Télécharger la documentation douanière DHL
Les litiges liés à l'expédition peuvent être gênants, mais ils sont plus faciles à gérer lorsque vous pouvez facilement retrouver vos documents d'expédition douaniers en ligne et confirmer quel est le problème.
DHL propose des outils permettant de télécharger des images de la facture commerciale, de la documentation de dédouanement dans le pays de destination, etc. Vous recevrez presque toujours au minimum une copie de la facture commerciale, mais la disponibilité des formulaires varie d'une expédition à l'autre. Pour analyser et résoudre les écarts de droits et taxes, ces documents sont extrêmement utiles.
Les étapes ci-dessous décrivent comment obtenir ces fichiers :
- Connectez-vous à mybill.dhl.com
- Sélectionnez Search dans les éléments de menu en haut de l'écran.
- Saisissez le numéro de Air waybill (AWB) dans le champ de recherche air waybill et sélectionnez Search. Cela affichera toutes les factures liées à cet envoi.
- Dans le champ Invoice Type, sélectionnez Duty Invoice pour afficher toutes les factures (ou documents) associées à cet AWB.
- Recherchez le numéro AWB pour lequel vous souhaitez télécharger des documents et sélectionnez Image dans la colonne de téléchargement. Une nouvelle fenêtre intitulée Waybill Downloads s'ouvrira.
- Sélectionnez Customs pour télécharger tous les formulaires douaniers pertinents pour cet envoi. Les fichiers devraient se télécharger automatiquement, mais ils seront également disponibles dans la section des téléchargements du site si vous devez y accéder ultérieurement.
- Partagez les fichiers avec les personnes concernées.
Contester des frais avec DHL
Vous avez peut-être constaté que vos frais de dédouanement sont inexacts. Ne vous inquiétez pas, cela arrive. Cela peut être dû à une erreur de classification, de conversion de devise, etc. Heureusement, DHL propose d'excellents outils qui vous permettent de contester ces frais en ligne au lieu d'attendre pour parler à un représentant. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez contester des frais en ligne que pour les factures qui n'ont pas encore été payées.
Voici les instructions pour contester des frais :
- Répétez les étapes 1 à 3 de la liste ci-dessus.
- Sélectionnez la facture que vous souhaitez contester pour afficher toutes les factures (ou documents) associées à cet AWB.
- Cochez la case à côté des AWB que vous souhaitez contester ; un bouton Dispute apparaîtra.
- Sélectionnez Dispute et suivez les instructions ; indiquez les informations nécessaires expliquant pourquoi vous contestez les frais.
Laissez Zonos s'en charger
Bien que DHL propose des outils permettant de contester des frais inexacts, vous n'aurez jamais à vous en soucier avec la garantie Landed Cost de Zonos. Nous garantissons à 100 % le montant des droits et taxes facturés au moment du checkout, et nous prendrons en charge et couvrirons tout écart pouvant survenir.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après un litige ?
Le processus prend généralement plusieurs mois selon le pays et le transporteur. Découvrez comment éviter ce casse-tête grâce à la garantie Landed Cost de Zonos !
Si Zonos est si précis, pourquoi aurais-je besoin d'une garantie Landed Cost ?
Une fois que le colis quitte votre entrepôt, de nombreuses choses peuvent se produire :
- Un agent des douanes peut décider que votre description ou code HS ne lui convient pas et en attribuer un autre, ce qui pourrait modifier le montant dû.
- Frais imprévus de stockage, de quarantaine ou d'autres frais gouvernementaux
- Erreur humaine
- Codes HS manquants ou incorrects ajoutés à vos produits
Facturation DHL Express
Découvrez comment télécharger vos documents d'expédition douaniers DHL et contester des frais DHL.