Gerenciar Pedidos

Pedidos processados através do Zonos podem ser cancelados via Dashboard. Uma vez que um pedido foi cancelado, não pode ser desfeito, e os fundos não podem ser recuperados uma vez completados.

• Pedidos reembolsados: Ao cancelar um pedido, você pode reembolsar o pedido na íntegra.
• Pedidos enviados: Pedidos não podem ser cancelados quando marcados como “enviados.” A etiqueta de envio deve ser anulada para cancelar o pedido.
• Usuários do aplicativo de Imposto e Taxa: Cancelar pedidos diretamente no Dashboard não é suportado quando você usa nosso plugin de Imposto e Taxa (Landed Cost) em combinação com nossa garantia. Em vez disso, você deve iniciar os cancelamentos de pedidos através da sua plataforma de ecommerce. Quando você faz isso, o cancelamento será sincronizado automaticamente com o Dashboard.
  • Se você precisar cancelar um pedido diretamente no Dashboard, entre em contato com nossa equipe de suporte. Eles podem ajudá-lo com o cancelamento, mas tenha em mente que isso não será sincronizado com sua plataforma de ecommerce.

Para cancelar um pedido:

1. Faça login no Dashboard.
2. Navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
3. Selecione o pedido que você deseja cancelar na página Todos os pedidos. Você pode usar a barra de pesquisa ou o filtro no canto superior direito.
4. Clique em Mais ações perto do topo, em seguida, selecione Cancelar pedido no menu suspenso.
5. Adicione uma nota informando o motivo do cancelamento.
6. Por padrão, os pedidos são cancelados sem enviar uma notificação por e-mail ao cliente. Se você desejar notificá-los, pode marcar a opção Enviar e-mail de cancelamento ao cliente.
7. Clique em Cancelar pedido e confirme quando solicitado Você tem certeza?

Se você precisar cancelar um pedido sem reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Pedidos com pagamentos processados através do Zonos podem ser cancelados para reembolso ou reembolsados parcial ou integralmente, via Dashboard. Uma vez que um pedido foi reembolsado, não pode ser desfeito. Dependendo do banco do cliente e do país onde o pedido foi feito, os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer em seus extratos. Você pode reembolsar uma parte de um pedido sem cancelar o pedido.

Um reembolso processado através da sua plataforma de ecommerce não acionará um reembolso do nosso lado. Como o Checkout processa os pagamentos dos seus pedidos, você deve reembolsar esses pedidos através do Dashboard para devolver os fundos ao seu cliente. Não processar o reembolso no Dashboard pode levar a uma disputa de chargeback e taxas associadas.

Reembolsos integrais

Se você deseja reembolsar um pedido na sua totalidade e ele ainda não foi enviado, recomendamos cancelar o pedido, pois isso acionará um reembolso total.

Reembolsos parciais

Para emitir um reembolso parcial para um pedido usando o Dashboard:

1. No Dashboard, navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Clique no pedido que você deseja reembolsar.
3. Nos detalhes do pedido, clique em Mais ações perto do topo, em seguida, selecione Reembolsar pedido no menu suspenso. Você pode então alternar de USD para a moeda estrangeira paga no checkout. A alternância será definida como a moeda padrão selecionada nas suas Preferências do Dashboard.
4. Insira os valores do subtotal do carrinho, frete e impostos/taxas que você gostaria de reembolsar.
5. Selecione um motivo para o reembolso.
6. Clique em Processar reembolso no canto superior direito e, em seguida, selecione Confirmar reembolso.

Reembolsos serão sempre emitidos na moeda paga no checkout. Zonos reembolsa uma parte da taxa de transação do pedido do Checkout ao varejista em caso de cancelamento ou reembolso. A parte da taxa paga à empresa de processamento de cartão de crédito não é reembolsável devido às taxas de processamento incorridas.

Para a maioria das integrações, Zonos tentará automaticamente sincronizar os números dos pedidos entre sua plataforma de ecommerce e o Dashboard. Para casos em que isso não está acontecendo ou onde você deseja alterar o número do pedido exibido para algo diferente, você pode fazê-lo dentro do Dashboard.

Para editar um número de pedido usando o Dashboard:

1. No Dashboard, navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Encontre o pedido que você deseja alterar na página Todos os pedidos e clique nele.
3. Clique em Editar ao lado do Número do pedido. Se não houver número do pedido, clique em Adicionar número do pedido em vez disso.
4. Insira o novo número do pedido.
5. Clique em Salvar.

Modificar as informações de cobrança ou envio pode causar uma discrepância no landed cost. Além disso, isso pode impactar a proteção contra fraudes se você estiver usando o Zonos Checkout. Para manter a proteção contra fraudes e recalcular os custos de importação, cancele o pedido original e faça um novo pedido com as informações atualizadas. Se você preferir modificar essas informações no pedido original, siga os passos abaixo para modificar as informações de cobrança ou envio em um pedido:

1. No Dashboard, navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Encontre o pedido que você deseja alterar na página Todos os pedidos e clique nele.
3. Clique no botão Editar ao lado das seções Enviar para ou Cobrar para.
4. Modifique as informações de cobrança ou envio na caixa de diálogo que se abre.
5. Clique em Salvar detalhes.

Zonos suporta a adição de notas aos pedidos para anexar informações adicionais a cada pedido. As notas do pedido serão visíveis para todos na sua equipe dentro do Dashboard, mas não para seus clientes.

Para adicionar notas a um pedido usando o Dashboard:

1. No Dashboard, navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Encontre o pedido ao qual você deseja adicionar notas na página Todos os pedidos e clique nele.
3. Na seção Atividade, insira sua nota na caixa de texto.
4. Clique em Adicionar nota.

Você pode adicionar manualmente um número de rastreamento a um pedido dentro do Dashboard, o que definirá o status do seu pedido como Enviado e permitirá que você vincule seu pedido à sua remessa associada.

Se você imprimir etiquetas de envio a partir do Dashboard, as informações de rastreamento são automaticamente adicionadas ao Dashboard quando a etiqueta é gerada. Além disso, a maioria das integrações do Zonos sincroniza automaticamente o rastreamento tanto do Dashboard para a plataforma de carrinho de compras, quanto da plataforma para o Dashboard.

Para adicionar manualmente um número de rastreamento a um pedido:

1. No Dashboard, navegue até Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Encontre o pedido ao qual você deseja adicionar informações de rastreamento e clique nele.
3. Clique em Adicionar número de rastreamento (ao lado do botão Criar etiqueta).
4. Insira seu número de rastreamento na caixa de diálogo que aparece.
5. Clique em Adicionar número de rastreamento.

A maioria das informações do pedido pode ser editada, mas fazê-lo pode afetar a cobertura:

• Informações de endereço—Você pode editar os endereços de envio e cobrança na página do pedido clicando em Editar à direita de qualquer um deles. Fazer isso atualizará o endereço de envio ao imprimir uma etiqueta. Você também pode ajustar o endereço de envio durante a criação da etiqueta. Ajustar o endereço pode anular nossa proteção contra fraudes, uma vez que apenas o endereço original foi aprovado por nossos protocolos de fraude.
• Informações do produto—As informações do produto são registradas na página do pedido. Você pode editar suas informações do produto durante a criação da etiqueta, se necessário, mas alterar o código HS ou o preço pode anular nossa garantia, pois isso pode afetar o valor dos impostos e taxas devidos.
• Peso—O Peso estimado exibido logo abaixo das informações de envio não pode ser editado - é o peso que foi usado para cotar os custos de envio (o maior entre o peso físico e o peso dimensional). No entanto, o peso pode ser ajustado ao criar uma etiqueta. Ajustar o peso não anulará nenhuma cobertura do Zonos, mas pode fazer diferença na sua fatura de envio do seu transportador.