Gérer les chargebacks internationaux

Avec Checkout, Zonos offre une couverture anti-fraude pour éliminer les risques liés aux chargebacks frauduleux.

• Les chargebacks non autorisés n'atteignent jamais votre compte.
• Zonos gère les chargebacks directement, vous n'avez donc pas à le faire.
• La plupart des chargebacks entraînent des frais de 25 USD. La structure des frais dépend du processeur :
  • Zonos Payments utilise Stripe, qui prélève les frais dès l'initiation du chargeback. Les frais s'appliquent à tous les chargebacks, gagnés ou perdus.
  • PayPal passe par le compte PayPal de Zonos. Nous ne prélevons les frais que si le chargeback est perdu. Si le chargeback est gagné, aucun frais n'est prélevé.

Ce qui est couvert 

Avec Checkout, vous bénéficiez de la couverture anti-fraude de Zonos, qui couvre tout chargeback non autorisé ou frauduleux pouvant survenir. Cela signifie que même si le chargeback est perdu, Zonos paiera le coût. Exemples :

• Transactions non autorisées
• Chargebacks frauduleux
• Réclamations liées au change (FX)

Remarque : Zonos peut vous contacter pour demander les documents nécessaires pour contester le chargeback. La couverture anti-fraude de Zonos est annulée si vous ne fournissez pas les documents de litige avant la date limite demandée.

Ce qui n'est pas couvert 

La couverture anti-fraude de Zonos ne couvre pas les chargebacks liés au produit lui-même. Avec Checkout, Zonos continuera à contester le chargeback pour vous, même lorsque le type de chargeback n'est pas couvert. Cependant, cela signifie que si le litige est perdu, vous serez responsable du montant remboursé au client. Exemples de situations où vous êtes responsable des chargebacks perdus :

• Article non reçu
• Non conforme à la description
• Endommagé/défectueux
• Perdu en transit
• « Friendly Fraud »

Processus de chargeback 

Les chargebacks via Zonos Payments suivent ce processus :

1. Litige déposé : Un client conteste un prélèvement sur son compte bancaire.
2. Prélèvement inversé : Stripe retire automatiquement les fonds lorsqu'un chargeback est soumis. Si le chargeback est gagné (à l'étape 4), les fonds vous seront restitués, vous, le détaillant.
3. Contestation du chargeback : Zonos soumettra des preuves et contestera le chargeback pour vous. Nous pourrons vous demander des documents justificatifs pendant cette période.
4. Décision prise : La banque examinera les preuves et décidera de se ranger du côté du client (lui restituer les fonds prélevés à l'étape 2) ou de votre côté (vous restituer les fonds).