Resolución de problemas de Shopify

Un mensaje que indica "no hay opciones de envío disponibles" o "este pedido no se puede enviar a la dirección que ingresó" puede aparecer por varias razones:

• Hay productos restringidos en el carrito.
• Las zonas de envío en el Panel de control no están configuradas para enviar a ese país.
• Las zonas de envío en Shopify no están configuradas para enviar a ese país.

Productos restringidos en el carrito

• Si el artículo en el carrito se supone que se puede vender internacionalmente, elimine la restricción del artículo en el Catálogo.
• Si el artículo en el carrito se supone que está restringido, la restricción está funcionando correctamente y esa es la razón por la que las opciones de envío no se muestran en el checkout.
  • Si desea que el mensaje sea más clear, puede cambiar el idioma que aparece cuando no hay métodos de envío disponibles. Puede hacer esto en Shopify yendo a Tienda en línea -> Acciones -> Editar idiomas. En el campo de "Errores de envío del Checkout", ajuste el idioma a su gusto y luego haga clic en Guardar.

Las zonas de envío del Panel de control no están configuradas para enviar a ese país

1. En Panel de control -> Configuración -> Tarifas de envío, elija la zona de envío que debería contener el país en cuestión.
2. Desplácese hacia abajo hasta Países habilitados y busque el país.
   1. Si no está marcado, marque la casilla junto al país (si desea poder enviar allí).
   2. Haga clic en Guardar.
3. Desplácese hasta Niveles de servicio habilitados y habilite los servicios de envío que desea ofrecer.
4. Haga clic en Guardar.

Las zonas de envío de Shopify no están configuradas para enviar a ese país

Si las tarifas de envío se muestran en el Mock Zonos de Checkout, es probable que haya un problema con la configuración en Shopify.

1. En Shopify -> Configuración -> Envío y entrega, haga clic en Gestionar junto a su perfil de envío (puede tener varios perfiles de envío, deberá hacer esto en cada uno).
2. Desplácese hasta sus zonas de envío de Shopify y asegúrese de tener una zona configurada con el país que le interesa.
   1. Si Zonos no está en la zona, agréguelo haciendo clic en Agregar rate.
   2. Si Zonos está en la zona, haga clic en los tres puntos a la derecha de Zonos, luego haga clic en Editar.
3. En el cuadro emergente, seleccione la siguientes configuraciones:
   1. Seleccione Zonos en el menú desplegable. Si Zonos ya no está en el menú desplegable, solucione el problema a continuación:
      • Es posible que la aplicación no esté habilitada. Vaya a Shopify -> Aplicaciones -> Zonos Duty and Tax y haga clic en el botón azul para habilitar Zonos.
      • Es posible que no tenga habilitada la API de Servicio de Transporte de Shopify, por lo que no puede obtener tarifas de los transportistas (Shopify considera a Zonos un transportista). Esto puede ser así si está en el plan de Shopify. Para confirmar si tiene la API de Servicio de Transporte de Shopify, vaya a Shopify -> Configuración -> Envío y entrega, luego desplácese hacia abajo. Si ve una sección que dice Habilitar tarifas de transportistas de terceros en el checkout, no tiene este servicio habilitado y debe habilitarlo con Shopify. Siga las instrucciones de Shopify para habilitar la API de Servicio de Transporte de Shopify.
   2. Asegúrese de que todas las casillas bajo Servicios estén marcadas. Si alguna casilla no está marcada, es posible que las tarifas no se muestren de forma intermitente. Todos los servicios de nivel de envío deben estar habilitados en esta página, mientras que todas las selecciones de servicios de nivel de envío deben hacerse en el Panel de control.
   3. Asegúrese de que la casilla bajo Servicios futuros esté marcada.
   4. Deje vacíos ambos campos en la parte inferior. Todos los buffers deben ser gestionados dentro del Panel de control.
4. Haga clic en Guardar.

Por defecto, los impuestos y aranceles se combinan con el costo de envío en el resumen del pedido en el lado derecho del checkout. Sin embargo, cada una de las opciones de envío (en el lado izquierdo del checkout) tiene el costo de envío desglosado de los aranceles e impuestos en texto plano debajo del nombre del nivel de servicio de envío.

Si desea que los aranceles y los impuestos estén en una línea separada del envío en el resumen del pedido, deberá tener Shopify Plus. Shopify Plus le permite acceder a su archivo checkout.liquid para realizar personalizaciones. Si inserta el Fragmento de bonificación de Shopify Plus, los aranceles e impuestos se mostrarán como una línea separada en el resumen del pedido en el lado derecho de la página de checkout. Ya no aparecerán en el lado izquierdo combinados con los costos de envío.

A principios de 2023, Shopify lanzó una nueva versión de su API que cambió la forma en que se maneja el cumplimiento de pedidos. Zonos actualizó la aplicación Zonos Duty and Tax para garantizar su compatibilidad con la nueva API de Shopify.

Debe actualizar la aplicación Zonos Duty and Tax en Shopify para implementar la actualización que hizo Zonos. Si no actualiza la aplicación, el seguimiento de envíos entre el Panel de control y su tienda dejará de funcionar hasta que se actualice la aplicación. Para actualizar su aplicación:

1. Inicie sesión en su tienda Shopify.
2. Haga clic en Aplicaciones.
3. Haga clic en Aplicación Zonos Duty and Tax.
4. En la parte superior de la página, haga clic en el botón Actualizar Zonos Duty and Tax.

Si no ve el botón Actualizar Zonos Duty and Tax, su aplicación ya está actualizada.

Si está en Shopify Basic, no puede recibir actualizaciones de la aplicación debido a que Zonos ya no admite cuentas de Shopify Basic. Deberá actualizar al plan de Shopify de Shopify para actualizar su aplicación. Si permanece en el plan básico de Shopify, deberá actualizar manualmente el estado del pedido y el seguimiento en Shopify cuando imprima una etiqueta para un pedido en el Panel de control.

La API de Shopify no proporciona visibilidad sobre qué descuentos se aplican a un pedido en el momento del checkout. Como resultado, solo podemos calcular el landed cost para el monto original del pedido, sin descuentos. Como un método alternativo, podemos calcular un nuevo monto de landed cost cuando un pedido con un descuento se sincroniza en nuestro sistema y podemos reembolsar automáticamente la diferencia al cliente. Aunque no es del todo ideal, esto evita que sus compradores sean sobrecargados en el landed cost para pedidos que tienen descuentos aplicados.

Esta función está actualmente deshabilitada por defecto y solo se puede activar bajo solicitud. Para habilitar nuestro método alternativo para pedidos de Shopify con descuentos, comuníquese con Soporte de Zonos.

Zonos agrega una nota a los pedidos de Shopify con el resumen de impuestos y aranceles. Sin embargo, si permite que sus clientes le dejen notas en el checkout, sus notas aparecerán en la misma sección de la página de pedidos de Shopify y pueden ser sobrescritas por el resumen de Zonos. Para evitar que Zonos deje una nota en esa sección:

1. Vaya a Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. En la sección de Configuración, marque la casilla junto a Ocultar desglose de impuestos y aranceles.

Ocultar el desglose de impuestos y aranceles no afectará lo que sus clientes ven en el checkout. Incluso con esto oculto, un desglose de nuestro cálculo seguirá estando disponible en la sección de Detalles adicionales de la página de pedidos en Shopify.

El desglose de los costos de envío y de impuestos y aranceles en el proceso de checkout se muestra como texto fijo, lo que significa que no puede cambiar las monedas mostradas. Si tiene habilitada la conversión de moneda en su sitio web, esto puede hacer que el desglose aparezca diferente del total.

Sin embargo, los precios en sí son correctos; solo se muestran en diferentes monedas. El desglose en texto fijo se mostrará en la moneda base de su tienda, mientras que el total por el servicio de envío puede convertir las monedas para coincidir con la moneda de su comprador.

Si es un minorista que utiliza el plan Shopify Plus, puede personalizar el diseño de su checkout para resolver este problema. Con Shopify Plus, puede mover los impuestos y aranceles fuera del costo de envío combinado y mostrarlos por separado en el resumen del pedido. Al hacer esto, todos los precios estarán en campos reconocidos, asegurando que se conviertan a la misma moneda.

Si tiene tanto Shopify como Zonos calculando impuestos durante el proceso de checkout, puede notar que el monto total mostrado en el checkout puede ser mayor que el costo combinado de los artículos individuales listados en el resumen del pedido. Para evitar sobrecargar a sus clientes, es importante asegurarse de que solo una de estas plataformas incluya cálculos de impuestos.

Para determinar si Shopify está proporcionando cálculos de impuestos, puede verificar la configuración en su cuenta de Shopify. Navegue a Shopify -> Configuración -> Impuestos y aranceles. En la columna etiquetada Recolección, encontrará una lista de países para los cuales Shopify está calculando impuestos por separado de Zonos. Puede realizar cambios en estas configuraciones haciendo clic en el país respectivo en su cuenta de Shopify.

Esto puede ocurrir en uno de nuestros productos heredados, Shopify Checkout.

Si no desea ofrecer Efectivo contra Entrega, ajuste sus “Métodos de pago manuales” en Shopify -> Configuración -> Pagos.