Gerenciar estornos internacionais

Com Checkout, Zonos oferece cobertura contra fraudes para eliminar riscos de estornos fraudulentos.

• Estornos não autorizados nunca atingem sua conta.
• Zonos gerencia estornos diretamente, para que você não precise.
• A maioria dos estornos incorrendo uma taxa de 25 USD. A estrutura de taxas depende do processador:
  • Zonos Payments utiliza Stripe, que cobra a taxa assim que o estorno é iniciado. A taxa se aplica a todos os estornos, ganhos ou perdidos.
  • O PayPal passa pela conta do PayPal do Zonos. Nós só cobramos a taxa se o estorno for perdido. Se o estorno for ganho, nenhuma taxa é cobrada.

O que está coberto 

Com Checkout, você pode usar a cobertura contra fraudes do Zonos, que cobre quaisquer estornos não autorizados ou fraudulentos que possam ocorrer. Isso significa que mesmo se o estorno for perdido, Zonos pagará o custo. Exemplos disso incluem:

• Transações não autorizadas
• Estornos fraudulentos
• Reclamações de FX

Nota: Zonos pode entrar em contato com você para solicitar documentos necessários para contestar o estorno. A cobertura contra fraudes do Zonos é anulada se você não fornecer os documentos de disputa até o prazo solicitado.

O que não está coberto 

A cobertura contra fraudes do Zonos não cobre estornos que têm a ver com o próprio produto. Com Checkout, Zonos ainda irá gerenciar a contestação do estorno para você, mesmo quando o tipo de estorno não estiver coberto. No entanto, isso significa que se perder, você será responsável pelo valor que é reembolsado ao cliente. Exemplos de quando você é responsável por estornos perdidos incluem:

• Item não recebido
• Não conforme descrito
• Danificado/defeituoso
• Perdido em trânsito
• ‘Fraude Amigável’

Processo de estorno 

Os estornos via Zonos Payments seguem este processo:

1. Disputa é registrada: Um cliente contesta uma cobrança em sua conta bancária.
2. Cobrança é revertida: O Stripe automaticamente retira os fundos quando um estorno é submetido. Se o estorno for ganho (na etapa 4), eles devolverão os fundos a você, o varejista.
3. Contestar estorno: Zonos enviará evidências e contestará o estorno para você. Podemos pedir documentos de apoio durante esse tempo.
4. Decisão é tomada: O banco revisará as evidências e decidirá se ficará do lado do cliente (devolverá os fundos ao cliente que foram retirados na etapa 2) ou ficará do seu lado (devolverá os fundos a você).