Os litígios relacionados com envios podem ser um incómodo, mas são mais fáceis de gerir quando consegue encontrar facilmente os seus documentos aduaneiros de envio online e confirmar qual é o problema.
A DHL disponibiliza ferramentas que permitem aos utilizadores transferir imagens da fatura comercial, da documentação de desalfandegamento no país de destino, etc. Embora receba quase sempre, no mínimo, uma cópia da fatura comercial, a disponibilidade dos formulários varia de envio para envio. Na análise e resolução de discrepâncias de direitos aduaneiros e impostos, estes formulários são extremamente valiosos.
Os passos abaixo descrevem como obter estes ficheiros:
Selecione Search nos itens do menu, na parte superior do ecrã.
Introduza o número da carta de porte aéreo (AWB) no campo de pesquisa de carta de porte aéreo e selecione Search. Serão apresentadas todas as faturas associadas a esse envio.
No campo Invoice Type, selecione Duty Invoice para apresentar todas as faturas (ou documentos) anexadas a esta AWB.
Encontre o número da AWB para a qual pretende transferir documentos e selecione Image na coluna de transferência. Abrirá uma nova janela com o título Waybill Downloads.
Selecione Customs para transferir todos os formulários aduaneiros relevantes para esse envio. Os ficheiros deverão ser transferidos automaticamente, mas também ficarão disponíveis na secção de transferências do site, caso precise de lhes aceder mais tarde.
Descobriu que as suas cobranças de desalfandegamento podem estar incorretas. Não se preocupe; acontece. Isto pode dever-se a um erro de classificação, de conversão de moeda, etc. Felizmente, a DHL disponibiliza excelentes ferramentas que permitem contestar essas cobranças online, em vez de esperar para falar com um representante. Tenha em conta que só é possível contestar cobranças online relativas a faturas que ainda não tenham sido pagas.
Seguem-se as instruções para contestar cobranças:
Repita os passos 1 a 3 da lista acima.
Selecione a fatura que pretende contestar para apresentar todas as faturas (ou documentos) anexadas a esta AWB.
Assinale a caixa junto das AWB que pretende contestar; será apresentado um botão Dispute.
Selecione Dispute e siga as instruções; forneça os detalhes necessários sobre o motivo pelo qual está a contestar as cobranças.
Embora a DHL disponibilize ferramentas que permitem contestar cobranças incorretas, nunca terá de se preocupar com isso graças à garantia Landed Cost da Zonos. Garantimos a 100% o montante de direitos aduaneiros e impostos cobrado no momento do checkout, e tratamos e cobrimos qualquer discrepância que possa ocorrer.
Faturação
Faturação da DHL Express
Saiba como transferir os seus documentos aduaneiros de envio da DHL e contestar cobranças da DHL.
Transferir a documentação aduaneira da DHL
Os litígios relacionados com envios podem ser um incómodo, mas são mais fáceis de gerir quando consegue encontrar facilmente os seus documentos aduaneiros de envio online e confirmar qual é o problema.
A DHL disponibiliza ferramentas que permitem aos utilizadores transferir imagens da fatura comercial, da documentação de desalfandegamento no país de destino, etc. Embora receba quase sempre, no mínimo, uma cópia da fatura comercial, a disponibilidade dos formulários varia de envio para envio. Na análise e resolução de discrepâncias de direitos aduaneiros e impostos, estes formulários são extremamente valiosos.
Os passos abaixo descrevem como obter estes ficheiros:
Contestar cobranças junto da DHL
Descobriu que as suas cobranças de desalfandegamento podem estar incorretas. Não se preocupe; acontece. Isto pode dever-se a um erro de classificação, de conversão de moeda, etc. Felizmente, a DHL disponibiliza excelentes ferramentas que permitem contestar essas cobranças online, em vez de esperar para falar com um representante. Tenha em conta que só é possível contestar cobranças online relativas a faturas que ainda não tenham sido pagas.
Seguem-se as instruções para contestar cobranças:
Deixe a Zonos tratar disso
Embora a DHL disponibilize ferramentas que permitem contestar cobranças incorretas, nunca terá de se preocupar com isso graças à garantia Landed Cost da Zonos. Garantimos a 100% o montante de direitos aduaneiros e impostos cobrado no momento do checkout, e tratamos e cobrimos qualquer discrepância que possa ocorrer.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a receber reembolsos de contestações?
Normalmente, o processo demora meses, consoante o país e a transportadora. Saiba como evitar esta dor de cabeça com a garantia Landed Cost da Zonos!
Se a Zonos é tão precisa, porque precisaria de uma garantia Landed Cost?
Depois de a encomenda sair do seu armazém, muita coisa pode acontecer:
Referências
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