Explorez les erreurs d'étiquettes d'expédition et comment les résoudre.
Apprenez à diagnostiquer et corriger les erreurs courantes lors de la création d'étiquettes d'expédition, des informations de commande manquantes aux problèmes spécifiques d'étiquettes. Pour une assistance supplémentaire, notre équipe de support dédiée est prête à vous aider.
Si vous recevez une erreur lors de la tentative d'impression d'une étiquette, trouvez ci-dessous l'explication et la résolution de l'erreur.
Conseil : Pour trouver rapidement votre erreur, appuyez sur Ctrl+F (ou Command + F sur Mac) et recherchez le nom de l'erreur que vous voyez.
Dépannage : Vérifiez les articles de la commande pour vous assurer que des informations telles que le pays d'origine, les codes HS et la description du produit sont incluses dans la commande. Parfois, des informations manquantes pour la facture commerciale peuvent avoir un impact sur la génération d'étiquettes.
Parfois, il y a des problèmes avec la façon dont l'adresse de livraison de l'acheteur est indiquée sur la commande dans Dashboard. Chaque transporteur a des exigences de validation d'adresse différentes.
Résolution
Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour vérifier les informations et le format de l'adresse de livraison de l'acheteur :
Ajoutez un numéro de téléphone à l'adresse de votre entrepôt en allant dans Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> « Warehouses ».
Le « + » ou le « 1 » au début du numéro peut également devoir être supprimé.
USPS n'autorise que des numéros de téléphone à dix chiffres.
[111] Error in parsing request
Explication
The content of element type “Contact” must match “(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)”. at line 113, column 20.
Résolution
Assurez-vous que vos Store address settings sont entièrement renseignés dans la section General des Settings de votre compte Dashboard.
[3907] Invalid Customs Value
Explication
Vérifiez le(s) prix unitaire(s) et comparez-les au panier. Il peut y avoir une divergence entre les prix sur l'étiquette et le panier. Si un remboursement est effectué avant l'impression d'une étiquette, cela provoquera cette erreur.
Résolution
Ajustez les prix selon les besoins.
[6064] Total commodities weight is greater than package shipment weight
Explication
Le poids d'expédition que vous avez saisi lors de la génération d'une étiquette est inférieur au poids des articles de la commande.
Résolution
Assurez-vous que le poids du colis correspond ou dépasse la somme des articles, et vous devriez pouvoir créer l'étiquette.
[89150] COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request
Explication
Cette erreur provient d'un problème de génération électronique de factures commerciales.
Essayez de créer une étiquette à nouveau plus tard.
FedEx: Invalid Consignee ZIP-code
Explication
Les adresses allemandes incluent parfois une lettre dans le code postal.
Résolution
Omettez la lettre pour permettre la génération de l'étiquette.
[2451] Destination country does not accept international non-document shipments
Explication
Impossible d'expédier vers ce pays via FedEx, sauf s'il s'agit d'un document.
Résolution
Essayez d'expédier avec un autre niveau de service. Si aucun n'est accepté et que la commande n'est pas un document, la commande devra peut-être être annulée et remboursée.
FedEx You must have a custom signature and letterhead uploaded to ship to various countries with International Connect Plus
Explication
Une signature et un en-tête personnalisés sont nécessaires, mais n'ont pas encore été téléversés.
Déclarez vous-même un EEI et ajoutez votre numéro ITN dans le champ EEI lors de la création d'une étiquette. Apprenez à déclarer vous-même un EEI.
Utilisez le portail web FedEx pour créer la commande. Saisissez manuellement les données de la commande dans FedEx. Les articles de cette commande seraient classés comme EAR99. En savoir plus sur FedEx.
A tax identification number is required for International Consolidation
Explication
Le compte FedEx est probablement activé pour la consolidation terrestre, ce qui nécessite la sélection d'un courtier.
Résolution
Un numéro d'identification fiscale devra être saisi.
Failure - The request is well-formed but the request is not valid
Explication
Le nom du destinataire et la ville doivent être principalement en anglais pour que le système traite l'étiquette.
Résolution
Essayez de traduire les informations avec Google Translate, mais conservez les caractères étrangers pour l'expéditeur et la livraison.
Failure - Missing or Invalid Mail Innovations Package ID
Explication
Cette erreur apparaît généralement lorsque vous essayez d'imprimer une étiquette pour UPS WWE, mais que certaines informations sont manquantes. Il y a deux raisons pour lesquelles cette erreur peut apparaître :
Les dimensions du carton maître sont manquantes.
Un service domestique n'est pas activé. WWE nécessite qu'un service domestique soit activé, car l'expédition passe d'abord par un site d'exportation domestique avant d'être expédiée vers la destination.
Résolution
Assurez-vous de saisir les dimensions du carton maître.
Failure - Shipper is not authorized for Mail Innovations
Explication
Il s'agit d'une erreur d'UPS indiquant que ce compte n'est pas autorisé pour WWE/MI. Cela peut signifier que le site d'exportation n'est pas lié au compte UPS.
Résolution
Contactez support@zonos.com pour obtenir de l'aide pour lier le site d'exportation.
Failure - The Shipper's shipper number cannot be used for this shipment
Explication
Il s'agit d'un message d'erreur d'UPS. Cela peut indiquer une suspension du côté d'UPS et pourrait signifier que le compte a été bloqué ou suspendu.
Résolution
Contactez votre représentant UPS pour vérifier s'il y a un problème avec votre compte.
Failure - The requested billing option is unavailable between selected locations
Explication
Cette erreur provient directement de l'API UPS.
Résolution
Contactez votre représentant UPS pour voir s'il est possible de faire quelque chose. L'étiquette devra peut-être être créée directement avec UPS.
Failure - The selected service is not available from the origin to the destination
Explication
Ce niveau de service ne livre pas vers le pays de livraison.
Résolution
Lorsque vous utilisez UPS WWE, assurez-vous d'avoir un niveau de service domestique activé. Pour en ajouter un :
Sous « Service levels », cochez la case à côté de « Domestic Ground » pour l'activer.
Cliquez sur Save.
Error creating label: Missing or invalid shipper number
Explication
L'erreur s'est produite soit parce que le numéro d'expéditeur est invalide, soit parce qu'UPS exige qu'une facture soit créée avant la première expédition, mais cette étape n'avait pas encore été effectuée.
Résolution
Assurez-vous que le numéro d'expéditeur est saisi correctement. Si c'est le cas, contactez votre représentant UPS pour créer une facture symbolique afin d'authentifier le compte dans le système UPS, ce qui peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
Error creating label: Export Processing Site address is not available in shipper account profile. Please contact your Account Representative for resolution.
Explication
Le TSA n'a pas encore autorisé le compte expéditeur.
Résolution
Vous devez contacter votre représentant UPS pour faire autoriser votre compte par le TSA.
USPS: If provided, full name must contain at least 2 alphabetic characters, followed by a space, followed by at least another 2 alphabetical characters. Exception with code 0x00650111; module 101, category 1, item 17
Explication
USPS a modifié ses règles API pour la création d'étiquettes. Le nom d'expédition (par défaut, le nom de la boutique) doit être sous une forme similaire à un nom réel (2 caractères alphabétiques, 1 espace, 2 caractères alphabétiques). Un nom de boutique incluant des chiffres ne respecte pas les exigences.
Résolution
Pour résoudre le problème, ajoutez un entrepôt (Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> Create warehouse) avec une adresse conforme aux exigences USPS.
USPS: The certified Intermediary's pass phrase is incorrect
Explication
Il s'agit d'une erreur API. Vos identifiants ont peut-être été désactivés ou réinitialisés.
Résolution
Contactez votre représentant USPS pour vérifier s'il y a un problème avec votre compte.
[SV012a] Account number Shipper Account Number incorrect or invalid. Correct account number and resubmit. If this problem reoccurs contact your technical service representative
Explication
Le numéro de compte est incorrect ou invalide.
Résolution
Contactez votre représentant DHL pour vérifier s'il y a un problème avec votre compte. Vous pourriez avoir une facture en attente ou un autre problème de compte avec DHL.
Note : Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre l'erreur après avoir trouvé l'explication de l'erreur et essayé les conseils de dépannage, veuillez contacter notre équipe de support.
Erreurs d'étiquettes
Erreurs d'étiquettes
Explorez les erreurs d'étiquettes d'expédition et comment les résoudre.Apprenez à diagnostiquer et corriger les erreurs courantes lors de la création d'étiquettes d'expédition, des informations de commande manquantes aux problèmes spécifiques d'étiquettes. Pour une assistance supplémentaire, notre équipe de support dédiée est prête à vous aider.
Si vous recevez une erreur lors de la tentative d'impression d'une étiquette, trouvez ci-dessous l'explication et la résolution de l'erreur.
Erreurs générales
Address validation error - shipTo address (missing state/province, invalid postal code)
Explication
Parfois, il y a des problèmes avec la façon dont l'adresse de livraison de l'acheteur est indiquée sur la commande dans Dashboard. Chaque transporteur a des exigences de validation d'adresse différentes.
Résolution
Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour vérifier les informations et le format de l'adresse de livraison de l'acheteur :
Missing or invalid element: FromPhone
Explication
Le téléphone d'expédition est manquant.
Résolution
Ajoutez un numéro de téléphone à l'adresse de votre entrepôt en allant dans Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> « Warehouses ».
[111] Error in parsing request
Explication
The content of element type “Contact” must match “(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)”. at line 113, column 20.
Résolution
Assurez-vous que vos Store address settings sont entièrement renseignés dans la section General des Settings de votre compte Dashboard.
[3907] Invalid Customs Value
Explication
Vérifiez le(s) prix unitaire(s) et comparez-les au panier. Il peut y avoir une divergence entre les prix sur l'étiquette et le panier. Si un remboursement est effectué avant l'impression d'une étiquette, cela provoquera cette erreur.
Résolution
Ajustez les prix selon les besoins.
[6064] Total commodities weight is greater than package shipment weight
Explication
Le poids d'expédition que vous avez saisi lors de la génération d'une étiquette est inférieur au poids des articles de la commande.
Résolution
Assurez-vous que le poids du colis correspond ou dépasse la somme des articles, et vous devriez pouvoir créer l'étiquette.
[89150] COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request
Explication
Cette erreur provient d'un problème de génération électronique de factures commerciales.
Résolution
Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Erreurs FedEx
Authentication failed
Explication
L'API FedEx Auth est indisponible.
Résolution
Essayez de créer une étiquette à nouveau plus tard.
FedEx: Invalid Consignee ZIP-code
Explication
Les adresses allemandes incluent parfois une lettre dans le code postal.
Résolution
Omettez la lettre pour permettre la génération de l'étiquette.
[2451] Destination country does not accept international non-document shipments
Explication
Impossible d'expédier vers ce pays via FedEx, sauf s'il s'agit d'un document.
Résolution
Essayez d'expédier avec un autre niveau de service. Si aucun n'est accepté et que la commande n'est pas un document, la commande devra peut-être être annulée et remboursée.
FedEx You must have a custom signature and letterhead uploaded to ship to various countries with International Connect Plus
Explication
Une signature et un en-tête personnalisés sont nécessaires, mais n'ont pas encore été téléversés.
Résolution
Pour ajouter votre en-tête personnalisé :
FedEx: The FTR Exemption or AES Citation you provided is not valid for EEI
Explication
Un EEI est requis pour l'expédition.
Résolution
Vous avez deux options :
A tax identification number is required for International Consolidation
Explication
Le compte FedEx est probablement activé pour la consolidation terrestre, ce qui nécessite la sélection d'un courtier.
Résolution
Un numéro d'identification fiscale devra être saisi.
Erreurs UPS
Failure - The request is well-formed but the request is not valid
Explication
Le nom du destinataire et la ville doivent être principalement en anglais pour que le système traite l'étiquette.
Résolution
Essayez de traduire les informations avec Google Translate, mais conservez les caractères étrangers pour l'expéditeur et la livraison.
Failure - Missing or Invalid Mail Innovations Package ID
Explication
Cette erreur apparaît généralement lorsque vous essayez d'imprimer une étiquette pour UPS WWE, mais que certaines informations sont manquantes. Il y a deux raisons pour lesquelles cette erreur peut apparaître :
Résolution
Assurez-vous de saisir les dimensions du carton maître.
Activez un service d'expédition domestique.
Référence supplémentaire ici.
Failure - Shipper is not authorized for Mail Innovations
Explication
Il s'agit d'une erreur d'UPS indiquant que ce compte n'est pas autorisé pour WWE/MI. Cela peut signifier que le site d'exportation n'est pas lié au compte UPS.
Résolution
Contactez support@zonos.com pour obtenir de l'aide pour lier le site d'exportation.
Failure - The Shipper's shipper number cannot be used for this shipment
Explication
Il s'agit d'un message d'erreur d'UPS. Cela peut indiquer une suspension du côté d'UPS et pourrait signifier que le compte a été bloqué ou suspendu.
Résolution
Contactez votre représentant UPS pour vérifier s'il y a un problème avec votre compte.
Failure - The requested billing option is unavailable between selected locations
Explication
Cette erreur provient directement de l'API UPS.
Résolution
Contactez votre représentant UPS pour voir s'il est possible de faire quelque chose. L'étiquette devra peut-être être créée directement avec UPS.
Failure - The selected service is not available from the origin to the destination
Explication
Ce niveau de service ne livre pas vers le pays de livraison.
Résolution
Lorsque vous utilisez UPS WWE, assurez-vous d'avoir un niveau de service domestique activé. Pour en ajouter un :
Error creating label: Missing or invalid shipper number
Explication
L'erreur s'est produite soit parce que le numéro d'expéditeur est invalide, soit parce qu'UPS exige qu'une facture soit créée avant la première expédition, mais cette étape n'avait pas encore été effectuée.
Résolution
Assurez-vous que le numéro d'expéditeur est saisi correctement. Si c'est le cas, contactez votre représentant UPS pour créer une facture symbolique afin d'authentifier le compte dans le système UPS, ce qui peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
Error creating label: Export Processing Site address is not available in shipper account profile. Please contact your Account Representative for resolution.
Explication
Le TSA n'a pas encore autorisé le compte expéditeur.
Résolution
Vous devez contacter votre représentant UPS pour faire autoriser votre compte par le TSA.
Erreurs USPS
USPS: Missing or invalid element: MailClass
Explication
Une erreur s'est produite lors de la tentative d'expédition USPS vers un territoire américain.
Résolution
Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
USPS: If provided, full name must contain at least 2 alphabetic characters, followed by a space, followed by at least another 2 alphabetical characters. Exception with code 0x00650111; module 101, category 1, item 17
Explication
USPS a modifié ses règles API pour la création d'étiquettes. Le nom d'expédition (par défaut, le nom de la boutique) doit être sous une forme similaire à un nom réel (2 caractères alphabétiques, 1 espace, 2 caractères alphabétiques). Un nom de boutique incluant des chiffres ne respecte pas les exigences.
Résolution
Pour résoudre le problème, ajoutez un entrepôt (Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> Create warehouse) avec une adresse conforme aux exigences USPS.
USPS: The certified Intermediary's pass phrase is incorrect
Explication
Il s'agit d'une erreur API. Vos identifiants ont peut-être été désactivés ou réinitialisés.
Résolution
Contactez votre représentant USPS pour vérifier s'il y a un problème avec votre compte.
Erreurs DHL
[SV012a] Account number Shipper Account Number incorrect or invalid. Correct account number and resubmit. If this problem reoccurs contact your technical service representative
Explication
Le numéro de compte est incorrect ou invalide.
Résolution
Contactez votre représentant DHL pour vérifier s'il y a un problème avec votre compte. Vous pourriez avoir une facture en attente ou un autre problème de compte avec DHL.
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