Dépannage Shopify

Un message indiquant "aucune option d'expédition n'est disponible" ou "cette commande ne peut pas être expédiée à l'adresse que vous avez saisie" peut apparaître pour quelques raisons différentes :

• Des marchandises restreintes se trouvent dans le panier.
• Les zones d'expédition dans le tableau de bord ne sont pas configurées pour expédier vers ce pays.
• Les zones d'expédition dans Shopify ne sont pas configurées pour expédier vers ce pays.

Marchandises restreintes dans le panier

• Si l'article dans le panier est censé être autorisé à être vendu à l'international, supprimez la restriction de l'article dans le Catalogue.
• Si l'article dans le panier est censé être restreint, la restriction fonctionne correctement et c'est la raison pour laquelle les options d'expédition ne sont pas affichées dans le checkout.
  • Si vous souhaitez que le message soit plus clear, vous pouvez modifier la langue qui apparaît lorsque aucune méthode d'expédition n'est disponible. Vous pouvez le faire dans Shopify en allant à Boutique en ligne -> Actions -> Modifier les langues. Dans le champ "Erreurs d'expédition du Checkout", ajustez la langue à votre convenance, puis cliquez sur Enregistrer.

Les zones d'expédition du tableau de bord ne sont pas configurées pour expédier vers ce pays

1. Dans Tableau de bord -> Paramètres -> Tarifs d'expédition, choisissez la zone d'expédition qui devrait contenir le pays en question.
2. Faites défiler jusqu'à Pays activés et recherchez le pays.
   1. Si ce n'est pas coché, cochez la case à côté du pays (si vous souhaitez pouvoir expédier là-bas).
   2. Cliquez sur Enregistrer.
3. Faites défiler jusqu'à Niveaux de service activés et activez les services d'expédition que vous souhaitez offrir.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Les zones d'expédition de Shopify ne sont pas configurées pour expédier vers ce pays

Si les tarifs d'expédition s'affichent dans le Mock Zonos de Checkout, il y a probablement un problème avec la configuration des paramètres dans Shopify.

1. Dans Shopify -> Paramètres -> Expédition et livraison, cliquez sur Gérer à côté de votre profil d'expédition (vous pourriez avoir plusieurs profils d'expédition - vous devrez le faire dans chacun).
2. Faites défiler jusqu'à vos zones d'expédition Shopify et assurez-vous d'avoir une zone configurée avec le pays qui vous intéresse.
   1. Si Zonos n'est pas dans la zone, ajoutez-le en cliquant sur Ajouter un rate.
   2. Si Zonos est dans la zone, cliquez sur les trois points à droite de Zonos, puis cliquez sur Modifier.
3. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez les paramètres suivants :
   1. Sélectionnez Zonos dans le menu déroulant. Si Zonos n'apparaît plus dans le menu déroulant, dépannez comme suit :
      • L'application peut ne pas être activée. Allez dans Shopify -> Applications -> Zonos Duty and Tax et cliquez sur le bouton bleu pour activer Zonos.
      • Vous n'avez peut-être pas activé l'API de service de transporteur de Shopify, vous ne pouvez donc pas récupérer les tarifs des transporteurs (Shopify considère Zonos comme un transporteur). Cela peut être le cas si vous êtes sur le plan Shopify. Pour confirmer si vous avez l'API de service de transporteur de Shopify, allez dans Shopify -> Paramètres -> Expédition et livraison, puis faites défiler vers le bas. Si vous voyez une section qui dit Activer les tarifs des transporteurs tiers au checkout, vous n'avez pas ce service activé et devez l'activer avec Shopify. Suivez les instructions de Shopify pour activer l'API de service de transporteur de Shopify.
   2. Assurez-vous que toutes les cases sous Services sont cochées. Si des cases ne sont pas cochées, les tarifs peuvent ne pas être retournés de manière sporadique. Tous les services de niveau d'expédition doivent être activés sur cette page, tandis que toutes les sélections de services de niveau d'expédition doivent être effectuées dans le Tableau de bord.
   3. Assurez-vous que la case sous Services futurs est cochée.
   4. Laissez les deux champs vides en bas. Tous les tampons doivent être gérés dans le Tableau de bord.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Par défaut, les droits de douane et les taxes sont combinés avec le coût d'expédition dans le résumé de commande sur le côté droit du checkout. Cependant, chacune des options d'expédition (sur le côté gauche du checkout) a le coût d'expédition détaillé des droits et taxes en texte plat en dessous du nom du niveau de service d'expédition.

Si vous souhaitez que les droits de douane et les taxes soient sur une ligne distincte du coût d'expédition dans le résumé de commande, vous devrez être sur Shopify Plus. Shopify Plus vous permet d'accéder à votre fichier checkout.liquid pour apporter des personnalisations. Si vous insérez le Snippet Bonus Shopify Plus, les droits de douane et les taxes s'afficheront comme une ligne distincte dans le résumé de commande sur le côté droit de la page de checkout. Ils n'apparaîtront plus sur le côté gauche combinés avec les coûts d'expédition.

Au début de 2023, Shopify a publié une nouvelle version de son API qui a modifié la manière dont la gestion des commandes est traitée. Zonos a mis à jour l'application Zonos Duty and Tax pour assurer sa compatibilité avec la nouvelle API de Shopify.

Vous devez mettre à jour l'application Zonos Duty and Tax dans Shopify pour implémenter la mise à jour que Zonos a effectuée. Si vous ne mettez pas à jour l'application, le suivi des expéditions entre le Tableau de bord et votre magasin cessera de fonctionner jusqu'à ce que l'application soit mise à jour. Pour mettre à jour votre application :

1. Connectez-vous à votre boutique Shopify.
2. Cliquez sur Applications.
3. Cliquez sur Application Zonos Duty and Tax.
4. En haut de la page, cliquez sur le bouton Mettre à jour l'application Zonos Duty and Tax.

Si vous ne voyez pas le bouton Mettre à jour l'application Zonos Duty and Tax, votre application est déjà à jour.

Si vous êtes sur Shopify Basic, vous ne pouvez pas recevoir les mises à jour de l'application car Zonos ne prend plus en charge les comptes Shopify Basic. Vous devrez passer au plan Shopify de Shopify pour mettre à jour votre application. Si vous restez sur le plan de base de Shopify, vous devrez mettre à jour manuellement le statut de la commande et le suivi dans Shopify lorsque vous imprimez une étiquette pour une commande dans le Tableau de bord.

L'API de Shopify ne fournit pas de visibilité sur les remises appliquées à une commande au moment du checkout. En conséquence, nous ne pouvons calculer le landed cost que pour le montant de la commande d'origine, sans remises. En tant que solution de contournement, nous pouvons calculer un nouveau montant de landed cost lorsqu'une commande avec une remise est synchronisée dans notre système et pouvons automatiquement rembourser la différence au client. Bien que cela ne soit pas entièrement idéal, cela évite que vos acheteurs ne soient surfacturés sur le landed cost pour les commandes ayant des remises appliquées.

Cette fonctionnalité est actuellement désactivée par défaut et nécessite une activation. Pour activer notre solution de contournement pour les commandes Shopify avec remises, veuillez contacter Zonos Support.

Zonos ajoute une note aux commandes Shopify avec le résumé des droits et taxes. Cependant, si vous permettez à vos clients de vous laisser des notes dans le checkout, leurs notes apparaissent dans la même section de la page de commande Shopify et peuvent être écrasées par le résumé de Zonos. Pour empêcher Zonos de laisser une note dans cette section :

1. Allez dans Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Dans la section Settings, cochez la case à côté de Hide duty and tax breakdown.

Cacher le détail des droits et taxes n'affectera pas ce que vos clients voient au checkout. Même avec cela caché, un détail de notre calcul sera toujours disponible dans la section Additional details de la page de commande dans Shopify.

Le détail des frais d'expédition et des droits et taxes dans le processus de checkout est affiché sous forme de texte fixe, ce qui signifie que vous ne pouvez pas changer les devises affichées. Si vous avez activé la conversion de devises sur votre site, cela peut faire apparaître le détail différemment du total.

Cependant, les prix eux-mêmes sont corrects ; ils sont simplement affichés dans différentes devises. Le détail en texte fixe sera affiché dans la devise de base de votre magasin, tandis que le total pour le service d'expédition peut convertir les devises pour correspondre à la devise de votre acheteur.

Si vous êtes un détaillant utilisant le plan Shopify Plus, vous pouvez personnaliser la mise en page de votre checkout pour résoudre ce problème. Avec Shopify Plus, vous pouvez déplacer les droits et taxes hors du coût d'expédition combiné et les afficher séparément dans le résumé de la commande. En faisant cela, tous les prix seront dans des champs reconnus, garantissant qu'ils se convertissent dans la même devise.

Si vous avez à la fois Shopify et Zonos calculant les taxes pendant le processus de checkout, vous pouvez remarquer que le montant total affiché dans le checkout peut être supérieur au coût combiné des articles individuels listés dans le résumé de la commande. Pour éviter de surfacturer vos clients, il est important de s'assurer qu'une seule de ces plateformes inclut les calculs de taxes.

Pour déterminer si Shopify fournit des calculs de taxes, vous pouvez vérifier les paramètres dans votre compte Shopify. Accédez à Shopify -> Settings -> Taxes and duties. Sous la colonne intitulée Collecting, vous trouverez une liste de pays pour lesquels Shopify calcule les taxes séparément de Zonos. Vous pouvez apporter des modifications à ces paramètres en cliquant sur le pays respectif dans votre compte Shopify.

Cela peut se produire sur l'un de nos produits hérités, Shopify Checkout.

Si vous ne souhaitez pas offrir le paiement à la livraison, ajustez vos "Méthodes de paiement manuelles" dans Shopify -> Settings -> Payments.