Encontre respostas para as perguntas mais frequentes.
Se tiver outras questões que não tenham sido respondidas, contacte-nos.
Posso transferir o Zonos para a minha loja de desenvolvimento?
Sim, pode instalar a aplicação Zonos na sua loja de desenvolvimento sem incorrer em custos. Escolha o plano de subscrição pretendido e, ao aprovar as cobranças, verá um aviso a indicar que não será efetivamente cobrado. Se não vir um aviso a indicar que não será cobrado (o que é comum quando a sua loja de testes não é uma loja de desenvolvimento do Shopify), contacte-nos. Podemos designar manualmente a sua loja como loja de desenvolvimento para permitir a instalação sem custos.
Para efetuar encomendas de teste na sua loja de desenvolvimento, utilize o Bogus Gateway do Shopify para simular uma transação real sem efetivamente receber o pagamento. Estas encomendas aparecerão como reais no Dashboard, pelo que deve cancelar todas as encomendas de teste no Dashboard para evitar cobranças do Zonos relativas a essas encomendas.
O Zonos funciona com subscrições do Recharge?
O Zonos deverá funcionar com o Recharge, uma plataforma de pagamentos por subscrição que permite às empresas gerir pagamentos recorrentes. No entanto, como o Recharge é uma aplicação de terceiros, a compatibilidade não é garantida e poderá exigir configuração adicional.
Normalmente, o Recharge utiliza as opções de envio definidas nas configurações de envio do Shopify, pelo que não são necessários passos adicionais para além da integração padrão com o Shopify. No entanto, se utilizar o Recharge Checkout V1, terá de seguir os passos abaixo:
No painel do Recharge, aceda a Settings → Shipping.
Selecione Charge shipping.
No menu pendente de configuração de envio, selecione Get all rates from Shopify.
Selecione Ship to all countries ou Ship to specific countries e, em seguida, indique os países específicos de acordo com a sua preferência.
Em Recurring shipping rates, selecione Dynamically recalculate rates for future orders.
Clique em Save.
Se, durante os testes, os landed costs não forem incluídos de forma esporádica no custo de envio, pode efetuar uma das seguintes alterações:
Em Recurring shipping rates, mude para Retain original shipping rate for future orders.
Desta forma, mantém-se o landed cost da cotação original em todas as renovações de subscrição seguintes.
Tenha em conta que os cálculos do Zonos são garantidos durante 90 dias, ou um ano com uma subscrição adicional do Zonos. As cotações para além destes prazos deixam de estar garantidas.
Para atualizar as cotações depois de expirarem, envie um e-mail ao Recharge a solicitar que sejam geradas novamente.
Em alternativa, pode optar por não processar uma encomenda em caso de falha, desativando a opção process order if no shipping rate is found.
Se uma encomenda falhar porque não foi devolvida nenhuma tarifa, pode criar uma encomenda em rascunho para o seu cliente, que voltará a obter as tarifas de envio atuais.
O Zonos consegue cotar encomendas grossistas/B2B?
Sim, o Zonos suporta a funcionalidade B2B nativa do Shopify. Os cálculos de landed cost baseiam-se no preço B2B efetivamente pago pelos seus clientes grossistas. Para obter mais informações sobre o funcionamento dos preços B2B e as respetivas limitações, consulte Preços B2B.
Como é que o Zonos gere encomendas com várias origens?
Quando uma encomenda do Shopify contém artigos enviados a partir de vários locais de origem, o Zonos divide a encomenda em encomendas separadas — uma para cada origem. Isto substitui a abordagem anterior de envios divididos e garante que os cálculos de landed cost são precisos para cada envio, com base no respetivo país de origem.
Cada encomenda resultante no Zonos terá a sua própria cotação de landed cost, seguimento e faturação, dando-lhe total visibilidade sobre a repartição de direitos aduaneiros e impostos por origem.
O Zonos funciona com o Klaviyo?
Se utiliza o Klaviyo com o Shopify para gerar códigos de desconto para clientes e gerir a recuperação de carrinhos abandonados, o Zonos não conseguirá integrar-se com os códigos de desconto criados pelo Klaviyo. Isto acontece porque os códigos promocionais são criados na API do Shopify de uma forma a que não conseguimos aceder.
Se tiver muitos códigos, pode exportá-los e nós podemos carregá-los manualmente, consoante a frequência com que os cria. Se forem apenas alguns, pode adicioná-los manualmente no Dashboard.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre o Shopify
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Posso transferir o Zonos para a minha loja de desenvolvimento?
Sim, pode instalar a aplicação Zonos na sua loja de desenvolvimento sem incorrer em custos. Escolha o plano de subscrição pretendido e, ao aprovar as cobranças, verá um aviso a indicar que não será efetivamente cobrado. Se não vir um aviso a indicar que não será cobrado (o que é comum quando a sua loja de testes não é uma loja de desenvolvimento do Shopify), contacte-nos. Podemos designar manualmente a sua loja como loja de desenvolvimento para permitir a instalação sem custos.
Para efetuar encomendas de teste na sua loja de desenvolvimento, utilize o Bogus Gateway do Shopify para simular uma transação real sem efetivamente receber o pagamento. Estas encomendas aparecerão como reais no Dashboard, pelo que deve cancelar todas as encomendas de teste no Dashboard para evitar cobranças do Zonos relativas a essas encomendas.
O Zonos funciona com subscrições do Recharge?
O Zonos deverá funcionar com o Recharge, uma plataforma de pagamentos por subscrição que permite às empresas gerir pagamentos recorrentes. No entanto, como o Recharge é uma aplicação de terceiros, a compatibilidade não é garantida e poderá exigir configuração adicional.
Normalmente, o Recharge utiliza as opções de envio definidas nas configurações de envio do Shopify, pelo que não são necessários passos adicionais para além da integração padrão com o Shopify. No entanto, se utilizar o Recharge Checkout V1, terá de seguir os passos abaixo:
Se, durante os testes, os landed costs não forem incluídos de forma esporádica no custo de envio, pode efetuar uma das seguintes alterações:
Em Recurring shipping rates, mude para Retain original shipping rate for future orders.
Em alternativa, pode optar por não processar uma encomenda em caso de falha, desativando a opção process order if no shipping rate is found.
O Zonos consegue cotar encomendas grossistas/B2B?
Sim, o Zonos suporta a funcionalidade B2B nativa do Shopify. Os cálculos de landed cost baseiam-se no preço B2B efetivamente pago pelos seus clientes grossistas. Para obter mais informações sobre o funcionamento dos preços B2B e as respetivas limitações, consulte Preços B2B.
Como é que o Zonos gere encomendas com várias origens?
Quando uma encomenda do Shopify contém artigos enviados a partir de vários locais de origem, o Zonos divide a encomenda em encomendas separadas — uma para cada origem. Isto substitui a abordagem anterior de envios divididos e garante que os cálculos de landed cost são precisos para cada envio, com base no respetivo país de origem.
Cada encomenda resultante no Zonos terá a sua própria cotação de landed cost, seguimento e faturação, dando-lhe total visibilidade sobre a repartição de direitos aduaneiros e impostos por origem.
O Zonos funciona com o Klaviyo?
Se utiliza o Klaviyo com o Shopify para gerar códigos de desconto para clientes e gerir a recuperação de carrinhos abandonados, o Zonos não conseguirá integrar-se com os códigos de desconto criados pelo Klaviyo. Isto acontece porque os códigos promocionais são criados na API do Shopify de uma forma a que não conseguimos aceder.
Se tiver muitos códigos, pode exportá-los e nós podemos carregá-los manualmente, consoante a frequência com que os cria. Se forem apenas alguns, pode adicioná-los manualmente no Dashboard.
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