Erreurs d'étiquettes

Explication

Parfois, il y a des problèmes avec la façon dont l'adresse de livraison de l'acheteur est indiquée sur la commande dans Dashboard. Chaque transporteur a des exigences de validation d'adresse différentes.

Résolution

Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour vérifier les informations et le format de l'adresse de livraison de l'acheteur :

• Validateur d'adresse DHL
• Validateur d'adresse UPS

Explication

Le téléphone d'expédition est manquant.

Résolution

Ajoutez un numéro de téléphone à l'adresse de votre entrepôt en allant dans Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> « Warehouses ».

• Le « + » ou le « 1 » au début du numéro peut également devoir être supprimé.
• USPS n'autorise que des numéros de téléphone à dix chiffres.

Explication

The content of element type “Contact” must match “(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)”. at line 113, column 20.

Résolution

Assurez-vous que vos Store address settings sont entièrement renseignés dans la section General des Settings de votre compte Dashboard.

Explication

Vérifiez le(s) prix unitaire(s) et comparez-les au panier. Il peut y avoir une divergence entre les prix sur l'étiquette et le panier. Si un remboursement est effectué avant l'impression d'une étiquette, cela provoquera cette erreur.

Résolution

Ajustez les prix selon les besoins.

Explication

Le poids d'expédition que vous avez saisi lors de la génération d'une étiquette est inférieur au poids des articles de la commande.

Résolution

Assurez-vous que le poids du colis correspond ou dépasse la somme des articles, et vous devriez pouvoir créer l'étiquette.

Explication

L'API FedEx Auth est indisponible.

Résolution

Essayez de créer une étiquette à nouveau plus tard.

Explication

Les adresses allemandes incluent parfois une lettre dans le code postal.

Résolution

Omettez la lettre pour permettre la génération de l'étiquette.

Explication

Impossible d'expédier vers ce pays via FedEx, sauf s'il s'agit d'un document.

Résolution

Essayez d'expédier avec un autre niveau de service. Si aucun n'est accepté et que la commande n'est pas un document, la commande devra peut-être être annulée et remboursée.

Explication

Une signature et un en-tête personnalisés sont nécessaires, mais n'ont pas encore été téléversés.

Résolution

Pour ajouter votre en-tête personnalisé :

1. Allez dans Dashboard -> Settings -> Shipping Rates.
2. Sous « Carriers », cliquez sur FedEx, puis faites défiler jusqu'à Customize documents.
3. Téléversez votre signature et l'en-tête de votre entreprise.

Explication

Un EEI est requis pour l'expédition.

Résolution

Vous avez deux options :

• Déclarez vous-même un EEI et ajoutez votre numéro ITN dans le champ EEI lors de la création d'une étiquette. Apprenez à déclarer vous-même un EEI.
• Utilisez le portail web FedEx pour créer la commande. Saisissez manuellement les données de la commande dans FedEx. Les articles de cette commande seraient classés comme EAR99. En savoir plus sur FedEx.

Explication

Le nom du destinataire et la ville doivent être principalement en anglais pour que le système traite l'étiquette.

Résolution

Essayez de traduire les informations avec Google Translate, mais conservez les caractères étrangers pour l'expéditeur et la livraison.

Explication

Cette erreur apparaît généralement lorsque vous essayez d'imprimer une étiquette pour UPS WWE, mais que certaines informations sont manquantes. Il y a deux raisons pour lesquelles cette erreur peut apparaître :

1. Les dimensions du carton maître sont manquantes.
2. Un service domestique n'est pas activé. WWE nécessite qu'un service domestique soit activé, car l'expédition passe d'abord par un site d'exportation domestique avant d'être expédiée vers la destination.

Résolution

1. Assurez-vous de saisir les dimensions du carton maître.

2. Activez un service d'expédition domestique.

   • Allez dans Dashboard -> Settings -> Shipping rates.
   • Sélectionnez le transporteur UPS.
   • Sous « Service levels », cochez la case à côté de « Domestic Ground » pour l'activer.
   • Cliquez sur Save.

3. Référence supplémentaire ici.

Explication

Il s'agit d'une erreur d'UPS indiquant que ce compte n'est pas autorisé pour WWE/MI. Cela peut signifier que le site d'exportation n'est pas lié au compte UPS.

Résolution

Contactez support@zonos.com pour obtenir de l'aide pour lier le site d'exportation.

Explication

Il s'agit d'un message d'erreur d'UPS. Cela peut indiquer une suspension du côté d'UPS et pourrait signifier que le compte a été bloqué ou suspendu.

Résolution

Contactez votre représentant UPS pour vérifier s'il y a un problème avec votre compte.

Explication

Cette erreur provient directement de l'API UPS.

Résolution

Contactez votre représentant UPS pour voir s'il est possible de faire quelque chose. L'étiquette devra peut-être être créée directement avec UPS.

Explication

Ce niveau de service ne livre pas vers le pays de livraison.

Résolution

Lorsque vous utilisez UPS WWE, assurez-vous d'avoir un niveau de service domestique activé. Pour en ajouter un :

1. Allez dans Dashboard -> Settings -> Shipping rates.
2. Sélectionnez le transporteur UPS.
3. Sous « Service levels », cochez la case à côté de « Domestic Ground » pour l'activer.
4. Cliquez sur Save.

Explication

L'erreur s'est produite soit parce que le numéro d'expéditeur est invalide, soit parce qu'UPS exige qu'une facture soit créée avant la première expédition, mais cette étape n'avait pas encore été effectuée.

Résolution

Assurez-vous que le numéro d'expéditeur est saisi correctement. Si c'est le cas, contactez votre représentant UPS pour créer une facture symbolique afin d'authentifier le compte dans le système UPS, ce qui peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.

Explication

Une erreur s'est produite lors de la tentative d'expédition USPS vers un territoire américain.

Résolution

Veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Explication

USPS a modifié ses règles API pour la création d'étiquettes. Le nom d'expédition (par défaut, le nom de la boutique) doit être sous une forme similaire à un nom réel (2 caractères alphabétiques, 1 espace, 2 caractères alphabétiques). Un nom de boutique incluant des chiffres ne respecte pas les exigences.

Résolution

Pour résoudre le problème, ajoutez un entrepôt (Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> Create warehouse) avec une adresse conforme aux exigences USPS.