Question 1

O meu plano Shopify funciona com o Zonos?

Accepted Answer

Todos os planos Shopify funcionam com a aplicação Zonos Duty and Tax. Se o seu plano não for Advanced ou Plus, terá de garantir que o seu plano Shopify é pago anualmente para utilizar a função CarrierService e aceder às tarifas do Zonos.

Question 2

O Zonos funciona com o meu checkout do Shopify?

Accepted Answer

Sim! Com o Zonos, mantém o controlo. A nossa aplicação integra-se de forma simples no seu checkout existente para encomendas internacionais.

Question 3

O Zonos vai entrar em conflito com os meus pagamentos no checkout do Shopify?

Accepted Answer

Não. O Zonos funciona com o Shopify Payments e com qualquer outro fornecedor de pagamentos de terceiros que esteja a utilizar.

Question 4

Como envio uma encomenda com direitos e impostos incluídos?

Accepted Answer

Para enviar uma encomenda em DDP (Delivery Duty Paid), o seu software de envio tem de permitir que os direitos e impostos sejam faturados a si, o expedidor. Ferramentas como o ShipStation e o ShippingEasy permitem-no, e as encomendas do Zonos podem ser mapeadas para seleção automática quando os direitos e impostos estão incluídos no custo de envio. Se as taxas não forem faturadas a si (o expedidor), os seus clientes serão cobrados novamente. O Zonos suporta serviços DDU e DDP. Quando as transportadoras não oferecem o pré-pagamento de direitos e impostos (DDU), o Zonos apresenta uma estimativa e deixa claro que os direitos e impostos serão cobrados na entrega (COD). Para as transportadoras que permitem o pré-pagamento de direitos e impostos (DDP), o Zonos calcula e cobra automaticamente os direitos e impostos na finalização da compra.

Question 5

O Shopify Shipping funciona com o Zonos?

Accepted Answer

Não. Atualmente, o Shopify Shipping não suporta envios DDP. Contacte o suporte do Zonos.

Question 6

Como sei quanto foi cobrado em direitos e impostos numa encomenda?

Accepted Answer

Será adicionada uma nota personalizada ao campo de notas no Shopify. Podem ser apresentadas as seguintes mensagens, consoante a encomenda cotada pelo Zonos: “$XX.XX shipping, $XX.XX duty and tax” se os direitos e impostos forem cobrados na encomenda; “Estimated duty and tax, $XX.XX due upon delivery” se os impostos forem apenas estimados e não cobrados na finalização da compra; “No duty and tax due” para uma encomenda sem direitos e impostos a pagar, porque o valor da encomenda ficou abaixo do limite de minimis e não será tributada na entrega.

Question 7

Os códigos promocionais e descontos funcionam com o Zonos?

Accepted Answer

Os códigos promocionais funcionam normalmente; no entanto, qualquer desconto ou código promocional que reduza os custos de envio pode também reduzir os direitos e impostos incluídos no valor do envio.

Question 8

Os códigos SH são obrigatórios para todos os meus produtos?

Accepted Answer

Não, o Zonos não exige códigos SH para cotações de direitos e impostos, mas ter um código SH aumenta a precisão dessas cotações. Pode adicionar o código de seis dígitos aos produtos no Shopify, bem como adicionar um código SH e um país de origem predefinidos e produtos ao catálogo no Zonos Dashboard.

Question 9

Os direitos e impostos são apresentados em separado na finalização da compra?

Accepted Answer

Para clientes Shopify Plus, o Zonos pode apresentar visualmente os impostos e direitos no campo de impostos na finalização da compra. Estes continuarão a ser importados para o Shopify com o landed cost total na linha de envio. Para clientes sem o plano Plus, os direitos e impostos estão incluídos no total do envio, com uma discriminação do envio, dos direitos e dos impostos por baixo do nível de serviço de envio.

Question 10

Posso enviar em DDP com qualquer transportadora ou nível de serviço?

Accepted Answer

Nem todas as transportadoras ou níveis de serviço suportam DDP. A UPS, a FedEx e a DHL têm níveis de serviço que permitem DDP; no entanto, o USPS NÃO permite o pré-pagamento de direitos e impostos. O Zonos pode fornecer uma “estimativa” para esses níveis de serviço, com uma mensagem que indica o valor a esperar na entrega da remessa. Confirme junto do representante da sua transportadora ou contacte o suporte do Zonos se não tiver a certeza de quando incluir direitos e impostos.

Question 11

A aplicação Shopify Advanced Shipping Rules entra em conflito com o Zonos Landed Cost?

Accepted Answer

Não. A Advanced Shipping Rules não entra em conflito com a aplicação Zonos Landed Cost; no entanto, não recomendamos a utilização de ambas as aplicações. Como o Zonos Landed Cost calcula os seus custos de envio como parte do landed cost total, deve configurar todos os envios no Zonos Dashboard.

Question 12

Preciso de pesos e dimensões para os meus produtos?

Accepted Answer

Os pesos e dimensões não são obrigatórios. Embora o Zonos consiga estimar o peso dos artigos para obter uma cotação, recomendamos vivamente que nos forneça o máximo de informação possível sobre os seus produtos para garantir cotações mais precisas. O Zonos utiliza o peso dos seus produtos no Shopify para calcular o custo de envio para o país do comprador. O Zonos também pode utilizar as dimensões para tornar a cotação mais precisa. No Zonos Dashboard, pode carregar um CSV com os SKUs dos seus produtos e as respetivas dimensões.

Question 13

Porque é que algumas encomendas não cobram direitos e impostos?

Accepted Answer

Algumas cotações podem não incluir direitos e impostos. O motivo mais comum é a encomenda ficar abaixo do limite de minimis. Isto significa que os direitos e/ou impostos podem não ser devidos com base no valor total do carrinho. Nestes casos, o seu cliente verá a mensagem “não há direitos e impostos a pagar” na finalização da compra.

Question 14

Posso associar as minhas contas de transportadora através do Zonos?

Accepted Answer

Sim, claro! O Zonos permite-lhe ligar-se às APIs das transportadoras UPS, DHL e FedEx para obter as suas tarifas negociadas. Também pode carregar tabelas de tarifas e configurar regras de envio personalizadas com base no total e/ou peso do carrinho no Zonos Dashboard.

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