Facturation FedEx

Découvrez comment télécharger vos documents d'expédition douaniers et contester les frais avec FedEx.

Télécharger la documentation douanière de FedEx 

Les divergences d'expédition peuvent être pénibles, mais elles sont plus faciles à gérer lorsque vous pouvez localiser vos documents d'expédition douaniers en ligne pour cerner le problème.

FedEx propose des outils pour télécharger des images de la facture commerciale, des formulaires de dédouanement dans le pays, etc. Les formulaires disponibles varient d'un envoi à l'autre, mais vous obtiendrez presque toujours une copie de la facture commerciale au minimum. Ces formulaires sont extrêmement précieux pour rechercher les divergences de droits et taxes.

Voici les instructions pour obtenir ces fichiers :

1. Connectez-vous à www.fedex.com
2. Allez à FedEx Billing Online en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit ; cela développera votre menu de compte. Sélectionnez Billing and Invoicing, ce qui ouvrira FedEx Billing Online.
3. Sélectionnez l'onglet Search/Download à côté de Account Summary, ce qui ouvrira un sous-menu où vous pourrez sélectionner New Search ou Download.
4. Utilisez la fonction Quick Search à droite de l'screen en sélectionnant les informations que vous utilisez pour rechercher dans le menu déroulant Search for. L'ID de suivi fonctionne bien, mais utilisez ce que vous avez à disposition et lancez la recherche.
5. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur le lien hypertexte du numéro de suivi, ce qui affichera les détails de l'envoi.
6. Sélectionnez le lien hypertexte Download Custom Documentation dans la section Tracking ID Summary. Cela vous redirigera automatiquement vers le centre de téléchargement.
7. Depuis le centre de téléchargement, téléchargez le fichier une fois que son nom est un lien hypertexte. Cela peut prendre quelques secondes ou minutes pour être prêt en fonction de la taille du fichier. Utilisez le bouton refresh en bas de l'screen pour vérifier quand il est complet.
8. Partagez le fichier avec les personnes appropriées.

Contester les frais avec FedEx 

Vous avez constaté que vos frais de dédouanement peuvent être inexacts. Ne vous inquiétez pas ; cela arrive. Cela peut être dû à une erreur de classification, de conversion de devises, etc. Heureusement, FedEx vous permet de contester ces frais en ligne au lieu d'attendre de parler à un représentant.

Voici les instructions pour contester les frais :

1. Répétez les étapes 1 à 5 de la liste ci-dessus.
2. Sélectionnez Research en bas de l'screen.
3. Sélectionnez le type de demande de recherche approprié dans le menu déroulant. Il s'agira très probablement de Clearance Charges Dispute.
4. Remplissez tous les champs avec les informations applicables et cliquez sur Next.
5. Passez en revue l'screen suivant et soumettez la demande.

Remarque : FedEx exigera parfois que le formulaire papier soit soumis par email à dutytaxdisputes@fedex.com par les payeurs américains de droits et taxes. Cliquez ici pour accéder à ce formulaire.

Laissez Zonos s'en occuper 

Bien que FedEx propose des outils permettant de contester les frais inexacts, vous n'aurez jamais à vous en soucier avec la garantie Zonos de Landed Cost. Nous garantissons à 100 % le montant des droits et taxes facturés au moment du checkout, et nous nous occupons de toute divergence qui pourrait survenir.

Questions fréquemment posées 

Références 

• FedEx.com