Erreurs générales
Erreur de validation d'adresse - adresse de destination (état/province manquant, code postal invalide)
Explication
Parfois, il y a des problèmes avec la manière dont l'adresse de destination du client est répertoriée sur la commande dans le tableau de bord. Chacun des transporteurs a des exigences de validation d'adresse différentes.
Résolution
Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour vérifier les informations et le format de l'adresse de destination du client :
Élément manquant ou invalide : FromPhone
Explication
Le numéro de téléphone d'expédition est manquant.
Résolution
Ajoutez un numéro de téléphone à l'adresse de votre entrepôt en allant dans le Tableau de bord -> Paramètres -> Tarifs d'expédition -> "Entrepôts".
- Le '+' ou '1' au début du numéro peut également devoir être supprimé.
- USPS n'autorise que des numéros de téléphone à dix chiffres.
[111] Erreur d'analyse de la demande
Explication
Le contenu du type d'élément "Contact" doit correspondre à "(Nom de la personne, Numéro de téléphone, Extension de téléphone?, Numéro de fax?, Télex?, E-mail?, Numéro de téléphone portable?)". à la ligne 113, colonne 20.
Résolution
Assurez-vous que vos paramètres d'adresse de magasin sont entièrement remplis dans la section Général sous Paramètres dans votre compte de Tableau de bord.
[3907] Valeur douanière invalide
Explication
Vérifiez le(s) prix unitaire(s) et comparez-les au panier. Il peut y avoir une divergence entre les prix sur l'étiquette et le panier. Si un remboursement est effectué avant l'impression d'une étiquette, cela provoquera cette erreur.
Résolution
Ajustez les prix si nécessaire.
[6064] Le poids total des marchandises est supérieur au poids de l'expédition du colis
Explication
Le poids de l'expédition que vous avez saisi lors de la génération d'une étiquette est inférieur au poids des articles de la commande.
Résolution
Assurez-vous que le poids du colis correspond ou dépasse la somme des articles, et vous devriez pouvoir créer l'étiquette.
[89150] La facture commerciale ou pro forma est requise pour traiter votre demande de document commercial électronique
Explication
Cette erreur découle d'un problème de génération de factures commerciales électroniques.
Résolution
Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Erreurs FedEx
Échec de l'authentification
Explication
L'API d'authentification FedEx est hors service.
Résolution
Essayez de créer une étiquette ultérieurement.
FedEx : Code postal du destinataire invalide
Explication
Les adresses allemandes incluent parfois une lettre dans le code postal.
Résolution
Omettez la lettre pour permettre la génération de l'étiquette.
[2451] Le pays de destination n'accepte pas les envois internationaux non documentaires
Explication
Impossible d'expédier vers ce pays via FedEx à moins qu'il ne s'agisse d'un document.
Résolution
Essayez d'expédier avec un autre niveau de service. Si aucun n'est accepté et que la commande n'est pas un document, la commande peut devoir être annulée et remboursée.
FedEx : Vous devez télécharger une signature personnalisée et un papier à en-tête pour expédier vers divers pays avec International Connect Plus
Explication
Une signature personnalisée et un papier à en-tête sont nécessaires mais n'ont pas encore été téléchargés.
Résolution
Pour ajouter votre papier à en-tête personnalisé :
- Allez dans le Tableau de bord -> Paramètres -> Tarifs d'expédition.
- Sous "Transporteurs", cliquez sur FedEx, puis faites défiler jusqu'à Personnaliser les documents.
- Téléchargez votre signature et le papier à en-tête de votre entreprise.
FedEx : L'exemption FTR ou la citation AES que vous avez fournie n'est pas valide pour l'EEI
Explication
Un EEI est requis pour l'expédition.
Résolution
Vous avez deux options :
- Auto-déclarez un EEI et ajoutez votre numéro ITN dans le champ EEI lors de la création d'une étiquette. Apprenez comment auto-déclarer un EEI.
- Utilisez le portail web FedEx pour créer la commande. Saisissez manuellement les données de la commande dans FedEx. Les articles de cette commande seraient classés comme un EAR99. En savoir plus chez FedEx.
Un numéro d'identification fiscale est requis pour la consolidation internationale
Explication
Le compte FedEx est probablement activé pour la consolidation terrestre, ce qui nécessite la sélection d'un courtier.
Résolution
Un numéro d'identification fiscale devra être saisi.
Erreurs UPS
Échec - Erreur de validation d'adresse sur l'adresse de l'expéditeur
Explication
Il y a une erreur avec l'adresse de l'entrepôt.
Pour l'économie mondiale : l'adresse de destination sur l'étiquette du carton principal doit correspondre à l'adresse de l'expéditeur sur les étiquettes enfant.
Résolution
Vérifiez l'adresse de l'entrepôt dans le Tableau de bord -> Paramètres -> Tarifs d'expédition pour vous assurer qu'elle est valide et correspond à l'adresse d'expédition de la commande.
Échec - La demande est bien formée mais la demande n'est pas valide
Explication
Le nom du destinataire et la ville doivent être principalement en anglais pour que le système traite l'étiquette.
Résolution
Essayez de traduire les informations avec Google, mais laissez les caractères étrangers présents pour l'expéditeur et la livraison.
Échec - ID de colis Mail Innovations manquant ou invalide
Explication
Cette erreur apparaît généralement lorsque vous essayez d'imprimer une étiquette pour UPS WWE mais certaines informations manquent. Il y a deux raisons pour lesquelles cette erreur peut apparaître :
- Les dimensions de la boîte du carton principal sont manquantes.
- Un service domestique n'est pas activé. WWE nécessite qu'un service domestique soit activé car il est d'abord expédié vers un site d'exportation domestique avant d'être expédié vers la destination.
Résolution
-
Assurez-vous de saisir les dimensions de la boîte du carton principal.
-
Activez un service d'expédition domestique.
- Allez sur le Tableau de bord -> Paramètres -> Tarifs d'expédition.
- Sélectionnez le transporteur UPS.
- Sous "Niveaux de service", cochez la case à côté de "Terrestre domestique" pour activer.
- Cliquez sur Enregistrer.
-
Référence supplémentaire ici.
Échec - L'adresse d'expédition pour l'ID du carton principal est invalide
Explication
L'adresse d'expédition sur le carton principal n'est pas correcte.
Résolution
Assurez-vous que l'adresse d'expédition sur les envois enfants est la même que l'adresse d'expédition sur le carton principal. Aucune variation d'adresse n'est autorisée ; elles doivent être exactement les mêmes.
Échec - Le carton principal est fermé
Explication
Le carton principal est fermé et ne peut pas accepter de nouveaux envois enfants.
Résolution
Déplacez les envois enfants vers un nouveau carton principal. Vous devrez peut-être réimprimer les étiquettes d'expédition des envois enfants.
Échec - L'expéditeur n'est pas autorisé pour Mail Innovations
Explication
Il s'agit d'une erreur d'UPS indiquant que ce compte n'est pas autorisé pour WWE/MI. Cela peut signifier que le site d'exportation n'est pas lié au compte UPS.
Résolution
Contactez support@zonos.com pour obtenir de l'aide pour lier le site d'exportation.
Échec - Le numéro d'expéditeur ne peut pas être utilisé pour cet envoi
Explication
Il s'agit d'un message d'erreur d'UPS. Cela peut indiquer un blocage du côté d'UPS et signifier que le compte a été bloqué ou suspendu.
Résolution
Contactez votre représentant UPS pour voir s'il y a un problème avec votre compte.
Échec - L'option de facturation demandée n'est pas disponible entre les lieux sélectionnés
Explication
Cette erreur provient directement de l'API d'UPS.
Résolution
Contactez votre représentant UPS pour voir s'il y a quelque chose à faire. L'étiquette peut devoir être créée directement avec UPS.
Échec - Le service sélectionné n'est pas disponible de l'origine à la destination
Explication
Ce niveau de service ne livre pas au pays de destination.
Résolution
Lors de l'utilisation d'UPS WWE, assurez-vous d'avoir un niveau de service domestique activé. Pour en ajouter un :
- Allez sur le Tableau de bord -> Paramètres -> Tarifs d'expédition.
- Sélectionnez le transporteur UPS.
- Sous "Niveaux de service", cochez la case à côté de "Terrestre domestique" pour activer.
- Cliquez sur Enregistrer.
Erreurs USPS
USPS : Élément manquant ou invalide : MailClass
Explication
Une erreur s'est produite lors de l'expédition USPS vers un territoire américain.
Résolution
Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
USPS : Si fourni, le nom complet doit contenir au moins 2 caractères alphabétiques, suivi d'un espace, suivi d'au moins 2 autres caractères alphabétiques. Exception avec le code 0x00650111 ; module 101, catégorie 1, élément 17
Explication
USPS a modifié ses règles d'API pour la création d'étiquettes. Le nom d'expédition (par défaut le nom du magasin) doit être sous une forme similaire à un nom réel (2 caractères alphabétiques, 1 espace, 2 caractères alphabétiques). Un nom de magasin contenant des chiffres ne répond pas aux exigences.
Résolution
Pour résoudre ce problème, ajoutez un entrepôt (Tableau de bord -> Paramètres -> Tarifs d'expédition -> Créer un entrepôt) avec une adresse conforme aux exigences de l'USPS.
USPS : La phrase de passe de l'intermédiaire certifié est incorrecte
Explication
Il s'agit d'une erreur d'API. Vos identifiants ont peut-être été désactivés ou réinitialisés.
Résolution
Contactez votre représentant USPS pour voir s'il y a un problème avec votre compte.
Erreurs DHL
[SV012a] Numéro de compte Numéro de compte expéditeur incorrect ou invalide. Corrigez le numéro de compte et soumettez à nouveau. Si ce problème se reproduit, contactez votre représentant du service technique
Explication
Le numéro de compte est incorrect ou invalide.
Résolution
Contactez votre représentant DHL pour voir s'il y a un problème avec votre compte. Vous pouvez avoir une facture impayée ou un autre problème de compte avec DHL.
Remarque : Si vous n'arrivez toujours pas à résoudre l'erreur après avoir identifié l'explication de l'erreur et essayé les conseils de dépannage, veuillez contacter notre équipe de support.
Erreurs d'étiquetage
Explorez les erreurs d'étiquetage d'expédition et comment les résoudre.
Apprenez à résoudre et à corriger les erreurs courantes lors de la création d'étiquettes d'expédition, des informations de commande manquantes aux problèmes spécifiques d'étiquetage. Pour une assistance supplémentaire, notre équipe de support dédiée est prête à vous aider.
Si vous rencontrez une erreur lors de la tentative d'impression d'une étiquette, trouvez ci-dessous l'explication et la résolution de l'erreur.