Gérer les commandes

Annuler une commande permet d'arrêter le processus de traitement et de rembourser le client. Cela est utile lorsque :

• Un client demande à annuler sa commande avant qu'elle ne soit expédiée.
• Vous devez annuler une commande en raison de problèmes d'inventaire.
• Vous devez corriger une commande avec des informations incorrectes.

Les commandes traitées via Zonos peuvent être annulées via Dashboard. Une fois qu'une commande a été annulée, elle ne peut pas être annulée, et les fonds ne peuvent pas être récupérés une fois le processus terminé.

Exigences d'annulation

• Commandes expédiées : Les commandes ne peuvent pas être annulées lorsqu'elles sont marquées comme "expédiées". L'étiquette d'expédition doit être annulée pour annuler la commande.

• Remboursements avec annulations : Lorsque vous annulez une commande, un remboursement complet sera automatiquement traité dans la devise du client payée à checkout. Ce remboursement ne peut pas être annulé une fois le processus terminé.

• Annulation de commandes via votre plateforme de commerce électronique pour Zonos Checkout : Pour les commandes traitées via Checkout, vous devez annuler via Dashboard ou utiliser le point de terminaison API orderCancel. Sinon, la commande et le paiement resteront actifs dans Zonos. Consultez notre documentation API pour plus de détails.

• Utilisateurs de l'application Duty and Tax : Si vous utilisez un plugin Duty and Tax, vous devez annuler les commandes via votre plateforme de commerce électronique, car Zonos ne traite pas le paiement de la commande et ne peut pas mettre à jour le statut de la commande dans votre système. Lorsque vous annulez une commande dans votre plateforme de commerce électronique, l'annulation se synchronisera automatiquement et mettra à jour le statut de la commande dans Dashboard.

Comment annuler une commande

1. Allez à Dashboard -> Orders -> Toutes les commandes.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler sur la page Toutes les commandes. Vous pouvez utiliser la barre de recherche ou le filtre en haut à droite.
3. Cliquez sur Plus d'actions près du haut, puis sélectionnez Annuler la commande dans le menu déroulant.
4. Ajoutez une note indiquant la raison de l'annulation.
5. Cliquez sur Annuler la commande et confirmez lorsque vous êtes invité Êtes-vous sûr ?

L'annulation traitera automatiquement un remboursement complet au client dans sa devise d'origine de checkout. Le statut de la commande et la page de détails de la commande seront mis à jour et afficheront Annulé comme statut de la commande.

Les remboursements vous offrent la flexibilité nécessaire pour gérer les retours et les problèmes des clients. Vous pouvez rembourser une commande entière ou des parties spécifiques d'une commande telles que les articles, le coût d'expédition ou les droits, taxes et frais.

Cela vous aide à maintenir la satisfaction des clients tout en gérant efficacement vos commandes internationales. Par exemple :

• Si un colis a été retardé en transit, vous pouvez rembourser uniquement le coût d'expédition.
• Si un colis manquait un article, vous pouvez rembourser le montant de l'article.
• Si un colis a été endommagé en transit, vous pouvez rembourser le montant total.

Traitement des remboursements et conversion de devises

Les commandes avec des paiements traités via Zonos peuvent être remboursées via le Dashboard. Une fois qu'une commande a été remboursée, elle ne peut pas être annulée. En fonction de la banque du client et du pays où la commande a été passée, les fonds peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur leurs relevés.

Lors du traitement d'un remboursement, vous verrez un commutateur de devise dans la boîte de dialogue de remboursement qui vous permet de :

• Voir et entrer des montants de remboursement en USD (la devise de facturation de votre magasin)
• Voir et entrer des montants de remboursement dans la devise d'origine du checkout de l'acheteur

Le commutateur sera par défaut réglé sur votre paramètre de devise préféré dans vos Préférences de Dashboard. Si vous traitez un remboursement en USD, Zonos convertit automatiquement le montant dans la devise de l'acheteur en utilisant le rate de change au moment de la commande, garantissant qu'il reçoit exactement ce qu'il a payé, atténuant ainsi toute fluctuation de devise.

Remboursement via votre plateforme de commerce électronique : Un remboursement traité via votre plateforme de commerce électronique ne déclenchera pas automatiquement un remboursement dans Zonos. Étant donné que Checkout traite vos paiements de commande, vous devez rembourser ces commandes via le Dashboard ou utiliser le point de terminaison API orderRefundCreate pour déclencher un remboursement dans Zonos depuis votre plateforme de commerce électronique. Pour plus de détails, consultez notre documentation API.

Frais de traitement par carte de crédit : Les remboursements seront toujours émis dans la devise payée au checkout. Zonos rembourse une partie des frais de transaction de commande Checkout au détaillant en cas d'annulation ou de remboursement. La partie des frais payés à la société de traitement par carte de crédit n'est pas remboursable en raison des frais de traitement encourus.

Remboursements complets

Si vous souhaitez rembourser une commande dans son intégralité et qu'elle n'a pas encore été expédiée, nous vous recommandons d'annuler la commande, car cela déclenchera un remboursement complet.

Pour annuler une commande :

1. Dans Dashboard, accédez à Commandes -> Toutes les commandes.
2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
3. Dans les détails de la commande, cliquez sur Plus d'actions en haut, puis sélectionnez Annuler la commande dans le menu déroulant. Vous pouvez ensuite basculer de l'USD à la devise étrangère payée au checkout. Le commutateur sera par défaut réglé sur la devise par défaut sélectionnée dans vos Préférences de Dashboard.
4. Cliquez sur Annuler la commande et confirmez lorsque vous y êtes invité Êtes-vous sûr ?

Pour émettre un remboursement complet en annulant une commande :

1. Dans Dashboard, accédez à Commandes -> Toutes les commandes.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser sur la page Toutes les commandes. Vous pouvez utiliser la barre de recherche ou le filtre en haut à droite.
3. Dans les détails de la commande, cliquez sur Plus d'actions en haut, puis sélectionnez Annuler la commande dans le menu déroulant.
4. Sélectionnez la raison de l'annulation. Vous pouvez ajouter une note facultative fournissant plus de détails sur l'annulation.
5. Cliquez sur Annuler la commande et confirmez lorsque vous y êtes invité Êtes-vous sûr ? L'acheteur recevra alors un e-mail d'annulation.

L'annulation traitera automatiquement un remboursement complet au client dans sa devise d'origine du checkout.

Remboursement complet pour les commandes expédiées

Si vous souhaitez rembourser une commande dans son intégralité et qu'elle a déjà été expédiée, suivez les étapes pour un remboursement partiel mais remboursez le montant total.

Remboursements partiels

Pour émettre un remboursement partiel pour une commande en utilisant le Dashboard :

1. Allez dans Dashboard -> Commandes -> Toutes les commandes.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser sur la page Toutes les commandes. Vous pouvez utiliser la barre de recherche ou le filtre en haut à droite.
3. Dans les détails de la commande, cliquez sur Plus d'actions en haut, puis sélectionnez Rembourser la commande dans le menu déroulant.
4. Entrez les montants du sous-total du panier, de l'expédition et des droits/taxes que vous souhaitez rembourser.
5. Sélectionnez une raison de remboursement.
6. Cliquez sur Traiter le remboursement en haut à droite puis sélectionnez Confirmer le remboursement.

Retirer des articles d'une commande : Si vous souhaitez retirer un article d'une commande, vous pouvez le faire en retirant l'article de la commande lorsque vous imprimez votre étiquette depuis le Dashboard.

Pour la plupart des intégrations, Zonos synchronise automatiquement vos numéros de commande de plateforme avec le Dashboard. Cependant, vous pouvez modifier ou ajouter manuellement un numéro de commande de plateforme si votre plateforme ne se synchronise pas avec le Dashboard.

Pour modifier le numéro de commande en utilisant le Dashboard :

1. Allez dans Dashboard -> Commandes -> Toutes les commandes.
2. Trouvez la commande que vous souhaitez changer sur la page Toutes les commandes et cliquez dessus.
3. Cliquez sur Modifier à côté du Numéro de commande. S'il n'y a pas de numéro de commande, cliquez plutôt sur Ajouter un numéro de commande.
4. Entrez le nouveau numéro de commande ou le numéro mis à jour.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous préférez modifier ces informations sur la commande originale, suivez les étapes ci-dessous pour modifier les informations de facturation ou d'expédition sur une commande :

1. Allez dans Dashboard -> Commandes -> Toutes les commandes.
2. Trouvez la commande que vous souhaitez changer sur la page Toutes les commandes et cliquez dessus.
3. Cliquez sur le bouton Modifier à côté des sections Expédier à ou Facturer à.
4. Modifiez les informations de facturation ou d'expédition dans la boîte de dialogue qui s'ouvre.
5. Cliquez sur Enregistrer les détails.

Vous pouvez ajouter manuellement un numéro de suivi à une commande dans le Dashboard, ce qui mettra le statut de votre commande à Expédié et vous permettra de lier votre commande à son expédition associée.

Si vous imprimez des étiquettes d'expédition depuis le Dashboard, le numéro de suivi est automatiquement ajouté à la commande dans le Dashboard lorsque l'étiquette est générée. De plus, la plupart des intégrations Zonos synchronisent automatiquement le suivi à la fois du Dashboard vers la plateforme de panier d'achat, et de la plateforme vers le Dashboard.

Pour ajouter manuellement un numéro de suivi à une commande :

1. Allez dans Dashboard -> Commandes -> Toutes les commandes.
2. Trouvez la commande à laquelle vous souhaitez ajouter des informations de suivi et cliquez dessus.
3. Cliquez sur Ajouter un numéro de suivi (à côté du bouton Créer une étiquette).
4. Entrez votre numéro de suivi dans la boîte de dialogue qui s'affiche.
5. Cliquez sur Ajouter un numéro de suivi.

Zonos prend en charge l'ajout de notes aux commandes pour attacher des informations supplémentaires à chaque commande. Les notes de commande seront visibles par tous les membres de votre équipe dans le Dashboard, mais pas par vos clients.

Pour ajouter des notes à une commande en utilisant le Dashboard :

1. Allez dans Dashboard -> Commandes -> Toutes les commandes.
2. Trouvez la commande à laquelle vous souhaitez ajouter des notes sur la page Toutes les commandes et cliquez dessus.
3. Dans la section Activité en bas de la page, entrez votre note dans la zone de texte.
4. Cliquez sur Ajouter une note.

La plupart des informations de commande peuvent être modifiées, mais cela peut affecter la couverture :

• Informations d'adresse—Vous pouvez modifier les adresses d'expédition et de facturation sur la page de commande en cliquant sur Modifier à droite de l'une ou l'autre. Cela mettra à jour l'adresse d'expédition lors de l'impression d'une étiquette. Vous pouvez également ajuster l'adresse d'expédition lors de la création d'étiquette. Ajuster l'adresse peut annuler notre protection contre la fraude, car seule l'adresse d'origine a été approuvée par nos protocoles de fraude.
• Informations sur le produit—Les informations sur le produit sont enregistrées sur la page de commande. Vous pouvez modifier vos informations sur le produit lors de la création d'étiquette si nécessaire, mais changer le code SH ou le prix peut annuler notre garantie, car cela pourrait affecter le montant des droits et taxes dus.
• Poids—Le Poids estimé affiché juste en dessous des informations d'expédition ne peut pas être modifié - c'est le poids qui a été utilisé pour estimer les coûts d'expédition (le plus grand entre le poids physique et le poids dimensionnel). Cependant, le poids peut être ajusté lors de la création d'étiquette. Ajuster le poids n'annulera aucune couverture par Zonos, mais cela peut faire une différence dans votre facture d'expédition de votre transporteur.