Conversion internationale

La conversion transfrontalière diffère du commerce électronique domestique en raison de l'augmentation des variables pour la traduction, les options de paiement exotiques, la conversion des devises, les droits de douane, les taxes, les réglementations et la fraude. Ces différences dans les ventes transfrontalières et le marketing de site web peuvent augmenter les risques et causer des pièges imprévus pour les résultats de votre entreprise.

Augmenter la conversion sur votre site de commerce électronique reste l'objectif, mais ajouter la capacité d'expédier à l'international n'équivaut pas nécessairement à une augmentation des revenus et à une consommation accrue des ressources. Une planification supplémentaire, des objectifs et un soutien sont nécessaires pour y parvenir.

Chaque catégorie listée ci-dessous parlera de l'attraction de plus de clients internationaux, de la maximisation de vos ressources et de l'amélioration des profits.

Expérience de Landed cost 

Lorsque les détaillants de commerce électronique cherchent à rendre leur site global, un landed cost qui inclut les droits de douane et les taxes est la première étape vers l'internationalisation. Fournir un calcul vrai et précis du landed cost est d'une grande valeur pour les acheteurs. Un landed cost correctement calculé (avec droits de douane, taxes et frais supplémentaires) peut aider à éliminer les emails et appels inutiles gérés par votre équipe de support.

Alternativement, afficher le landed cost peut également avoir un impact négatif sur la conversion. Nous savons qu'un prix total plus élevé influence le comportement d'achat. Lorsque vous ajoutez la possibilité d'un autre coût à l'achat, cela peut avoir un impact négatif sur votre rate de conversion.

Cependant, ne pas fournir un landed cost précis ne fait que retarder la facture inévitable des douanes que le client international recevra à sa porte. Préférez-vous être transparent avec les clients dès le départ ou leur donner des surprises coûteuses à la livraison ? En fin de compte, afficher le landed cost augmentera généralement vos scores de satisfaction client globaux et améliorera les affaires de retour.

Impact sur la conversion

• Si vous proposez une expédition internationale mais n'affichez pas de landed cost, prenez des mesures pour comprendre son impact.
• Pensez aux ressources supplémentaires dont vous auriez besoin si vous n'affichiez pas de landed cost.
• Si vos outils de conversion tombent en panne, ayez un plan stratégique. Soyez proactif, pas réactif.
• Nous avons vu de nombreux clients gérer avec succès le landed cost pour des pays spécifiques en subventionnant le montant dans les règles de calcul. Inclure une marge de coût fournit une méthode sécurisée, augmentant les ventes de produits tout en atteignant les métriques de conversion nécessaires.

Maximiser les ressources

• Lorsqu'un landed cost est fourni, il réduit les heures de temps de support client.
• L'utilisateur peut recevoir le calcul du landed cost dans l'email de confirmation de commande préconstruit.

Améliorer les profits

• Si vous êtes à l'aise pour gérer les droits de douane et les taxes pour un pays spécifique, utilisez des messages pour donner confiance aux acheteurs et augmenter la conversion.

Expérience d'achat internationale 

Zonos Hello a été spécialement conçu pour répondre aux besoins des acheteurs internationaux avant qu'ils n'atteignent le checkout. La perte d'acheteurs la plus significative se produit entre le moment où ils arrivent sur votre site et avant le checkout. La technologie de Hello est destinée à améliorer ces résultats.

Lorsque les acheteurs transfrontaliers arrivent sur votre site, ils sont accueillis par un message de bienvenue qui leur fait savoir que votre magasin fait des affaires dans leur pays. Le client reconnaît immédiatement qu'il peut faire ses achats et finaliser son achat en toute tranquillité d'esprit au lieu de devoir chercher dans une FAQ indiquant que vous faites des affaires à l'international.

Alors que les acheteurs parcourent votre site, Hello peut leur permettre de voir le total du produit affiché dans leur devise préférée. Cela peut améliorer l'engagement en empêchant les acheteurs de deviner quel sera le rate de conversion dans leur devise plus tard.

Hello peut également fournir des estimations de droits de douane et de taxes à mesure que vos acheteurs internationaux ajoutent des articles à leur panier pour offrir une transparence accrue des coûts à prévoir. Vous pouvez également ajouter des messages personnalisés dans Hello pour informer vos acheteurs au fur et à mesure qu'ils naviguent sur votre site web et vos produits.

Impact sur la conversion

• Faites attention aux résultats d'un consommateur voyant ce prix tôt dans la décision d'achat et comment cela influence le rate de conversion.

Maximiser les ressources

• Créez des messages personnalisés localisés dans Hello en fonction de produits spécifiques ou par pays et produit.

Améliorer les profits

• Si vous souhaitez augmenter la probabilité que les acheteurs finalisent leurs achats sur votre site web, ajouter des fonctionnalités de localisation telles que des messages personnalisés et la conversion des devises peut aider. Ces fonctionnalités peuvent garder les acheteurs sur votre site plus longtemps et renforcer leur confiance dans l'achat.

Expérience Checkout 

Un checkout international qui s'adresse aux consommateurs étrangers renforce la confiance à l'achat et améliore la conversion des clients internationaux. Plusieurs aspects doivent être pris en compte pour optimiser l'expérience Zonos Checkout sur votre site pour le commerce transfrontalier.

• Landed Cost (droits, taxes et frais) - Notre produit principal est intégré dans l'expérience Checkout et affichera le coût total landed cost lors du checkout, incluant les droits, taxes et frais de livraison. La transparence signifie zéro surprise pour les acheteurs internationaux, augmentant ainsi la confiance et la crédibilité envers votre entreprise.

• Langue - Checkout a la capacité de traduire la page de checkout dans la langue préférée des acheteurs. Pour les clients, le processus de checkout est la partie la plus importante de l'expérience d'achat globale et agit comme le point central de la décision financière et d'achat finale du client.

• Devise - Permettez aux clients de finaliser leur achat dans la devise avec laquelle ils sont familiers en utilisant Zonos. De plus, chaque pays a une méthode de paiement privilégiée, donc offrez à vos clients les options de paiement qu'ils préfèrent. La conversion de devise et les méthodes de paiement localisées amélioreront considérablement vos chances de convertir les visiteurs en clients.

• Plusieurs options de livraison - L'expédition internationale est très différente de l'expédition domestique. Cette dernière se concentre davantage sur des expéditions gratuites ou à très faible coût pour stimuler la conversion ; cependant, l'international sera souvent plus coûteux. Améliorez la conversion en offrant aux clients un choix avec plusieurs options de livraison lors du checkout. Zonos est agnostique en termes de transporteurs, vous pouvez donc fournir les transporteurs que vous souhaitez et autant d'options que vous souhaitez afficher.

• Rate et tarification selon le niveau de service - Une fois que vous avez sélectionné votre ou vos transporteurs, vous devez considérer le rate. Votre stratégie de tarification est-elle basée sur le rate, fixe ou flexible basée sur des règles ? Zonos peut aider à définir ou intégrer des tarifs basés sur votre stratégie.

  • La tarification basée sur le Rate affichera les options de service et de rate basées sur les calculs d'expédition fournis. Les acheteurs paient le montant calculé et reçoivent leurs colis sans surprises.
  • La tarification fixe commence par déterminer un rate fixe pour couvrir tous ou la plupart de vos frais de livraison. Avec la bonne marge bénéficiaire, l'acheteur a une décision d'achat plus claire et plus facile. Assurez-vous de ne pas sous-facturer le marché car cela pourrait avoir un impact négatif sur les profits.
  • La tarification flexible ou basée sur des règles vous permettra de calculer rapidement les prix d'expédition en fonction du pays, du type de produit, de la marque du produit ou d'une combinaison de produits et de totaux de produits.

• Adresses de livraison et de facturation - Évitez la confusion en fournissant des champs d'adresse internationalement localisés lors du checkout avec Zonos. De nombreux consommateurs abandonneront si ils sont confus lors de la saisie de leurs informations de livraison ou de facturation. De plus, une saisie incorrecte des adresses peut rendre les colis difficiles (voire impossibles) à livrer, causant un impact négatif sur une organisation.

• Fraude - Trop souvent, des acheteurs non frauduleux sont exclus de l'achat en raison des outils de lutte contre la fraude fournis par les processeurs de paiement. Perdre des achats en raison de la fraude peut avoir un impact négatif sur la conversion. Zonos dispose d'une couverture contre la fraude qui peut screen vos acheteurs sans exclure ceux qui ne sont pas frauduleux.

• Messagerie personnalisée - La conversion est négativement influencée lorsque l'acheteur est distrait ou cherche des réponses à des questions typiques mais ne peut pas trouver la réponse à ce moment-là. Le bon message, au bon endroit et au bon moment, impacte l'engagement du consommateur et sa décision d'achat finale. Lorsque vous évaluez l'expérience d'achat de vos consommateurs, demandez aux acheteurs et à vos employés ce qu'ils ne savaient pas et ce qu'ils auraient aimé savoir, qui n'était pas disponible pendant le processus d'achat.

Impact sur la conversion

• Comprenez comment l'affichage d'un landed cost lors de l'expérience checkout affectera votre entreprise. Si vous ne fournissez pas un landed cost, quelles ressources supplémentaires seront nécessaires pour gérer les colis refusés et les demandes internationales ?
• Checkout offre des services de traduction sur la page de checkout, dans les e-mails de confirmation de commande et d'expédition, et pour la récupération de paniers abandonnés dans 19 langues différentes, représentant les langues principales de 152 pays.
• Considérez si l'USD pourrait se convertir mieux que la devise locale du client en fonction des taux de change actuels.
• Présentez toujours plusieurs options de livraison et commencez par votre option la moins chère pour stimuler la conversion.
• Si vous pouvez fournir un rate fixe, envisagez-le mais faites également attention à vos marges.
• Envisagez de faire traduire vos champs d'adresse lors du checkout. L'adresse correcte augmente la confiance des consommateurs et les maintient sur la bonne voie.
• Les outils de lutte contre la fraude ne devraient pas seulement arrêter un achat, ils devraient également permettre les achats valides.
• Des messages bien placés et correctement traduits maintiennent les acheteurs engagés.

Maximiser les ressources

• La transparence du Landed cost réduit les heures et les ressources du support client.
• Avoir un checkout traduit peut amener les clients internationaux à s'attendre à un niveau de support plus mondial, mais ces acheteurs sont également assez avisés pour utiliser des outils de traduction sur Internet et les utilisent généralement pour la correspondance par e-mail. Préparez votre groupe de support client avec quelques applications de conversion pour traduire les e-mails internationaux.
• Zonos Checkout inclut la conversion de devise pour améliorer le support client avec un minimum de ressources.
• Soyez diligent pour réduire les dimensions lors de l'expédition. Travaillez avec votre fournisseur logistique pour trouver les meilleures options. Un peu de travail supplémentaire en entrepôt peut économiser de l'argent.
• Obtenir les champs d'adresse corrects lors du checkout réduit le nombre de ressources nécessaires pour corriger les erreurs, renvoyer les colis ou rembourser les annulations.
• Lorsque vous avez les bons outils en place, vous pouvez éliminer le risque de fraude et maximiser les opportunités de ventes et de conversion.
• Prenez le temps pendant la configuration et après la mise en service pour enrichir votre messagerie. Continuez à affiner, mesurer et améliorer. Lors de l'élaboration de plans de marketing international, considérez la messagerie personnalisée comme un moyen de vous connecter avec vos acheteurs et clients.

Améliorer les profits

• Comprenez que le landed cost peut varier selon les pays. Votre stratégie doit être alignée avec vos objectifs de marketing et de revenus.
• Avec les services linguistiques disponibles lors de l'expérience checkout, vous pouvez vous inquiéter moins de l'endroit où vous faites des affaires et vous concentrer davantage sur la façon dont vous pouvez augmenter les profits.
• La conversion de devise localisée peut améliorer votre résultat net.
• Faites attention à vos options et tarifs d'expédition. Ne laissez pas les changements imprévus et les pertes vous surprendre négativement.
• L'adresse de facturation est un élément essentiel du puzzle pour le commerce électronique international, donc s'assurer que les champs sont localisés pour vos acheteurs internationaux spécifiques est vital pour votre entreprise.
• Lorsque vous avez les bons outils en place, vous atténuez le risque de fraude et maximisez les opportunités de ventes et de conversion.
• Une messagerie personnalisée aide à créer une conversion plus élevée menant à des profits accrus.

Conclusion 

• Le commerce électronique international est une stratégie à long terme. Lors des discussions sur la conversion nationale, voyez comment ces idées, concepts ou outils aideront à l'engagement et à la conversion internationaux. Identifiez les obstacles à la conversion et continuez à développer et ajuster votre stratégie pour réussir. Cherchez continuellement à ajuster, mesurer et améliorer.

• Concentrez-vous sur l'augmentation de votre nombre de clients réguliers. Les acheteurs internationaux veulent une confirmation qu'ils peuvent faire confiance à l'endroit où ils ont effectué un achat. Une fois qu'ils ont trouvé une source de confiance, ils sont beaucoup plus susceptibles de répéter l'expérience d'achat. Il est plus facile de commercialiser auprès de clients existants que de trouver de nouveaux clients. Les clients réguliers peuvent conduire à des revenus et des bénéfices plus élevés, vous aidant à atteindre et dépasser les objectifs de revenus de votre entreprise.

• La valeur de l'argent n'est pas la même entre les pays. Les fluctuations de devises peuvent impacter le prix final et le landed cost d'un produit. Si le prix d'achat est supérieur aux normes concurrentielles, la conversion peut diminuer.

• Faites attention aux taux de change avec vos principaux pays. Enregistrez les tendances entre vos principaux pays et les taux de conversion associés. Ces informations vous permettront d'améliorer le processus de prévision de la conversion et des revenus pour votre entreprise.

Questions fréquemment posées