Taxas de impostos e taxas para pedidos não da Zonos

Se você imprimir etiquetas de envio fora do Painel da Zonos, sua transportadora pode cobrar impostos e taxas da Zonos para pedidos que não foram processados pela Zonos. Se a Zonos for cobrada por pedidos que não são encontrados no sistema da Zonos, você receberá uma fatura pelas taxas de impostos e taxas do pedido, juntamente com a taxa padrão da Zonos de 2 USD e 10% dos impostos, taxas e tarifas aplicáveis.

Por que isso acontece e como afeta sua fatura 

Quando impostos e taxas são cobrados pela Zonos para pedidos não processados através da garantia de Zonos da Landed Cost, geralmente é devido a problemas de integração—especialmente quando os números de rastreamento não são registrados corretamente no sistema da Zonos. Isso pode levar a envios mal identificados. Isso e outras causas comuns incluem:

• Problemas de rastreamento e integração: Se os números de rastreamento não forem criados ou registrados corretamente no sistema da Zonos, não podemos confirmar se o pedido foi processado pela Zonos quando recebemos a fatura da transportadora. Certifique-se de que um número de rastreamento seja criado para cada pedido da Zonos para garantir uma correspondência precisa.
• Faturamento no nível da conta da transportadora: Sua conta de transportadora pode cobrar da Zonos impostos e taxas sobre envios não processados pela Zonos, incluindo pedidos internacionais de plataformas como Amazon, eBay ou Etsy que são enviados DDP mas não processados pela Zonos.
• Uso não autorizado dos números de conta da Zonos: Usar os números de conta ou IDs fiscais da Zonos para devoluções ou presentes sem processá-los pela Zonos resultará em impostos e taxas sendo cobrados da Zonos, mas os números de rastreamento não serão reconhecidos em nosso sistema.
• Pedidos reenviados sem anular o primeiro envio: Se um pedido for devolvido e reenviado sem anular o envio inicial e atualizar o rastreamento no sistema da Zonos, isso pode levar a uma cobrança duplicada. Observação: se um pedido se perder durante o transporte após a liberação alfandegária, isso não se qualifica como um reenvio. A Zonos ainda receberá a fatura de impostos/taxas, e um novo pedido deve ser feito.
• Uso incorreto do método de envio: Se um comerciante cotar e enviar DDU e a Zonos receber a fatura de impostos e taxas da transportadora.

Quando isso acontece, sua fatura incluirá:

• O total de impostos e taxas cobrados pela transportadora.
• A taxa padrão da Zonos de 2 USD e uma taxa de 10% sobre os impostos, taxas e tarifas aplicáveis. A Zonos aplicará quaisquer descontos disponíveis nas taxas de adiantamento quando aplicável.

Visualizar envios não conciliados no Painel 

A funcionalidade de Envios Não Conciliados ajuda a identificar e resolver essas discrepâncias de faturamento, fornecendo visibilidade sobre envios que possuem números de rastreamento de suas transportadoras, mas não possuem IDs de pedidos correspondentes da Zonos.

Gerenciando envios não conciliados 

Você tem três opções para lidar com cada envio não conciliado:

Prevenindo remessas não reconciliadas 

Se você for cobrado por uma remessa que não conseguimos encontrar no sistema Zonos, isso pode ser devido a dados de rastreamento ausentes, configurações de cobrança incorretas ou remessas não processadas através do Zonos. Para resolver e prevenir esses problemas, siga estas etapas:

• Verifique os registros de pedidos: Confirme se o pedido foi processado através da garantia de Zonos do Landed Cost.
• Revise os detalhes de rastreamento: Certifique-se de que os números de rastreamento na fatura de impostos e taxas correspondam aos números de rastreamento do Zonos.
• Verifique se há pedidos externos: Verifique se a remessa se originou de outra plataforma (por exemplo, Amazon, eBay ou Etsy).
• Confirme os métodos de envio: Certifique-se de que o método de envio cotado corresponda ao método real utilizado.
• Verifique se há pedidos re-enviados, retornados ou presenteados: Remessas como retornos ou presentes, e especialmente pedidos re-enviados ou de substituição, podem ainda ser cobrados ao Zonos se usaram nossa conta de transportadora, mas não foram processados através do nosso sistema. Se um pedido foi re-enviado, certifique-se de que a remessa original foi anulada e o novo número de rastreamento foi atualizado no Zonos para evitar cobranças duplicadas.
• Garanta que os dados de rastreamento sejam sincronizados com o Zonos: Trabalhe com sua equipe técnica para passar os detalhes de rastreamento para o Zonos para todos os pedidos do Zonos.
• Revise a configuração da sua conta de transportadora: Certifique-se de que suas contas de transportadora estão configuradas corretamente para evitar que o Zonos seja cobrado por remessas não processadas através do nosso sistema.
• Monitore pedidos internacionais de outras fontes: Acompanhe quais pedidos são processados através do Zonos, especialmente ao vender em várias plataformas.
• Eduque sua equipe sobre o uso da conta de cobrança: As contas de cobrança e os IDs fiscais do Zonos devem ser usados apenas em pedidos garantidos do Zonos.
• Impressão de etiquetas fora dos requisitos do Dashboard: Se sua loja optar por imprimir etiquetas fora do Dashboard, a sincronização consistente de rastreamento é um requisito da garantia de Landed Cost. Os comerciantes são responsáveis por garantir que isso aconteça de forma consistente, resolvendo rapidamente quaisquer problemas de sincronização e notificando o Zonos se houver um problema. A falha em fazer isso pode resultar na remoção da garantia de Landed Cost ou na exigência de imprimir etiquetas no Dashboard do Zonos. Se você estiver imprimindo etiquetas LCG de outro sistema, siga nossa lista de verificação de etiquetas fora do Dashboard para garantir conformidade e prevenir problemas.

Se você acredita que impostos e taxas foram cobrados ao Zonos incorretamente ou precisa de mais esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência.