Télécharger la documentation douanière DHL
Les litiges d'expédition peuvent être une gêne, mais ils sont plus faciles à gérer lorsque vous pouvez facilement trouver vos documents d'expédition douanière en ligne et confirmer quel est le problème.
DHL dispose d'outils permettant aux utilisateurs de télécharger des images de la facture commerciale, de la documentation de dédouanement dans le pays, etc. Bien que vous receviez presque toujours une copie de la facture commerciale au minimum, la disponibilité des formulaires varie d'un envoi à l'autre. Lorsqu'il s'agit d'analyser et de résoudre les écarts de droits et taxes, ces formulaires sont extrêmement précieux.
Les étapes ci-dessous décrivent comment obtenir ces fichiers :
- Connectez-vous à mybill.dhl.com
- Sélectionnez Rechercher dans les éléments du menu en haut de l'screen.
- Entrez le numéro de la lettre de transport aérien (AWB) dans le champ de recherche de la lettre de transport aérien et sélectionnez Rechercher. Cela affichera toutes les factures liées à cet envoi.
- Dans le champ Type de facture, sélectionnez Facture de droits pour afficher toutes les factures (ou documents) attachées à cette AWB.
- Trouvez le numéro AWB pour lequel vous souhaitez télécharger des documents et sélectionnez Image dans la colonne de téléchargement. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre intitulée Téléchargements de la lettre de transport.
- Sélectionnez Douanes pour télécharger tous les formulaires douaniers pertinents pour cet envoi. Les fichiers devraient se télécharger automatiquement pour vous, mais ils seront également situés dans la section des téléchargements du site Web si vous avez besoin d'y accéder plus tard.
- Partagez les fichiers avec les personnes appropriées.
Contester les frais avec DHL
Vous avez constaté que vos frais de dédouanement peuvent être inexacts. Ne vous inquiétez pas; cela arrive. Cela peut être dû à une erreur de classification, de conversion de devise, etc. Heureusement, DHL propose d'excellents outils qui vous permettent de contester ces frais en ligne au lieu d'attendre de parler à un représentant. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez contester les frais en ligne que pour les factures qui n'ont pas encore été payées.
Voici les instructions pour contester les frais :
- Répétez les étapes 1 à 3 de la liste ci-dessus.
- Sélectionnez la facture que vous souhaitez contester pour afficher toutes les factures (ou documents) attachées à cette AWB.
- Cochez la case à côté des AWB que vous souhaitez contester, ce qui fera apparaître un bouton Contester.
- Sélectionnez Contester et suivez les invites; fournissez les détails nécessaires sur les raisons pour lesquelles vous contestez les frais.
Laissez Zonos s'en occuper
Bien que DHL propose des outils permettant de contester les frais inexacts, vous n'aurez jamais à vous en soucier avec la garantie Zonos de Landed Cost. Nous garantissons à 100 % le montant des droits et taxes facturés au moment du checkout, et nous nous occuperons de toute divergence qui pourrait survenir.
Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour recevoir des remboursements suite à des contestations ?
Le processus prend généralement des mois en fonction du pays et du transporteur. Découvrez comment éviter ce casse-tête avec la garantie Zonos Landed Cost !
Si Zonos est si précis, pourquoi aurais-je besoin d'une garantie Landed Cost ?
Une fois que le colis quitte votre entrepôt, beaucoup de choses peuvent arriver :
- Un agent des douanes peut décider qu'il n'aime pas votre description ou votre code SH et en attribuer un autre, ce qui pourrait modifier le montant dû.
- Frais de stockage, de quarantaine ou autres frais gouvernementaux imprévus
- Erreur humaine
- Codes SH manquants ou incorrects ajoutés à vos produits
Facturation DHL Express
Découvrez comment télécharger vos documents d'expédition douanière DHL et contester les frais DHL.