Pourquoi cela se produit et comment cela affecte votre facture
Lorsque des droits et taxes sont facturés à Zonos pour des commandes non traitées via la garantie Landed Cost de Zonos, c'est généralement dû à des problèmes d'intégration — notamment lorsque les numéros de suivi ne sont pas correctement enregistrés dans le système Zonos. Cela peut conduire à une mauvaise identification des envois. Parmi les autres causes courantes :
- Problèmes de suivi et d'intégration : Si les numéros de suivi ne sont pas correctement créés ou enregistrés dans le système Zonos, nous ne pouvons pas confirmer si la commande a été traitée via Zonos lorsque nous recevons la facture du transporteur. Assurez-vous qu'un numéro de suivi est créé pour chaque commande Zonos afin de garantir une correspondance précise.
- Facturation au niveau du compte transporteur : Votre compte transporteur peut facturer Zonos pour les droits et taxes sur des envois non traités par Zonos, y compris les commandes internationales provenant de plateformes comme Amazon, eBay ou Etsy, envoyées en DDP mais non traitées via Zonos.
- Utilisation non autorisée des numéros de compte Zonos : L'utilisation des numéros de compte ou identifiants fiscaux de Zonos pour des retours ou des cadeaux sans les traiter via Zonos entraînera la facturation des droits et taxes à Zonos, mais les numéros de suivi ne seront pas reconnus dans notre système.
- Commandes renvoyées sans annulation du premier envoi : Si une commande est retournée et renvoyée sans annuler l'envoi initial et mettre à jour le suivi dans le système Zonos, cela peut entraîner une double facturation. Remarque : si une commande est perdue en transit après le dédouanement, cela ne constitue pas un renvoi. Zonos recevra toujours la facture de droits/taxes, et une nouvelle commande doit être passée.
- Utilisation incorrecte de la méthode d'expédition : Si un marchand cote et expédie en DDU et que Zonos reçoit la facture de droits et taxes du transporteur.
Dans ce cas, votre facture comprendra :
- Le total des droits et taxes facturés par le transporteur.
- Les frais standard de Zonos de 2 USD et 10 % des droits, taxes et frais applicables. Zonos appliquera toute remise disponible sur les frais d'avance le cas échéant.
Afficher les envois non rapprochés dans Dashboard
BIENTÔT DISPONIBLE
La fonctionnalité Envois non rapprochés vous aide à identifier et résoudre ces écarts de facturation en offrant une visibilité sur les envois ayant des numéros de suivi de vos transporteurs mais sans identifiants de commande Zonos correspondants.
Accéder au rapport
Pour afficher vos envois non rapprochés :
- Connectez-vous à votre Zonos Dashboard
- Accédez à la section Landed Cost dans le menu principal
- Sélectionnez Unreconciled Shipments
Comprendre le rapport
Le rapport Envois non rapprochés inclut les informations suivantes :
| Champ↕ | Description↕ |
|---|---|
| Numéro de suivi | Le numéro de suivi fourni par le transporteur pour l'envoi |
| Transporteur | Le transporteur qui a traité l'envoi |
| Destination | Le pays où le colis a été expédié |
| Date d'expédition | La date à laquelle le transporteur a traité l'envoi |
| Statut | L'état actuel de rapprochement de l'envoi |
| Actions | Actions disponibles pour rapprocher l'envoi |
Gérer les envois non rapprochés
Vous disposez de trois options pour traiter chaque envoi non rapproché :
Ajouter un numéro de commande
Associez l'envoi à une commande existante dans votre système :
- Cliquez sur le bouton Add Order à côté de l'envoi
- Saisissez votre numéro de commande interne ou référence
- Cliquez sur Save pour créer un envoi avec ce numéro de suivi
Cela crée une connexion appropriée entre le suivi du transporteur et votre système de commandes, garantissant que l'envoi est correctement associé à votre compte Zonos.
Contester l'envoi
Si l'envoi n'appartient pas à votre entreprise :
- Cliquez sur le bouton Dispute à côté de l'envoi
- Indiquez une raison pour la contestation (facultatif)
- Cliquez sur Submit Dispute
Les envois contestés seront examinés par Zonos et retirés de votre compte s'ils sont confirmés comme ne vous appartenant pas. Cela vous évite d'être facturé pour les droits et taxes sur des envois que vous n'avez pas créés.
Accuser réception de l'envoi
Si vous reconnaissez l'envoi comme étant le vôtre mais n'avez pas de numéro de commande système :
- Cliquez sur le bouton Acknowledge à côté de l'envoi
- Confirmez votre accusé de réception
Cela indique que vous acceptez la responsabilité de l'envoi et des coûts associés, et il sera inclus dans votre facturation avec les frais standard.
Prévenir les envois non rapprochés
Si vous êtes facturé pour un envoi que nous ne trouvons pas dans le système Zonos, cela peut être dû à des données de suivi manquantes, des configurations de facturation incorrectes ou des envois non traités via Zonos. Pour résoudre et prévenir ces problèmes, suivez ces étapes :
- Vérifier les enregistrements de commandes : Confirmez si la commande a été traitée via la garantie Landed Cost de Zonos.
- Examiner les détails de suivi : Assurez-vous que les numéros de suivi sur la facture de droits et taxes correspondent aux numéros de suivi Zonos.
- Vérifier les commandes externes : Vérifiez si l'envoi provient d'une autre plateforme (par ex. Amazon, eBay ou Etsy).
- Confirmer les méthodes d'expédition : Assurez-vous que la méthode d'expédition cotée correspond à la méthode réellement utilisée.
- Vérifier les commandes renvoyées, retournées ou offertes : Les envois comme les retours ou cadeaux, et surtout les commandes renvoyées ou de remplacement, peuvent toujours être facturés à Zonos s'ils ont utilisé notre compte transporteur mais n'ont pas été traités via notre système. Si une commande a été renvoyée, assurez-vous que l'envoi original a été annulé et que le nouveau numéro de suivi a été mis à jour dans Zonos pour éviter les frais en double.
- Assurer la synchronisation des données de suivi avec Zonos : Travaillez avec votre équipe technique pour transmettre les détails de suivi à Zonos pour toutes les commandes Zonos.
- Examiner la configuration de votre compte transporteur : Assurez-vous que vos comptes transporteur sont correctement configurés pour éviter que Zonos soit facturé pour des envois non traités via notre système.
- Surveiller les commandes internationales d'autres sources : Suivez quelles commandes sont traitées via Zonos, surtout lorsque vous vendez sur plusieurs plateformes.
- Former votre équipe sur l'utilisation des comptes de facturation : Les comptes de facturation et identifiants fiscaux Zonos ne doivent être utilisés que pour les commandes Zonos garanties.
- Impression d'étiquettes en dehors de Dashboard : Si votre boutique choisit d'imprimer des étiquettes en dehors de Dashboard, la synchronisation cohérente du suivi est une exigence de la garantie Landed Cost. Les marchands sont responsables de s'assurer que cela se produit de manière cohérente, de résoudre rapidement tout problème de synchronisation et d'informer Zonos en cas de problème. Le non-respect peut entraîner la suppression de la garantie Landed Cost ou l'obligation d'imprimer les étiquettes dans Zonos Dashboard. Si vous imprimez des étiquettes LCG depuis un autre système, suivez notre checklist Étiquettes en dehors de Dashboard pour garantir la conformité et prévenir les problèmes.
Si vous pensez que des droits et taxes ont été facturés à Zonos incorrectement ou si vous avez besoin de clarifications supplémentaires, contactez notre équipe support pour obtenir de l'aide.
Frais de droits et taxes pour les commandes non Zonos
Comment les envois non Zonos peuvent entraîner des frais imprévus et comment les gérer.
Si vous imprimez des étiquettes d'expédition en dehors de Zonos Dashboard, votre transporteur peut facturer les droits et taxes à Zonos pour des commandes qui n'ont pas été traitées par Zonos. Si Zonos est facturé pour des commandes introuvables dans le système Zonos, vous recevrez une facture pour les droits et taxes de la commande, ainsi que les frais standard de Zonos de 2 USD et 10 % des droits, taxes et frais applicables.