Gestionar pedidos

Cancelar un pedido proporciona una forma de detener el proceso de cumplimiento y reembolsar al cliente. Esto es útil cuando:

• Un cliente solicita cancelar su pedido antes de que se envíe.
• Necesita cancelar un pedido debido a problemas de inventario.
• Necesita corregir un pedido con información incorrecta.

Los pedidos procesados a través de Zonos pueden ser cancelados a través del Dashboard. Una vez que un pedido ha sido cancelado, no se puede deshacer, y los fondos no pueden ser recuperados una vez completados.

Requisitos de cancelación

• Pedidos enviados: Los pedidos no pueden ser cancelados cuando están marcados como "enviados". La etiqueta de envío debe ser anulada para cancelar el pedido.

• Reembolsos con cancelaciones: Cuando cancela un pedido, un reembolso completo se procesará automáticamente en la moneda del comprador pagada en checkout. Este reembolso no se puede deshacer una vez completado.

• Cancelando pedidos a través de su plataforma de comercio electrónico para Zonos Checkout: Para pedidos procesados a través de Checkout, debe cancelar a través del Dashboard o usar el endpoint de API orderCancel. De lo contrario, el pedido y el pago permanecerán activos en Zonos. Consulte nuestra documentación de API para más detalles.

• Usuarios de la aplicación de impuestos y aranceles: Si utiliza un complemento de impuestos y aranceles, debe cancelar los pedidos a través de su plataforma de comercio electrónico, ya que Zonos no procesa el pago del pedido y no puede actualizar el estado del pedido en su sistema. Cuando cancele un pedido en su plataforma de comercio electrónico, la cancelación se sincronizará automáticamente y actualizará el estado del pedido en el Dashboard.

Cómo cancelar un pedido

1. Vaya a Dashboard -> Orders -> Todos los pedidos.
2. Seleccione el pedido que desea cancelar en la página de Todos los pedidos. Puede usar la barra de búsqueda o el filtro en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Más acciones cerca de la parte superior, luego seleccione Cancelar pedido en el menú desplegable.
4. Agregue una nota indicando el motivo de la cancelación.
5. Haga clic en Cancelar pedido y confirme cuando se le pregunte ¿Está seguro?

La cancelación procesará automáticamente un reembolso completo al cliente en su moneda original de checkout. El estado del pedido y la página de detalles del pedido se actualizarán y mostrarán Cancelado como el estado del pedido.

Los reembolsos le brindan flexibilidad para manejar devoluciones y problemas de los clientes. Puede reembolsar un pedido completo o partes específicas de un pedido, como los artículos, el costo de envío o los aranceles, impuestos y tarifas.

Esto le ayuda a mantener la satisfacción del cliente mientras gestiona sus pedidos internacionales de manera efectiva. Por ejemplo:

• Si un paquete se retrasó en el tránsito, puede reembolsar solo el costo de envío.
• Si un paquete faltaba un artículo, puede reembolsar el monto del artículo.
• Si un paquete se dañó en el tránsito, puede reembolsar el monto total.

Procesamiento de reembolsos y conversión de moneda

Los pedidos con pagos procesados a través de Zonos pueden ser reembolsados a través del Dashboard. Una vez que un pedido ha sido reembolsado, no se puede deshacer. Según el banco del cliente y el país donde se realizó el pedido, los fondos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en sus estados de cuenta.

Al procesar un reembolso, verá un interruptor de moneda en el diálogo de reembolso que le permite:

• Ver y ingresar montos de reembolso en USD (la moneda de facturación de su tienda)
• Ver y ingresar montos de reembolso en la moneda original del checkout del comprador

El interruptor se configurará por defecto en su configuración de moneda preferida de sus Preferencias del Dashboard. Si procesa un reembolso en USD, Zonos convierte automáticamente el monto a la moneda del comprador utilizando el rate en el momento del pedido, asegurando que reciban exactamente lo que pagaron, mitigando cualquier fluctuación de moneda.

Reembolsando a través de su plataforma de comercio electrónico: Un reembolso procesado a través de su plataforma de comercio electrónico no activará automáticamente un reembolso en Zonos. Dado que Checkout procesa los pagos de sus pedidos, debe reembolsar estos pedidos a través del Dashboard o utilizar el punto final de API orderRefundCreate para activar un reembolso en Zonos desde su plataforma de comercio electrónico. Para más detalles, consulte nuestra documentación de API.

Comisiones por procesamiento de tarjetas de crédito: Los reembolsos siempre se emitirán en la moneda pagada en el checkout. Zonos reembolsa una parte de la tarifa de transacción del pedido de Checkout al minorista en caso de cancelación o reembolso. La parte de la tarifa pagada a la compañía de procesamiento de tarjetas de crédito no es reembolsable debido a las comisiones de procesamiento incurridas.

Reembolsos completos

Si desea reembolsar un pedido en su totalidad y aún no se ha enviado, le recomendamos cancelar el pedido, ya que esto activará un reembolso completo.

Para cancelar un pedido:

1. En Dashboard, navegue a Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Haga clic en el pedido que desea reembolsar.
3. En los detalles del pedido, haga clic en Más acciones cerca de la parte superior, luego seleccione Cancelar pedido en el menú desplegable. Luego puede alternar de USD a la moneda extranjera pagada en el checkout. El interruptor se configurará por defecto en la moneda predeterminada seleccionada en sus Preferencias del Dashboard.
4. Haga clic en Cancelar pedido y confirme cuando se le pregunte ¿Está seguro?

Para emitir un reembolso completo cancelando un pedido:

1. En Dashboard, navegue a Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Seleccione el pedido que desea reembolsar en la página de Todos los pedidos. Puede usar la barra de búsqueda o el filtro en la parte superior derecha.
3. En los detalles del pedido, haga clic en Más acciones cerca de la parte superior, luego seleccione Cancelar pedido en el menú desplegable.
4. Seleccione el motivo de la cancelación. Puede agregar una nota opcional proporcionando más detalles sobre la cancelación.
5. Haga clic en Cancelar pedido y confirme cuando se le pregunte ¿Está seguro? El comprador recibirá un correo electrónico de cancelación.

La cancelación procesará automáticamente un reembolso completo al cliente en su moneda original del checkout.

Reembolso completo para pedidos enviados

Si desea reembolsar un pedido en su totalidad y ya se ha enviado, siga los pasos para un reembolso parcial pero reembolse el monto total.

Reembolsos parciales

Para emitir un reembolso parcial para un pedido utilizando el Dashboard:

1. Vaya a Dashboard -> Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Seleccione el pedido que desea reembolsar en la página de Todos los pedidos. Puede usar la barra de búsqueda o el filtro en la parte superior derecha.
3. En los detalles del pedido, haga clic en Más acciones cerca de la parte superior, luego seleccione Reembolsar pedido en el menú desplegable.
4. Ingrese los montos del subtotal del carrito, envío y aranceles/impuestos que desea reembolsar.
5. Seleccione un motivo de reembolso.
6. Haga clic en Procesar reembolso en la parte superior derecha y luego seleccione Confirmar reembolso.

Eliminar artículos de un pedido: Si desea eliminar un artículo de un pedido, puede hacerlo eliminando el artículo del pedido cuando imprima su etiqueta desde el Dashboard.

Para la mayoría de las integraciones, Zonos sincroniza automáticamente los números de pedido de su plataforma con el Dashboard. Sin embargo, puede editar o agregar manualmente un número de pedido de plataforma si su plataforma no se sincroniza con el Dashboard.

Para editar el número de pedido utilizando el Dashboard:

1. Vaya a Dashboard -> Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Encuentre el pedido que desea cambiar en la página de Todos los pedidos y haga clic en él.
3. Haga clic en Editar junto al Número de pedido. Si no hay número de pedido, haga clic en Agregar número de pedido en su lugar.
4. Ingrese el nuevo número de pedido o el número actualizado.
5. Haga clic en Guardar.

Si prefiere modificar esta información en el pedido original, siga los pasos a continuación para modificar la información de facturación o envío en un pedido:

1. Vaya a Dashboard -> Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Encuentre el pedido que desea cambiar en la página de Todos los pedidos y haga clic en él.
3. Haga clic en el botón Editar junto a las secciones de Enviar a o Facturar a.
4. Modifique la información de facturación o envío en el diálogo que se abre.
5. Haga clic en Guardar detalles.

Puedes agregar manualmente un número de seguimiento a un pedido dentro de Dashboard, lo que establecerá el estado de tu pedido como Enviado y te permitirá vincular tu pedido con su envío asociado.

Si imprimes etiquetas de envío desde Dashboard, el número de seguimiento se agrega automáticamente al pedido en Dashboard cuando se genera la etiqueta. Además, la mayoría de las integraciones de Zonos sincronizan automáticamente el seguimiento tanto desde Dashboard a la plataforma de carrito de compras, como desde la plataforma a Dashboard.

Para agregar manualmente un número de seguimiento a un pedido:

1. Ve a Dashboard -> Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Encuentra el pedido al que deseas agregar información de seguimiento y haz clic en él.
3. Haz clic en Agregar número de seguimiento (junto al botón Crear etiqueta).
4. Ingresa tu número de seguimiento en el cuadro de diálogo que aparece.
5. Haz clic en Agregar número de seguimiento.

Zonos admite la adición de notas a los pedidos para adjuntar información adicional a cada pedido. Las notas del pedido serán visibles para todos en tu equipo dentro de Dashboard, pero no para tus clientes.

Para agregar notas a un pedido usando Dashboard:

1. Ve a Dashboard -> Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Encuentra el pedido al que deseas agregar notas en la página de Todos los pedidos y haz clic en él.
3. En la sección Actividad en la parte inferior de la página, ingresa tu nota en el cuadro de texto.
4. Haz clic en Agregar nota.

La mayoría de la información del pedido se puede editar, pero hacerlo podría afectar la cobertura:

• Información de dirección—Puedes editar las direcciones de envío y facturación en la página del pedido haciendo clic en Editar a la derecha de cualquiera de ellas. Hacerlo actualizará la dirección de envío al imprimir una etiqueta. También puedes ajustar la dirección de envío durante la creación de la etiqueta. Ajustar la dirección puede anular nuestra protección contra fraudes, ya que solo se aprobó la dirección original por nuestros protocolos de fraude.
• Información del producto—La información del producto se registra en la página del pedido. Puedes editar la información de tu producto durante la creación de la etiqueta si es necesario, pero cambiar el código HS o el precio puede anular nuestra garantía, ya que podría afectar la cantidad de aranceles e impuestos adeudados.
• Peso—El Peso estimado que se muestra justo debajo de la información del envío no se puede editar; es el peso que se utilizó para cotizar los costos de envío (el mayor entre el peso físico y el peso dimensional). Sin embargo, el peso se puede ajustar durante la creación de la etiqueta. Ajustar el peso no anulará ninguna cobertura por parte de Zonos, pero puede hacer una diferencia en tu factura de envío de tu transportista.