Solução de problemas do Shopify

Uma mensagem informando “nenhuma opção de envio está disponível” ou “este pedido não pode ser enviado para o endereço que você digitou” pode aparecer por vários motivos:

• Existem produtos restritos no carrinho.
• As zonas de envio no Dashboard não estão configuradas para envio para esse país.
• As zonas de envio em Shopify não estão configuradas para envio para esse país.

Produtos restritos no carrinho 

• Caso o item do carrinho seja destinado à venda internacional, remova a restrição de artigo no Catálogo.
• Se o item do carrinho for restrito, a restrição funciona corretamente e por isso nenhuma opção de frete é mostrada na finalização da compra.
  • Se quiser que a mensagem seja mais clara, você pode alterar o idioma que aparece quando não há métodos de envio disponíveis. Você pode fazer isso no Shopify acessando Loja online -> Ações -> Editar idiomas. No campo “Erros de envio do Checkout”, ajuste o idioma ao seu gosto e clique em Salvar.

As zonas de envio Dashboard não estão configuradas para envio para esse país 

1. Em Dashboard -> Configurações -> Taxas de envio, escolha a zona de envio que deverá conter o país em questão.
2. Role até Países habilitados e pesquise o país.
   1. Se não estiver marcado, marque a caixa ao lado do país (se quiser poder enviar para lá).
   2. Clique em Salvar.
3. Role até Níveis de serviço ativados e ative os serviços de frete que deseja oferecer.
4. Clique em Salvar.

As zonas de envio Shopify não estão configuradas para envio para esse país 

Caso as taxas de frete apareçam na Simulação Checkout do Zonos, muito provavelmente há algum problema de configuração no Shopify.

1. Em Shopify -> Configurações -> Envio e entrega, clique em Gerenciar ao lado do seu perfil de envio (você pode ter vários perfis de envio; você precisará fazer isso para cada um).
2. Vá até as zonas de envio do Shopify e certifique-se de ter uma zona definida para o país de seu interesse.
   1. Se Zonos não estiver na área, adicione-o clicando em Adicionar tarifa.
   2. Se Zonos estiver na área, clique nos três pontos à direita de Zonos e depois em Editar.
3. Na janela pop-up, selecione as seguintes configurações:
   1. Selecione Zonos no menu suspenso. Se Zonos não estiver mais no menu suspenso, corrija o seguinte:
      • O aplicativo pode não estar ativado. Vá para Shopify -> Aplicativos -> Zonos Impostos e Taxas e clique no botão azul para ativar o Zonos.
      • Você pode não ter o Shopify Carrier Service API habilitado, portanto não poderá obter tarifas das operadoras (Shopify considera Zonos uma operadora). Este pode ser o caso se você estiver no avião Shopify por Shopify. Para confirmar se você possui o Serviço de Transportadora Shopify API, vá para Shopify -> Configurações -> Envio e Entrega e role para baixo. Se você vir uma seção que diz Ativar tarifas de operadoras de terceiros na finalização da compra, você não tem este serviço habilitado e deve habilitá-lo com Shopify. Siga as Instruções Shopify para ativar o serviço de operadora Shopify API.
   2. Certifique-se de que todas as caixas em Serviços estejam marcadas. Se alguma caixa não estiver marcada, as taxas não poderão ser devolvidas esporadicamente. Todos os serviços de nível de envio devem ser habilitados nesta página, enquanto todas as seleções de serviço de nível de envio devem ser feitas no Dashboard.
   3. Certifique-se de que a caixa em Serviços futuros esteja marcada.
   4. Deixe ambos os campos na parte inferior vazios. Todos os buffers devem ser gerenciados dentro do Dashboard.
4. Clique em Salvar.

Por padrão, taxas e impostos são combinados com o custo de envio no resumo do pedido no lado direito da finalização da compra. No entanto, cada uma das opções de envio (no lado esquerdo da finalização da compra) tem o custo de envio dividido por taxas e impostos em texto simples abaixo do nome do nível de serviço de envio.

Se quiser que taxas e impostos apareçam em uma linha separada do frete no resumo do seu pedido, você precisará estar no Shopify Plus. Shopify Plus permite que você acesse seu arquivo checkout.liquid para fazer personalizações. Se inserir o snippet bônus do Shopify Plus, as taxas e impostos serão exibidos como uma linha separada no resumo do pedido no lado direito da página de checkout. Eles não aparecerão mais no lado esquerdo combinados com os custos de envio.

No início de 2023, a Shopify lançou uma nova versão do seu API que mudou a forma como o atendimento de pedidos é gerenciado. Zonos atualizou o aplicativo Zonos Duty and Tax para garantir compatibilidade com o novo API da Shopify.

Você deve atualizar o aplicativo Zonos Duty and Tax no Shopify para implementar a atualização que a Zonos fez. Caso você não atualize o aplicativo, o rastreamento de remessa entre a Dashboard e sua loja deixará de funcionar até que o aplicativo seja atualizado. Para atualizar seu aplicativo:

1. Faça login em seu Shopify.
2. Clique em Aplicativos.
3. Clique no aplicativo Zonos Duty and Tax.
4. No topo da página, clique no botão Atualizar taxas e impostos Zonos.

Se você não vir o botão Atualizar taxas e impostos Zonos, seu aplicativo já está atualizado.

Se você estiver no Shopify Basic, não poderá receber atualizações de aplicativos porque Zonos não oferece mais suporte a contas Shopify Basic. Você precisará atualizar para blueprint Shopify para atualizar seu aplicativo. Se você permanecer no plano Shopify Básico, precisará atualizar manualmente o status e o rastreamento do pedido no Shopify ao imprimir uma etiqueta para um pedido no Dashboard.

API da Shopify não fornece visibilidade sobre quais descontos são aplicados a um pedido na finalização da compra. Como resultado, só podemos calcular o custo final do valor do pedido original, sem descontos. Como solução alternativa, podemos calcular um novo valor de custo final quando um pedido com desconto for sincronizado com nosso sistema e podemos reembolsar automaticamente a diferença ao cliente. Embora não seja totalmente ideal, isso evita que seus compradores paguem mais no custo final para pedidos com descontos aplicados.

Este recurso está atualmente desativado por padrão e apenas por aceitação. Para ativar nossa solução alternativa para pedidos Shopify com desconto, entre em contato com Suporte Zonos.

Zonos adiciona uma nota às encomendas Shopify com o resumo de taxas e impostos. No entanto, se você permitir que seus clientes deixem notas na finalização da compra, suas notas aparecerão na mesma seção da página de pedido do Shopify e poderão ser substituídas pelo resumo do Zonos. Para evitar que Zonos deixe uma nota nessa seção:

1. Vá para Shopify -> Aplicativos -> Zonos Impostos e Impostos.
2. Na seção Configurações, marque a caixa ao lado de Ocultar detalhamento de taxas e impostos.

Ocultar a discriminação de taxas e impostos não afetará o que seus clientes veem na finalização da compra. Mesmo oculto, o detalhamento do nosso cálculo ainda estará disponível na seção Detalhes adicionais da página do pedido na Shopify.

O detalhamento dos custos de envio e taxas e impostos na finalização da compra é exibido como texto fixo, o que significa que você não pode alterar as moedas exibidas. Se você tiver a conversão de moeda ativada em seu site, isso poderá fazer com que o detalhamento pareça diferente do total.

No entanto, os próprios preços estão corretos; Eles são simplesmente exibidos em moedas diferentes. O detalhamento fixo do texto será exibido na moeda base da sua loja, enquanto o total do serviço de remessa pode converter moedas para corresponder à moeda do seu comprador.

Se você é um varejista que usa o plano Shopify Plus, pode personalizar o layout do checkout para resolver esse problema. Com o Shopify Plus, você pode remover impostos e taxas dos custos de envio combinados e mostrá-los separadamente no resumo do pedido. Ao fazer isso, todos os preços estarão em campos reconhecidos, garantindo que sejam convertidos para a mesma moeda.

Se Shopify e Zonos calcularem os impostos durante o processo de finalização da compra, você poderá notar que o valor total mostrado na finalização da compra pode ser maior do que o custo combinado dos itens individuais listados no resumo do pedido. Para evitar sobrecarregar seus clientes, é importante garantir que apenas uma dessas plataformas inclua o cálculo de impostos.

Para determinar se Shopify fornece cálculos de impostos, você pode verificar as configurações em sua conta Shopify. Navegue até Shopify -> Configurações -> Impostos e taxas. Na coluna denominada Collecting, você encontrará uma lista de países para os quais o Shopify calcula os impostos separadamente do Zonos. Você pode fazer alterações nessas configurações clicando no respectivo país na sua conta Shopify.

Isso pode ocorrer em um de nossos produtos legados, Shopify Checkout.

Se você não deseja oferecer pagamento na entrega, ajuste seus "Métodos de pagamento manuais" em Shopify -> Configurações -> Pagamentos.