Frais de douane et de taxe pour les commandes non-Zonos

Si vous imprimez des étiquettes d'expédition en dehors du Zonos Dashboard, votre transporteur peut facturer des droits et des taxes à Zonos pour des commandes qui n'ont pas été traitées par Zonos.

Si Zonos est facturé pour des commandes qui ne se trouvent pas dans le système Zonos, vous serez facturé pour les droits et taxes de la commande ainsi que des frais standard de Zonos de 2 USD et 10 % des droits, taxes et frais applicables.

Pourquoi cela se produit et comment cela affecte votre facture 

Lorsque des droits et des taxes sont facturés à Zonos pour des commandes non traitées via la garantie Zonos de Landed Cost, cela se produit généralement en raison de problèmes d'intégration, en particulier lorsque les numéros de suivi ne sont pas correctement enregistrés dans le système Zonos, ce qui entraîne des expéditions mal identifiées. Cela et d'autres causes courantes incluent :

• Problèmes de suivi et d'intégration : Si les numéros de suivi ne sont pas dans le système Zonos, mais que Zonos est facturé sur la facture du transporteur, nous ne pouvons pas confirmer si la commande a été traitée via Zonos, surtout sans numéros de commande correspondants.
• Facturation au niveau du compte transporteur pour les commandes tierces : Votre compte transporteur peut facturer Zonos pour des droits et des taxes sur des expéditions non traitées par Zonos, y compris des commandes internationales provenant de plateformes comme Amazon, eBay ou Etsy qui sont envoyées DDP mais non traitées via Zonos.
• Utilisation non autorisée des numéros de compte de Zonos : L'utilisation des numéros de compte ou des identifiants fiscaux de Zonos pour des réexpéditions, remplacements, retours ou cadeaux sans les traiter via Zonos entraînera des droits et des taxes facturés à Zonos, mais les numéros de suivi ne seront pas reconnus dans notre système.
• Commandes renvoyées sans annuler la première expédition : Si une commande est retournée et renvoyée sans annuler l'expédition initiale et mettre à jour le suivi dans le système de Zonos, cela peut entraîner une double facturation.
• Utilisation incorrecte de la méthode d'expédition : Si un commerçant cite et expédie DDU et que Zonos reçoit la facture de droits et de taxes du transporteur.

Lorsque cela se produit, votre facture comprendra :

• Les droits et taxes totaux facturés par le transporteur.
• Les frais standard de Zonos de 2 USD et une charge de 10 % sur les droits, taxes et frais applicables. Zonos appliquera tous les remises disponibles sur les frais d'avance lorsque cela est applicable.

Identifier, résoudre et prévenir les problèmes de facturation 

Si vous êtes facturé pour une expédition que Zonos ne peut pas trouver dans le système, cela peut être dû à des données de suivi manquantes, des configurations de facturation incorrectes ou des expéditions non traitées via Zonos. Pour résoudre et prévenir ces problèmes, suivez ces étapes :

Comment identifier le problème :

1. Vérifiez les enregistrements de commande : Confirmez si la commande a été traitée via la garantie Zonos de Landed Cost.
2. Examinez les détails de suivi : Assurez-vous que les numéros de suivi sur la facture de droits et de taxes correspondent aux numéros de suivi de Zonos.
3. Vérifiez les commandes externes : Vérifiez si l'expédition provient d'une autre plateforme (par exemple, Amazon, eBay ou Etsy).
4. Confirmez les méthodes d'expédition : Assurez-vous que la méthode d'expédition citée correspond à la méthode réellement utilisée.
5. Enquêtez sur les réexpéditions, remplacements, retours et cadeaux : Si ces expéditions ont utilisé les numéros de compte de Zonos mais n'ont pas été traitées via Zonos, elles seront tout de même facturées à Zonos.
6. Vérifiez les commandes renvoyées : Si une commande a été réexpédiée, confirmez que l'expédition originale a été annulée et que le suivi a été mis à jour dans le système de Zonos pour éviter des frais en double.

Comment prévenir les problèmes futurs :

• Assurez-vous que les données de suivi se synchronisent avec Zonos : Travaillez avec votre équipe technique pour transmettre les détails de suivi pour toutes les commandes traitées via Zonos.
• Clarifiez votre configuration de facturation transporteur : Examinez la configuration du compte transporteur pour éviter que les expéditions non-Zonos ne soient facturées à Zonos.
• Surveillez les commandes internationales provenant d'autres sources : Suivez quelles commandes sont traitées via Zonos, surtout lors de la vente sur plusieurs plateformes.
• Éduquez votre équipe sur l'utilisation des numéros de compte : Les numéros de compte et les identifiants fiscaux de Zonos ne doivent être utilisés que pour les commandes LCG de Zonos.
• Annulez et mettez à jour le suivi pour les commandes renvoyées : Assurez-vous que l'expédition originale est annulée et que le suivi est mis à jour dans le système de Zonos pour éviter une double facturation.
• Confirmez la cohérence de la méthode d'expédition : Vérifiez que la méthode d'expédition citée au moment du checkout correspond à la méthode utilisée.
• Suivez la liste de contrôle des étiquettes en dehors du Dashboard : Si vous imprimez des étiquettes LCG à partir d'un autre système, suivez notre Liste de contrôle des étiquettes en dehors du Dashboard pour garantir la conformité et éviter les problèmes.

Si vous pensez que des droits et des taxes ont été facturés à Zonos de manière incorrecte ou si vous avez besoin de plus de précisions, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.