Erreurs d'étiquettes

Explication

Il y a parfois des problèmes avec la façon dont l'adresse de livraison de l'acheteur est indiquée dans la commande dans le tableau de bord. Chacun des transporteurs a des exigences de validation d'adresse différentes.

Résolution

Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour vérifier les informations et le format de l'adresse de livraison d'un acheteur :

• Validateur d'adresse DHL
• Validateur d'adresse UPS

Explication

Le numéro de téléphone de l'expéditeur est manquant.

Résolution

Ajoutez un numéro de téléphone à l'adresse de votre entrepôt en allant dans le tableau de bord -> Paramètres -> Tarifs d'expédition -> “Entrepôts.”

• Le '+' ou '1' au début du numéro peut également devoir être supprimé.
• USPS n'autorise que les numéros de téléphone à dix chiffres.

Explication

Le contenu de l'élément de type “Contact” doit correspondre à “(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)”. à la ligne 113, colonne 20.

Résolution

Assurez-vous que vos paramètres d'adresse de magasin sont complètement remplis dans la section Général des Paramètres de votre compte tableau de bord.

Explication

Vérifiez le(s) prix unitaire(s) et comparez-les au panier. Il peut y avoir une différence entre les prix sur l'étiquette et ceux du panier. Si un remboursement est émis avant l'impression d'une étiquette, cela entraînera cette erreur.

Résolution

Ajustez les prix si nécessaire.

Explication

Le poids de l'envoi que vous avez saisi lors de la génération d'une étiquette est inférieur au poids des articles de la commande.

Résolution

Assurez-vous que le poids du colis correspond ou dépasse la somme des articles, et vous devriez pouvoir créer l'étiquette.

Explication

L'API d'authentification FedEx est hors service.

Résolution

Essayez de créer une étiquette à nouveau plus tard.

Explication

Les adresses allemandes incluent parfois une lettre dans le code postal.

Résolution

Omettez la lettre pour permettre la génération de l'étiquette.

Explication

Impossible d'expédier vers ce pays via FedEx à moins qu'il ne s'agisse d'un document.

Résolution

Essayez d'expédier avec un autre niveau de service. Si aucun n'est accepté, et que la commande n'est pas un document, la commande peut devoir être annulée et remboursée.

Explication

Une signature personnalisée et un en-tête de lettre sont nécessaires mais n'ont pas encore été téléchargés.

Résolution

Pour ajouter votre en-tête de lettre personnalisé :

1. Allez dans le tableau de bord -> Paramètres -> Tarifs d'expédition.
2. Sous "Transporteurs", cliquez sur FedEx, puis faites défiler vers le bas jusqu'à Personnaliser les documents.
3. Téléchargez votre signature et l'en-tête de lettre de votre entreprise.

Explication

Un EEI est requis pour l'envoi.

Résolution

Vous avez deux options :

• Déposer vous-même un EEI et ajouter votre numéro ITN au champ EEI lors de la création d'une étiquette. Apprenez à déposer vous-même un EEI.
• Utilisez le portail web FedEx pour créer la commande. Saisissez les données de la commande manuellement dans FedEx. Les articles de cette commande seraient classés comme EAR99. En savoir plus auprès de FedEx.

Explication

Le nom du destinataire et la ville doivent être principalement en anglais pour que le système puisse traiter l'étiquette.

Résolution

Essayez de traduire les informations avec Google, mais laissez les caractères étrangers présents pour l'expéditeur et la livraison.

Explication

Cette erreur apparaît généralement lorsque vous essayez d'imprimer une étiquette pour UPS WWE mais que certaines informations sont manquantes. Il y a deux raisons pour lesquelles cette erreur peut apparaître :

1. Les dimensions de la boîte de carton maître sont manquantes.
2. Un service domestique n'est pas activé. WWE nécessite qu'un service domestique soit activé car il expédie d'abord vers un site d'exportation domestique avant d'être expédié vers la destination.

Résolution

1. Assurez-vous de saisir les dimensions de la boîte de carton maître.

2. Activez un service d'expédition domestique.

   • Allez dans le tableau de bord -> Paramètres -> Tarifs d'expédition.
   • Sélectionnez le transporteur UPS.
   • Sous “Niveaux de service,” cochez la case à côté de “Terre domestique” pour activer.
   • Cliquez sur Enregistrer.

3. Référence supplémentaire ici.

Explication

C'est une erreur de UPS indiquant que ce compte n'est pas autorisé pour WWE/MI. Cela peut signifier que le site d'exportation n'est pas lié au compte UPS.

Résolution

Contactez support@zonos.com pour obtenir de l'aide pour lier le site d'exportation.

Explication

Ceci est un message d'erreur de UPS. Cela peut indiquer un blocage du côté de UPS et pourrait signifier que le compte a été bloqué ou suspendu.

Résolution

Contactez votre représentant UPS pour voir s'il y a un problème avec votre compte.

Explication

Cette erreur provient directement de l'API UPS.

Résolution

Contactez votre représentant UPS et voyez s'il y a quelque chose qui peut être fait. L'étiquette devra peut-être être créée directement avec UPS.

Explication

Ce niveau de service ne livre pas dans le pays de destination.

Résolution

Lorsque vous utilisez UPS WWE, veuillez vous assurer que vous avez un niveau de service national activé. Pour en ajouter un :

1. Allez dans le tableau de bord -> Paramètres -> Tarifs d'expédition.
2. Sélectionnez le transporteur UPS.
3. Sous "Niveaux de service", cochez la case à côté de "Terre nationale" pour l'activer.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Explication

L'erreur s'est produite soit parce que le numéro d'expéditeur est invalide, soit parce qu'UPS exige qu'une facture soit créée avant le premier envoi, mais cette étape n'a pas encore été complétée.

Résolution

Assurez-vous que le numéro d'expéditeur est saisi correctement. Si c'est le cas, contactez votre représentant UPS pour créer une facture symbolique afin d'authentifier le compte dans le système UPS, ce qui peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.

Explication

Une erreur s'est produite lors de l'expédition USPS vers un territoire américain.

Résolution

Veuillez contacter notre équipe de support pour assistance.

Explication

USPS a changé ses règles API pour la création d'étiquettes. Le nom de l'expéditeur (qui par défaut est le nom du magasin) doit être sous une forme similaire à un nom réel (2 caractères alphabétiques, 1 espace, 2 caractères alphabétiques). Un nom de magasin qui inclut des chiffres numériques ne respecte pas les exigences.

Résolution

Pour résoudre ce problème, ajoutez un entrepôt (Tableau de bord -> Paramètres -> Tarifs d'expédition -> Créer un entrepôt) avec une adresse qui respecte les exigences de USPS.