Solución de problemas de Shopify

Un mensaje que indica "no shipping options are available" o "this order can't be shipped to the address you entered" puede aparecer por varias razones:

• Hay productos restringidos en el carrito.
• Las zonas de envío en Dashboard no están configuradas para enviar a ese país.
• Las zonas de envío en Shopify no están configuradas para enviar a ese país.

Productos restringidos en el carrito 

• Si el artículo en el carrito está destinado a venderse internacionalmente, elimine la restricción del artículo en Catalog.
• Si el artículo en el carrito está destinado a estar restringido, la restricción funciona correctamente y esa es la razón por la que no se muestran opciones de envío en el checkout.
  • Si desea que el mensaje sea más claro, puede cambiar el idioma que aparece cuando no hay métodos de envío disponibles. Puede hacerlo en Shopify yendo a Online store -> Actions -> Edit languages. En el campo "Checkout shipping errors", ajuste el idioma a su gusto y haga clic en Save.

Las zonas de envío de Dashboard no están configuradas para enviar a ese país 

1. En Dashboard -> Settings -> Shipping rates, elija la zona de envío que debería contener el país en cuestión.
2. Desplácese hasta Enabled countries y busque el país.
   1. Si no está marcado, marque la casilla junto al país (si desea poder enviar allí).
   2. Haga clic en Save.
3. Desplácese hasta Enabled service levels y habilite los servicios de envío que desea ofrecer.
4. Haga clic en Save.

Las zonas de envío de Shopify no están configuradas para enviar a ese país 

Si las tarifas de envío aparecen en el Mock Checkout de Zonos, lo más probable es que haya un problema con la configuración en Shopify.

1. En Shopify -> Settings -> Shipping and delivery, haga clic en Manage junto a su perfil de envío (puede tener varios perfiles de envío; deberá hacer esto en cada uno).
2. Desplácese hasta sus zonas de envío de Shopify y asegúrese de tener una zona configurada con el país que le interesa.
   1. Si Zonos no está en la zona, agréguelo haciendo clic en Add rate.
   2. Si Zonos está en la zona, haga clic en los tres puntos a la derecha de Zonos y luego en Edit.
3. En la ventana emergente, seleccione la siguiente configuración:
   1. Seleccione Zonos en el menú desplegable. Si Zonos ya no está en el menú desplegable, solucione lo siguiente:
      • Es posible que la aplicación no esté habilitada. Vaya a Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax y haga clic en el botón azul para habilitar Zonos.
      • Es posible que no tenga habilitada Shopify Carrier Service API, por lo que no puede obtener tarifas de transportistas (Shopify considera a Zonos un transportista). Este puede ser el caso si está en el plan Shopify de Shopify. Para confirmar si tiene Shopify Carrier Service API, vaya a Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery y desplácese hacia abajo. Si ve una sección que dice Enable third party carrier rates at checkout, no tiene este servicio habilitado y debe habilitarlo con Shopify. Siga las instrucciones de Shopify para habilitar Shopify Carrier Service API.
   2. Asegúrese de que todas las casillas bajo Services estén marcadas. Si alguna casilla no está marcada, las tarifas pueden no devolverse esporádicamente. Todos los servicios de nivel de envío deben estar habilitados en esta página, mientras que todas las selecciones de servicio de nivel de envío deben hacerse en Dashboard.
   3. Asegúrese de que la casilla bajo Future services esté marcada.
   4. Deje ambos campos en la parte inferior vacíos. Todos los buffers deben gestionarse dentro de Dashboard.
4. Haga clic en Save.

De forma predeterminada, los aranceles e impuestos se combinan con el costo de envío en el resumen del pedido en el lado derecho del checkout. Sin embargo, cada una de las opciones de envío (en el lado izquierdo del checkout) tiene el costo de envío desglosado de los aranceles e impuestos en texto plano debajo del nombre del nivel de servicio de envío.

Si desea que los aranceles e impuestos aparezcan en una línea separada del envío en el resumen del pedido, deberá estar en Shopify Plus. Shopify Plus le permite acceder a su archivo checkout.liquid para hacer personalizaciones. Si ingresa el Shopify Plus Bonus Snippet, los aranceles e impuestos se mostrarán como una línea separada en el resumen del pedido en el lado derecho de la página de checkout. Ya no aparecerán en el lado izquierdo combinados con los costos de envío.

A principios de 2023, Shopify lanzó una nueva versión de su API que cambió la forma en que se gestiona el cumplimiento de pedidos. Zonos actualizó la aplicación Zonos Duty and Tax para garantizar su compatibilidad con la nueva API de Shopify.

Debe actualizar la aplicación Zonos Duty and Tax en Shopify para implementar la actualización que Zonos realizó. Si no actualiza la aplicación, el seguimiento de envíos entre Dashboard y su tienda dejará de funcionar hasta que se actualice la aplicación. Para actualizar su aplicación:

1. Inicie sesión en su tienda de Shopify.
2. Haga clic en Apps.
3. Haga clic en la Zonos Duty and Tax app.
4. En la parte superior de la página, haga clic en el botón Update Zonos Duty and Tax.

Si no ve el botón Update Zonos Duty and Tax, su aplicación ya está actualizada.

Si está en Shopify Basic, no puede recibir actualizaciones de la aplicación porque Zonos ya no admite cuentas de Shopify Basic. Deberá actualizar al plan Shopify para actualizar su aplicación. Si permanece en el plan Basic de Shopify, deberá actualizar manualmente el estado del pedido y el seguimiento en Shopify cuando imprima una etiqueta para un pedido en Dashboard.

La API de Shopify no proporciona visibilidad sobre qué descuentos se aplican a un pedido en el momento del checkout. Como resultado, solo podemos calcular el landed cost del monto original del pedido, sin descuentos. Como solución alternativa, podemos calcular un nuevo monto de landed cost cuando un pedido con descuento se sincroniza en nuestro sistema y podemos reembolsar automáticamente la diferencia al cliente. Aunque no es del todo ideal, esto evita que sus compradores paguen de más en landed cost por pedidos con descuentos aplicados.

Esta función está actualmente deshabilitada de forma predeterminada y solo por adhesión voluntaria. Para habilitar nuestra solución alternativa para pedidos de Shopify con descuentos, contacte a Zonos Support.

Zonos agrega una nota a los pedidos de Shopify con el resumen de aranceles e impuestos. Sin embargo, si permite que sus clientes le dejen notas en el checkout, sus notas aparecen en la misma sección de la página de pedido de Shopify y pueden ser sobrescritas por el resumen de Zonos. Para evitar que Zonos deje una nota en esa sección:

1. Vaya a Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. En la sección Settings, marque la casilla junto a Hide duty and tax breakdown.

Ocultar el desglose de aranceles e impuestos no afectará lo que ven sus clientes en el checkout. Incluso con esto oculto, un desglose de nuestro cálculo seguirá estando disponible en la sección Additional details de la página de pedido en Shopify.

El desglose de costos de envío y aranceles e impuestos en el proceso de checkout se muestra como texto fijo, lo que significa que no puede cambiar las monedas mostradas. Si tiene la conversión de moneda habilitada en su sitio web, esto puede hacer que el desglose parezca diferente del total.

Sin embargo, los precios en sí son correctos; simplemente se muestran en monedas diferentes. El desglose en texto fijo se mostrará en la moneda base de su tienda, mientras que el total del servicio de envío puede convertir las monedas para coincidir con la moneda de su comprador.

Si es minorista que usa el plan Shopify Plus, puede personalizar el diseño de su checkout para resolver este problema. Con Shopify Plus, puede mover los aranceles e impuestos fuera del costo de envío combinado y mostrarlos por separado en el resumen del pedido. Al hacer esto, todos los precios estarán en campos reconocidos, garantizando que se conviertan a la misma moneda.

Si tanto Shopify como Zonos calculan impuestos durante el proceso de checkout, puede notar que el monto total mostrado en el checkout puede ser mayor que el costo combinado de los artículos individuales enumerados en el resumen del pedido. Para evitar cobrar de más a sus clientes, es importante garantizar que solo una de estas plataformas incluya cálculos de impuestos.

Para determinar si Shopify proporciona cálculos de impuestos, puede verificar la configuración en su cuenta de Shopify. Navegue a Shopify -> Settings -> Taxes and duties. Bajo la columna etiquetada Collecting, encontrará una lista de países para los cuales Shopify calcula impuestos por separado de Zonos. Puede hacer cambios en esta configuración haciendo clic en el país respectivo en su cuenta de Shopify.

Esto puede ocurrir en uno de nuestros productos heredados, Shopify Checkout.

Si no desea ofrecer Cash on Delivery, ajuste sus "Manual payment methods" en Shopify -> Settings -> Payments.