Las disputas de envío pueden ser un inconveniente, pero son más fáciles de gestionar cuando puede localizar fácilmente sus documentos de envío aduanero en línea y confirmar cuál es el problema.
DHL dispone de herramientas que permiten a los usuarios descargar imágenes de la factura comercial, documentación de despacho aduanero en el país de destino, etc. Aunque casi siempre recibirá al menos una copia de la factura comercial, la disponibilidad de los formularios varía de un envío a otro. A la hora de analizar y resolver discrepancias de aranceles e impuestos, estos formularios son extremadamente valiosos.
Los pasos siguientes describen cómo obtener estos archivos:
Seleccione Search en los elementos del menú en la parte superior de la pantalla.
Introduzca el número de Air waybill (AWB) en el campo de búsqueda de air waybill y seleccione Search. Esto mostrará todas las facturas vinculadas a ese envío.
En el campo Invoice Type, seleccione Duty Invoice para mostrar todas las facturas (o documentos) adjuntas a este AWB.
Busque el número de AWB del que desea descargar documentos y seleccione Image en la columna de descarga. Se abrirá una nueva ventana titulada Waybill Downloads.
Seleccione Customs para descargar todos los formularios aduaneros relevantes de ese envío. Los archivos deberían descargarse automáticamente, pero también estarán en la sección de descargas del sitio web si necesita acceder a ellos más tarde.
Comparta los archivos con las personas correspondientes.
Ha comprobado que sus cargos de despacho aduanero pueden ser incorrectos. No se preocupe; ocurre. Puede deberse a un error de clasificación, conversión de divisas, etc. Afortunadamente, DHL ofrece excelentes herramientas que le permiten disputar esos cargos en línea en lugar de esperar a hablar con un representante. Tenga en cuenta que solo puede disputar cargos en línea para facturas que aún no se hayan pagado.
A continuación encontrará instrucciones para disputar cargos:
Repita los pasos 1-3 de la lista anterior.
Seleccione la factura que desea disputar para mostrar todas las facturas (o documentos) adjuntas a este AWB.
Marque la casilla junto a los AWB que desea disputar; aparecerá un botón Dispute.
Seleccione Dispute y siga las indicaciones; proporcione los detalles necesarios sobre por qué disputa los cargos.
Aunque DHL ofrece herramientas para disputar cargos incorrectos, nunca tendrá que preocuparse por esto con la garantía de Landed Cost de Zonos. Garantizamos al 100 % el importe de aranceles e impuestos cobrados en el momento del checkout, y gestionaremos y cubriremos cualquier discrepancia que pueda ocurrir.
Facturación
Facturación de DHL Express
Aprenda a descargar sus documentos de envío aduanero de DHL y a disputar cargos de DHL.
Descargar documentación aduanera de DHL
Las disputas de envío pueden ser un inconveniente, pero son más fáciles de gestionar cuando puede localizar fácilmente sus documentos de envío aduanero en línea y confirmar cuál es el problema.
DHL dispone de herramientas que permiten a los usuarios descargar imágenes de la factura comercial, documentación de despacho aduanero en el país de destino, etc. Aunque casi siempre recibirá al menos una copia de la factura comercial, la disponibilidad de los formularios varía de un envío a otro. A la hora de analizar y resolver discrepancias de aranceles e impuestos, estos formularios son extremadamente valiosos.
Los pasos siguientes describen cómo obtener estos archivos:
Disputar cargos con DHL
Ha comprobado que sus cargos de despacho aduanero pueden ser incorrectos. No se preocupe; ocurre. Puede deberse a un error de clasificación, conversión de divisas, etc. Afortunadamente, DHL ofrece excelentes herramientas que le permiten disputar esos cargos en línea en lugar de esperar a hablar con un representante. Tenga en cuenta que solo puede disputar cargos en línea para facturas que aún no se hayan pagado.
A continuación encontrará instrucciones para disputar cargos:
Deje que Zonos se encargue
Aunque DHL ofrece herramientas para disputar cargos incorrectos, nunca tendrá que preocuparse por esto con la garantía de Landed Cost de Zonos. Garantizamos al 100 % el importe de aranceles e impuestos cobrados en el momento del checkout, y gestionaremos y cubriremos cualquier discrepancia que pueda ocurrir.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en recibirse un reembolso tras una disputa?
El proceso suele tardar meses según el país y el transportista. Descubra cómo evitar este problema con la garantía de Landed Cost de Zonos.
Si Zonos es tan preciso, ¿por qué necesitaría una garantía de Landed Cost?
Una vez que el paquete sale de su almacén, pueden ocurrir muchas cosas:
Referencias
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