Taxas de impostos e taxas para pedidos não da Zonos

Se você imprimir etiquetas de envio fora do Painel da Zonos, sua transportadora pode cobrar impostos e taxas da Zonos para pedidos que não foram processados pela Zonos.

Se a Zonos for cobrada por pedidos que não são encontrados no sistema da Zonos, você receberá uma fatura pelas taxas de impostos e taxas do pedido, juntamente com a taxa padrão da Zonos de 2 USD e 10% dos impostos, taxas e tarifas aplicáveis.

Por que isso acontece e como afeta sua fatura 

Quando impostos e taxas são cobrados pela Zonos para pedidos não processados através da garantia de Zonos da Landed Cost, geralmente ocorre devido a problemas de integração, especialmente quando os números de rastreamento não são registrados corretamente no sistema da Zonos, levando a envios identificados incorretamente. Isso e outras causas comuns incluem:

• Problemas de rastreamento e integração: Se os números de rastreamento não estiverem no sistema da Zonos, mas a Zonos for cobrada na fatura da transportadora, não podemos confirmar se o pedido foi processado pela Zonos, especialmente sem números de pedido correspondentes.
• Cobrança de nível de conta da transportadora para pedidos de terceiros: Sua conta de transportadora pode cobrar da Zonos impostos e taxas em envios não processados pela Zonos, incluindo pedidos internacionais de plataformas como Amazon, eBay ou Etsy que são enviados DDP mas não processados pela Zonos.
• Uso não autorizado dos números de conta da Zonos: Usar os números de conta ou IDs fiscais da Zonos para reenvios, substituições, devoluções ou presentes sem processá-los pela Zonos resultará em impostos e taxas sendo cobrados da Zonos, mas os números de rastreamento não serão reconhecidos em nosso sistema.
• Pedidos reenviados sem anular o primeiro envio: Se um pedido for devolvido e reenviado sem anular o envio inicial e atualizar o rastreamento no sistema da Zonos, pode resultar em cobranças duplicadas.
• Uso incorreto do método de envio: Se um comerciante cotar e enviar DDU e a Zonos receber a fatura de impostos e taxas da transportadora.

Quando isso acontece, sua fatura incluirá:

• O total de impostos e taxas cobrados pela transportadora.
• A taxa padrão da Zonos de 2 USD e uma taxa de 10% dos impostos, taxas e tarifas aplicáveis. A Zonos aplicará quaisquer descontos disponíveis nas taxas de avanço quando aplicável.

Identificação, resolução e prevenção de problemas de faturamento 

Se você for cobrado por um envio que a Zonos não consegue encontrar no sistema, pode ser devido a dados de rastreamento ausentes, configurações de faturamento incorretas ou envios não processados pela Zonos. Para resolver e prevenir esses problemas, siga estas etapas:

Como identificar o problema:

1. Verificar registros de pedidos: Confirme se o pedido foi processado através da garantia de Zonos da Landed Cost.
2. Revisar detalhes de rastreamento: Certifique-se de que os números de rastreamento na fatura de impostos e taxas correspondam aos números de rastreamento da Zonos.
3. Verificar pedidos externos: Verifique se o envio originou-se de outra plataforma (por exemplo, Amazon, eBay ou Etsy).
4. Confirmar métodos de envio: Garanta que o método de envio cotado corresponda ao método real utilizado.
5. Investigar reenvios, substituições, devoluções e presentes: Se esses envios utilizaram os números de conta da Zonos mas não foram processados pela Zonos, ainda serão cobrados da Zonos.
6. Verificar pedidos reenviados: Se um pedido foi reenviado, confirme que o envio original foi anulado e o rastreamento atualizado no sistema da Zonos para evitar cobranças duplicadas.

Como prevenir problemas futuros:

• Garantir a sincronização dos dados de rastreamento com a Zonos: Trabalhe com sua equipe técnica para passar os detalhes de rastreamento para todos os pedidos processados pela Zonos.
• Esclarecer a configuração de faturamento da transportadora: Rever a configuração da conta da transportadora para evitar que envios não da Zonos sejam cobrados da Zonos.
• Monitorar pedidos internacionais de outras fontes: Acompanhe quais pedidos são processados pela Zonos, especialmente ao vender em várias plataformas.
• Educar sua equipe sobre o uso de números de conta: Os números de conta da Zonos e IDs fiscais devem ser usados apenas em pedidos da Zonos LCG.
• Anular e atualizar o rastreamento para pedidos reenviados: Garanta que o envio original seja anulado e o rastreamento seja atualizado no sistema da Zonos para evitar cobranças duplicadas.
• Confirmar a consistência do método de envio: Verifique se o método de envio cotado no checkout corresponde ao método utilizado.
• Seguir a lista de verificação de etiquetas fora do Painel: Se imprimir etiquetas LCG de outro sistema, siga nossa Lista de verificação de etiquetas fora do Painel para garantir conformidade e evitar problemas.

Se você acredita que os impostos e taxas foram cobrados incorretamente da Zonos ou precisa de mais esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.