Frais de douane et de taxes pour les commandes non-Zonos

Si vous imprimez des étiquettes d'expédition en dehors du tableau de bord Zonos, votre transporteur peut facturer des droits et des taxes à Zonos pour des commandes qui n'ont pas été traitées par Zonos. Si Zonos est facturé pour des commandes qui ne se trouvent pas dans le système Zonos, vous serez facturé pour les droits et taxes de la commande ainsi que pour les frais standard de Zonos de 2 USD et 10 % des droits, taxes et frais applicables.

Pourquoi cela se produit et comment cela affecte votre facture 

Lorsque des droits et des taxes sont facturés à Zonos pour des commandes non traitées via la garantie Zonos de Landed Cost, c'est généralement dû à des problèmes d'intégration—surtout lorsque les numéros de suivi ne sont pas correctement enregistrés dans le système Zonos. Cela peut entraîner des expéditions mal identifiées. Cela et d'autres causes courantes incluent :

• Problèmes de suivi et d'intégration : Si les numéros de suivi ne sont pas correctement créés ou enregistrés dans le système Zonos, nous ne pouvons pas confirmer si la commande a été traitée via Zonos lorsque nous recevons la facture du transporteur. Assurez-vous qu'un numéro de suivi est créé pour chaque commande Zonos afin d'assurer un appariement précis.
• Facturation au niveau du compte transporteur : Votre compte transporteur peut facturer Zonos pour des droits et des taxes sur des expéditions non traitées par Zonos, y compris des commandes internationales provenant de plateformes comme Amazon, eBay ou Etsy qui sont envoyées DDP mais non traitées via Zonos.
• Utilisation non autorisée des numéros de compte de Zonos : L'utilisation des numéros de compte ou des identifiants fiscaux de Zonos pour des retours ou des cadeaux sans les traiter via Zonos entraînera des droits et des taxes facturés à Zonos, mais les numéros de suivi ne seront pas reconnus dans notre système.
• Commandes renvoyées sans annuler l'expédition initiale : Si une commande est retournée et renvoyée sans annuler l'expédition initiale et mettre à jour le suivi dans le système de Zonos, cela peut entraîner une double facturation. Remarque : si une commande est perdue en transit après avoir passé la douane, cela ne qualifie pas comme une réexpédition. Zonos recevra toujours la facture de droits/taxes, et une nouvelle commande devra être passée.
• Utilisation incorrecte de la méthode d'expédition : Si un commerçant cite et expédie DDU et que Zonos reçoit la facture de droits et de taxes du transporteur.

Lorsque cela se produit, votre facture comprendra :

• Les droits et taxes totaux facturés par le transporteur.
• Les frais standard de Zonos de 2 USD et une charge de 10 % sur les droits, taxes et frais applicables. Zonos appliquera tous les remises disponibles sur les frais d'avance lorsque cela est applicable.

Voir les expéditions non réconciliées dans le tableau de bord 

La fonctionnalité Expéditions Non Réconciliées vous aide à identifier et à résoudre ces écarts de facturation en fournissant une visibilité sur les expéditions qui ont des numéros de suivi de vos transporteurs mais qui n'ont pas d'ID de commande Zonos correspondant.

Gestion des expéditions non réconciliées 

Vous avez trois options pour gérer chaque expédition non réconciliée :

Prévention des expéditions non réconciliées 

Si vous êtes facturé pour une expédition que nous ne pouvons pas trouver dans le Zonos système, cela peut être dû à des données de suivi manquantes, des configurations de facturation incorrectes ou des expéditions non traitées via Zonos. Pour résoudre et prévenir ces problèmes, suivez ces étapes :

• Vérifiez les enregistrements de commande : Confirmez si la commande a été traitée via la garantie Zonos de Landed Cost.
• Examinez les détails de suivi : Assurez-vous que les numéros de suivi sur la facture de droits et de taxes correspondent aux numéros de suivi de Zonos.
• Vérifiez les commandes externes : Vérifiez si l'expédition provient d'une autre plateforme (par exemple, Amazon, eBay ou Etsy).
• Confirmez les méthodes d'expédition : Assurez-vous que la méthode d'expédition indiquée correspond à la méthode réelle utilisée.
• Vérifiez les commandes réexpédiées, retournées ou offertes : Les expéditions comme les retours ou les cadeaux, et surtout les commandes réexpédiées ou de remplacement, peuvent toujours être facturées à Zonos si elles ont utilisé notre compte de transporteur mais n'ont pas été traitées via notre système. Si une commande a été renvoyée, assurez-vous que l'expédition originale a été annulée et que le nouveau numéro de suivi a été mis à jour dans Zonos pour éviter des frais en double.
• Assurez-vous que les données de suivi se synchronisent avec Zonos : Travaillez avec votre équipe technique pour transmettre les détails de suivi à Zonos pour toutes les commandes Zonos.
• Examinez la configuration de votre compte de transporteur : Assurez-vous que vos comptes de transporteur sont configurés correctement pour éviter que Zonos ne soit facturé pour des expéditions non traitées via notre système.
• Surveillez les commandes internationales provenant d'autres sources : Suivez quelles commandes sont traitées via Zonos, surtout lorsque vous vendez sur plusieurs plateformes.
• Éduquez votre équipe sur l'utilisation des comptes de facturation : Les comptes de facturation et les numéros d'identification fiscale de Zonos ne doivent être utilisés que pour les commandes garanties Zonos.
• Impression d'étiquettes en dehors des exigences du Dashboard : Si votre magasin choisit de imprimer des étiquettes en dehors du Dashboard, la synchronisation cohérente des suivis est une exigence de la garantie Landed Cost. Les commerçants sont responsables de s'assurer que cela se produit de manière cohérente, de résoudre rapidement tout problème de synchronisation et de notifier Zonos s'il y a un problème. Le non-respect de cette exigence peut entraîner la suppression de la garantie Landed Cost ou l'obligation d'imprimer des étiquettes dans le Dashboard de Zonos. Si vous imprimez des étiquettes LCG à partir d'un autre système, suivez notre liste de contrôle des étiquettes en dehors du Dashboard pour garantir la conformité et prévenir les problèmes.

Si vous pensez que des droits et des taxes ont été facturés à Zonos de manière incorrecte ou si vous avez besoin de plus de précisions, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.