Gérer les commandes

Les commandes traitées via Zonos peuvent être annulées via Dashboard. Une fois qu'une commande a été annulée, elle ne peut pas être annulée, et les fonds ne peuvent pas être récupérés une fois la commande complétée.

• Commandes remboursées : Lors de l'annulation d'une commande, vous pouvez soit rembourser la commande dans son intégralité.
• Commandes expédiées : Les commandes ne peuvent pas être annulées lorsqu'elles sont marquées comme "expédiées". L'étiquette d'expédition doit être annulée pour annuler la commande.
• Utilisateurs de l'application Duty and Tax : L'annulation des commandes directement dans Dashboard n'est pas prise en charge lorsque vous utilisez notre plugin Duty and Tax (Landed Cost) en combinaison avec notre garantie. Au lieu de cela, vous devez initier les annulations de commandes via votre plateforme de commerce électronique. Lorsque vous le faites, l'annulation se synchronisera automatiquement avec Dashboard.
  • Si vous devez annuler une commande directement dans Dashboard, contactez notre équipe de support. Ils peuvent vous aider avec l'annulation, mais gardez à l'esprit que cela ne se synchronisera pas avec votre plateforme de commerce électronique.

Pour annuler une commande :

1. Connectez-vous à Dashboard.
2. Accédez à Commandes -> Toutes les commandes.
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler sur la page Toutes les commandes. Vous pouvez utiliser la barre de recherche ou le filtre en haut à droite.
4. Cliquez sur Plus d'actions près du haut, puis sélectionnez Annuler la commande dans le menu déroulant.
5. Ajoutez une note indiquant la raison de l'annulation.
6. Par défaut, les commandes sont annulées sans envoyer de notification par e-mail au client. Si vous souhaitez les notifier, vous pouvez cocher l'option Envoyer un e-mail d'annulation au client.
7. Cliquez sur Annuler la commande et confirmez lorsque vous êtes invité Êtes-vous sûr ?

Si vous devez annuler une commande sans remboursement, contactez notre équipe de support.

Les commandes avec des paiements traités via Zonos peuvent être annulées pour un remboursement ou remboursées partiellement ou en totalité, via Dashboard. Une fois qu'une commande a été remboursée, elle ne peut pas être annulée. En fonction de la banque du client et du pays où la commande a été passée, les fonds peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur leurs relevés. Vous pouvez rembourser une partie d'une commande sans annuler la commande.

Un remboursement traité via votre plateforme de commerce électronique ne déclenchera pas un remboursement de notre côté. Étant donné que Checkout traite vos paiements de commande, vous devez rembourser ces commandes via Dashboard pour retourner des fonds à votre client. Ne pas traiter le remboursement dans Dashboard pourrait entraîner un litige de rétrofacturation et des frais associés.

Remboursements complets

Si vous souhaitez rembourser une commande dans son intégralité et qu'elle n'a pas encore été expédiée, nous vous recommandons d'annuler la commande, car cela déclenchera un remboursement complet.

Remboursements partiels

Pour émettre un remboursement partiel pour une commande à l'aide de Dashboard :

1. Dans Dashboard, accédez à Commandes -> Toutes les commandes.
2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
3. Dans les détails de la commande, cliquez sur Plus d'actions près du haut, puis sélectionnez Rembourser la commande dans le menu déroulant. Vous pouvez ensuite basculer de USD à la devise étrangère payée à checkout. Le basculement sera par défaut à la devise par défaut sélectionnée dans vos Préférences Dashboard.
4. Entrez les montants du sous-total du panier, des frais d'expédition et des droits/taxes que vous souhaitez rembourser.
5. Sélectionnez une raison de remboursement.
6. Cliquez sur Traiter le remboursement en haut à droite, puis sélectionnez Confirmer le remboursement.

Les remboursements seront toujours émis dans la devise payée à checkout. Zonos rembourse une partie des frais de transaction de la commande Checkout au détaillant en cas d'annulation ou de remboursement. La partie des frais payés à la société de traitement des cartes de crédit n'est pas remboursable en raison des frais de traitement encourus.

Pour la plupart des intégrations, Zonos tentera automatiquement de synchroniser les numéros de commande entre votre plateforme de commerce électronique et Dashboard. Dans les cas où cela ne se produit pas ou où vous souhaitez changer le numéro de commande affiché par un autre, vous pouvez le faire dans Dashboard.

Pour modifier un numéro de commande à l'aide de Dashboard :

1. Dans Dashboard, accédez à Commandes -> Toutes les commandes.
2. Trouvez la commande que vous souhaitez changer sur la page Toutes les commandes et cliquez dessus.
3. Cliquez sur Modifier à côté du Numéro de commande. S'il n'y a pas de numéro de commande, cliquez sur Ajouter un numéro de commande à la place.
4. Entrez le nouveau numéro de commande.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les informations de facturation ou d'expédition pourrait entraîner une divergence dans landed cost. De plus, cela pourrait avoir un impact sur la protection contre la fraude si vous utilisez Zonos Checkout. Pour maintenir la protection contre la fraude et recalculer les coûts d'atterrissage, annulez la commande originale et recommandez avec les informations mises à jour. Si vous préférez modifier ces informations sur la commande originale, suivez les étapes ci-dessous pour modifier les informations de facturation ou d'expédition sur une commande :

1. Dans Dashboard, accédez à Commandes -> Toutes les commandes.
2. Trouvez la commande que vous souhaitez changer sur la page Toutes les commandes et cliquez dessus.
3. Cliquez sur le bouton Modifier à côté des sections Expédier à ou Facturer à.
4. Modifiez les informations de facturation ou d'expédition dans la boîte de dialogue qui s'ouvre.
5. Cliquez sur Enregistrer les détails.

Zonos prend en charge l'ajout de notes aux commandes pour attacher des informations supplémentaires à chaque commande. Les notes de commande seront visibles par tous les membres de votre équipe dans le Dashboard, mais pas par vos clients.

Pour ajouter des notes à une commande en utilisant le Dashboard :

1. Dans Dashboard, accédez à Commandes -> Toutes les commandes.
2. Trouvez la commande à laquelle vous souhaitez ajouter des notes sur la page Toutes les commandes et cliquez dessus.
3. Dans la section Activité, saisissez votre note dans la zone de texte.
4. Cliquez sur Ajouter une note.

Vous pouvez ajouter manuellement un numéro de suivi à une commande dans le Dashboard, ce qui mettra le statut de votre commande à Expédié et vous permettra de lier votre commande à son expédition associée.

Si vous imprimez des étiquettes d'expédition depuis le Dashboard, les informations de suivi sont automatiquement ajoutées au Dashboard lorsque l'étiquette est générée. De plus, la plupart des intégrations de Zonos synchronisent automatiquement le suivi à la fois du Dashboard vers la plateforme de panier d'achat, et de la plateforme vers le Dashboard.

Pour ajouter manuellement un numéro de suivi à une commande :

1. Dans Dashboard, accédez à Commandes -> Toutes les commandes.
2. Trouvez la commande à laquelle vous souhaitez ajouter des informations de suivi et cliquez dessus.
3. Cliquez sur Ajouter un numéro de suivi (à côté du bouton Créer une étiquette).
4. Saisissez votre numéro de suivi dans la boîte de dialogue qui s'affiche.
5. Cliquez sur Ajouter un numéro de suivi.

La plupart des informations de commande peuvent être modifiées, mais cela peut affecter la couverture :

• Informations d'adresse—Vous pouvez modifier les adresses de livraison et de facturation sur la page de commande en cliquant sur Modifier à droite de l'une ou l'autre. Cela mettra à jour l'adresse de livraison lors de l'impression d'une étiquette. Vous pouvez également ajuster l'adresse de livraison lors de la création de l'étiquette. Ajuster l'adresse peut annuler notre protection contre la fraude, car seule l'adresse d'origine a été approuvée par nos protocoles de fraude.
• Informations sur le produit—Les informations sur le produit sont enregistrées sur la page de commande. Vous pouvez modifier vos informations sur le produit lors de la création de l'étiquette si nécessaire, mais changer le code SH ou le prix peut annuler notre garantie, car cela pourrait affecter le montant des droits et taxes dus.
• Poids—Le Poids estimé affiché juste en dessous des informations d'expédition ne peut pas être modifié - c'est le poids qui a été utilisé pour estimer les coûts d'expédition (le plus grand entre le poids physique et le poids dimensionnel). Cependant, le poids peut être ajusté lors de la création d'une étiquette. Ajuster le poids n'annulera aucune couverture par Zonos, mais cela peut faire une différence dans votre facture d'expédition de votre transporteur.