Gerenciar chargebacks internacionais

Com Checkout, Zonos oferece cobertura contra fraudes para eliminar riscos de chargebacks fraudulentos.

• Chargebacks não autorizados nunca atingem sua conta.
• Zonos gerencia chargebacks diretamente, para que você não precise.
• A maioria dos chargebacks incorrendo uma taxa de 25 USD. A estrutura de taxas depende do processador:
  • Zonos Payments usa Stripe, que cobra a taxa assim que o chargeback é iniciado. A taxa se aplica a todos os chargebacks, ganhos ou perdidos.
  • O PayPal passa pela conta do PayPal do Zonos. Nós só cobramos a taxa se o chargeback for perdido. Se o chargeback for ganho, nenhuma taxa é cobrada.

O que está coberto 

Com Checkout, você pode usar a cobertura contra fraudes do Zonos, que cobre qualquer chargeback não autorizado ou fraudulento que possa ocorrer. Isso significa que mesmo se o chargeback for perdido, Zonos pagará o custo. Exemplos disso incluem:

• Transações não autorizadas
• Chargebacks fraudulentos
• Reclamações de FX

Nota: Zonos pode entrar em contato com você para solicitar documentos necessários para contestar o chargeback. A cobertura contra fraudes do Zonos é anulada se você não fornecer os documentos de disputa até o prazo solicitado.

O que não está coberto 

A cobertura contra fraudes do Zonos não cobre chargebacks que têm a ver com o próprio produto. Com Checkout, Zonos ainda irá gerenciar a contestação do chargeback para você, mesmo quando o tipo de chargeback não estiver coberto. No entanto, isso significa que se a disputa do chargeback for perdida, você será responsável pelo valor que é reembolsado ao cliente. Exemplos de quando você é responsável por chargebacks perdidos incluem:

• Item não recebido
• Não conforme descrito
• Danificado/defeituoso
• Perdido em trânsito
• ‘Fraude Amigável’

Processo de chargeback 

Os chargebacks via Zonos Payments seguem este processo:

1. Disputa é registrada: Um cliente contesta uma cobrança em sua conta bancária.
2. Cobrança é revertida: O Stripe automaticamente retira os fundos quando um chargeback é submetido. Se o chargeback for ganho (na etapa 4), eles devolverão os fundos a você, o varejista.
3. Lutar contra o chargeback: Zonos enviará evidências e lutará contra o chargeback para você. Podemos pedir documentos de apoio durante esse tempo.
4. Decisão é tomada: O banco revisará as evidências e decidirá se ficará do lado do cliente (devolverá os fundos ao cliente que foram retirados na etapa 2) ou ficará do seu lado (devolverá os fundos a você).