Gerenciar pedidos

Cancelar um pedido oferece uma maneira de interromper o processo de cumprimento e reembolsar o cliente. Isso é útil quando:

• Um cliente solicita o cancelamento do seu pedido antes que ele seja enviado.
• Você precisa cancelar um pedido devido a problemas de estoque.
• Você precisa corrigir um pedido com informações incorretas.

Pedidos processados através do Zonos podem ser cancelados via Dashboard. Uma vez que um pedido foi cancelado, não pode ser desfeito, e os fundos não podem ser recuperados uma vez completados.

Requisitos de Cancelamento

• Pedidos enviados: Pedidos não podem ser cancelados quando marcados como "enviados". A etiqueta de envio deve ser anulada para cancelar o pedido.

• Reembolsos com cancelamentos: Quando você cancela um pedido, um reembolso total será processado automaticamente na moeda do comprador paga no checkout. Este reembolso não pode ser desfeito uma vez completado.

• Cancelando pedidos através da sua plataforma de ecommerce para Zonos Checkout: Para pedidos processados através do Checkout, você deve cancelar através do Dashboard ou usar o endpoint da API orderCancel. Caso contrário, o pedido e o pagamento permanecerão ativos no Zonos. Consulte nossa documentação da API para mais detalhes.

• Usuários do aplicativo de Imposto e Taxa: Se você usar um plugin de Imposto e Taxa, deve cancelar pedidos através da sua plataforma de ecommerce, uma vez que o Zonos não processa o pagamento do pedido e não pode atualizar o status do pedido em seu sistema. Quando você cancela um pedido em sua plataforma de ecommerce, o cancelamento será sincronizado automaticamente e atualizará o status do pedido no Dashboard.

Como cancelar um pedido

1. Vá para Dashboard -> Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Selecione o pedido que deseja cancelar na página Todos os pedidos. Você pode usar a barra de pesquisa ou o filtro no canto superior direito.
3. Clique em Mais ações perto do topo, em seguida, selecione Cancelar pedido no menu suspenso.
4. Adicione uma nota informando o motivo do cancelamento.
5. Clique em Cancelar pedido e confirme quando solicitado Você tem certeza?

O cancelamento processará automaticamente um reembolso total ao cliente na moeda original do checkout. O status do pedido e a página de detalhes do pedido serão atualizados e mostrarão Cancelado como o status do pedido.

Os reembolsos oferecem flexibilidade para lidar com devoluções e problemas dos clientes. Você pode reembolsar um pedido inteiro ou partes específicas de um pedido, como os itens, custo de envio ou impostos, taxas e encargos.

Isso ajuda a manter a satisfação do cliente enquanto gerencia seus pedidos internacionais de forma eficaz. Por exemplo:

• Se um pacote foi atrasado na entrega, você pode reembolsar apenas o custo de envio.
• Se um pacote estava faltando um item, você pode reembolsar o valor do item.
• Se um pacote foi danificado durante o transporte, você pode reembolsar o valor total.

Processamento de Reembolso e Conversão de Moeda

Pedidos com pagamentos processados através do Zonos podem ser reembolsados através do Dashboard. Uma vez que um pedido foi reembolsado, não pode ser desfeito. Dependendo do banco do cliente e do país onde o pedido foi feito, os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecerem em seus extratos.

Ao processar um reembolso, você verá um alternador de moeda na caixa de diálogo de reembolso que permite que você:

• Visualize e insira valores de reembolso em USD (a moeda de faturamento da sua loja)
• Visualize e insira valores de reembolso na moeda original do checkout do comprador

O alternador será definido como a configuração de moeda preferida do seu Dashboard preferences. Se você processar um reembolso em USD, Zonos converte automaticamente o valor para a moeda do comprador usando a rate de câmbio no momento do pedido, garantindo que eles recebam exatamente o que pagaram, mitigando quaisquer flutuações cambiais.

Reembolsando através da sua plataforma de ecommerce: Um reembolso processado através da sua plataforma de ecommerce não acionará automaticamente um reembolso no Zonos. Como o Checkout processa os pagamentos dos seus pedidos, você deve reembolsar esses pedidos através do Dashboard ou usar o endpoint da API orderRefundCreate para acionar um reembolso no Zonos a partir da sua plataforma de ecommerce. Para mais detalhes, consulte nossa documentação da API.

Taxas de processamento de cartão de crédito: Os reembolsos sempre serão emitidos na moeda paga no checkout. O Zonos reembolsa uma parte da taxa de transação do pedido do Checkout ao varejista em caso de cancelamento ou reembolso. A parte da taxa paga à empresa de processamento de cartão de crédito não é reembolsável devido às taxas de processamento incorridas.

Reembolsos Totais

Se você deseja reembolsar um pedido na sua totalidade e ele ainda não foi enviado, recomendamos cancelar o pedido, pois isso acionará um reembolso total.

Para cancelar um pedido:

1. No Dashboard, navegue até Orders -> All orders.
2. Clique no pedido que você deseja reembolsar.
3. Nos detalhes do pedido, clique em More actions perto do topo, e selecione Cancel order no menu suspenso. Você pode então alternar de USD para a moeda estrangeira paga no checkout. O alternador será definido como a moeda padrão selecionada nas suas Dashboard preferences.
4. Clique em Cancel order e confirme quando solicitado Você tem certeza?

Para emitir um reembolso total cancelando um pedido:

1. No Dashboard, navegue até Orders -> All orders.
2. Selecione o pedido que você deseja reembolsar na página All orders. Você pode usar a barra de pesquisa ou o filtro no canto superior direito.
3. Nos detalhes do pedido, clique em More actions perto do topo, e selecione Cancel order no menu suspenso.
4. Selecione o motivo do cancelamento. Você pode adicionar uma nota opcional fornecendo mais detalhes para o cancelamento.
5. Clique em Cancel order e confirme quando solicitado Você tem certeza? O comprador receberá então um e-mail de cancelamento.

O cancelamento processará automaticamente um reembolso total ao cliente na moeda original do checkout.

Reembolso Total para Pedidos Enviados

Se você deseja reembolsar um pedido na sua totalidade e ele já foi enviado, siga os passos para um reembolso parcial, mas reembolse o valor total.

Reembolsos Parciais

Para emitir um reembolso parcial para um pedido usando o Dashboard:

1. Vá para Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Selecione o pedido que você deseja reembolsar na página All orders. Você pode usar a barra de pesquisa ou o filtro no canto superior direito.
3. Nos detalhes do pedido, clique em More actions perto do topo, e selecione Refund order no menu suspenso.
4. Insira os valores do subtotal do carrinho, envio e impostos/taxas que você gostaria de reembolsar.
5. Selecione um motivo para o reembolso.
6. Clique em Process refund no canto superior direito e selecione Confirm refund.

Remover itens de um pedido: Se você deseja remover um item de um pedido, pode fazê-lo removendo o item do pedido ao imprimir seu rótulo a partir do Dashboard.

Para a maioria das integrações, Zonos sincroniza automaticamente os números de pedido da sua plataforma com o Dashboard. No entanto, você pode editar ou adicionar manualmente um número de pedido da plataforma se sua plataforma não sincronizar com o Dashboard.

Para editar o número do pedido usando o Dashboard:

1. Vá para Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Encontre o pedido que você deseja alterar na página All orders e clique nele.
3. Clique em Edit ao lado do Order number. Se não houver número de pedido, clique em Add order number em vez disso.
4. Insira o novo ou atualizado número do pedido.
5. Clique em Save.

Se você preferir modificar essas informações no pedido original, siga os passos abaixo para modificar as informações de cobrança ou envio em um pedido:

1. Vá para Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Encontre o pedido que você deseja alterar na página All orders e clique nele.
3. Clique no botão Edit ao lado das seções Ship to ou Bill to.
4. Modifique as informações de cobrança ou envio na caixa de diálogo que se abre.
5. Clique em Save details.

Você pode adicionar manualmente um número de rastreamento a um pedido dentro do Dashboard, o que definirá o status do seu pedido como Enviado e permitirá que você vincule seu pedido à sua remessa associada.

Se você imprimir etiquetas de envio a partir do Dashboard, o número de rastreamento é adicionado automaticamente ao pedido no Dashboard quando a etiqueta é gerada. Além disso, a maioria das integrações do Zonos sincroniza automaticamente o rastreamento tanto do Dashboard para a plataforma de carrinho de compras, quanto da plataforma para o Dashboard.

Para adicionar manualmente um número de rastreamento a um pedido:

1. Vá para Dashboard -> Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Encontre o pedido ao qual você deseja adicionar informações de rastreamento e clique nele.
3. Clique em Adicionar número de rastreamento (ao lado do botão Criar etiqueta).
4. Insira seu número de rastreamento na caixa de diálogo que aparece.
5. Clique em Adicionar número de rastreamento.

Zonos suporta a adição de notas a pedidos para anexar informações adicionais a cada pedido. As notas do pedido serão visíveis para todos em sua equipe dentro do Dashboard, mas não para seus clientes.

Para adicionar notas a um pedido usando o Dashboard:

1. Vá para Dashboard -> Pedidos -> Todos os pedidos.
2. Encontre o pedido ao qual você deseja adicionar notas na página Todos os pedidos e clique nele.
3. Na seção Atividade na parte inferior da página, insira sua nota na caixa de texto.
4. Clique em Adicionar nota.

A maioria das informações do pedido pode ser editada, mas fazê-lo pode afetar a cobertura:

• Informações de endereço—Você pode editar os endereços de envio e cobrança na página do pedido clicando em Editar à direita de qualquer um deles. Fazer isso atualizará o endereço de envio ao imprimir uma etiqueta. Você também pode ajustar o endereço de envio durante a criação da etiqueta. Ajustar o endereço pode anular nossa proteção contra fraudes, uma vez que apenas o endereço original foi aprovado por nossos protocolos de fraude.
• Informações do produto—As informações do produto são registradas na página do pedido. Você pode editar suas informações do produto durante a criação da etiqueta se necessário, mas mudar o código HS ou o preço pode anular nossa garantia, pois isso pode afetar o valor dos impostos e taxas devidos.
• Peso—O Peso estimado exibido logo abaixo das informações de envio não pode ser editado - é o peso que foi usado para cotar os custos de envio (o maior entre o peso físico e o peso dimensional). No entanto, o peso pode ser ajustado durante a criação da etiqueta. Ajustar o peso não anulará nenhuma cobertura pela Zonos, mas pode fazer diferença na sua fatura de envio do seu transportador.