Não existem opções de envio no checkout do Shopify
Uma mensagem a indicar “não existem opções de envio disponíveis” ou “esta encomenda não pode ser enviada para o endereço introduzido” pode surgir por vários motivos:
Existem artigos restritos no carrinho.
As zonas de envio no Dashboard não estão configuradas para enviar para esse país.
As zonas de envio no Shopify não estão configuradas para enviar para esse país.
Se o artigo no carrinho se destina a ser vendido internacionalmente, remova a restrição do artigo no Catalog.
Se o artigo no carrinho se destina a estar restrito, a restrição está a funcionar corretamente e é esse o motivo pelo qual não são apresentadas opções de envio no checkout.
Se pretender que a mensagem seja mais clara, pode alterar o texto apresentado quando não existem métodos de envio disponíveis. Pode fazê-lo no Shopify, acedendo a Loja online -> Ações -> Editar idiomas. No campo “Erros de envio do checkout”, ajuste o texto como preferir e, em seguida, clique em Guardar.
Se as tarifas de envio forem apresentadas no Mock Checkout da Zonos, o mais provável é existir um problema na forma como as definições estão configuradas no Shopify.
Em Shopify -> Definições -> Envio e entrega, clique em Gerir junto ao seu perfil de envio (pode ter vários perfis de envio; terá de repetir este procedimento em cada um deles).
Desloque-se até às zonas de envio do Shopify e certifique-se de que tem uma zona configurada com o país pretendido.
Se a Zonos não estiver na zona, adicione-a clicando em Adicionar tarifa.
Se a Zonos estiver na zona, clique nos três pontos à direita da Zonos e, em seguida, clique em Editar.
Na janela pop-up, selecione as seguintes definições:
Selecione Zonos no menu pendente. Se a Zonos já não constar do menu pendente, verifique o seguinte:
A aplicação pode não estar ativada. Aceda a Shopify -> Aplicações -> Zonos Duty and Tax e clique no botão azul para ativar a Zonos.
Pode não ter a Carrier Service API do Shopify ativada, pelo que não consegue obter tarifas das transportadoras (o Shopify considera a Zonos uma transportadora). Isto pode acontecer se estiver no plano Shopify do Shopify. Para confirmar se tem a Carrier Service API do Shopify, aceda a Shopify -> Definições -> Envio e entrega e desloque-se até ao fundo da página. Se vir uma secção com a indicação Ativar tarifas de transportadoras terceiras no checkout, não tem este serviço ativado e terá de o ativar junto do Shopify. Siga as instruções do Shopify para ativar a Carrier Service API do Shopify.
Certifique-se de que todas as caixas em Serviços estão selecionadas. Se alguma caixa não estiver selecionada, as tarifas podem, esporadicamente, não ser apresentadas. Todos os serviços de nível de envio devem estar ativados nesta página, enquanto todas as seleções de serviços de nível de envio devem ser feitas no Dashboard.
Certifique-se de que a caixa em Serviços futuros está selecionada.
Deixe ambos os campos na parte inferior em branco. Todas as margens devem ser geridas no Dashboard.
Clique em Guardar.
Os direitos aduaneiros e impostos não são apresentados separadamente do custo de envio
Por predefinição, os direitos aduaneiros e impostos são combinados com o custo de envio no resumo da encomenda, no lado direito do checkout. No entanto, cada uma das opções de envio (no lado esquerdo do checkout) apresenta o custo de envio discriminado dos direitos aduaneiros e impostos, em texto simples, por baixo do nome do nível de serviço de envio.
Se pretender que os direitos aduaneiros e impostos surjam numa linha separada do envio no resumo da encomenda, terá de estar no Shopify Plus. O Shopify Plus dá-lhe acesso ao ficheiro checkout.liquid para fazer personalizações. Se inserir o snippet bónus do Shopify Plus, os direitos aduaneiros e impostos serão apresentados como uma linha separada no resumo da encomenda, no lado direito da página de checkout. Deixarão de aparecer no lado esquerdo combinados com os custos de envio.
Os números de seguimento não são sincronizados do Dashboard para o Shopify
No início de 2023, o Shopify lançou uma nova versão da sua API que alterou a forma como o processamento de encomendas é gerido. A Zonos atualizou a aplicação Zonos Duty and Tax para garantir a compatibilidade com a nova API do Shopify.
Tem de atualizar a aplicação Zonos Duty and Tax no Shopify para aplicar a atualização feita pela Zonos. Se não atualizar a aplicação, o seguimento de envios entre o Dashboard e a sua loja deixará de funcionar até que a aplicação seja atualizada. Para atualizar a sua aplicação:
No topo da página, clique no botão Update Zonos Duty and Tax.
Se não vir o botão Update Zonos Duty and Tax, a sua aplicação já está atualizada.
Se estiver no Shopify Basic, não poderá receber atualizações da aplicação, uma vez que a Zonos deixou de suportar contas Shopify Basic. Terá de fazer upgrade para o plano Shopify para atualizar a sua aplicação. Se permanecer no plano Basic do Shopify, terá de atualizar manualmente o estado e o seguimento da encomenda no Shopify sempre que imprimir uma etiqueta para uma encomenda no Dashboard.
Os descontos não estão a ser considerados no cálculo do landed cost
A API do Shopify não permite saber que descontos são aplicados a uma encomenda no momento do checkout. Por isso, só conseguimos calcular o landed cost para o valor original da encomenda, sem descontos. Como solução alternativa, podemos calcular um novo valor de landed cost quando uma encomenda com desconto é sincronizada no nosso sistema e reembolsar automaticamente a diferença ao cliente. Embora não seja totalmente ideal, isto evita que os seus compradores paguem a mais de landed cost em encomendas com descontos aplicados.
Esta funcionalidade está atualmente desativada por predefinição e só está disponível mediante adesão. Para ativar a nossa solução alternativa para encomendas Shopify com descontos, contacte o Suporte da Zonos.
As notas dos clientes não aparecem nas encomendas do Shopify
A Zonos adiciona uma nota às encomendas do Shopify com o resumo dos direitos aduaneiros e impostos. No entanto, se permitir que os seus clientes lhe deixem notas no checkout, essas notas aparecem na mesma secção da página da encomenda no Shopify e podem ser substituídas pelo resumo da Zonos. Para impedir que a Zonos deixe uma nota nessa secção:
Aceda a Shopify -> Aplicações -> Zonos Duty and Tax.
Na secção Settings, selecione a caixa junto a Hide duty and tax breakdown.
Ocultar a discriminação dos direitos aduaneiros e impostos não afeta o que os seus clientes veem no checkout. Mesmo com esta opção oculta, a discriminação do nosso cálculo continuará disponível na secção Detalhes adicionais da página da encomenda no Shopify.
Os preços na discriminação do envio e dos direitos aduaneiros e impostos estão incorretos
A discriminação dos custos de envio e dos direitos aduaneiros e impostos no processo de checkout é apresentada como texto fixo, o que significa que não é possível alterar as moedas apresentadas. Se tiver a conversão de moeda ativada no seu website, isto pode fazer com que a discriminação pareça diferente do total.
No entanto, os preços estão corretos; apenas são apresentados em moedas diferentes. A discriminação em texto fixo é apresentada na moeda base da sua loja, enquanto o total do serviço de envio pode ser convertido para a moeda do seu comprador.
Se for um retalhista que utiliza o plano Shopify Plus, pode personalizar o layout do seu checkout para resolver este problema. Com o Shopify Plus, pode retirar os direitos aduaneiros e impostos do custo de envio combinado e apresentá-los separadamente no resumo da encomenda. Desta forma, todos os preços ficam em campos reconhecidos, garantindo que são convertidos para a mesma moeda.
O total no checkout é superior ao das linhas de artigos
Se tanto o Shopify como a Zonos estiverem a calcular impostos durante o processo de checkout, poderá verificar que o valor total apresentado no checkout é superior ao custo combinado dos artigos individuais listados no resumo da encomenda. Para evitar cobrar a mais aos seus clientes, é importante garantir que apenas uma destas plataformas inclui o cálculo de impostos.
Para determinar se o Shopify está a calcular impostos, pode verificar as definições na sua conta Shopify. Aceda a Shopify -> Definições -> Impostos e direitos aduaneiros. Na coluna A cobrar, encontrará uma lista dos países para os quais o Shopify está a calcular impostos separadamente da Zonos. Pode alterar estas definições clicando no respetivo país na sua conta Shopify.
Pagamentos com cartão de crédito apresentados como pagamento contra reembolso (COD) na encomenda do Shopify
Isto pode ocorrer num dos nossos produtos antigos, o Shopify Checkout.
Se não pretender oferecer pagamento contra reembolso, ajuste os seus “Métodos de pagamento manuais” em Shopify -> Definições -> Pagamentos.
Resolução de problemas
Resolução de problemas do Shopify
Resolva erros comuns de integração com o Shopify.Não existem opções de envio no checkout do Shopify
Uma mensagem a indicar “não existem opções de envio disponíveis” ou “esta encomenda não pode ser enviada para o endereço introduzido” pode surgir por vários motivos:
Artigos restritos no carrinho
As zonas de envio do Dashboard não estão configuradas para enviar para esse país
As zonas de envio do Shopify não estão configuradas para enviar para esse país
Se as tarifas de envio forem apresentadas no Mock Checkout da Zonos, o mais provável é existir um problema na forma como as definições estão configuradas no Shopify.
Os direitos aduaneiros e impostos não são apresentados separadamente do custo de envio
Por predefinição, os direitos aduaneiros e impostos são combinados com o custo de envio no resumo da encomenda, no lado direito do checkout. No entanto, cada uma das opções de envio (no lado esquerdo do checkout) apresenta o custo de envio discriminado dos direitos aduaneiros e impostos, em texto simples, por baixo do nome do nível de serviço de envio.
Se pretender que os direitos aduaneiros e impostos surjam numa linha separada do envio no resumo da encomenda, terá de estar no Shopify Plus. O Shopify Plus dá-lhe acesso ao ficheiro
checkout.liquidpara fazer personalizações. Se inserir o snippet bónus do Shopify Plus, os direitos aduaneiros e impostos serão apresentados como uma linha separada no resumo da encomenda, no lado direito da página de checkout. Deixarão de aparecer no lado esquerdo combinados com os custos de envio.Os números de seguimento não são sincronizados do Dashboard para o Shopify
No início de 2023, o Shopify lançou uma nova versão da sua API que alterou a forma como o processamento de encomendas é gerido. A Zonos atualizou a aplicação Zonos Duty and Tax para garantir a compatibilidade com a nova API do Shopify.
Tem de atualizar a aplicação Zonos Duty and Tax no Shopify para aplicar a atualização feita pela Zonos. Se não atualizar a aplicação, o seguimento de envios entre o Dashboard e a sua loja deixará de funcionar até que a aplicação seja atualizada. Para atualizar a sua aplicação:
Se não vir o botão Update Zonos Duty and Tax, a sua aplicação já está atualizada.
Se estiver no Shopify Basic, não poderá receber atualizações da aplicação, uma vez que a Zonos deixou de suportar contas Shopify Basic. Terá de fazer upgrade para o plano Shopify para atualizar a sua aplicação. Se permanecer no plano Basic do Shopify, terá de atualizar manualmente o estado e o seguimento da encomenda no Shopify sempre que imprimir uma etiqueta para uma encomenda no Dashboard.
Os descontos não estão a ser considerados no cálculo do landed cost
A API do Shopify não permite saber que descontos são aplicados a uma encomenda no momento do checkout. Por isso, só conseguimos calcular o landed cost para o valor original da encomenda, sem descontos. Como solução alternativa, podemos calcular um novo valor de landed cost quando uma encomenda com desconto é sincronizada no nosso sistema e reembolsar automaticamente a diferença ao cliente. Embora não seja totalmente ideal, isto evita que os seus compradores paguem a mais de landed cost em encomendas com descontos aplicados.
Esta funcionalidade está atualmente desativada por predefinição e só está disponível mediante adesão. Para ativar a nossa solução alternativa para encomendas Shopify com descontos, contacte o Suporte da Zonos.
As notas dos clientes não aparecem nas encomendas do Shopify
A Zonos adiciona uma nota às encomendas do Shopify com o resumo dos direitos aduaneiros e impostos. No entanto, se permitir que os seus clientes lhe deixem notas no checkout, essas notas aparecem na mesma secção da página da encomenda no Shopify e podem ser substituídas pelo resumo da Zonos. Para impedir que a Zonos deixe uma nota nessa secção:
Ocultar a discriminação dos direitos aduaneiros e impostos não afeta o que os seus clientes veem no checkout. Mesmo com esta opção oculta, a discriminação do nosso cálculo continuará disponível na secção Detalhes adicionais da página da encomenda no Shopify.
Os preços na discriminação do envio e dos direitos aduaneiros e impostos estão incorretos
A discriminação dos custos de envio e dos direitos aduaneiros e impostos no processo de checkout é apresentada como texto fixo, o que significa que não é possível alterar as moedas apresentadas. Se tiver a conversão de moeda ativada no seu website, isto pode fazer com que a discriminação pareça diferente do total.
No entanto, os preços estão corretos; apenas são apresentados em moedas diferentes. A discriminação em texto fixo é apresentada na moeda base da sua loja, enquanto o total do serviço de envio pode ser convertido para a moeda do seu comprador.
Se for um retalhista que utiliza o plano Shopify Plus, pode personalizar o layout do seu checkout para resolver este problema. Com o Shopify Plus, pode retirar os direitos aduaneiros e impostos do custo de envio combinado e apresentá-los separadamente no resumo da encomenda. Desta forma, todos os preços ficam em campos reconhecidos, garantindo que são convertidos para a mesma moeda.
O total no checkout é superior ao das linhas de artigos
Se tanto o Shopify como a Zonos estiverem a calcular impostos durante o processo de checkout, poderá verificar que o valor total apresentado no checkout é superior ao custo combinado dos artigos individuais listados no resumo da encomenda. Para evitar cobrar a mais aos seus clientes, é importante garantir que apenas uma destas plataformas inclui o cálculo de impostos.
Para determinar se o Shopify está a calcular impostos, pode verificar as definições na sua conta Shopify. Aceda a Shopify -> Definições -> Impostos e direitos aduaneiros. Na coluna A cobrar, encontrará uma lista dos países para os quais o Shopify está a calcular impostos separadamente da Zonos. Pode alterar estas definições clicando no respetivo país na sua conta Shopify.
Pagamentos com cartão de crédito apresentados como pagamento contra reembolso (COD) na encomenda do Shopify
Isto pode ocorrer num dos nossos produtos antigos, o Shopify Checkout.
Se não pretender oferecer pagamento contra reembolso, ajuste os seus “Métodos de pagamento manuais” em Shopify -> Definições -> Pagamentos.
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