Gerenciar estornos internacionais

Com o Checkout, o Zonos oferece cobertura antifraude para eliminar os riscos de estornos fraudulentos.

• Estornos não autorizados nunca afetam sua conta.
• Zonos lida com estornos diretamente, então você não precisa fazer isso.
• A maioria dos estornos incorre em uma taxa de US$ 25. A estrutura da comissão depende do processador:
  • Zonos Payments utiliza Stripe, que cobra a taxa assim que o estorno é iniciado. A comissão se aplica a todos os estornos, ganhos ou perdidos.
  • O PayPal passa pela conta PayPal da Zonos. Cobramos a comissão apenas se o estorno for perdido. Se o estorno for ganho, nenhuma comissão será cobrada.

O que está coberto 

Com Checkout, você pode usar a cobertura antifraude do Zonos, que cobre quaisquer estornos não autorizados ou fraudulentos que possam ocorrer. Isso significa que mesmo que o estorno seja perdido, a Zonos arcará com os custos. Exemplos disso incluem:

• Transações não autorizadas
• Estornos fraudulentos
• Reivindicações de taxa de câmbio

Nota: A Zonos pode entrar em contato com você para solicitar os documentos necessários para contestar o estorno. A cobertura antifraude da Zonos é anulada se você não fornecer os documentos da disputa até o prazo solicitado.

O que não está coberto 

A cobertura antifraude do Zonos não cobre estornos relacionados ao produto em si. Com o Checkout, o Zonos continuará a lidar com a disputa de estorno para você, mesmo quando o tipo de estorno não estiver coberto. No entanto, isso significa que se a disputa do estorno for perdida, você será responsável pelo valor reembolsado ao cliente. Exemplos de quando você é responsável por estornos perdidos incluem:

• Artigo não recebido
• Não está de acordo com a descrição
• Danificado/defeituoso
• Perdido em trânsito
• 'Fraude Amigável'

Processo de estorno 

Os estornos por meio de pagamentos Zonos seguem este processo:

1. A disputa é registrada: um cliente contesta uma cobrança em sua conta bancária.
2. A cobrança é revertida: Stripe retira fundos automaticamente quando um estorno é solicitado. Se o estorno for ganho (na etapa 4), eles devolverão os fundos para você, o varejista.
3. Disputar o estorno: Zonos apresentará evidências e contestará o estorno para você. Poderemos solicitar-lhe documentos comprovativos durante este período.
4. A decisão está tomada: O banco analisará as evidências e decidirá se deve se inclinar para o cliente (devolver os fundos que você retirou na etapa 2) ou para você (devolver os fundos para você).