Rétrofacturations internationales

Avec Checkout, Zonos propose une couverture antifraude pour éliminer les risques liés aux rétrofacturations frauduleuses.

• Les rétrofacturations non autorisées n'atteignent jamais votre compte.
• Zonos gère les rétrofacturations directement, vous n'avez donc pas à le faire.
• La plupart des rétrofacturations entraînent des frais de 25 USD. La structure des frais dépend du processeur :
  • Zonos Payments utilise Stripe, qui prélève les frais dès que la rétrofacturation est initiée. Les frais s'appliquent à toutes les rétrofacturations, gagnées ou perdues.
  • PayPal passe par le compte PayPal de Zonos. Nous ne prélevons les frais que si la rétrofacturation est perdue. Si la rétrofacturation est gagnée, aucun frais n'est prélevé.

Ce qui est couvert 

Avec Checkout, vous bénéficiez de la Zonos' [couverture antifraude], qui couvre toute rétrofacturation non autorisée ou frauduleuse qui peut survenir. Cela signifie que même si la rétrofacturation est perdue, Zonos paiera les frais. Exemples :

• Transactions non autorisées
• Rétrofacturations frauduleuses
• Plaintes liées au taux de change

Note : Zonos peut vous contacter pour demander les documents nécessaires pour contester la rétrofacturation. La couverture antifraude de Zonos est nulle si vous ne fournissez pas les documents de litige avant la date limite demandée.

Ce qui n'est pas couvert 

Zonos' couverture antifraude ne couvre pas les rétrofacturations qui concernent le produit lui-même. Avec Checkout, Zonos continuera à contester la rétrofacturation pour vous, même lorsque le type de rétrofacturation n'est pas couvert. Cependant, cela signifie que si le litige de rétrofacturation est perdu, vous serez responsable du montant remboursé au client. Exemples de situations où vous êtes responsable des rétrofacturations perdues incluent :

• Article non reçu
• Pas conforme à la description
• Endommagé/défectueux
• Perdu lors du transport
• Fraude amicale

Processus de rétrofacturation 

Les rétrofacturations via Zonos Payments suivent ce processus :

1. Le litige est enregistré : Un client conteste une charge sur son compte bancaire.
2. La charge est inversée : Stripe prélève automatiquement les fonds lorsque une rétrofacturation est soumis. Si la rétrofacturation est gagnée (à l'étape 4), ils vous rendront les fonds.
3. Contester la rétrofacturation : Zonos soumettra des preuves et contestera la rétrofacturation pour vous. Nous pourrons vous demander des documents justificatifs au cours de cette période.
4. La décision est prise : La banque examinera les preuves et décidera de se ranger du côté du client (octroyant au client les fonds qu'il a pris à l'étape 2) ou du vôtre côté (rendre les fonds à vous).