Les écarts d'expédition peuvent être pénibles, mais ils sont plus faciles à traiter lorsque vous pouvez localiser vos documents douaniers en ligne pour identifier le problème.
FedEx propose des outils pour télécharger des images de la facture commerciale, des formulaires de dédouanement in-country, etc. Les formulaires disponibles varient selon l'expédition, mais vous recevrez presque toujours au minimum une copie de la facture commerciale. Ces documents sont extrêmement utiles pour analyser les écarts de droits et taxes.
Voici les instructions pour obtenir ces fichiers :
Accédez à FedEx Billing Online en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit ; cela développera votre menu de compte. Sélectionnez Billing and Invoicing, ce qui ouvrira FedEx Billing Online.
Sélectionnez l'onglet Search/Download à côté de Account Summary, ce qui ouvrira un sous-menu où vous pourrez sélectionner New Search ou Download.
Utilisez la fonction Quick Search sur la droite de l'écran en sélectionnant les informations que vous utilisez pour effectuer la recherche dans le menu déroulant Search for. Le numéro de suivi (Tracking ID) fonctionne bien, mais utilisez ce dont vous disposez et lancez la recherche.
Dans les résultats de recherche, cliquez sur le lien du numéro de suivi, ce qui affichera les détails de l'expédition.
Sélectionnez le lien Download Custom Documentation dans la section Tracking ID Summary. Vous serez automatiquement redirigé vers le centre de téléchargement.
Depuis le centre de téléchargement, téléchargez le fichier une fois que son nom devient un lien cliquable. Cela peut prendre quelques secondes ou minutes selon la taille du fichier. Utilisez le bouton refresh en bas de l'écran pour vérifier quand c'est terminé.
Partagez le fichier avec les personnes concernées.
Vous avez donc constaté que vos frais de dédouanement semblent inexacts ? Ne vous inquiétez pas, cela arrive. Cela peut être dû à une erreur de classification, de conversion de devise, etc. Heureusement, FedEx vous permet de contester ces frais en ligne au lieu d'attendre de parler à un représentant.
Voici les instructions pour contester des frais :
Répétez les étapes 1 à 5 de la liste ci-dessus.
Sélectionnez Research en bas de l'écran.
Sélectionnez le type de demande de recherche approprié dans le menu déroulant. Il s'agira le plus souvent de Clearance Charges Dispute.
Remplissez tous les champs avec les informations applicables et cliquez sur Next.
Vérifiez l'écran suivant et soumettez la demande.
Remarque : FedEx exige parfois que le formulaire papier soit soumis par e-mail à dutytaxdisputes@fedex.com par les payeurs de droits et taxes basés aux États-Unis. Cliquez ici pour accéder à ce formulaire.
Bien que FedEx propose des outils pour contester des frais inexacts, vous n'aurez jamais à vous en soucier avec la garantie Landed Cost de Zonos. Nous garantissons à 100 % le montant des droits et taxes facturés au checkout, et nous gérons et couvrons tout écart éventuel.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après un litige ?
Le processus prend généralement plusieurs mois selon le pays et le transporteur. Découvrez comment éviter ce casse-tête avec la garantie Landed Cost de Zonos !
Comment contacter FedEx pour connaître l'état de mon litige ?
Vous pouvez envoyer un e-mail à dutytaxdisputes@fedex.com ou appeler le 1800-622-1147 et dire « duties and taxes » à l'invite vocale pour connaître l'état de votre demande.
Si Zonos est si précis, pourquoi aurais-je besoin d'une garantie Landed Cost ?
Une fois que le colis quitte votre entrepôt, beaucoup de choses peuvent se produire :
Un agent des douanes peut décider qu'il n'aime pas votre description ou votre code HS et en attribuer un autre, ce qui peut modifier le montant dû.
Des frais imprévus de stockage, de mise en quarantaine ou d'autres frais gouvernementaux
Une erreur humaine
Des codes HS manquants ou incorrects ajoutés à vos produits
Facturation
Facturation FedEx
Apprenez à télécharger vos documents douaniers d'expédition et contester des frais avec FedEx.
Télécharger la documentation douanière FedEx
Les écarts d'expédition peuvent être pénibles, mais ils sont plus faciles à traiter lorsque vous pouvez localiser vos documents douaniers en ligne pour identifier le problème.
FedEx propose des outils pour télécharger des images de la facture commerciale, des formulaires de dédouanement in-country, etc. Les formulaires disponibles varient selon l'expédition, mais vous recevrez presque toujours au minimum une copie de la facture commerciale. Ces documents sont extrêmement utiles pour analyser les écarts de droits et taxes.
Voici les instructions pour obtenir ces fichiers :
Contester des frais avec FedEx
Vous avez donc constaté que vos frais de dédouanement semblent inexacts ? Ne vous inquiétez pas, cela arrive. Cela peut être dû à une erreur de classification, de conversion de devise, etc. Heureusement, FedEx vous permet de contester ces frais en ligne au lieu d'attendre de parler à un représentant.
Voici les instructions pour contester des frais :
Laissez Zonos s'en charger
Bien que FedEx propose des outils pour contester des frais inexacts, vous n'aurez jamais à vous en soucier avec la garantie Landed Cost de Zonos. Nous garantissons à 100 % le montant des droits et taxes facturés au checkout, et nous gérons et couvrons tout écart éventuel.
Foire aux questions
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après un litige ?
Le processus prend généralement plusieurs mois selon le pays et le transporteur. Découvrez comment éviter ce casse-tête avec la garantie Landed Cost de Zonos !
Comment contacter FedEx pour connaître l'état de mon litige ?
Vous pouvez envoyer un e-mail à dutytaxdisputes@fedex.com ou appeler le 1800-622-1147 et dire « duties and taxes » à l'invite vocale pour connaître l'état de votre demande.
Si Zonos est si précis, pourquoi aurais-je besoin d'une garantie Landed Cost ?
Une fois que le colis quitte votre entrepôt, beaucoup de choses peuvent se produire :
Références
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