Conheça os erros de etiquetas de envio e saiba como resolvê-los.
Saiba como diagnosticar e corrigir os erros mais comuns ao criar etiquetas de envio, desde informações em falta na encomenda até problemas específicos de etiquetas. Se precisar de mais ajuda, a nossa equipa de suporte dedicada está pronta para ajudar.
Se receber um erro ao tentar imprimir uma etiqueta, encontre abaixo a explicação e a resolução do erro.
Dica: Para encontrar rapidamente o seu erro, prima Ctrl+F (ou Command + F num Mac) e pesquise o nome do erro que lhe aparece.
Resolução de problemas: Verifique os artigos da encomenda para garantir que informações como o país de origem, os códigos SH e a descrição do produto estão incluídas na encomenda. Por vezes, a falta de informações para a fatura comercial pode afetar a geração da etiqueta.
Por vezes, existem problemas na forma como o endereço de entrega do comprador está indicado na encomenda no Dashboard. Cada transportadora tem requisitos de validação de endereços diferentes.
Resolução
Eis algumas ferramentas que pode utilizar para verificar as informações e o formato do endereço de entrega do comprador:
Adicione um número de telefone ao endereço do seu armazém em Dashboard -> Definições -> Tarifas de envio -> “Armazéns”.
Também poderá ser necessário remover o '+' ou o '1' no início do número.
O USPS só aceita números de telefone com dez dígitos.
[111] Error in parsing request
Explicação
O conteúdo do tipo de elemento “Contact” tem de corresponder a “(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)”, na linha 113, coluna 20.
Resolução
Certifique-se de que as Definições do endereço da loja estão totalmente preenchidas na secção Geral das Definições da sua conta do Dashboard.
[3907] Invalid Customs Value
Explicação
Verifique o(s) preço(s) unitário(s) e compare-o(s) com o carrinho. Pode existir uma discrepância entre os preços na etiqueta e no carrinho. Se for emitido um reembolso antes de a etiqueta ser impressa, este erro ocorrerá.
Resolução
Ajuste os preços conforme necessário.
[6064] Total commodities weight is greater than package shipment weight
Explicação
O peso da remessa que introduziu ao gerar a etiqueta é inferior ao peso dos artigos da encomenda.
Resolução
Certifique-se de que o peso da embalagem é igual ou superior à soma dos artigos; deverá então conseguir criar a etiqueta.
[89150] COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request
Explicação
Este erro resulta de um problema na geração eletrónica de faturas comerciais.
Os endereços alemães incluem por vezes uma letra no código postal.
Resolução
Omita a letra para permitir que a etiqueta seja gerada.
[2451] Destination country does not accept international non-document shipments
Explicação
Não é possível enviar para esse país através da FedEx, a menos que se trate de um documento.
Resolução
Experimente enviar com outro nível de serviço. Se nenhum for aceite e a encomenda não for um documento, poderá ser necessário cancelar e reembolsar a encomenda.
FedEx You must have a custom signature and letterhead uploaded to ship to various countries with International Connect Plus
Explicação
É necessária uma assinatura e um papel timbrado personalizados, mas ainda não foram carregados.
Resolução
Para adicionar o seu papel timbrado personalizado:
Apresente o EEI por conta própria e adicione o seu número ITN ao campo EEI ao criar a etiqueta. Saiba como apresentar um EEI por conta própria.
Utilize o portal web da FedEx para criar a encomenda. Introduza manualmente os dados da encomenda na FedEx. Os artigos dessa encomenda seriam classificados como EAR99. Saiba mais junto da FedEx.
A tax identification number is required for International Consolidation
Explicação
A conta da FedEx está provavelmente ativada para consolidação terrestre, o que exige a seleção de um despachante.
Resolução
Será necessário introduzir um número de identificação fiscal.
Failure - The request is well-formed but the request is not valid
Explicação
O nome do destinatário e a cidade têm de estar maioritariamente em inglês para que o sistema processe a etiqueta.
Resolução
Experimente traduzir as informações com o Google Tradutor, mas mantenha os caracteres estrangeiros para o expedidor e para a entrega.
Failure - Missing or Invalid Mail Innovations Package ID
Explicação
Este erro surge normalmente quando tenta imprimir uma etiqueta para UPS WWE, mas faltam algumas informações. Existem dois motivos para este erro:
Faltam as dimensões da caixa mestre.
Não está ativado nenhum serviço doméstico. O WWE exige que esteja ativado um serviço doméstico, uma vez que a remessa é primeiro enviada para um local de exportação nacional antes de seguir para o destino.
Resolução
Certifique-se de que introduz as dimensões da caixa mestre.
Failure - Shipper is not authorized for Mail Innovations
Explicação
Este é um erro da UPS que indica que esta conta não está autorizada para WWE/MI. Pode significar que o local de exportação não está associado à conta UPS.
Resolução
Contacte support@zonos.com para obter ajuda na associação do local de exportação.
Failure - The Shipper's shipper number cannot be used for this shipment
Explicação
Esta é uma mensagem de erro da UPS. Pode indicar um bloqueio do lado da UPS e significar que a conta foi bloqueada ou suspensa.
Resolução
Contacte o seu representante da UPS para verificar se existe algum problema com a sua conta.
Failure - The requested billing option is unavailable between selected locations
Explicação
Este erro provém diretamente da API da UPS.
Resolução
Contacte o seu representante da UPS e verifique se é possível fazer alguma coisa. Poderá ser necessário criar a etiqueta diretamente na UPS.
Failure - The selected service is not available from the origin to the destination
Explicação
Este nível de serviço não efetua entregas no país de destino.
Resolução
Ao utilizar o UPS WWE, certifique-se de que tem um nível de serviço doméstico ativado. Para adicionar um:
Em “Níveis de serviço”, assinale a caixa de verificação junto a “Domestic Ground” para o ativar.
Clique em Guardar.
Error creating label: Missing or invalid shipper number
Explicação
O erro ocorreu porque o número de expedidor é inválido ou porque a UPS exige a criação de uma fatura antes da primeira remessa e este passo ainda não tinha sido concluído.
Resolução
Certifique-se de que o número de expedidor foi introduzido corretamente. Se estiver correto, contacte o seu representante da UPS para criar uma fatura simbólica que autentique a conta no sistema da UPS, o que pode demorar até cinco dias úteis.
Error creating label: Export Processing Site address is not available in shipper account profile. Please contact your Account Representative for resolution.
Explicação
A TSA ainda não aprovou a conta do expedidor.
Resolução
Tem de contactar o seu representante da UPS para que a sua conta seja aprovada pela TSA.
USPS: If provided, full name must contain at least 2 alphabetic characters, followed by a space, followed by at least another 2 alphabetical characters. Exception with code 0x00650111; module 101, category 1, item 17
Explicação
O USPS alterou as regras da sua API para a criação de etiquetas. O nome do remetente (por predefinição, o nome da loja) tem de ter uma forma semelhante a um nome real (2 caracteres alfabéticos, 1 espaço, 2 caracteres alfabéticos). Um nome de loja que inclua dígitos numéricos não cumpre os requisitos.
Resolução
Para resolver, adicione um armazém (Dashboard -> Definições -> Tarifas de envio -> Criar armazém) com um endereço que cumpra os requisitos do USPS.
USPS: The certified Intermediary's pass phrase is incorrect
Explicação
Este é um erro da API. As suas credenciais podem ter sido desativadas ou repostas.
Resolução
Contacte o seu representante do USPS para verificar se existe algum problema com a sua conta.
[SV012a] Account number Shipper Account Number incorrect or invalid. Correct account number and resubmit. If this problem reoccurs contact your technical service representative
Explicação
O número de conta está incorreto ou é inválido.
Resolução
Contacte o seu representante da DHL para verificar se existe algum problema com a sua conta. Poderá ter uma fatura por liquidar ou outro problema de conta com a DHL.
Nota: Se, depois de localizar a explicação do erro e experimentar as sugestões de resolução de problemas, continuar sem conseguir resolver o erro, contacte a nossa equipa de suporte.
Erros de etiquetas
Erros de etiquetas
Conheça os erros de etiquetas de envio e saiba como resolvê-los.
Saiba como diagnosticar e corrigir os erros mais comuns ao criar etiquetas de envio, desde informações em falta na encomenda até problemas específicos de etiquetas. Se precisar de mais ajuda, a nossa equipa de suporte dedicada está pronta para ajudar.
Se receber um erro ao tentar imprimir uma etiqueta, encontre abaixo a explicação e a resolução do erro.
Erros gerais
Address validation error - shipTo address (missing state/province, invalid postal code)
Explicação
Por vezes, existem problemas na forma como o endereço de entrega do comprador está indicado na encomenda no Dashboard. Cada transportadora tem requisitos de validação de endereços diferentes.
Resolução
Eis algumas ferramentas que pode utilizar para verificar as informações e o formato do endereço de entrega do comprador:
Missing or invalid element: FromPhone
Explicação
Falta o número de telefone do remetente.
Resolução
Adicione um número de telefone ao endereço do seu armazém em Dashboard -> Definições -> Tarifas de envio -> “Armazéns”.
[111] Error in parsing request
Explicação
O conteúdo do tipo de elemento “Contact” tem de corresponder a “(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)”, na linha 113, coluna 20.
Resolução
Certifique-se de que as Definições do endereço da loja estão totalmente preenchidas na secção Geral das Definições da sua conta do Dashboard.
[3907] Invalid Customs Value
Explicação
Verifique o(s) preço(s) unitário(s) e compare-o(s) com o carrinho. Pode existir uma discrepância entre os preços na etiqueta e no carrinho. Se for emitido um reembolso antes de a etiqueta ser impressa, este erro ocorrerá.
Resolução
Ajuste os preços conforme necessário.
[6064] Total commodities weight is greater than package shipment weight
Explicação
O peso da remessa que introduziu ao gerar a etiqueta é inferior ao peso dos artigos da encomenda.
Resolução
Certifique-se de que o peso da embalagem é igual ou superior à soma dos artigos; deverá então conseguir criar a etiqueta.
[89150] COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request
Explicação
Este erro resulta de um problema na geração eletrónica de faturas comerciais.
Resolução
Contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência.
Erros da FedEx
Authentication failed
Explicação
A API de autenticação da FedEx está indisponível.
Resolução
Tente criar a etiqueta novamente mais tarde.
FedEx: Invalid Consignee ZIP-code
Explicação
Os endereços alemães incluem por vezes uma letra no código postal.
Resolução
Omita a letra para permitir que a etiqueta seja gerada.
[2451] Destination country does not accept international non-document shipments
Explicação
Não é possível enviar para esse país através da FedEx, a menos que se trate de um documento.
Resolução
Experimente enviar com outro nível de serviço. Se nenhum for aceite e a encomenda não for um documento, poderá ser necessário cancelar e reembolsar a encomenda.
FedEx You must have a custom signature and letterhead uploaded to ship to various countries with International Connect Plus
Explicação
É necessária uma assinatura e um papel timbrado personalizados, mas ainda não foram carregados.
Resolução
Para adicionar o seu papel timbrado personalizado:
FedEx: The FTR Exemption or AES Citation you provided is not valid for EEI
Explicação
É necessário um EEI para a remessa.
Resolução
Tem duas opções:
A tax identification number is required for International Consolidation
Explicação
A conta da FedEx está provavelmente ativada para consolidação terrestre, o que exige a seleção de um despachante.
Resolução
Será necessário introduzir um número de identificação fiscal.
Erros da UPS
Failure - The request is well-formed but the request is not valid
Explicação
O nome do destinatário e a cidade têm de estar maioritariamente em inglês para que o sistema processe a etiqueta.
Resolução
Experimente traduzir as informações com o Google Tradutor, mas mantenha os caracteres estrangeiros para o expedidor e para a entrega.
Failure - Missing or Invalid Mail Innovations Package ID
Explicação
Este erro surge normalmente quando tenta imprimir uma etiqueta para UPS WWE, mas faltam algumas informações. Existem dois motivos para este erro:
Resolução
Certifique-se de que introduz as dimensões da caixa mestre.
Ative um serviço de envio doméstico.
Referência adicional aqui.
Failure - Shipper is not authorized for Mail Innovations
Explicação
Este é um erro da UPS que indica que esta conta não está autorizada para WWE/MI. Pode significar que o local de exportação não está associado à conta UPS.
Resolução
Contacte support@zonos.com para obter ajuda na associação do local de exportação.
Failure - The Shipper's shipper number cannot be used for this shipment
Explicação
Esta é uma mensagem de erro da UPS. Pode indicar um bloqueio do lado da UPS e significar que a conta foi bloqueada ou suspensa.
Resolução
Contacte o seu representante da UPS para verificar se existe algum problema com a sua conta.
Failure - The requested billing option is unavailable between selected locations
Explicação
Este erro provém diretamente da API da UPS.
Resolução
Contacte o seu representante da UPS e verifique se é possível fazer alguma coisa. Poderá ser necessário criar a etiqueta diretamente na UPS.
Failure - The selected service is not available from the origin to the destination
Explicação
Este nível de serviço não efetua entregas no país de destino.
Resolução
Ao utilizar o UPS WWE, certifique-se de que tem um nível de serviço doméstico ativado. Para adicionar um:
Error creating label: Missing or invalid shipper number
Explicação
O erro ocorreu porque o número de expedidor é inválido ou porque a UPS exige a criação de uma fatura antes da primeira remessa e este passo ainda não tinha sido concluído.
Resolução
Certifique-se de que o número de expedidor foi introduzido corretamente. Se estiver correto, contacte o seu representante da UPS para criar uma fatura simbólica que autentique a conta no sistema da UPS, o que pode demorar até cinco dias úteis.
Error creating label: Export Processing Site address is not available in shipper account profile. Please contact your Account Representative for resolution.
Explicação
A TSA ainda não aprovou a conta do expedidor.
Resolução
Tem de contactar o seu representante da UPS para que a sua conta seja aprovada pela TSA.
Erros do USPS
USPS: Missing or invalid element: MailClass
Explicação
Ocorreu um erro ao tentar enviar através do USPS para um território dos EUA.
Resolução
Contacte a nossa equipa de suporte para obter assistência.
USPS: If provided, full name must contain at least 2 alphabetic characters, followed by a space, followed by at least another 2 alphabetical characters. Exception with code 0x00650111; module 101, category 1, item 17
Explicação
O USPS alterou as regras da sua API para a criação de etiquetas. O nome do remetente (por predefinição, o nome da loja) tem de ter uma forma semelhante a um nome real (2 caracteres alfabéticos, 1 espaço, 2 caracteres alfabéticos). Um nome de loja que inclua dígitos numéricos não cumpre os requisitos.
Resolução
Para resolver, adicione um armazém (Dashboard -> Definições -> Tarifas de envio -> Criar armazém) com um endereço que cumpra os requisitos do USPS.
USPS: The certified Intermediary's pass phrase is incorrect
Explicação
Este é um erro da API. As suas credenciais podem ter sido desativadas ou repostas.
Resolução
Contacte o seu representante do USPS para verificar se existe algum problema com a sua conta.
Erros da DHL
[SV012a] Account number Shipper Account Number incorrect or invalid. Correct account number and resubmit. If this problem reoccurs contact your technical service representative
Explicação
O número de conta está incorreto ou é inválido.
Resolução
Contacte o seu representante da DHL para verificar se existe algum problema com a sua conta. Poderá ter uma fatura por liquidar ou outro problema de conta com a DHL.
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