Variables de dépistage de la fraude
Zonos évalue une liste complète de variables pour déterminer la crédibilité de la commande et si un dépistage supplémentaire est nécessaire. Ces variables incluent:
- Quantité et valeur des articles individuels
- Valeur totale de la commande
- Adresses de facturation et de livraison
- Adresse IP de l'acheteur
- Casse du texte dans les champs de formulaire
- Commandes frauduleuses précédentes liées aux données client
- Nombre de tentatives de paiement et méthodes
- Codes BIN bancaires, codes AVS et codes 3-D Secure
3D Secure
3D Secure est une couche de sécurité supplémentaire mise en place au moment du checkout. Elle implique de vérifier l'identité du titulaire de la carte grâce à des informations uniques connues de lui seul ou à un mot de passe préétabli. Cependant, il est important de noter que toutes les banques ne participent pas au programme 3D Secure.
Si l'authentification 3D Secure échoue, la commande associée peut ne pas être traitée avec succès ou atterrir dans la file d'attente de révision de Zonos pour un examen plus approfondi. Pour certains commerçants, en particulier ceux présentant des profils à faible risque, l'authentification 3D Secure peut être facultative.
Les commandes authentifiées avec 3D Secure sont généralement approuvées car la responsabilité des litiges non autorisés est transférée à la banque. Cependant, il est possible que des commandes présentant de forts indices de fraude soient approuvées en raison d'une authentification 3D Secure réussie.
Questions fréquemment posées
La couverture contre la fraude de Zonos est-elle incluse dans Checkout?
Oui, la couverture contre la fraude est une fonctionnalité intégrée de Zonos Checkout. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter directement. Nos horaires de travail standard sont de 8h00 à 17h00 MT, du lundi au vendredi.
Combien de temps un titulaire de carte a-t-il pour ouvrir un litige?
Les titulaires de cartes peuvent ouvrir des litiges dans les délais suivants:
- 180 jours pour les comptes PayPal
- 75-120 jours pour les cartes de crédit
Des exceptions peuvent être faites par PayPal et les émetteurs de cartes de crédit.
Que se passe-t-il si un client informe Zonos qu'un titulaire de carte a signalé une transaction authentifiée par 3D Secure comme frauduleuse?
Dans ce cas:
- Nous informons le client final que sa transaction a été entièrement authentifiée au moment du checkout. Toute responsabilité de litige est transférée à la banque émettrice de la carte. Le client devra contacter son émetteur de carte pour ouvrir un litige.
- Notre service de révision des commandes/fraude est notifié.
Chaque situation est unique, et certaines transactions peuvent être évaluées au cas par cas.
Comment Zonos gère-t-il les litiges?
Zonos gère directement les litiges, protégeant ainsi votre entreprise des tracas supplémentaires.
Des frais de 25 $ s'appliquent à chaque litige. Selon le processeur, ces frais seront déduits une fois que la réclamation est payée (Stripe) ou lorsque le litige est perdu (PayPal).
Éliminer la fraude internationale
Met fin à la fraude internationale pour votre entreprise.La couverture contre la fraude de Zonos est une solution complète conçue pour les entreprises désireuses de se développer. Elle réduit considérablement le temps passé à surveiller les commandes potentiellement frauduleuses et aide à approuver avec précision les nouvelles commandes.
Notre service de couverture contre la fraude fait partie intégrante de Zonos Checkout. Toutes les transactions sont automatiquement évaluées pour leur crédibilité au moment de l'achat, réduisant efficacement le risque de litiges non autorisés.
Une erreur courante que commettent les détaillants en ligne lorsqu'ils luttent contre la fraude est l'application de mesures préventives générales, telles que le blocage des adresses IP de régions entières ou l'insistance sur les virements bancaires pour les paiements. Bien que cette approche réduise la fraude, elle entrave simultanément les acheteurs légitimes dans la finalisation de leurs achats, impactant négativement vos taux de conversion et vos revenus globaux.
Zonos adopte une approche différente. Notre couverture contre la fraude cible, identifie et bloque les fraudeurs individuels au lieu de mettre en place des politiques générales qui affectent les clients légitimes. Elle est conçue pour naviguer dans le terrain complexe de la fraude internationale, qui présente souvent des défis plus nuancés que la fraude nationale.
Ces nuances peuvent inclure:
Bien que ces circonstances puissent initialement susciter des inquiétudes, dans de nombreux cas, elles ne devraient pas. Les acheteurs internationaux commandent souvent en plus grandes quantités pour justifier des coûts d'expédition plus élevés et expédient fréquemment vers des transitaire aux États-Unis.