Solução de Problemas no Shopify

Uma mensagem informando “nenhuma opção de envio está disponível” ou “este pedido não pode ser enviado para o endereço que você inseriu” pode aparecer por algumas razões diferentes:

• Produtos restritos estão no carrinho.
• As zonas de envio no Dashboard não estão configuradas para enviar para esse país.
• As zonas de envio no Shopify não estão configuradas para enviar para esse país.

Produtos restritos no carrinho

• Se o item no carrinho deve ser permitido para venda internacional, remova a restrição do item no Catálogo.
• Se o item no carrinho deve ser restrito, a restrição está funcionando corretamente e essa é a razão pela qual as opções de envio não são exibidas no checkout.
  • Se você gostaria que a mensagem fosse mais clear, você pode alterar a linguagem que aparece quando nenhum método de envio está disponível. Você pode fazer isso no Shopify indo para Loja online -> Ações -> Editar idiomas. No campo para “erros de envio do Checkout,” ajuste a linguagem conforme sua preferência e clique em Salvar.

As zonas de envio do Dashboard não estão configuradas para enviar para esse país

1. Em Dashboard -> Configurações -> Taxas de envio, escolha a zona de envio que deve conter o país em questão.
2. Role para baixo até Países habilitados e pesquise o país.
   1. Se não estiver marcado, marque a caixa ao lado do país (se você quiser poder enviar para lá).
   2. Clique em Salvar.
3. Role até Níveis de serviço habilitados e habilite os serviços de envio que você deseja oferecer.
4. Clique em Salvar.

As zonas de envio do Shopify não estão configuradas para enviar para esse país

Se as taxas de envio estão aparecendo no Mock Zonos do Checkout, provavelmente há um problema com a configuração das definições no Shopify.

1. Em Shopify -> Configurações -> Envio e entrega, clique em Gerenciar ao lado do seu perfil de envio (você pode ter vários perfis de envio - precisará fazer isso em cada um).
2. Role para baixo até suas zonas de envio do Shopify e certifique-se de que você tenha uma zona configurada com o país que você está interessado.
   1. Se Zonos não estiver na zona, adicione clicando em Adicionar rate.
   2. Se Zonos estiver na zona, clique nos três pontos à direita de Zonos, e depois clique em Editar.
3. Na janela pop-up, selecione as seguintes configurações:
   1. Selecione Zonos no menu suspenso. Se Zonos não estiver mais no menu suspenso, resolva o problema abaixo:
      • O aplicativo pode não estar habilitado. Vá para Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax e clique no botão azul para habilitar Zonos.
      • Você pode não ter a API de Serviço de Transportadora do Shopify habilitada, então não pode puxar taxas de transportadoras (o Shopify considera Zonos uma transportadora). Isso pode ser o caso se você estiver no plano Shopify. Para confirmar se você tem a API de Serviço de Transportadora do Shopify, vá para Shopify -> Configurações -> Envio e Entrega, e role para baixo até o final. Se você ver uma seção que diz Habilitar taxas de transportadora de terceiros no checkout, você não tem esse serviço habilitado e deve habilitá-lo com o Shopify. Siga as instruções do Shopify para habilitar a API de Serviço de Transportadora do Shopify.
   2. Certifique-se de que todas as caixas em Serviços estão marcadas. Se alguma caixa estiver desmarcada, as taxas podem não retornar esporadicamente. Todos os serviços de nível de envio devem estar habilitados nesta página, enquanto todas as seleções de serviços de nível de envio devem ser feitas no Dashboard.
   3. Certifique-se de que a caixa em Serviços futuros está marcada.
   4. Deixe ambos os campos na parte inferior vazios. Todos os buffers devem ser gerenciados dentro do Dashboard.
4. Clique em Salvar.

Por padrão, o imposto e as taxas estão combinados com o custo de envio no resumo do pedido no lado direito do checkout. No entanto, cada uma das opções de envio (no lado esquerdo do checkout) tem o custo de envio itemizado das taxas e impostos em texto plano abaixo do nome do nível de serviço de envio.

Se você gostaria que o imposto e as taxas estivessem em um item de linha separado do envio no resumo do pedido, você precisará estar no Shopify Plus. O Shopify Plus permite que você acesse seu arquivo checkout.liquid para fazer personalizações. Se você inserir o Snippet Bônus do Shopify Plus, os impostos e taxas serão exibidos como um item de linha separado no resumo do pedido no lado direito da página do checkout. Eles não aparecerão mais no lado esquerdo combinados com os custos de envio.

No início de 2023, o Shopify lançou uma nova versão de sua API que mudou como o cumprimento de pedidos é tratado. Zonos atualizou o aplicativo Zonos Duty and Tax para garantir sua compatibilidade com a nova API do Shopify.

Você deve atualizar o aplicativo Zonos Duty and Tax no Shopify para implementar a atualização que Zonos fez. Se você não atualizar o aplicativo, o rastreamento de remessas entre o Dashboard e sua loja deixará de funcionar até que o aplicativo seja atualizado. Para atualizar seu aplicativo:

1. Faça login na sua loja Shopify.
2. Clique em Apps.
3. Clique no aplicativo Zonos Duty and Tax.
4. No topo da página, clique no botão Atualizar Zonos Duty and Tax.

Se você não ver o botão Atualizar Zonos Duty and Tax, seu aplicativo já está atualizado.

Se você estiver no Shopify Basic, não poderá receber atualizações de aplicativos devido ao Zonos não suportar mais contas do Shopify Basic. Você precisará atualizar para o plano Shopify para atualizar seu aplicativo. Se você permanecer no plano Basic do Shopify, terá que atualizar manualmente o status do pedido e o rastreamento no Shopify quando imprimir um rótulo para um pedido no Dashboard.

A API do Shopify não fornece visibilidade sobre quais descontos são aplicados a um pedido no momento do checkout. Como resultado, só conseguimos calcular o landed cost para o valor original do pedido, sem descontos. Como uma solução alternativa, podemos calcular um novo valor de landed cost quando um pedido com desconto é sincronizado em nosso sistema e podemos automaticamente reembolsar a diferença de volta ao cliente. Embora não seja totalmente ideal, isso evita que seus compradores sejam cobrados a mais pelo landed cost em pedidos que têm descontos aplicados.

Esse recurso está atualmente desativado por padrão e é apenas por adesão. Para habilitar nossa solução alternativa para pedidos do Shopify com descontos, entre em contato com Zonos Suporte.

Zonos adiciona uma nota aos pedidos do Shopify com o resumo de impostos e taxas. No entanto, se você permitir que seus clientes deixem notas no checkout, suas notas aparecem na mesma seção da página do pedido do Shopify e podem ser sobrescritas pelo resumo do Zonos. Para impedir que Zonos deixe uma nota nessa seção:

1. Vá para Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Na seção Configurações, marque a caixa ao lado de Ocultar detalhamento de impostos e taxas.

Ocultar o detalhamento de impostos e taxas não afetará o que seus clientes veem no checkout. Mesmo com isso oculto, um detalhamento de nosso cálculo ainda estará disponível na seção Detalhes adicionais da página do pedido no Shopify.

O detalhamento dos custos de frete e impostos e taxas no processo de checkout é exibido como texto fixo, o que significa que você não pode alterar as moedas mostradas. Se você tiver a conversão de moeda habilitada em seu site, isso pode fazer com que o detalhamento apareça diferente do total.

No entanto, os preços em si estão corretos; eles estão apenas exibidos em diferentes moedas. O detalhamento em texto fixo será mostrado na moeda base da sua loja, enquanto o total pelo serviço de frete pode converter as moedas para corresponder à moeda do seu comprador.

Se você é um varejista usando o plano Shopify Plus, pode personalizar o layout do seu checkout para resolver esse problema. Com o Shopify Plus, você pode mover os impostos e taxas para fora do custo de frete combinado e exibi-los separadamente no resumo do pedido. Ao fazer isso, todos os preços estarão em campos reconhecidos, garantindo que sejam convertidos para a mesma moeda.

Se você tiver tanto o Shopify quanto o Zonos calculando impostos durante o processo de checkout, pode notar que o valor total exibido no checkout pode ser maior do que o custo combinado dos itens individuais listados no resumo do pedido. Para evitar cobrar a mais de seus clientes, é importante garantir que apenas uma dessas plataformas inclua cálculos de impostos.

Para determinar se o Shopify está fornecendo cálculos de impostos, você pode verificar as configurações em sua conta do Shopify. Navegue até Shopify -> Configurações -> Impostos e taxas. Na coluna rotulada Coletando, você encontrará uma lista de países para os quais o Shopify está calculando impostos separadamente do Zonos. Você pode fazer alterações nessas configurações clicando no respectivo país em sua conta do Shopify.

Isto pode ocorrer em um de nossos produtos legados, Shopify Checkout.

Se você não deseja oferecer Dinheiro na Entrega, ajuste seus “Métodos de pagamento manuais” em Shopify -> Configurações -> Pagamentos.