Gestionar Pedidos

Los pedidos procesados a través de Zonos pueden ser cancelados a través de Dashboard. Una vez que un pedido ha sido cancelado, no se puede deshacer, y los fondos no pueden ser recuperados una vez completados.

• Pedidos reembolsados: Al cancelar un pedido, puedes reembolsar el pedido en su totalidad.
• Pedidos enviados: Los pedidos no pueden ser cancelados cuando están marcados como “enviados”. La etiqueta de envío debe ser anulada para cancelar el pedido.
• Usuarios de la aplicación de Impuestos y Derechos: No se admite la cancelación de pedidos directamente en Dashboard cuando utilizas nuestro complemento de Impuestos y Derechos (Landed Cost) en combinación con nuestra garantía. En su lugar, debes iniciar las cancelaciones de pedidos a través de tu plataforma de comercio electrónico. Cuando lo hagas, la cancelación se sincronizará automáticamente con Dashboard.
  • Si debes cancelar un pedido directamente en Dashboard, contacta a nuestro equipo de soporte. Ellos pueden asistirte con la cancelación, pero ten en cuenta que no se sincronizará con tu plataforma de comercio electrónico.

Para cancelar un pedido:

1. Inicia sesión en Dashboard.
2. Navega a Pedidos -> Todos los pedidos.
3. Selecciona el pedido que deseas cancelar en la página de Todos los pedidos. Puedes usar la barra de búsqueda o el filtro en la parte superior derecha.
4. Haz clic en Más acciones cerca de la parte superior, luego selecciona Cancelar pedido en el menú desplegable.
5. Agrega una nota indicando el motivo de la cancelación.
6. Por defecto, los pedidos se cancelan sin enviar una notificación por correo electrónico al cliente. Si deseas notificarles, puedes marcar la opción Enviar correo electrónico de cancelación al cliente.
7. Haz clic en Cancelar pedido y confirma cuando se te pregunte ¿Estás seguro?

Si necesitas cancelar un pedido sin un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte.

Los pedidos con pagos procesados a través de Zonos pueden ser cancelados para un reembolso o reembolsados parcial o totalmente, a través de Dashboard. Una vez que un pedido ha sido reembolsado, no se puede deshacer. Según el banco del cliente y el país donde se realizó el pedido, los fondos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en sus estados de cuenta. Puedes reembolsar una parte de un pedido sin cancelar el pedido.

Un reembolso procesado a través de tu plataforma de comercio electrónico no activará un reembolso de nuestra parte. Dado que Checkout procesa los pagos de tus pedidos, debes reembolsar estos pedidos a través de Dashboard para devolver fondos a tu cliente. No procesar el reembolso en Dashboard podría llevar a una disputa de contracargo y tarifas asociadas.

Reembolsos totales

Si deseas reembolsar un pedido en su totalidad y aún no se ha enviado, te recomendamos cancelar el pedido, ya que eso activará un reembolso total.

Reembolsos parciales

Para emitir un reembolso parcial por un pedido utilizando Dashboard:

1. En Dashboard, navega a Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Haz clic en el pedido que deseas reembolsar.
3. En los detalles del pedido, haz clic en Más acciones cerca de la parte superior, luego selecciona Reembolsar pedido en el menú desplegable. Luego puedes alternar de USD a la moneda extranjera pagada en checkout. El interruptor se establecerá de forma predeterminada en la moneda seleccionada en tus Preferencias de Dashboard.
4. Ingresa los montos del subtotal del carrito, envío y derechos/impuestos que deseas reembolsar.
5. Selecciona un motivo de reembolso.
6. Haz clic en Procesar reembolso en la parte superior derecha y luego selecciona Confirmar reembolso.

Los reembolsos siempre se emitirán en la moneda pagada en checkout. Zonos reembolsa una parte de la tarifa de transacción del pedido de Checkout al minorista en caso de cancelación o reembolso. La parte de la tarifa pagada a la compañía de procesamiento de tarjetas de crédito no es reembolsable debido a las tarifas de procesamiento incurridas.

Para la mayoría de las integraciones, Zonos intentará sincronizar automáticamente los números de pedido entre tu plataforma de comercio electrónico y Dashboard. Para los casos en que esto no esté sucediendo o donde desees cambiar el número de pedido mostrado a otra cosa, puedes hacerlo dentro de Dashboard.

Para editar un número de pedido utilizando Dashboard:

1. En Dashboard, navega a Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Encuentra el pedido que deseas cambiar en la página de Todos los pedidos y haz clic en él.
3. Haz clic en Editar junto al Número de pedido. Si no hay un número de pedido, haz clic en Agregar número de pedido en su lugar.
4. Ingresa el nuevo número de pedido.
5. Haz clic en Guardar.

Modificar la información de facturación o envío podría causar una discrepancia en landed cost. Además, podría afectar la protección contra fraudes si se utiliza Zonos Checkout. Para mantener la protección contra fraudes y recalcular los costos de importación, cancela el pedido original y realiza un nuevo pedido con la información actualizada. Si prefieres modificar esta información en el pedido original, sigue los pasos a continuación para modificar la información de facturación o envío en un pedido:

1. En Dashboard, navega a Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Encuentra el pedido que deseas cambiar en la página de Todos los pedidos y haz clic en él.
3. Haz clic en el botón Editar junto a las secciones Enviar a o Facturar a.
4. Modifica la información de facturación o envío en el diálogo que se abre.
5. Haz clic en Guardar detalles.

Zonos admite la adición de notas a los pedidos para adjuntar información adicional a cada pedido. Las notas del pedido serán visibles para todos en su equipo dentro de Dashboard, pero no para sus clientes.

Para agregar notas a un pedido utilizando Dashboard:

1. En Dashboard, navegue a Orders -> Todos los pedidos.
2. Encuentre el pedido al que desea agregar notas en la página de Todos los pedidos y haga clic en él.
3. En la sección Activity, ingrese su nota en el cuadro de texto.
4. Haga clic en Agregar nota.

Puede agregar manualmente un número de seguimiento a un pedido dentro de Dashboard, lo que establecerá el estado de su pedido en Enviado y le permitirá vincular su pedido con su envío asociado.

Si imprime etiquetas de envío desde Dashboard, la información de seguimiento se agrega automáticamente a Dashboard cuando se genera la etiqueta. Además, la mayoría de las integraciones de Zonos sincronizan automáticamente el seguimiento tanto desde Dashboard a la plataforma de carrito de compras, como desde la plataforma a Dashboard.

Para agregar manualmente un número de seguimiento a un pedido:

1. En Dashboard, navegue a Orders -> Todos los pedidos.
2. Encuentre el pedido al que desea agregar información de seguimiento y haga clic en él.
3. Haga clic en Agregar número de seguimiento (junto al botón Crear etiqueta).
4. Ingrese su número de seguimiento en el cuadro de diálogo que aparece.
5. Haga clic en Agregar número de seguimiento.

La mayoría de la información del pedido se puede editar, pero hacerlo podría afectar la cobertura:

• Información de dirección—Puede editar las direcciones de envío y facturación en la página del pedido haciendo clic en Editar a la derecha de cualquiera de ellas. Hacer esto actualizará la dirección de envío al imprimir una etiqueta. También puede ajustar la dirección de envío durante la creación de la etiqueta. Ajustar la dirección puede anular nuestra protección contra fraudes, ya que solo se aprobó la dirección original por nuestros protocolos de fraude.
• Información del producto—La información del producto se registra en la página del pedido. Puede editar la información de su producto durante la creación de la etiqueta si es necesario, pero cambiar el código HS o el precio puede anular nuestra garantía, ya que podría afectar la cantidad de derechos e impuestos adeudados.
• Peso—El Peso estimado que se muestra justo debajo de la información del envío no se puede editar; es el peso que se utilizó para cotizar los costos de envío (el mayor entre el peso físico y el peso dimensional). Sin embargo, el peso se puede ajustar al crear una etiqueta. Ajustar el peso no anulará ninguna cobertura por parte de Zonos, pero puede hacer una diferencia en su factura de envío de su transportista.