Question 1

Mon plan Shopify est-il compatible avec Zonos ?

Accepted Answer

Tous les plans Shopify sont compatibles avec l'application Zonos Duty and Tax. Si votre plan n'est pas Advanced ou Plus, vous devrez vous assurer que votre plan Shopify est payé annuellement pour utiliser la fonction CarrierService et accéder aux tarifs de Zonos.

Question 2

Zonos est-il compatible avec mon checkout Shopify ?

Accepted Answer

Oui ! Avec Zonos, vous conservez le contrôle. Notre application s'intègre de manière transparente à votre checkout existant pour les commandes internationales.

Question 3

Zonos entre-t-il en conflit avec mes paiements dans le checkout Shopify ?

Accepted Answer

Non. Zonos fonctionne avec Shopify Payments et tout autre prestataire de paiement tiers que vous utilisez.

Question 4

Comment expédier un colis incluant des droits et taxes ?

Accepted Answer

Pour expédier un colis en DDP (Delivered Duty Paid), votre logiciel d'expédition doit permettre que les droits et taxes vous soient renvoyés — l'expéditeur. Des outils comme ShipStation et ShippingEasy le permettent, et les commandes Zonos peuvent être mappées pour une sélection automatique lorsque les droits et taxes sont inclus dans les frais d'expédition. Si les frais ne vous sont pas refacturés (l'expéditeur), vos clients seront facturés à nouveau. Zonos prend en charge les services DDU et DDP. Lorsque les transporteurs n'offrent pas le prépaiement des droits et taxes (DDU), Zonos fournit une estimation et indique clairement que les droits et taxes seront collectés à la livraison (COD). Pour les transporteurs qui autorisent le prépaiement des droits et taxes (DDP), Zonos calcule et collecte automatiquement les droits et taxes au checkout.

Question 5

Shopify Shipping est-il compatible avec Zonos ?

Accepted Answer

Non. Actuellement, Shopify Shipping ne prend pas en charge l'expédition DDP. Veuillez contacter le support Zonos.

Question 6

Comment savoir combien de droits et taxes ont été facturés sur une commande ?

Accepted Answer

Une note personnalisée sera ajoutée au champ notes dans Shopify. Les messages suivants peuvent s'afficher, selon une commande devisée par Zonos — $XX.XX shipping, $XX.XX duty and tax si les droits et taxes sont collectés sur une commande, Estimated duty and tax, $XX.XX due upon delivery si les taxes ne sont qu'estimées et non collectées au checkout, No duty and tax due s'affichera pour une commande sans droits et taxes dus, car la commande était inférieure à la valeur de minimis et ne sera pas évaluée à la livraison.

Question 7

Les codes promo et remises fonctionnent-ils avec Zonos ?

Accepted Answer

Les codes promo fonctionnent comme d'habitude ; cependant, toute remise ou code promo qui réduit les frais d'expédition peut également réduire les droits et taxes inclus dans le montant d'expédition.

Question 8

Les codes HS sont-ils requis pour tous mes produits ?

Accepted Answer

Non, Zonos n'exige pas de codes HS pour les devis de droits et taxes, mais disposer d'un code HS augmentera la précision de ces devis. Vous pouvez ajouter le code à six chiffres aux produits dans Shopify, ainsi qu'ajouter un code HS par défaut et un pays d'origine, et des produits au catalog dans Zonos Dashboard.

Question 9

Les droits et taxes sont-ils séparés au checkout ?

Accepted Answer

Pour les clients Shopify Plus, Zonos peut afficher visuellement les taxes et droits dans le champ tax au checkout. Ils seront toujours importés dans Shopify avec le landed cost total dans la ligne d'expédition. Pour les clients non Plus, les droits et taxes sont inclus dans le total d'expédition avec une ventilation des frais d'expédition, droits et taxes sous le niveau de service d'expédition.

Question 10

Puis-je expédier en DDP avec n'importe quel transporteur ou niveau de service ?

Accepted Answer

Tous les transporteurs ou niveaux de service ne prennent pas en charge le DDP. UPS, FedEx et DHL proposent des niveaux de service permettant le DDP ; cependant, USPS n'autorise PAS le prépaiement des droits et taxes. Zonos peut fournir une « estimation » pour ces niveaux de service avec un message indiquant le montant à prévoir à la livraison. Consultez votre représentant transporteur ou contactez le support Zonos si vous n'êtes pas sûr de quand inclure les droits et taxes.

Question 11

L'application Shopify Advanced Shipping Rules entre-t-elle en conflit avec Zonos Landed Cost ?

Accepted Answer

Non. Advanced Shipping Rules n'entrera pas en conflit avec l'application Zonos Landed Cost ; cependant, nous ne recommandons pas d'utiliser les deux applications. Étant donné que Zonos Landed Cost calcule vos frais d'expédition dans le cadre du landed cost total, vous devez configurer toute l'expédition dans Zonos Dashboard.

Question 12

Ai-je besoin de poids et dimensions pour mes produits ?

Accepted Answer

Les poids et dimensions ne sont pas nécessaires. Bien que Zonos puisse estimer le poids des articles pour obtenir un devis, nous vous recommandons vivement de nous fournir autant d'informations que possible sur vos produits pour garantir les devis les plus précis. Zonos utilisera le poids de vos produits dans Shopify pour calculer les frais d'expédition vers le pays de l'acheteur. Zonos peut également utiliser les dimensions pour rendre le devis plus précis. Dans Zonos Dashboard, vous pouvez importer un CSV avec les SKU de vos produits et leurs dimensions correspondantes.

Question 13

Pourquoi certaines commandes ne facturent-elles pas de droits et taxes ?

Accepted Answer

Certains devis peuvent ne pas inclure de droits et taxes. La raison la plus courante est que la commande est inférieure à la valeur de minimis. Cela signifie que des droits et/ou taxes peuvent ne pas être dus en fonction de la valeur totale du panier. Dans ces cas, votre client recevra un message indiquant « no duties and taxes due » au checkout.

Question 14

Puis-je lier mes comptes transporteur via Zonos ?

Accepted Answer

Oui, absolument ! Zonos vous permet de vous connecter aux API transporteur UPS, DHL et FedEx pour récupérer vos tarifs négociés. Vous pouvez également importer des grilles tarifaires et configurer des règles d'expédition personnalisées basées sur le total du panier et/ou le poids dans Zonos Dashboard.

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