Solução de Problemas do Shopify

Uma mensagem indicando "nenhuma opção de envio disponível" ou "este pedido não pode ser enviado para o endereço inserido" pode aparecer por alguns motivos diferentes:

• Produtos restritos estão no carrinho.
• As zonas de envio no Painel não estão configuradas para enviar para esse país.
• As zonas de envio no Shopify não estão configuradas para enviar para esse país.

Produtos restritos no carrinho

• Se o item no carrinho deve ser permitido para venda internacionalmente, remova a restrição do item no Catálogo.
• Se o item no carrinho deve ser restrito, a restrição está funcionando corretamente e é por isso que as opções de envio não são exibidas no checkout.
  • Se desejar que a mensagem seja mais clear, você pode alterar o idioma que aparece quando não há métodos de envio disponíveis. Você pode fazer isso no Shopify indo para Loja online -> Ações -> Editar idiomas. No campo "Erros de envio do Checkout", ajuste o idioma conforme desejar e clique em Salvar.

As zonas de envio no Painel não estão configuradas para enviar para esse país

1. Em Painel -> Configurações -> Tarifas de envio, escolha a zona de envio que deve conter o país em questão.
2. Role até Países habilitados e procure pelo país.
   1. Se não estiver marcado, marque a caixa ao lado do país (se deseja poder enviar para lá).
   2. Clique em Salvar.
3. Role até Níveis de serviço habilitados e ative os serviços de envio que deseja oferecer.
4. Clique em Salvar.

As zonas de envio no Shopify não estão configuradas para enviar para esse país

Se as tarifas de envio estiverem sendo exibidas no Mock Zonos do Checkout, provavelmente há um problema na configuração das configurações no Shopify.

1. Em Shopify -> Configurações -> Envio e entrega, clique em Gerenciar ao lado do seu perfil de envio (você pode ter vários perfis de envio - precisará fazer isso em cada um).
2. Role até suas zonas de envio do Shopify e certifique-se de ter uma zona configurada com o país de interesse.
   1. Se o Zonos não estiver na zona, adicione clicando em Adicionar rate.
   2. Se o Zonos estiver na zona, clique nos três pontos à direita do Zonos, e depois em Editar.
3. Na janela pop-up, selecione as seguintes configurações:
   1. Selecione o Zonos no menu suspenso. Se o Zonos não estiver mais no menu suspenso, solucione o problema abaixo:
      • O aplicativo pode não estar habilitado. Vá para Shopify -> Aplicativos -> Zonos Duty and Tax e clique no botão azul para habilitar o Zonos.
      • Você pode não ter habilitado a API de Serviço de Transportadora do Shopify, então não pode obter tarifas das transportadoras (o Shopify considera o Zonos uma transportadora). Isso pode ser o caso se você estiver no plano do Shopify. Para confirmar se você tem a API de Serviço de Transportadora do Shopify, vá para Shopify -> Configurações -> Envio e entrega, e role até o final. Se vir uma seção que diz Ativar tarifas de transportadoras de terceiros no checkout, você não tem esse serviço habilitado e deve ativá-lo com o Shopify. Siga as instruções do Shopify para ativar a API de Serviço de Transportadora do Shopify.
   2. Certifique-se de que todas as caixas em Serviços estejam marcadas. Se alguma caixa não estiver marcada, as tarifas podem não retornar esporadicamente. Todos os serviços de nível de envio devem estar habilitados nesta página, enquanto todas as seleções de serviço de nível de envio devem ser feitas no Painel.
   3. Certifique-se de que a caixa em Serviços futuros esteja marcada.
   4. Deixe ambos os campos na parte inferior vazios. Todos os buffers devem ser gerenciados no Painel.
4. Clique em Salvar.

Por padrão, os deveres e impostos são combinados com o custo de envio no resumo do pedido no lado direito do checkout. No entanto, cada uma das opções de envio (no lado esquerdo do checkout) tem o custo de envio detalhado dos deveres e impostos em texto plano abaixo do nome do nível de serviço de envio.

Se deseja que os deveres e impostos sejam exibidos em uma linha separada do envio no resumo do pedido, você precisará estar no Shopify Plus. O Shopify Plus permite que você acesse seu arquivo checkout.liquid para fazer personalizações. Se você inserir o Trecho de Bônus do Shopify Plus, os deveres e impostos serão exibidos como um item de linha separado no resumo do pedido no lado direito da página de checkout. Eles não aparecerão mais no lado esquerdo combinados com os custos de envio.

No início de 2023, o Shopify lançou uma nova versão de sua API que alterou como o cumprimento de pedidos é tratado. O Zonos atualizou o aplicativo Zonos Duty and Tax para garantir sua compatibilidade com a nova API do Shopify.

Você deve atualizar o aplicativo Zonos Duty and Tax no Shopify para implementar a atualização feita pelo Zonos. Se você não atualizar o aplicativo, o rastreamento de remessas entre o Painel e sua loja deixará de funcionar até que o aplicativo seja atualizado. Para atualizar seu aplicativo:

1. Faça login em sua loja Shopify.
2. Clique em Aplicativos.
3. Clique em Aplicativo Zonos Duty and Tax.
4. No topo da página, clique no botão Atualizar Zonos Duty and Tax.

Se você não ver o botão Atualizar Zonos Duty and Tax, seu aplicativo já está atualizado.

Se você estiver no Shopify Básico, não poderá receber atualizações de aplicativos devido ao Zonos não mais oferecer suporte a contas do Shopify Básico. Você precisará fazer upgrade para o plano do Shopify do Shopify para atualizar seu aplicativo. Se permanecer no plano Básico do Shopify, você terá que atualizar manualmente o status do pedido e o rastreamento no Shopify ao imprimir um rótulo para um pedido no Painel.

A API do Shopify não fornece visibilidade sobre quais descontos são aplicados a um pedido no momento do checkout. Como resultado, só conseguimos calcular o landed cost para o valor original do pedido, sem descontos. Como uma solução alternativa, podemos calcular um novo valor de landed cost quando um pedido com desconto é sincronizado em nosso sistema e podemos automaticamente reembolsar a diferença de volta ao cliente. Embora não seja totalmente ideal, isso evita que seus compradores sejam cobrados a mais pelo landed cost em pedidos que têm descontos aplicados.

Esse recurso está atualmente desativado por padrão e é apenas por adesão. Para habilitar nossa solução alternativa para pedidos do Shopify com descontos, entre em contato com Zonos Suporte.

Zonos adiciona uma nota aos pedidos do Shopify com o resumo de impostos e taxas. No entanto, se você permitir que seus clientes deixem notas no checkout, suas notas aparecem na mesma seção da página do pedido do Shopify e podem ser sobrescritas pelo resumo do Zonos. Para impedir que Zonos deixe uma nota nessa seção:

1. Vá para Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Na seção Configurações, marque a caixa ao lado de Ocultar detalhamento de impostos e taxas.

Ocultar o detalhamento de impostos e taxas não afetará o que seus clientes veem no checkout. Mesmo com isso oculto, um detalhamento de nosso cálculo ainda estará disponível na seção Detalhes adicionais da página do pedido no Shopify.

O detalhamento dos custos de frete e impostos e taxas no processo de checkout é exibido como texto fixo, o que significa que você não pode alterar as moedas mostradas. Se você tiver a conversão de moeda habilitada em seu site, isso pode fazer com que o detalhamento apareça diferente do total.

No entanto, os preços em si estão corretos; eles estão apenas exibidos em diferentes moedas. O detalhamento em texto fixo será mostrado na moeda base da sua loja, enquanto o total pelo serviço de frete pode converter as moedas para corresponder à moeda do seu comprador.

Se você é um varejista usando o plano Shopify Plus, pode personalizar o layout do seu checkout para resolver esse problema. Com o Shopify Plus, você pode mover os impostos e taxas para fora do custo de frete combinado e exibi-los separadamente no resumo do pedido. Ao fazer isso, todos os preços estarão em campos reconhecidos, garantindo que sejam convertidos para a mesma moeda.

Se você tiver tanto o Shopify quanto o Zonos calculando impostos durante o processo de checkout, pode notar que o valor total exibido no checkout pode ser maior do que o custo combinado dos itens individuais listados no resumo do pedido. Para evitar cobrar a mais de seus clientes, é importante garantir que apenas uma dessas plataformas inclua cálculos de impostos.

Para determinar se o Shopify está fornecendo cálculos de impostos, você pode verificar as configurações em sua conta do Shopify. Navegue até Shopify -> Configurações -> Impostos e taxas. Na coluna rotulada Coletando, você encontrará uma lista de países para os quais o Shopify está calculando impostos separadamente do Zonos. Você pode fazer alterações nessas configurações clicando no respectivo país em sua conta do Shopify.

Isto pode ocorrer em um de nossos produtos legados, Shopify Checkout.

Se você não deseja oferecer Dinheiro na Entrega, ajuste seus “Métodos de pagamento manuais” em Shopify -> Configurações -> Pagamentos.