Gérer les rétrofacturations internationales

Avec Checkout, Zonos offre une couverture contre la fraude pour éliminer les risques liés aux rétrofacturations frauduleuses.

• Les rétrofacturations non autorisées n'atteignent jamais votre compte.
• Zonos gère directement les rétrofacturations, donc vous n'avez pas à le faire.
• La plupart des rétrofacturations entraînent des frais de 25 USD. La structure des frais dépend du processeur :
  • Zonos Payments utilise Stripe, qui prélève les frais dès qu'une rétrofacturation est initiée. Les frais s'appliquent à toutes les rétrofacturations, gagnées ou perdues.
  • PayPal passe par le compte PayPal de Zonos. Nous ne prenons les frais que si la rétrofacturation est perdue. Si la rétrofacturation est gagnée, aucun frais n'est prélevé.

Ce qui est couvert 

Avec Checkout, vous bénéficiez de la couverture contre la fraude de Zonos, qui couvre toute rétrofacturation non autorisée ou frauduleuse qui pourrait survenir. Cela signifie que même si la rétrofacturation est perdue, Zonos paiera le coût. Des exemples incluent :

• Transactions non autorisées
• Rétrofacturations frauduleuses
• Plaintes FX

Remarque : Zonos peut vous contacter pour demander des documents nécessaires pour contester la rétrofacturation. La couverture contre la fraude de Zonos est annulée si vous ne fournissez pas les documents de contestation avant la date limite demandée.

Ce qui n'est pas couvert 

La couverture contre la fraude de Zonos ne couvre pas les rétrofacturations liées au produit lui-même. Avec Checkout, Zonos continuera à gérer la contestation de la rétrofacturation pour vous, même lorsque le type de rétrofacturation n'est pas couvert. Cependant, cela signifie que si elle est perdue, vous serez responsable du montant remboursé au client. Des exemples de situations où vous êtes responsable des rétrofacturations perdues incluent :

• Article non reçu
• Pas comme décrit
• Endommagé/déféctueux
• Perdu en transit
• ‘Fraude amicale’

Processus de rétrofacturation 

Les rétrofacturations via Zonos Payments suivent ce processus :

1. La contestation est enregistrée : Un client conteste un prélèvement sur son compte bancaire.
2. Le prélèvement est inversé : Stripe prélève automatiquement les fonds lorsqu'une rétrofacturation est soumise. Si la rétrofacturation est gagnée (à l'étape 4), ils vous retourneront les fonds, vous, le détaillant.
3. Contester la rétrofacturation : Zonos soumettra des preuves et contestera la rétrofacturation pour vous. Nous pourrions vous demander des documents de soutien pendant cette période.
4. Une décision est prise : La banque examinera les preuves et décidera de se ranger du côté du client (remettre les fonds au client qu'ils ont pris à l'étape 2) ou de se ranger de votre côté (vous retourner les fonds).