Solución de Problemas en Shopify

Un mensaje que indica, “no hay opciones de envío disponibles” o, “este pedido no se puede enviar a la dirección que ingresaste” puede aparecer por varias razones:

• Hay productos restringidos en el carrito.
• Las zonas de envío en el Dashboard no están configuradas para enviar a ese país.
• Las zonas de envío en Shopify no están configuradas para enviar a ese país.

Productos restringidos en el carrito

• Si el artículo en el carrito está destinado a ser vendido internacionalmente, elimina la restricción del artículo en el Catálogo.
• Si el artículo en el carrito está destinado a estar restringido, la restricción está funcionando correctamente y esa es la razón por la cual no se muestran opciones de envío en el checkout.
  • Si deseas que el mensaje sea más clear, puedes cambiar el idioma que aparece cuando no hay métodos de envío disponibles. Puedes hacer esto en Shopify yendo a Tienda online -> Acciones -> Editar idiomas. En el campo para “errores de envío en Checkout,” ajusta el idioma a tu gusto, luego haz clic en Guardar.

Las zonas de envío del Dashboard no están configuradas para enviar a ese país

1. En Dashboard -> Configuraciones -> Tarifas de envío, elige la zona de envío que debería contener el país en cuestión.
2. Desplázate hacia abajo hasta Países habilitados y busca el país.
   1. Si está desmarcado, marca la casilla junto al país (si deseas poder enviar allí).
   2. Haz clic en Guardar.
3. Desplázate hasta Niveles de servicio habilitados y habilita los servicios de envío que deseas ofrecer.
4. Haz clic en Guardar.

Las zonas de envío de Shopify no están configuradas para enviar a ese país

Si las tarifas de envío se muestran en el Mock Zonos de Checkout, es muy probable que haya un problema con la configuración de los ajustes en Shopify.

1. En Shopify -> Configuraciones -> Envío y entrega, haz clic en Administrar junto a tu perfil de envío (puedes tener varios perfiles de envío - necesitarás hacer esto en cada uno).
2. Desplázate hacia abajo hasta tus zonas de envío de Shopify y asegúrate de que tienes una zona configurada con el país que te interesa.
   1. Si Zonos no está en la zona, añádelo haciendo clic en Agregar rate.
   2. Si Zonos está en la zona, haz clic en los tres puntos a la derecha de Zonos, luego haz clic en Editar.
3. En la ventana emergente, selecciona los siguientes ajustes:
   1. Selecciona Zonos en el menú desplegable. Si Zonos ya no está en el menú desplegable, soluciona lo siguiente:
      • La aplicación puede no estar habilitada. Ve a Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax y haz clic en el botón azul para habilitar Zonos.
      • Puede que no tengas habilitada la API de Servicio de Transportista de Shopify, por lo que no puedes obtener tarifas de los transportistas (Shopify considera a Zonos un transportista). Esto puede ser el caso si estás en el plan de Shopify. Para confirmar si tienes la API de Servicio de Transportista de Shopify, ve a Shopify -> Configuraciones -> Envío y entrega, luego desplázate hacia abajo hasta el final. Si ves una sección que dice Habilitar tarifas de transportistas de terceros en checkout, no tienes este servicio habilitado y debes habilitarlo con Shopify. Sigue las instrucciones de Shopify para habilitar la API de Servicio de Transportista de Shopify.
   2. Asegúrate de que todas las casillas bajo Servicios estén marcadas. Si alguna casilla está desmarcada, las tarifas pueden no regresar de manera esporádica. Todos los servicios de nivel de envío deben estar habilitados en esta página, mientras que todas las selecciones de servicios de nivel de envío deben hacerse en el Dashboard.
   3. Asegúrate de que la casilla bajo Servicios futuros esté marcada.
   4. Deja ambos campos en la parte inferior vacíos. Todos los márgenes deben ser gestionados dentro del Dashboard.
4. Haz clic en Guardar.

Por defecto, los impuestos y aranceles se combinan con el costo de envío en el resumen del pedido en el lado derecho del checkout. Sin embargo, cada una de las opciones de envío (en el lado izquierdo del checkout) tiene el costo de envío desglosado de los impuestos y aranceles en texto plano debajo del nombre del nivel de servicio de envío.

Si deseas que los impuestos y aranceles estén en un elemento de línea separado del envío en el resumen del pedido, necesitarás estar en Shopify Plus. Shopify Plus te permite acceder a tu archivo checkout.liquid para hacer personalizaciones. Si ingresas el Snippet de Bonificación de Shopify Plus, los impuestos y aranceles se mostrarán como un elemento de línea separado en el resumen del pedido en el lado derecho de la página del checkout. Ya no aparecerán en el lado izquierdo combinados con los costos de envío.

A principios de 2023, Shopify lanzó una nueva versión de su API que cambió cómo se maneja el cumplimiento de pedidos. Zonos actualizó la aplicación Zonos Duty and Tax para asegurar su compatibilidad con la nueva API de Shopify.

Debes actualizar la aplicación Zonos Duty and Tax en Shopify para implementar la actualización que Zonos realizó. Si no actualizas la aplicación, el seguimiento de envíos entre el Dashboard y tu tienda dejará de funcionar hasta que la aplicación sea actualizada. Para actualizar tu aplicación:

1. Inicia sesión en tu tienda Shopify.
2. Haz clic en Apps.
3. Haz clic en Zonos Duty and Tax app.
4. En la parte superior de la página, haz clic en el botón Actualizar Zonos Duty and Tax.

Si no ves el botón Actualizar Zonos Duty and Tax, tu aplicación ya está actualizada.

Si estás en Shopify Basic, no puedes recibir actualizaciones de la aplicación debido a que Zonos ya no soporta cuentas de Shopify Basic. Necesitarás actualizar a el plan de Shopify para actualizar tu aplicación. Si permaneces en el plan básico de Shopify, tendrás que actualizar manualmente el estado del pedido y el seguimiento en Shopify cuando imprimas una etiqueta para un pedido en el Dashboard.

La API de Shopify no proporciona visibilidad sobre qué descuentos se aplican a un pedido en el momento del checkout. Como resultado, solo podemos calcular el landed cost para el monto original del pedido, sin descuentos. Como un método alternativo, podemos calcular un nuevo monto de landed cost cuando un pedido con un descuento se sincroniza en nuestro sistema y podemos reembolsar automáticamente la diferencia al cliente. Aunque no es del todo ideal, esto evita que sus compradores sean sobrecargados en el landed cost para pedidos que tienen descuentos aplicados.

Esta función está actualmente desactivada por defecto y solo se puede activar bajo solicitud. Para habilitar nuestro método alternativo para pedidos de Shopify con descuentos, comuníquese con Zonos Soporte.

Zonos agrega una nota a los pedidos de Shopify con el resumen de impuestos y aranceles. Sin embargo, si permite que sus clientes le dejen notas en el checkout, sus notas aparecerán en la misma sección de la página del pedido de Shopify y pueden ser sobrescritas por el resumen de Zonos. Para evitar que Zonos deje una nota en esa sección:

1. Vaya a Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. En la sección de Configuración, marque la casilla junto a Ocultar desglose de impuestos y aranceles.

Ocultar el desglose de impuestos y aranceles no afectará lo que sus clientes ven en el checkout. Incluso con esto oculto, un desglose de nuestro cálculo seguirá estando disponible en la sección de Detalles adicionales de la página del pedido en Shopify.

El desglose de los costos de envío y de impuestos y aranceles en el proceso de checkout se muestra como texto fijo, lo que significa que no puede cambiar las monedas mostradas. Si tiene habilitada la conversión de moneda en su sitio web, esto puede hacer que el desglose aparezca diferente del total.

Sin embargo, los precios en sí son correctos; solo se muestran en diferentes monedas. El desglose en texto fijo se mostrará en la moneda base de su tienda, mientras que el total por el servicio de envío puede convertir las monedas para coincidir con la moneda de su comprador.

Si usted es un minorista que utiliza el plan Shopify Plus, puede personalizar el diseño de su checkout para resolver este problema. Con Shopify Plus, puede mover los impuestos y aranceles fuera del costo de envío combinado y mostrarlos por separado en el resumen del pedido. Al hacer esto, todos los precios estarán en campos reconocidos, asegurando que se conviertan a la misma moneda.

Si tiene tanto Shopify como Zonos calculando impuestos durante el proceso de checkout, puede notar que el monto total mostrado en el checkout puede ser mayor que el costo combinado de los artículos individuales listados en el resumen del pedido. Para evitar sobrecargar a sus clientes, es importante asegurarse de que solo una de estas plataformas incluya cálculos de impuestos.

Para determinar si Shopify está proporcionando cálculos de impuestos, puede verificar la configuración en su cuenta de Shopify. Navegue a Shopify -> Configuración -> Impuestos y aranceles. En la columna etiquetada como Recolección, encontrará una lista de países para los cuales Shopify está calculando impuestos por separado de Zonos. Puede realizar cambios en estas configuraciones haciendo clic en el país respectivo en su cuenta de Shopify.

Esto puede ocurrir en uno de nuestros productos heredados, Shopify Checkout.

Si no desea ofrecer Efectivo contra Entrega, ajuste sus “Métodos de pago manuales” en Shopify -> Configuración -> Pagos.