Variáveis de Triagem de Fraudes
O Zonos avalia uma lista abrangente de variáveis ao determinar a credibilidade do pedido e se é necessária uma triagem adicional. Essas variáveis incluem:
- Quantidade e valor de itens individuais
- Valor total do pedido
- Endereços de cobrança e envio
- Endereço IP do comprador
- Caixa de texto nos campos do formulário
- Pedidos fraudulentos anteriores vinculados aos dados do cliente
- Número de tentativas e métodos de pagamento
- BIN do banco, códigos AVS e códigos 3-D Secure
Compreendendo o 3D Secure
O 3D Secure é uma camada adicional de segurança implementada no checkout. Ele envolve a verificação da identidade do titular do cartão por meio de informações exclusivas conhecidas apenas por ele ou uma senha pré-estabelecida. No entanto, é importante observar que nem todos os bancos participam do programa 3D Secure.
Caso a autenticação 3D Secure falhe, o pedido associado pode não ser processado com sucesso, ou pode ser encaminhado para a fila de revisão do Zonos para uma análise mais aprofundada. Para alguns comerciantes, especialmente aqueles com perfis de baixo risco, a autenticação 3D Secure pode ser opcional.
Pedidos autenticados com 3D Secure geralmente são aprovados, pois a responsabilidade por qualquer chargeback não autorizado é transferida para o banco. No entanto, é possível que pedidos que apresentem fortes indícios de fraude sejam aprovados devido a uma autenticação 3D Secure bem-sucedida.
Perguntas Frequentes
A cobertura de fraudes do Zonos está incluída no Checkout?
Sim, a cobertura de fraudes é um recurso integrante do Zonos Checkout. Para mais informações, entre em contato conosco diretamente.
Em quanto tempo um titular do cartão tem para abrir uma disputa?
Os titulares de cartões podem abrir disputas em:
- 180 dias para contas do PayPal
- 75-120 dias para cartões de crédito
Exceções podem ser feitas pelos emissores do PayPal e dos cartões de crédito.
E se um cliente notificar o Zonos que um titular do cartão relatou uma transação autenticada pelo 3D Secure como fraudulenta?
Nesse caso:
- Informamos ao cliente final que sua transação foi totalmente autenticada no checkout. Qualquer responsabilidade por chargeback é transferida para o banco emissor do cartão. O cliente precisará entrar em contato com seu emissor de cartão para abrir um chargeback.
- Nosso departamento de Revisão de Pedidos/Fraudes é notificado.
Cada situação é única, e certas transações podem ser avaliadas caso a caso.
Como o Zonos lida com chargebacks?
O Zonos gerencia diretamente os chargebacks, protegendo seu negócio de complicações adicionais.
Uma taxa de $25 se aplica a cada chargeback. Dependendo do processador, essa taxa será deduzida quando a reclamação for paga (Stripe) ou quando a disputa for perdida (PayPal).
Elimine fraudes internacionais
Explore como a tecnologia do Zonos elimina fraudes internacionais.
A cobertura de fraudes do Zonos é uma solução abrangente projetada para empresas ansiosas para expandir globalmente. Ela reduz drasticamente o tempo gasto monitorando possíveis pedidos fraudulentos e ajuda a aprovar com precisão novos pedidos válidos.
Nosso serviço de cobertura de fraudes é parte integrante do Zonos Checkout. Todas as transações são avaliadas automaticamente quanto à credibilidade no momento da compra, reduzindo efetivamente o risco de chargebacks não autorizados.
Um erro comum que os varejistas online cometem ao combater fraudes é a aplicação de medidas preventivas amplas, como bloquear endereços IP de regiões inteiras ou insistir em transferências bancárias como forma de pagamento. Embora essa abordagem reduza fraudes, ela também dificulta que compradores genuínos concluam suas compras, impactando negativamente suas taxas de conversão e receita geral.
O Zonos adota uma abordagem diferente. Nossa cobertura de fraudes visa, identifica e bloqueia fraudadores individuais em vez de implementar políticas generalizadas que afetam clientes legítimos. Seu design navega pelo terreno complexo das fraudes internacionais, frequentemente apresentando desafios mais sutis do que as fraudes domésticas.
Esses nuances podem incluir:
Embora essas circunstâncias possam inicialmente levantar suspeitas, em muitos casos, elas não deveriam. Compradores internacionais frequentemente fazem pedidos em quantidades maiores para justificar custos de envio mais altos e frequentemente enviam para redirecionadores de frete dentro dos EUA.