Question 1

O meu plano Shopify funciona com a Zonos?

Accepted Answer

Todos os planos Shopify funcionam com a aplicação Zonos Duty and Tax. Se o seu plano não for Advanced ou Plus, terá de garantir que o seu plano Shopify é pago anualmente para utilizar a função CarrierService e aceder às tarifas da Zonos.

Question 2

A Zonos funciona com o meu checkout da Shopify?

Accepted Answer

Sim! Com a Zonos, mantém o controlo. A nossa aplicação integra-se sem problemas no seu checkout existente para encomendas internacionais.

Question 3

A Zonos entrará em conflito com os meus pagamentos no checkout da Shopify?

Accepted Answer

Não. A Zonos funciona com o Shopify Payments e com qualquer outro fornecedor de pagamentos de terceiros que utilize.

Question 4

Como envio uma encomenda que inclui direitos aduaneiros e impostos?

Accepted Answer

Para enviar uma encomenda em DDP (Delivery Duty Paid), o seu software de envio tem de permitir que os direitos aduaneiros e impostos lhe sejam faturados a si, o expedidor. Ferramentas como o ShipStation e o ShippingEasy permitem-no, e as encomendas da Zonos podem ser mapeadas para seleção automática quando os direitos aduaneiros e impostos estão incluídos no custo de envio. Se as taxas não lhe forem faturadas a si (o expedidor), os seus clientes serão cobrados novamente. A Zonos suporta serviços DDU e DDP. Quando as transportadoras não oferecem o pré-pagamento de direitos aduaneiros e impostos (DDU), a Zonos fornece uma estimativa e deixa claro que os direitos aduaneiros e impostos serão cobrados na entrega (COD). Para as transportadoras que permitem o pré-pagamento de direitos aduaneiros e impostos (DDP), a Zonos calcula e cobra automaticamente os direitos aduaneiros e impostos no checkout.

Question 5

O Shopify Shipping funciona com a Zonos?

Accepted Answer

Não. Atualmente, o Shopify Shipping não suporta envios DDP. Contacte o suporte da Zonos.

Question 6

Como sei quanto foi cobrado em direitos aduaneiros e impostos numa encomenda?

Accepted Answer

Será adicionada uma nota personalizada ao campo de notas na Shopify. Podem ser apresentadas as seguintes mensagens, consoante a encomenda cotada pela Zonos: $XX.XX shipping, $XX.XX duty and tax, se os direitos aduaneiros e impostos forem cobrados na encomenda; Estimated duty and tax, $XX.XX due upon delivery, se os impostos forem apenas estimados e não cobrados no checkout; No duty and tax due, apresentada para uma encomenda sem direitos aduaneiros nem impostos a pagar, porque o valor da encomenda ficou abaixo do limiar de minimis e não será tributada na entrega.

Question 7

Os códigos promocionais e descontos funcionam com a Zonos?

Accepted Answer

Os códigos promocionais funcionam normalmente; no entanto, qualquer desconto ou código promocional que reduza os custos de envio também pode reduzir os direitos aduaneiros e impostos incluídos no montante de envio.

Question 8

São necessários códigos HS para todos os meus produtos?

Accepted Answer

Não, a Zonos não exige códigos HS para cotações de direitos aduaneiros e impostos, mas ter um código HS aumenta a precisão dessas cotações. Pode adicionar o código de seis dígitos aos produtos na Shopify, bem como adicionar um código HS e um país de origem predefinidos e produtos ao catálogo no Zonos Dashboard.

Question 9

Os direitos aduaneiros e impostos são apresentados separadamente no checkout?

Accepted Answer

Para clientes Shopify Plus, a Zonos pode apresentar visualmente os impostos e direitos aduaneiros no campo de impostos do checkout. Estes continuarão a ser importados para a Shopify com o landed cost total na linha de envio. Para clientes sem o Plus, os direitos aduaneiros e impostos são incluídos no total de envio, com uma discriminação do envio, direitos aduaneiros e impostos por baixo do nível de serviço de envio.

Question 10

Posso enviar em DDP com qualquer transportadora ou nível de serviço?

Accepted Answer

Nem todas as transportadoras ou níveis de serviço suportam DDP. A UPS, a FedEx e a DHL têm níveis de serviço que permitem DDP; no entanto, a USPS NÃO permite o pré-pagamento de direitos aduaneiros e impostos. A Zonos pode fornecer uma “estimativa” para estes níveis de serviço, com uma mensagem que indica o montante a esperar na entrega da encomenda. Consulte o seu representante da transportadora ou contacte o suporte da Zonos se não tiver a certeza de quando incluir os direitos aduaneiros e impostos.

Question 11

A aplicação Shopify Advanced Shipping Rules entra em conflito com o Zonos Landed Cost?

Accepted Answer

Não. A Advanced Shipping Rules não entra em conflito com a aplicação Zonos Landed Cost; no entanto, não recomendamos utilizar ambas as aplicações. Como o Zonos Landed Cost calcula os seus custos de envio como parte do landed cost total, deve configurar todos os envios no Zonos Dashboard.

Question 12

Preciso de pesos e dimensões para os meus produtos?

Accepted Answer

Os pesos e as dimensões não são obrigatórios. Embora a Zonos possa estimar o peso dos artigos para obter uma cotação, recomendamos vivamente que nos forneça o máximo de informações possível sobre os seus produtos para garantir cotações mais precisas. A Zonos utilizará o peso dos seus produtos na Shopify para calcular o custo de envio para o país do comprador. A Zonos também pode utilizar as dimensões para tornar a cotação mais precisa. No Zonos Dashboard, pode carregar um CSV com os SKU dos seus produtos e as respetivas dimensões.

Question 13

Porque é que algumas encomendas não cobram direitos aduaneiros e impostos?

Accepted Answer

Algumas cotações podem não incluir direitos aduaneiros e impostos. O motivo mais comum é o valor da encomenda ficar abaixo do limiar de minimis. Isto significa que os direitos aduaneiros e/ou impostos podem não ser devidos com base no valor total do carrinho. Nestes casos, o seu cliente verá no checkout uma mensagem a indicar “não há direitos aduaneiros e impostos a pagar”.

Question 14

Posso associar as minhas contas de transportadora através da Zonos?

Accepted Answer

Sim, claro! A Zonos permite-lhe ligar-se às API das transportadoras UPS, DHL e FedEx para obter as suas tarifas negociadas. Também pode carregar tabelas de tarifas e configurar regras de envio personalizadas com base no total do carrinho e/ou no peso no Zonos Dashboard.

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