Variables de evaluación de fraude
Zonos evalúa una lista exhaustiva de variables al determinar la credibilidad del pedido y si es necesario realizar una evaluación adicional. Estas variables incluyen:
- Cantidad y valor de los artículos individuales
- Valor total del pedido
- Direcciones de facturación y envío
- Dirección IP del comprador
- Mayúsculas y minúsculas en los campos del formulario
- Pedidos fraudulentos anteriores vinculados a datos del cliente
- Número de intentos y métodos de pago
- BIN bancario, códigos AVS y códigos 3-D Secure
3D Secure
3D Secure es una capa adicional de seguridad implementada en el checkout. Implica verificar la identidad del titular de la tarjeta a través de información única conocida solo por él o una contraseña preestablecida. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no todos los bancos participan en el programa 3D Secure.
Si la autenticación 3D Secure falla, es posible que el pedido asociado no se procese correctamente o que se coloque en la cola de revisión de Zonos para un escrutinio adicional. Para algunos comerciantes, especialmente aquellos con perfiles de bajo riesgo, la autenticación 3D Secure puede ser opcional.
Los pedidos autenticados con 3D Secure suelen ser aprobados, ya que la responsabilidad por contracargos no autorizados se transfiere al banco. Sin embargo, es posible que se aprueben pedidos que presenten fuertes indicios de fraude debido a una autenticación 3D Secure exitosa.
Preguntas frecuentes
¿La cobertura de fraude de Zonos está incluida en Checkout?
Sí, la cobertura de fraude es una característica integral de Zonos Checkout. Para obtener más información, por favor contáctenos directamente. Nuestro horario comercial estándar es de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. MT, de lunes a viernes.
¿Cuánto tiempo tiene un titular de tarjeta para abrir una disputa?
Los titulares de tarjetas pueden abrir disputas dentro de:
- 180 días para cuentas de PayPal
- 75-120 días para tarjetas de crédito
PayPal y los emisores de tarjetas de crédito pueden hacer excepciones.
¿Qué sucede si un cliente notifica a Zonos que un titular de tarjeta reportó una transacción autenticada con 3D Secure como fraudulenta?
En este caso:
- Informamos al cliente final que su transacción fue completamente autenticada en el checkout. Cualquier responsabilidad por contracargos se traslada al banco emisor de la tarjeta. El cliente deberá contactar a su emisor de tarjeta para abrir un contracargo.
- Nuestro departamento de Revisión de Pedidos/Fraude es notificado.
Cada situación es única y ciertas transacciones pueden evaluarse caso por caso.
¿Cómo maneja Zonos los contracargos?
Zonos gestiona directamente los contracargos, protegiendo su negocio de molestias adicionales.
Se aplica una tarifa de $25 por cada contracargo. Dependiendo del procesador, esta tarifa se deducirá una vez que se pague la reclamación (Stripe) o cuando se pierda la disputa (PayPal).
Elimine el fraude internacional
Termine con el fraude internacional en su negocio.La cobertura de fraude de Zonos es una solución integral diseñada para empresas deseosas de expandirse. Reduce drásticamente el tiempo dedicado a monitorear posibles pedidos fraudulentos y ayuda con la aprobación precisa de nuevos pedidos.
Nuestro servicio de cobertura de fraude es una parte integral de Zonos Checkout. Todas las transacciones se evalúan automáticamente en cuanto a credibilidad en el momento de la compra, reduciendo efectivamente el riesgo de contracargos no autorizados.
Un error común que cometen los minoristas en línea al enfrentar el fraude es la aplicación de medidas preventivas amplias, como bloquear direcciones IP de regiones enteras o insistir en transferencias bancarias para los pagos. Si bien este enfoque reduce el fraude, al mismo tiempo dificulta que los compradores genuinos completen sus compras, afectando negativamente sus tasas de conversión y sus ingresos totales.
Zonos adopta un enfoque diferente. Nuestra cobertura de fraude se enfoca en identificar y bloquear a los estafadores individuales en lugar de implementar políticas generales que afecten a los clientes legítimos. Está diseñada para navegar el complejo terreno del fraude internacional, que a menudo presenta desafíos más matizados que el fraude nacional.
Estos matices pueden incluir:
Aunque estas circunstancias pueden levantar alarmas inicialmente, en muchos casos no deberían. Los compradores internacionales a menudo realizan pedidos en cantidades mayores para justificar costos de envío más altos y suelen enviar a empresas de reenvío dentro de los EE. UU.