Cobranças de direitos e impostos para pedidos não Zonos

Se você imprimir etiquetas de envio fora do Zonos Dashboard, sua transportadora pode faturar direitos e impostos à Zonos referentes a pedidos que não foram processados pela Zonos. Se a Zonos for faturada por pedidos que não são encontrados no sistema da Zonos, você será cobrado pelos direitos e impostos do pedido, além da taxa padrão da Zonos de 2 USD e 10% dos direitos, impostos e taxas aplicáveis.

Por que isso acontece e como isso afeta sua fatura 

Quando direitos e impostos são faturados à Zonos referentes a pedidos não processados por meio da garantia Landed Cost da Zonos, isso geralmente se deve a problemas de integração — especialmente quando os números de rastreamento não são registrados corretamente no sistema da Zonos. Isso pode levar a remessas identificadas incorretamente. Esta e outras causas comuns incluem:

• Problemas de rastreamento e integração: Se os números de rastreamento não forem criados ou registrados corretamente no sistema da Zonos, não conseguimos confirmar se o pedido foi processado pela Zonos quando recebemos a fatura da transportadora. Certifique-se de que um número de rastreamento seja criado para cada pedido da Zonos para garantir uma correspondência precisa.
• Faturamento no nível da conta da transportadora: Sua conta de transportadora pode faturar à Zonos direitos e impostos referentes a remessas não processadas pela Zonos, incluindo pedidos internacionais de plataformas como Amazon, eBay ou Etsy que são enviados como DDP, mas não são processados pela Zonos.
• Uso não autorizado dos números de conta da Zonos: Usar os números de conta ou IDs fiscais da Zonos para devoluções ou presentes sem processá-los pela Zonos resultará na cobrança de direitos e impostos à Zonos, mas os números de rastreamento não serão reconhecidos em nosso sistema.
• Pedidos reenviados sem cancelar a primeira remessa: Se um pedido for devolvido e reenviado sem cancelar a remessa inicial e atualizar o rastreamento no sistema da Zonos, isso pode levar à cobrança em duplicidade. Observação: se um pedido for extraviado em trânsito depois de passar pela alfândega, isso não se qualifica como reenvio. A Zonos ainda receberá a fatura de direitos/impostos, e um novo pedido deve ser criado.
• Uso incorreto do método de envio: Se um comerciante cotar e enviar como DDU e a Zonos receber a fatura de direitos e impostos da transportadora.

Quando isso acontece, sua fatura incluirá:

• O total de direitos e impostos faturados pela transportadora.
• A taxa padrão da Zonos de 2 USD e uma cobrança de 10% sobre os direitos, impostos e taxas aplicáveis. A Zonos aplicará quaisquer descontos disponíveis sobre as taxas de adiantamento, quando aplicável.

Visualizar remessas não conciliadas no Dashboard 

O recurso Unreconciled Shipments ajuda você a identificar e resolver essas discrepâncias de faturamento, oferecendo visibilidade sobre remessas que têm números de rastreamento de suas transportadoras, mas não têm IDs de pedido correspondentes na Zonos.

Gerenciando remessas não conciliadas 

Você tem três opções para lidar com cada remessa não conciliada:

Prevenindo remessas não conciliadas 

Se você for cobrado por uma remessa que não conseguimos encontrar no sistema da Zonos, isso pode ser devido a dados de rastreamento ausentes, configurações de faturamento incorretas ou remessas não processadas pela Zonos. Para resolver e prevenir esses problemas, siga estas etapas:

• Verifique os registros do pedido: Confirme se o pedido foi processado por meio da garantia Landed Cost da Zonos.
• Revise os detalhes de rastreamento: Certifique-se de que os números de rastreamento na fatura de direitos e impostos correspondam aos números de rastreamento da Zonos.
• Verifique se há pedidos externos: Verifique se a remessa teve origem em outra plataforma (por exemplo, Amazon, eBay ou Etsy).
• Confirme os métodos de envio: Certifique-se de que o método de envio cotado corresponda ao método realmente utilizado.
• Verifique se há pedidos reenviados, devolvidos ou de presente: Remessas como devoluções ou presentes, e especialmente pedidos reenviados ou de substituição, ainda podem ser faturados à Zonos se usaram nossa conta de transportadora, mas não foram processados por meio do nosso sistema. Se um pedido foi reenviado, certifique-se de que a remessa original foi cancelada e o novo número de rastreamento foi atualizado na Zonos para evitar cobranças duplicadas.
• Garanta que os dados de rastreamento sejam sincronizados com a Zonos: Trabalhe com sua equipe técnica para enviar os detalhes de rastreamento à Zonos para todos os pedidos da Zonos.
• Revise a configuração da sua conta de transportadora: Certifique-se de que suas contas de transportadora estejam configuradas corretamente para evitar que a Zonos seja faturada por remessas não processadas por meio do nosso sistema.
• Monitore pedidos internacionais de outras origens: Acompanhe quais pedidos são processados pela Zonos, especialmente ao vender em múltiplas plataformas.
• Oriente sua equipe sobre o uso das contas de faturamento: As contas de faturamento e os IDs fiscais da Zonos devem ser usados somente em pedidos garantidos pela Zonos.
• Requisitos para imprimir etiquetas fora do Dashboard: Se sua loja optar por imprimir etiquetas fora do Dashboard, a sincronização consistente do rastreamento é um requisito da garantia Landed Cost. Os comerciantes são responsáveis por garantir que isso aconteça de forma consistente, resolver rapidamente quaisquer problemas de sincronização e notificar a Zonos caso haja um problema. O não cumprimento pode resultar na remoção da garantia Landed Cost ou na exigência de imprimir etiquetas no Zonos Dashboard. Se você estiver imprimindo etiquetas LCG a partir de outro sistema, siga nossa lista de verificação de etiquetas fora do Dashboard para garantir a conformidade e evitar problemas.

Se você acredita que direitos e impostos foram faturados incorretamente à Zonos ou precisa de mais esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.