Gerenciar estornos internacionais

Com o Checkout, o Zonos oferece cobertura antifraude para eliminar os riscos de estornos fraudulentos.

• Estornos não autorizados nunca afetam sua conta.
• Zonos lida com estornos diretamente, então você não precisa fazer isso.
• A maioria dos estornos incorre em uma taxa de US$ 25. A estrutura da comissão depende do processador:
  • Zonos Payments utiliza Stripe, que cobra a taxa assim que o estorno é iniciado. A comissão se aplica a todos os estornos, ganhos ou perdidos.
  • O PayPal passa pela conta PayPal da Zonos. Cobramos a comissão apenas se o estorno for perdido. Se o estorno for ganho, nenhuma comissão será cobrada.

O que está coberto 

Com Checkout, você pode usar a cobertura antifraude do Zonos, que cobre quaisquer estornos não autorizados ou fraudulentos que possam ocorrer. Isso significa que mesmo que o estorno seja perdido, a Zonos arcará com os custos. Exemplos disso incluem:

• Transações não autorizadas
• Estornos fraudulentos
• Reivindicações de taxa de câmbio

Nota: Zonos puede contactarle para solicitar los documentos necesarios para disputar el contracargo. La cobertura antifraude de Zonos queda anulada si no proporciona los documentos de disputa antes de la fecha límite solicitada.

O que não está coberto 

A cobertura antifraude do Zonos não cobre estornos relacionados ao produto em si. Com o Checkout, o Zonos continuará a lidar com a disputa de estorno para você, mesmo quando o tipo de estorno não estiver coberto. No entanto, isso significa que se a disputa do estorno for perdida, você será responsável pelo valor reembolsado ao cliente. Exemplos de quando você é responsável por estornos perdidos incluem:

• Artigo não recebido
• Não está de acordo com a descrição
• Danificado/defeituoso
• Perdido em trânsito
• 'Fraude de Amizade'

Processo de estorno 

Os estornos por meio de pagamentos Zonos seguem este processo:

1. A disputa é registrada: um cliente contesta uma cobrança em sua conta bancária.
2. A cobrança é revertida: Stripe retira fundos automaticamente quando um estorno é solicitado. Se o estorno for ganho (na etapa 4), eles devolverão os fundos para você, o varejista.
3. Disputar o estorno: Zonos apresentará evidências e contestará o estorno para você. Poderemos solicitar-lhe documentos comprovativos durante este período.
4. A decisão está tomada: O banco analisará as evidências e decidirá se deve se inclinar para o cliente (devolver os fundos que você retirou na etapa 2) ou para você (devolver os fundos para você).