Chargebacks

Saiba mais sobre chargebacks e como Zonos os trata. Quando um cliente faz um chargeback, Zonos oferece cobertura contra fraudes para protegê-lo de chargebacks não autorizados ou fraudulentos.

O que você precisa saber 

Com Checkout, Zonos oferece cobertura contra fraudes para eliminar riscos de chargebacks fraudulentos.

• Chargebacks não autorizados nunca afetam sua conta.
• Zonos lida diretamente com os chargebacks, então você não precisa se preocupar.
• A maioria dos chargebacks incorre em uma taxa de 25 USD. A estrutura da taxa depende do processador:
  • Os Pagamentos Zonos usam o Stripe, que cobra a taxa assim que o chargeback é iniciado. A taxa se aplica a todos os chargebacks, ganhos ou perdidos.
  • O PayPal passa pela conta do PayPal da Zonos. Só cobramos a taxa se o chargeback for perdido. Se o chargeback for ganho, nenhuma taxa é cobrada.

Cobertura 

O que é coberto

Com Checkout, você pode usar a cobertura contra fraudes da Zonos, que cobre qualquer chargeback não autorizado ou fraudulento que possa ocorrer. Isso significa que mesmo se o chargeback for perdido, a Zonos pagará o custo. Exemplos disso incluem:

• Transações não autorizadas
• Chargebacks fraudulentos
• Reclamações de câmbio

Nota: A Zonos pode entrar em contato com você para solicitar documentos necessários para contestar o chargeback. A cobertura contra fraudes da Zonos é anulada se você não fornecer os documentos de disputa até o prazo solicitado.

O que não é coberto

A cobertura contra fraudes da Zonos não cobre chargebacks relacionados ao produto em si. Com Checkout, a Zonos ainda lidará com a contestação do chargeback para você, mesmo quando o tipo de chargeback não é coberto. No entanto, isso significa que se for perdido, você será responsável pelo valor que é reembolsado ao cliente. Exemplos de quando você é responsável por chargebacks perdidos incluem:

• Item não recebido
• Não conforme a descrição
• Danificado/com defeito
• Perdido em trânsito
  • Exceção: o iGlobal, nosso produto legado, cobre a perda em trânsito
• 'Fraude Amigável'

Processo de chargeback 

O processo de chargeback é ligeiramente diferente dependendo do método de pagamento utilizado - Pagamentos Zonos ou PayPal. De qualquer forma, geralmente enviamos evidências dentro de uma semana. No entanto, pode levar até quatro meses para uma decisão ser tomada sobre chargebacks.

Pagamentos Zonos

Os chargebacks via Pagamentos Zonos seguem este processo:

1. Disputa é registrada: Um cliente contesta uma cobrança em sua conta bancária.
2. Cobrança é revertida: O Stripe automaticamente retira os fundos quando um chargeback é enviado. Se o chargeback for ganho (no passo 4), eles devolverão os fundos para você, o varejista.
3. Contestação do chargeback: A Zonos enviará evidências e contestará o chargeback para você. Podemos solicitar documentos de suporte durante este período.
4. Decisão é tomada: O banco revisará as evidências e decidirá se concorda com o cliente (devolverá os fundos ao cliente que foram retirados no passo 2) ou concorda com você (devolverá os fundos a você).

PayPal

Os chargebacks via PayPal seguem este processo:

1. Disputa é registrada: Um cliente contesta uma cobrança em sua conta bancária.
2. Contestação do chargeback: A Zonos enviará evidências e contestará o chargeback para você. Podemos solicitar documentos de suporte durante este período.
3. Decisão é tomada: O banco revisará as evidências e decidirá se concorda com o cliente (retirará os fundos de você para reembolsar o cliente) ou concorda com você, o varejista (deixará os fundos com você).
4. Apelação opcional: Se o cliente usou o PayPal, temos 30 dias para apelar da decisão se não estiver a nosso favor.

Consultas vs chargebacks 

Embora todos os compradores possam fazer um chargeback (seja através de Pagamentos Zonos ou PayPal), o PayPal permite outro tipo de disputa chamada consulta. As consultas são um precursor dos chargebacks e são menos graves do que os chargebacks. Abaixo estão as principais diferenças entre consultas e chargebacks:

• As consultas permitem que a Zonos envie uma mensagem ao seu cliente final no PayPal para tentar resolver o problema sem incorrer em um chargeback. As consultas resolvidas antes de se tornarem um chargeback não têm taxa de disputa.
• As redes de cartões de crédito monitoram o número de chargebacks que você recebe, mas não monitoram as consultas. Isso significa que as consultas não contam contra você (enquanto os chargebacks contam).
• As consultas também têm um prazo maior para chegar a uma resolução.