Variáveis de triagem de fraudes
O Zonos avalia uma lista abrangente de variáveis ao determinar a credibilidade do pedido e se é necessária triagem adicional. Essas variáveis incluem:
- Quantidade e valor de itens individuais
- Valor total do pedido
- Endereços de cobrança e envio
- Endereço IP do comprador
- Caixa de texto nos campos do formulário
- Pedidos fraudulentos anteriores vinculados aos dados do cliente
- Número de tentativas e métodos de pagamento
- BIN do banco, códigos AVS e códigos 3-D Secure
3D Secure
O 3D Secure é uma camada adicional de segurança implementada no checkout. Envolve a verificação da identidade do titular do cartão por meio de informações exclusivas conhecidas apenas por ele ou uma senha pré-estabelecida. No entanto, é importante observar que nem todos os bancos participam do programa 3D Secure.
Caso a autenticação 3D Secure falhe, o pedido associado pode não ser processado com sucesso ou cair na fila de revisão do Zonos para uma análise mais aprofundada. Para alguns comerciantes, especialmente aqueles com perfis de baixo risco, a autenticação 3D Secure pode ser opcional.
Pedidos autenticados com 3D Secure geralmente são aprovados, pois a responsabilidade por chargebacks não autorizados é transferida para o banco. No entanto, é possível que pedidos que apresentem fortes indícios de fraude sejam aprovados devido à autenticação bem-sucedida do 3D Secure.
Perguntas frequentes
A cobertura contra fraudes do Zonos está incluída no Checkout?
Sim, a cobertura contra fraudes é um recurso integral do Zonos Checkout. Para mais informações, entre em contato conosco diretamente. Nosso horário comercial padrão é das 8:00 às 17:00 MT, de segunda a sexta-feira.
Em quanto tempo um titular do cartão tem para abrir uma disputa?
Os titulares de cartões podem abrir disputas dentro de:
- 180 dias para contas do PayPal
- 75-120 dias para cartões de crédito
Exceções podem ser feitas pelos emissores do PayPal e dos cartões de crédito.
E se um cliente notificar o Zonos que um titular do cartão relatou uma transação autenticada pelo 3D Secure como fraudulenta?
Neste caso:
- Informamos ao cliente final que sua transação foi totalmente autenticada no checkout. Qualquer responsabilidade por chargeback é transferida para o banco emissor do cartão. O cliente precisará entrar em contato com seu emissor de cartão para abrir um chargeback.
- Nosso departamento de Revisão de Pedidos/Fraudes é notificado.
Cada situação é única, e certas transações podem ser avaliadas caso a caso.
Como o Zonos lida com chargebacks?
O Zonos gerencia diretamente chargebacks, protegendo seu negócio de complicações adicionais.
Uma taxa de $25 se aplica a cada chargeback. Dependendo do processador, essa taxa será deduzida quando a reclamação for paga (Stripe) ou quando a disputa for perdida (PayPal).
Elimine fraudes internacionais
Acabe com as fraudes internacionais para o seu negócio.A cobertura contra fraudes do Zonos é uma solução abrangente projetada para empresas ansiosas para expandir. Reduz drasticamente o tempo gasto monitorando possíveis pedidos fraudulentos e ajuda na aprovação precisa de novos pedidos.
Nosso serviço de cobertura contra fraudes faz parte integrante do Zonos Checkout. Todas as transações são avaliadas automaticamente quanto à credibilidade no momento da compra, reduzindo efetivamente o risco de chargebacks não autorizados.
Um erro comum que os varejistas online cometem ao combater fraudes é a aplicação de medidas preventivas amplas, como bloquear endereços IP de regiões inteiras ou insistir em transferências bancárias para pagamentos. Embora essa abordagem reduza fraudes, ela ao mesmo tempo impede compradores genuínos de concluir compras, impactando negativamente suas taxas de conversão e receita geral.
O Zonos adota uma abordagem diferente. Nossa cobertura contra fraudes visa, identifica e bloqueia fraudadores individuais em vez de implementar políticas generalizadas que afetam clientes legítimos. É projetada para navegar no terreno complexo das fraudes internacionais, que frequentemente apresentam desafios mais sutis do que as fraudes domésticas.
Essas nuances podem incluir:
Embora essas circunstâncias possam inicialmente levantar alarmes, em muitos casos, não deveriam. Compradores internacionais frequentemente fazem pedidos em quantidades maiores para justificar custos de envio mais altos e frequentemente enviam para redirecionadores de frete nos EUA.