Conversão internacional

A conversão internacional difere do comércio eletrônico doméstico devido ao aumento de variáveis para tradução, opções de pagamento exóticas, conversão de moeda, impostos, taxas, regulamentações e fraudes. Essas diferenças nas vendas internacionais e no marketing de sites podem aumentar o risco e causar problemas imprevistos para o resultado financeiro da sua empresa.

Aumentar a conversão no seu site de comércio eletrônico ainda é o objetivo, mas adicionar a capacidade de enviar internacionalmente não necessariamente equivale a aumento de receita e maior consumo de recursos. Planejamento adicional, metas e suporte são necessários para alcançar esse objetivo.

Cada categoria listada abaixo abordará a atração de mais clientes internacionais, a maximização de seus recursos e a melhoria dos lucros.

Experiência de Landed cost 

Quando os varejistas de comércio eletrônico buscam tornar seu site global, um landed cost que inclui impostos e taxas é o primeiro passo para a internacionalização. Fornecer um cálculo verdadeiro e preciso de landed cost é de grande valor para os compradores. O cálculo correto do landed cost (com impostos, taxas e taxas adicionais) pode ajudar a eliminar os e-mails e chamadas desnecessárias gerenciadas pela sua equipe de suporte.

Por outro lado, exibir o landed cost também pode ter um impacto negativo na conversão. Sabemos que um preço total mais alto impacta o comportamento de compra. Quando você adiciona a possibilidade de outro custo à compra, isso pode impactar negativamente sua rate de conversão.

No entanto, não fornecer um landed cost preciso é apenas adiar a inevitável fatura alfandegária que o cliente internacional receberá como surpresa na porta. Você prefere ser transparente com os clientes desde o início ou dar-lhes surpresas caras na entrega? No final das contas, exibir o landed cost geralmente aumentará suas pontuações gerais de satisfação do cliente e melhorará os negócios de retorno.

Impacto na conversão

• Se você oferece envio internacional, mas não exibe um landed cost, tome medidas para entender seu impacto.
• Pense nos recursos extras que você precisaria se não exibisse um landed cost.
• Se suas ferramentas de conversão falharem, tenha um plano estratégico. Seja proativo, não reativo.
• Vimos muitos clientes gerenciarem com sucesso o landed cost para países específicos subsidiando o valor dentro das regras de cálculo. Incluir uma margem de custo fornece um método seguro, aumentando as vendas de produtos enquanto atinge as métricas de conversão necessárias.

Maximizar recursos

• Quando um landed cost é fornecido, reduz horas de tempo de suporte ao cliente.
• O usuário pode receber o cálculo do landed cost dentro do e-mail de confirmação de pedido pré-construído.

Melhorar lucros

• Se você se sente confortável em gerenciar impostos e taxas para um país específico, use mensagens para dar confiança aos compradores e aumentar a conversão.

Experiência de compra internacional 

Zonos Hello foi especificamente projetado para atender às necessidades dos compradores internacionais antes de chegarem ao checkout. A maior perda de compradores ocorre entre o momento em que eles chegam ao seu site e antes do checkout. A tecnologia do Hello é destinada a melhorar esses resultados.

Quando os compradores internacionais chegam ao seu site, eles são recebidos com uma mensagem de boas-vindas que os informa que sua loja faz negócios no país deles. O cliente imediatamente reconhece que pode comprar e concluir sua compra com tranquilidade, em vez de ter que procurar em uma FAQ que indique que você faz negócios internacionalmente.

À medida que os compradores navegam em seu site, o Hello pode fornecer a capacidade de ver o total do produto exibido na moeda preferida deles. Isso pode aumentar o engajamento, evitando que os compradores adivinhem qual será a rate de conversão na moeda deles mais tarde.

O Hello também pode fornecer estimativas de impostos e taxas à medida que seus compradores internacionais adicionam itens ao carrinho, aumentando a transparência dos custos esperados. Você também pode adicionar mensagens personalizadas dentro do Hello para manter seus compradores informados enquanto navegam em seu site e produtos.

Impacto na conversão

• Preste atenção aos resultados de um consumidor ver esse preço no início da decisão de compra e como isso influencia a rate de conversão.

Maximizar recursos

• Crie mensagens personalizadas localizadas dentro do Hello com base em produtos específicos ou por país e produto.

Melhorar lucros

• Se você deseja aumentar a probabilidade de que os compradores concluam suas compras em seu site, adicionar recursos de localização, como mensagens personalizadas e conversão de moeda, pode ajudar. Esses recursos podem manter os compradores em seu site por períodos mais longos e aumentar sua confiança em fazer uma compra.

Experiência de Checkout 

Um checkout internacional que atende aos consumidores estrangeiros aumenta a confiança na compra e melhora a conversão de clientes internacionais. Existem várias áreas a serem consideradas para otimizar a experiência geral de Zonos Checkout em seu site para o comércio transfronteiriço.

• Landed Cost (impostos, taxas e tarifas) - Nosso produto principal está integrado à experiência de Checkout e exibirá o landed cost completo no checkout, incluindo impostos, taxas e frete. A transparência significa zero surpresas para os compradores internacionais, aumentando a confiança em seu negócio.

• Idioma - O Checkout tem a capacidade de traduzir a página de checkout no idioma preferido dos compradores. Para os compradores, o processo de checkout é a parte mais significativa da experiência de compra geral e atua como o ponto focal para a decisão financeira e de compra final do cliente.

• Moeda - Dê aos clientes a capacidade de concluir sua compra na moeda com a qual estão familiarizados usando o Zonos. Além disso, cada país tem um método de pagamento preferido, então forneça aos seus clientes as opções de método de pagamento que eles preferem. A conversão de moeda e os métodos de pagamento localizados melhorarão drasticamente suas chances de converter visitantes em clientes.

• Múltiplas opções de envio - O envio internacional é muito diferente do doméstico. Este último se concentra mais em envio sem custo ou com custo extremamente baixo para impulsionar a conversão; no entanto, o internacional, na maioria das vezes, terá custos mais altos. Melhore a conversão dando aos clientes a opção de escolher entre várias opções de envio no checkout. O Zonos é independente de transportadora, então você pode fornecer as transportadoras que deseja e quantas opções desejar exibir.

• Preços de Rate e nível de serviço - Depois de selecionar sua(s) transportadora(s), você deve considerar a rate. Sua estratégia de preços é baseada em rate, baseada em valor fixo ou baseada em regras flexíveis? O Zonos pode ajudar a definir ou puxar tarifas com base em sua estratégia.

  • A precificação baseada em Rate exibirá opções de serviço e rate com base nos cálculos de envio fornecidos. Os compradores são cobrados pelo valor calculado e recebem seus pacotes sem surpresas.
  • A precificação baseada em valor fixo começa determinando uma rate fixa para cobrir todos ou a maioria dos custos de envio. Com a margem de lucro certa, o comprador tem uma decisão de compra mais clara e fácil. Certifique-se de não cobrar menos do que o mercado, pois isso pode impactar negativamente os lucros.
  • A precificação flexível ou baseada em regras permitirá que você calcule rapidamente os preços de envio com base no país, tipo de produto, marca do produto ou uma combinação de produtos e totais de produtos.

• Endereços de envio e faturamento - Evite confusão fornecendo campos de endereço corretamente localizados internacionalmente no checkout com o Zonos. Muitos consumidores desistirão se ficarem confusos ao preencher suas informações de envio ou faturamento. Além disso, o preenchimento incorreto do endereço pode dificultar (ou até impossibilitar) a entrega dos pacotes, causando um impacto negativo na organização.

• Fraude - Com muita frequência, compradores não fraudulentos são excluídos da compra com base nas ferramentas de fraude fornecidas pelos processadores de pagamento. Perder compras devido à fraude pode causar um impacto negativo na conversão. O Zonos possui Cobertura contra Fraude que pode screen seus compradores sem excluir os não fraudulentos.

• Mensagens personalizadas - A conversão é negativamente influenciada quando um comprador se distrai ou procura respostas para perguntas típicas, mas não consegue encontrar a resposta naquele momento. A mensagem certa, no lugar e momento certos, impacta o envolvimento do consumidor e a decisão de compra final. Ao avaliar a experiência de compra do consumidor, pergunte aos compradores e aos seus funcionários o que eles não sabiam e o que gostariam de saber, mas não estava disponível durante o processo de compra.

Impacto na conversão

• Entenda como exibir um landed cost durante a experiência de checkout afetará seu negócio. Se você não fornecer um landed cost, quais recursos adicionais serão necessários para gerenciar pacotes recusados e consultas internacionais?
• O Checkout fornece serviços de tradução na página de checkout, nos e-mails de confirmação de pedidos e envio, e na recuperação de carrinhos abandonados em 19 idiomas diferentes, representando os idiomas principais de 152 países.
• Considere se o USD pode converter melhor do que a moeda local do comprador com base nas taxas de câmbio atuais.
• Apresente sempre várias opções de envio e comece com sua opção de menor preço para impulsionar a conversão.
• Se você puder fornecer uma rate fixa, considere, mas preste atenção aos seus margens.
• Considere traduzir os campos de endereço no checkout. O endereço correto aumenta a confiança do consumidor e mantém os clientes no caminho certo.
• As ferramentas de fraude não devem apenas impedir uma compra, elas também devem permitir as válidas.
• Mensagens bem colocadas e corretamente traduzidas mantêm os compradores engajados.

Maximizar recursos

• A transparência do Landed cost reduz as horas e recursos de suporte ao cliente.
• Ter um checkout traduzido pode fazer com que os clientes internacionais esperem um nível de suporte mais global, mas esses compradores também são experientes o suficiente para usar ferramentas de tradução na internet e geralmente as usam para correspondência por e-mail. Prepare seu grupo de suporte ao cliente com alguns aplicativos de conversão para traduzir e-mails internacionais.
• O Zonos Checkout inclui conversão de moeda para melhorar o suporte ao comprador com recursos mínimos.
• Seja diligente em reduzir os tamanhos dimensionais ao enviar. Trabalhe com seu provedor de logística para descobrir as melhores opções. Um pouco de trabalho extra no armazém pode economizar dinheiro.
• Obter os campos de endereço corretos no checkout reduz o número de recursos necessários para corrigir erros, reenviar pacotes ou reembolsar cancelamentos.
• Quando você tem as ferramentas certas em vigor, você pode eliminar o risco de fraude e maximizar a oportunidade de vendas e conversão.
• Dedique tempo durante a configuração e após o lançamento para enriquecer suas mensagens. Refine, meça e melhore continuamente. Ao desenvolver planos de marketing internacional, veja as mensagens personalizadas como um método de se conectar com seus compradores e clientes.

Melhorar os lucros

• Entenda que o landed cost pode ser diferente por país. Sua estratégia deve estar alinhada com seus objetivos de marketing e receita.
• Com os serviços de idioma disponíveis durante a experiência de checkout, você pode se preocupar menos com onde está fazendo negócios e se concentrar mais em como pode aumentar os lucros.
• A conversão de moeda localizada pode melhorar sua linha de fundo.
• Preste atenção às suas opções e taxas de envio. Não permita que mudanças e perdas não planejadas o surpreendam negativamente.
• O endereço de faturamento é uma peça essencial do quebra-cabeça para o comércio eletrônico internacional, portanto, garantir que os campos sejam localizados para seus compradores internacionais específicos é vital para o seu negócio.
• Quando você tem as ferramentas certas em vigor, está mitigando o risco de fraude e maximizando a oportunidade de vendas e conversão.
• Mensagens personalizadas ajudam a criar uma maior conversão, levando a lucros aumentados.

Conclusão 

• O comércio eletrônico internacional é uma estratégia de longo prazo. Ao se envolver em discussões sobre conversão doméstica, veja como essas ideias, conceitos ou ferramentas ajudarão no engajamento e conversão internacional. Identifique os obstáculos à conversão e continue a desenvolver e ajustar sua estratégia para o sucesso. Procure continuamente ajustar, medir e melhorar.

• Foque em aumentar a quantidade de clientes recorrentes. Os compradores internacionais querem confirmação de que podem confiar onde fizeram uma compra. Uma vez que encontraram uma fonte confiável, é muito mais provável que repitam a experiência de compra. É mais fácil fazer marketing para clientes existentes do que encontrar novos clientes. Clientes recorrentes podem levar a uma receita e lucros mais altos, ajudando você a atingir e superar as metas de receita da sua empresa.

• O valor do dinheiro não é o mesmo entre os países. A flutuação cambial pode impactar o preço final e o landed cost de um produto. Se o preço de compra for mais alto do que os padrões competitivos, a conversão pode cair.

• Preste atenção às taxas de câmbio com seus principais países. Registre as tendências entre seus principais países e as taxas de conversão relacionadas. Essas informações permitirão que você melhore o processo de previsão de conversão e receita para o seu negócio.

Perguntas frequentes