O que está coberto
Com Checkout, você pode usar a cobertura contra fraudes do Zonos, que cobre qualquer chargeback não autorizado ou fraudulento que possa ocorrer. Isso significa que mesmo se o chargeback for perdido, Zonos pagará o custo. Exemplos disso incluem:
- Transações não autorizadas
- Chargebacks fraudulentos
- Reclamações de FX
Nota: Zonos pode entrar em contato com você para solicitar documentos necessários para contestar o chargeback. A cobertura contra fraudes do Zonos é anulada se você não fornecer os documentos de disputa até o prazo solicitado.
O que não está coberto
A cobertura contra fraudes do Zonos não cobre chargebacks que têm a ver com o próprio produto. Com Checkout, Zonos ainda irá gerenciar a contestação do chargeback para você, mesmo quando o tipo de chargeback não estiver coberto. No entanto, isso significa que se a disputa do chargeback for perdida, você será responsável pelo valor que é reembolsado ao cliente. Exemplos de quando você é responsável por chargebacks perdidos incluem:
- Item não recebido
- Não conforme descrito
- Danificado/defeituoso
- Perdido em trânsito
- ‘Fraude Amigável’
Processo de chargeback
Os chargebacks via Zonos Payments seguem este processo:
- Disputa é registrada: Um cliente contesta uma cobrança em sua conta bancária.
- Cobrança é revertida: O Stripe automaticamente retira os fundos quando um chargeback é submetido. Se o chargeback for ganho (na etapa 4), eles devolverão os fundos a você, o varejista.
- Lutar contra o chargeback: Zonos enviará evidências e lutará contra o chargeback para você. Podemos pedir documentos de apoio durante esse tempo.
- Decisão é tomada: O banco revisará as evidências e decidirá se ficará do lado do cliente (devolverá os fundos ao cliente que foram retirados na etapa 2) ou ficará do seu lado (devolverá os fundos a você).
Gerenciar chargebacks internacionais
Saiba o que esperar quando um cliente solicita um chargeback.
Com Checkout, Zonos oferece cobertura contra fraudes para eliminar riscos de chargebacks fraudulentos.