Saiba mais sobre erros de etiqueta de envio e como resolvê-los.
Saiba como solucionar problemas e corrigir erros típicos ao criar etiquetas de remessa, desde informações de pedidos ausentes até problemas específicos de etiquetas. Para assistência adicional, nossa equipe de suporte dedicada está pronta para ajudá-lo.
Se você receber um erro ao tentar imprimir uma etiqueta, encontre abaixo a explicação e a solução para o erro.
Dica: Para encontrar rapidamente seu erro, pressione Ctrl+F (ou Command + F no Mac) e pesquise o nome do erro que você vê.
Solução de problemas: Verifique os itens do pedido para garantir que as informações, como país de origem, códigos HS e descrição do produto, estejam incluídas no pedido. Às vezes, a falta de informações para a fatura comercial pode afetar a geração da etiqueta.
Erro de validação de endereço - endereço shipTo (estado/província ausente, código postal inválido)
Explicação
Às vezes, há problemas com a forma como o endereço de entrega do comprador aparece no pedido no Dashboard. Cada uma das operadoras possui requisitos de validação de endereço diferentes.
Solução
Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar para verificar as informações e o formato do endereço de entrega do comprador:
Adicione um número de telefone ao endereço do seu armazém acessando Dashboard -> Configurações -> Taxas de envio -> "Armazéns."
Você também pode precisar remover o '+' ou '1' no início do número.
O USPS permite apenas números de telefone de dez dígitos.
[111] Erro ao analisar a solicitação
Explicação
O conteúdo do elemento tipo “Contato” deve corresponder a “(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)”. na linha 113, coluna 20.
Solução
Certifique-se de ter concluído completamente as configurações de Configurações de endereço da loja na seção Geral de Configurações em sua conta Dashboard.
[3907] Valor Aduaneiro Inválido
Explicação
Verifique o preço unitário ou preços unitários e compare-os com o carrinho. Pode haver uma discrepância entre os preços na etiqueta e no carrinho. Se um reembolso for emitido antes da impressão da etiqueta, isso causará esse erro.
Solução
Ajuste os preços conforme necessário.
[6064] O peso total das mercadorias é maior que o peso da remessa do pacote
Explicação
O peso de envio que você inseriu ao gerar uma etiqueta é menor que o peso dos itens do pedido.
Solução
Certifique-se de que o peso do pacote corresponda ou exceda a soma dos itens e você poderá criar a etiqueta.
[89150] COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE é necessário para processar sua solicitação de documento comercial eletrônico
Explicação
Este erro é causado por um problema ao gerar faturas comerciais eletronicamente.
Solução
Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Os endereços alemães às vezes incluem uma letra no código postal.
Solução
Ignore a letra para permitir que a etiqueta seja gerada.
[2451] O país de destino não aceita remessas internacionais sem documentos
Explicação
Não pode ser enviado para esse país via FedEx a menos que seja um documento.
Solução
Experimente enviar com outro nível de serviço. Se nenhum for aceito e o pedido não for um documento, o pedido poderá precisar ser cancelado e reembolsado.
FedEx Você deve ter uma assinatura personalizada e um papel timbrado carregado para enviar para vários países com International Connect Plus
Explicação
Uma assinatura personalizada e um papel timbrado são necessários, mas ainda não foram carregados.
Envie um EEI por conta própria e adicione seu número ITN ao campo EEI ao criar uma etiqueta. Saiba como apresentar um EEI por conta própria.
Utilize o portal web FedEx para criar o pedido. Insira os dados do pedido manualmente no FedEx. Os itens nessa ordem seriam classificados como EAR99. Mais informações sobre FedEx.
É necessário um número de identificação fiscal para a Consolidação Internacional
Explicação
A conta FedEx provavelmente está habilitada para consolidação terrestre, o que requer a seleção de um despachante aduaneiro.
Solução
Você precisará inserir um número de identificação fiscal.
Falha - A solicitação está bem formada, mas a solicitação não é válida
Explicação
O nome e a cidade do destinatário devem estar principalmente em inglês para que o sistema processe a etiqueta.
Solução
Tente traduzir as informações com o Google Tradutor, mas deixe caracteres estrangeiros presentes para o remetente e entrega.
Falha - ID do pacote Mail Innovations ausente ou inválido
Explicação
Este erro geralmente aparece quando você tenta imprimir uma etiqueta para UPS WWE, mas falta informação. Existem dois motivos pelos quais esse erro pode aparecer:
Faltam as dimensões da caixa mestre.
Não há serviço doméstico habilitado. A WWE exige que um serviço doméstico seja habilitado, pois ele é enviado primeiro para um local de exportação nacional antes de ser enviado para o destino.
Solução
Certifique-se de inserir as dimensões da caixa mestre.
Falha - Remetente não está autorizado para Mail Innovations
Explicação
Este é um erro UPS indicando que esta conta não está autorizada para WWE/MI. Isto pode significar que o site de exportação não está vinculado à conta UPS.
Solução
Entre em contato com support@zonos.com para obter ajuda com o link do site de exportação.
Falha - O número do remetente do remetente não pode ser usado para esta remessa
Explicação
Esta é uma mensagem de erro do UPS. Pode indicar uma retenção por UPS e pode significar que a conta foi bloqueada ou suspensa.
Solução
Entre em contato com seu representante UPS para verificar se há algum problema com sua conta.
Falha – A opção de faturamento solicitada não está disponível entre os locais selecionados
Explicação
Este erro vem diretamente do API do UPS.
Solução
Entre em contato com seu representante UPS e veja se há algo que possa ser feito. A etiqueta pode precisar ser criada diretamente com a UPS.
Falha - O serviço selecionado não está disponível da origem ao destino
Explicação
Este nível de serviço não entrega no país de destino da remessa.
Solução
Ao usar UPS WWE, certifique-se de ter um nível de serviço doméstico habilitado. Para adicionar um:
Em "Níveis de serviço", clique na caixa ao lado de "Terrestre doméstico" para habilitá-lo.
Clique em Salvar.
Erro ao criar etiqueta: número de remetente ausente ou inválido
Explicação
O erro ocorreu porque o número do expedidor é inválido ou porque a UPS exige a criação de uma fatura antes do primeiro envio, mas este passo ainda não foi concluído.
Solução
Certifique-se de que o número do remetente foi digitado corretamente. Se estiver, entre em contato com seu representante UPS para criar uma fatura simbólica que autentique a conta no sistema UPS, o que pode levar até cinco dias úteis.
Erro ao criar etiqueta: O endereço do site de processamento de exportação não está disponível no perfil da conta do remetente. Entre em contato com seu representante de conta para resolução.
Explicação
A TSA ainda não autorizou a conta do remetente.
Solução
Você deve entrar em contato com seu representante UPS para que sua conta seja liberada pela TSA.
Ocorreu um erro ao tentar enviar com o USPS para um território dos EUA.
Solução
Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
USPS: Se fornecido, o nome completo deve conter pelo menos 2 caracteres alfabéticos, seguidos de um espaço, seguidos de pelo menos outros 2 caracteres alfabéticos. Exceção com código 0x00650111; módulo 101, categoria 1, item 17
Explicação
O USPS mudou suas regras API para criação de etiquetas. O nome de origem da remessa (padrão é o nome da loja) deve ser formatado de forma semelhante a um nome real (2 caracteres alfabéticos, 1 espaço, 2 caracteres alfabéticos). Um nome de loja que inclua dígitos numéricos não atende aos requisitos.
Solução
Para resolver isso, adicione um armazém (Dashboard -> Configurações -> Taxas de envio -> Criar armazém) com um endereço que atenda aos requisitos do USPS.
USPS: a frase secreta do intermediário certificado está incorreta
Explicação
Este é um erro da API. Suas credenciais podem ter sido desativadas ou redefinidas.
Solução
Entre em contato com seu representante do USPS para verificar se há algum problema com sua conta.
[SV012a] Número da conta Número da conta do remetente incorreto ou inválido. Corrija o número da conta e reenvie. Se esse problema ocorrer, entre em contato com seu representante de serviço técnico
Explicação
O número da conta está incorreto ou é inválido.
Solução
Entre em contato com seu representante DHL para verificar se há algum problema com sua conta. Você pode ter uma fatura pendente ou outro problema com sua conta DHL.
Nota: Se você ainda não conseguir resolver o erro depois de localizar a explicação e tentar as dicas de solução de problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Erros de etiqueta
Erros de etiqueta
Saiba mais sobre erros de etiqueta de envio e como resolvê-los.
Saiba como solucionar problemas e corrigir erros típicos ao criar etiquetas de remessa, desde informações de pedidos ausentes até problemas específicos de etiquetas. Para assistência adicional, nossa equipe de suporte dedicada está pronta para ajudá-lo.
Se você receber um erro ao tentar imprimir uma etiqueta, encontre abaixo a explicação e a solução para o erro.
Erros gerais
Erro de validação de endereço - endereço shipTo (estado/província ausente, código postal inválido)
Explicação
Às vezes, há problemas com a forma como o endereço de entrega do comprador aparece no pedido no Dashboard. Cada uma das operadoras possui requisitos de validação de endereço diferentes.
Solução
Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar para verificar as informações e o formato do endereço de entrega do comprador:
Elemento ausente ou inválido: FromPhone
Explicação
Falta o número de telefone de origem da remessa.
Solução
Adicione um número de telefone ao endereço do seu armazém acessando Dashboard -> Configurações -> Taxas de envio -> "Armazéns."
[111] Erro ao analisar a solicitação
Explicação
O conteúdo do elemento tipo “Contato” deve corresponder a “(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)”. na linha 113, coluna 20.
Solução
Certifique-se de ter concluído completamente as configurações de Configurações de endereço da loja na seção Geral de Configurações em sua conta Dashboard.
[3907] Valor Aduaneiro Inválido
Explicação
Verifique o preço unitário ou preços unitários e compare-os com o carrinho. Pode haver uma discrepância entre os preços na etiqueta e no carrinho. Se um reembolso for emitido antes da impressão da etiqueta, isso causará esse erro.
Solução
Ajuste os preços conforme necessário.
[6064] O peso total das mercadorias é maior que o peso da remessa do pacote
Explicação
O peso de envio que você inseriu ao gerar uma etiqueta é menor que o peso dos itens do pedido.
Solução
Certifique-se de que o peso do pacote corresponda ou exceda a soma dos itens e você poderá criar a etiqueta.
[89150] COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE é necessário para processar sua solicitação de documento comercial eletrônico
Explicação
Este erro é causado por um problema ao gerar faturas comerciais eletronicamente.
Solução
Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Erros FedEx
Falha na autenticação
Explicação
A autenticação FedEx API não está disponível.
Solução
Tente criar uma etiqueta novamente mais tarde.
FedEx: CEP do destinatário inválido
Explicação
Os endereços alemães às vezes incluem uma letra no código postal.
Solução
Ignore a letra para permitir que a etiqueta seja gerada.
[2451] O país de destino não aceita remessas internacionais sem documentos
Explicação
Não pode ser enviado para esse país via FedEx a menos que seja um documento.
Solução
Experimente enviar com outro nível de serviço. Se nenhum for aceito e o pedido não for um documento, o pedido poderá precisar ser cancelado e reembolsado.
FedEx Você deve ter uma assinatura personalizada e um papel timbrado carregado para enviar para vários países com International Connect Plus
Explicação
Uma assinatura personalizada e um papel timbrado são necessários, mas ainda não foram carregados.
Solução
Para adicionar seu papel timbrado personalizado:
FedEx: A isenção FTR ou citação AES que você forneceu não é válida para EEI
Explicação
Um EEI é necessário para envio.
Solução
Você tem duas opções:
É necessário um número de identificação fiscal para a Consolidação Internacional
Explicação
A conta FedEx provavelmente está habilitada para consolidação terrestre, o que requer a seleção de um despachante aduaneiro.
Solução
Você precisará inserir um número de identificação fiscal.
Erros UPS
Falha - A solicitação está bem formada, mas a solicitação não é válida
Explicação
O nome e a cidade do destinatário devem estar principalmente em inglês para que o sistema processe a etiqueta.
Solução
Tente traduzir as informações com o Google Tradutor, mas deixe caracteres estrangeiros presentes para o remetente e entrega.
Falha - ID do pacote Mail Innovations ausente ou inválido
Explicação
Este erro geralmente aparece quando você tenta imprimir uma etiqueta para UPS WWE, mas falta informação. Existem dois motivos pelos quais esse erro pode aparecer:
Solução
Certifique-se de inserir as dimensões da caixa mestre.
Habilite um serviço de remessa doméstica.
Referência adicional aqui.
Falha - Remetente não está autorizado para Mail Innovations
Explicação
Este é um erro UPS indicando que esta conta não está autorizada para WWE/MI. Isto pode significar que o site de exportação não está vinculado à conta UPS.
Solução
Entre em contato com support@zonos.com para obter ajuda com o link do site de exportação.
Falha - O número do remetente do remetente não pode ser usado para esta remessa
Explicação
Esta é uma mensagem de erro do UPS. Pode indicar uma retenção por UPS e pode significar que a conta foi bloqueada ou suspensa.
Solução
Entre em contato com seu representante UPS para verificar se há algum problema com sua conta.
Falha – A opção de faturamento solicitada não está disponível entre os locais selecionados
Explicação
Este erro vem diretamente do API do UPS.
Solução
Entre em contato com seu representante UPS e veja se há algo que possa ser feito. A etiqueta pode precisar ser criada diretamente com a UPS.
Falha - O serviço selecionado não está disponível da origem ao destino
Explicação
Este nível de serviço não entrega no país de destino da remessa.
Solução
Ao usar UPS WWE, certifique-se de ter um nível de serviço doméstico habilitado. Para adicionar um:
Erro ao criar etiqueta: número de remetente ausente ou inválido
Explicação
O erro ocorreu porque o número do expedidor é inválido ou porque a UPS exige a criação de uma fatura antes do primeiro envio, mas este passo ainda não foi concluído.
Solução
Certifique-se de que o número do remetente foi digitado corretamente. Se estiver, entre em contato com seu representante UPS para criar uma fatura simbólica que autentique a conta no sistema UPS, o que pode levar até cinco dias úteis.
Erro ao criar etiqueta: O endereço do site de processamento de exportação não está disponível no perfil da conta do remetente. Entre em contato com seu representante de conta para resolução.
Explicação
A TSA ainda não autorizou a conta do remetente.
Solução
Você deve entrar em contato com seu representante UPS para que sua conta seja liberada pela TSA.
Erros do USPS
USPS: Elemento ausente ou inválido: MailClass
Explicação
Ocorreu um erro ao tentar enviar com o USPS para um território dos EUA.
Solução
Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
USPS: Se fornecido, o nome completo deve conter pelo menos 2 caracteres alfabéticos, seguidos de um espaço, seguidos de pelo menos outros 2 caracteres alfabéticos. Exceção com código 0x00650111; módulo 101, categoria 1, item 17
Explicação
O USPS mudou suas regras API para criação de etiquetas. O nome de origem da remessa (padrão é o nome da loja) deve ser formatado de forma semelhante a um nome real (2 caracteres alfabéticos, 1 espaço, 2 caracteres alfabéticos). Um nome de loja que inclua dígitos numéricos não atende aos requisitos.
Solução
Para resolver isso, adicione um armazém (Dashboard -> Configurações -> Taxas de envio -> Criar armazém) com um endereço que atenda aos requisitos do USPS.
USPS: a frase secreta do intermediário certificado está incorreta
Explicação
Este é um erro da API. Suas credenciais podem ter sido desativadas ou redefinidas.
Solução
Entre em contato com seu representante do USPS para verificar se há algum problema com sua conta.
Erros DHL
[SV012a] Número da conta Número da conta do remetente incorreto ou inválido. Corrija o número da conta e reenvie. Se esse problema ocorrer, entre em contato com seu representante de serviço técnico
Explicação
O número da conta está incorreto ou é inválido.
Solução
Entre em contato com seu representante DHL para verificar se há algum problema com sua conta. Você pode ter uma fatura pendente ou outro problema com sua conta DHL.
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