As discrepâncias nos envios podem ser incómodas, mas são mais fáceis de resolver quando consegue localizar online os seus documentos aduaneiros de envio para identificar o problema.
A FedEx disponibiliza ferramentas para transferir imagens da fatura comercial, dos formulários de desalfandegamento no país de destino, etc. Os formulários disponíveis variam de envio para envio, mas obterá quase sempre, no mínimo, uma cópia da fatura comercial. Estes formulários são extremamente valiosos para investigar discrepâncias de direitos aduaneiros e impostos.
Seguem-se as instruções para obter estes ficheiros:
Aceda a FedEx Billing Online clicando no seu nome no canto superior direito; isto expandirá o menu da sua conta. Selecione Billing and Invoicing, que abrirá o FedEx Billing Online.
Selecione o separador Search/Download, junto a Account Summary, que abrirá um submenu onde pode selecionar New Search ou Download.
Utilize a função Quick Search, à direita do ecrã, selecionando no menu pendente Search for a informação que está a utilizar para pesquisar. O Tracking ID funciona bem, mas utilize a informação que tiver disponível e execute a pesquisa.
Nos resultados da pesquisa, clique na hiperligação do número de seguimento, que apresentará os detalhes do envio.
Selecione a hiperligação Download Custom Documentation na secção Tracking ID Summary. Será redirecionado automaticamente para o centro de transferências.
No centro de transferências, transfira o ficheiro assim que o respetivo nome se tornar uma hiperligação. Pode demorar alguns segundos ou minutos até estar pronto, consoante o tamanho do ficheiro. Utilize o botão refresh na parte inferior do ecrã para verificar quando está concluído.
Descobriu que as suas cobranças de desalfandegamento podem estar incorretas. Não se preocupe; acontece. Isto pode dever-se a um erro de classificação, de conversão cambial, etc. Felizmente, a FedEx permite contestar essas cobranças online, em vez de esperar para falar com um representante.
Seguem-se as instruções para contestar cobranças:
Repita os passos 1 a 5 da lista acima.
Selecione Research na parte inferior do ecrã.
Selecione no menu pendente o tipo de pedido de investigação adequado. O mais provável é que seja Clearance Charges Dispute.
Preencha todos os campos com as informações aplicáveis e clique em Next.
Reveja o ecrã seguinte e submeta o pedido.
Nota: por vezes, a FedEx exige que os pagadores de direitos aduaneiros e impostos dos EUA enviem o formulário em papel por e-mail para dutytaxdisputes@fedex.com. Clique aqui para aceder a este formulário.
Embora a FedEx disponibilize ferramentas que permitem contestar cobranças incorretas, nunca terá de se preocupar com isto graças à garantia Landed Cost da Zonos. Garantimos a 100% o montante de direitos aduaneiros e impostos cobrado no momento do checkout, e trataremos e cobriremos qualquer discrepância que possa ocorrer.
Quanto tempo demora a receber reembolsos de contestações?
O processo demora normalmente meses, consoante o país e a transportadora. Saiba como evitar esta dor de cabeça com a garantia Landed Cost da Zonos!
Como posso contactar a FedEx para saber o estado da minha contestação?
Pode enviar um e-mail para dutytaxdisputes@fedex.com ou ligar para o 1800-622-1147 e dizer “duties and taxes” quando o sistema de voz o solicitar, para saber o estado.
Se a Zonos é tão precisa, porque precisaria de uma garantia Landed Cost?
Depois de a encomenda sair do seu armazém, muita coisa pode acontecer:
Um agente aduaneiro pode não concordar com a sua descrição ou código HS e atribuir outro, o que pode alterar o montante devido.
Taxas inesperadas de armazenagem, quarentena ou outras taxas governamentais
Erro humano
Códigos HS em falta ou incorretos atribuídos aos seus produtos
Faturação
Faturação da FedEx
Saiba como transferir os seus documentos aduaneiros de envio e contestar cobranças junto da FedEx.
Transferir a documentação aduaneira da FedEx
As discrepâncias nos envios podem ser incómodas, mas são mais fáceis de resolver quando consegue localizar online os seus documentos aduaneiros de envio para identificar o problema.
A FedEx disponibiliza ferramentas para transferir imagens da fatura comercial, dos formulários de desalfandegamento no país de destino, etc. Os formulários disponíveis variam de envio para envio, mas obterá quase sempre, no mínimo, uma cópia da fatura comercial. Estes formulários são extremamente valiosos para investigar discrepâncias de direitos aduaneiros e impostos.
Seguem-se as instruções para obter estes ficheiros:
Contestar cobranças junto da FedEx
Descobriu que as suas cobranças de desalfandegamento podem estar incorretas. Não se preocupe; acontece. Isto pode dever-se a um erro de classificação, de conversão cambial, etc. Felizmente, a FedEx permite contestar essas cobranças online, em vez de esperar para falar com um representante.
Seguem-se as instruções para contestar cobranças:
Deixe a Zonos tratar disso
Embora a FedEx disponibilize ferramentas que permitem contestar cobranças incorretas, nunca terá de se preocupar com isto graças à garantia Landed Cost da Zonos. Garantimos a 100% o montante de direitos aduaneiros e impostos cobrado no momento do checkout, e trataremos e cobriremos qualquer discrepância que possa ocorrer.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a receber reembolsos de contestações?
O processo demora normalmente meses, consoante o país e a transportadora. Saiba como evitar esta dor de cabeça com a garantia Landed Cost da Zonos!
Como posso contactar a FedEx para saber o estado da minha contestação?
Pode enviar um e-mail para dutytaxdisputes@fedex.com ou ligar para o 1800-622-1147 e dizer “duties and taxes” quando o sistema de voz o solicitar, para saber o estado.
Se a Zonos é tão precisa, porque precisaria de uma garantia Landed Cost?
Depois de a encomenda sair do seu armazém, muita coisa pode acontecer:
Referências
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