Question 1

¿Mi plan de Shopify funciona con Zonos?

Accepted Answer

Todos los planes de Shopify funcionan con la aplicación Zonos Duty and Tax. Si su plan no es Advanced o Plus, deberá asegurarse de que su plan de Shopify se pague anualmente para utilizar la función CarrierService y acceder a las tarifas de Zonos.

Question 2

¿Zonos funciona con mi checkout de Shopify?

Accepted Answer

¡Sí! Con Zonos, usted mantiene el control. Nuestra aplicación se integra sin problemas en su checkout existente para pedidos internacionales.

Question 3

¿Zonos entrará en conflicto con mis pagos en el checkout de Shopify?

Accepted Answer

No. Zonos funciona con Shopify Payments y cualquier otro proveedor de pagos de terceros que utilice.

Question 4

¿Cómo envío un paquete que incluye aranceles e impuestos?

Accepted Answer

Para enviar un paquete DDP-Delivery Duty Paid, su software de envío debe permitir que los aranceles e impuestos se le devuelvan a usted, el remitente. Herramientas como ShipStation y ShippingEasy lo permiten, y los pedidos de Zonos pueden asignarse para seleccionarse automáticamente cuando los aranceles e impuestos están incluidos en el costo de envío. Si las tarifas no se le facturan a usted (el remitente), sus clientes volverán a ser cobrados. Zonos admite servicios DDU y DDP. Cuando los transportistas no ofrecen prepago de aranceles e impuestos (DDU), Zonos proporciona una estimación y deja claro que los aranceles e impuestos se cobrarán en la entrega (COD). Para transportistas que permiten prepago de aranceles e impuestos (DDP), Zonos calcula y cobra automáticamente aranceles e impuestos en el checkout.

Question 5

¿Shopify Shipping funciona con Zonos?

Accepted Answer

No. Actualmente, Shopify Shipping no admite envíos DDP. Contacte al soporte de Zonos.

Question 6

¿Cómo sé cuánto arancel e impuesto se cobró en un pedido?

Accepted Answer

Se agregará una nota personalizada al campo de notas en Shopify. Pueden mostrarse los siguientes mensajes, según un pedido cotizado por Zonos: $XX.XX shipping, $XX.XX duty and tax si se cobran aranceles e impuestos en un pedido; Estimated duty and tax, $XX.XX due upon delivery si los impuestos solo se estiman y no se cobran en el checkout; No duty and tax due se mostrará para un pedido sin aranceles e impuestos adeudados, porque el pedido estaba por debajo del valor de minimis y no se evaluará en la entrega.

Question 7

¿Los códigos promocionales y descuentos funcionarán con Zonos?

Accepted Answer

Los códigos promocionales funcionarán como de costumbre; sin embargo, cualquier descuento o código promocional que reduzca los costos de envío también puede reducir los aranceles e impuestos incluidos en el monto de envío.

Question 8

¿Se requieren códigos HS para todos mis productos?

Accepted Answer

No, Zonos no requiere códigos HS para cotizaciones de aranceles e impuestos, pero tener un código HS aumentará la precisión de esas cotizaciones. Puede agregar el código de seis dígitos a los productos en Shopify, así como agregar un código HS predeterminado y país de origen y productos al catálogo dentro de Zonos Dashboard.

Question 9

¿Los aranceles e impuestos se separan en el checkout?

Accepted Answer

Para clientes de Shopify Plus, Zonos puede mostrar visualmente impuestos y aranceles en el campo de impuestos en el checkout. Estos seguirán importándose a Shopify con el landed cost total en la partida de envío. Para clientes que no son Plus, los aranceles e impuestos se incluyen en el total de envío con un desglose de envío, aranceles e impuestos debajo del nivel de servicio de envío.

Question 10

¿Puedo enviar DDP con cualquier transportista o nivel de servicio?

Accepted Answer

No todos los transportistas o niveles de servicio admiten DDP. UPS, FedEx y DHL tienen niveles de servicio que permiten DDP; sin embargo, USPS NO permite prepago de aranceles e impuestos. Zonos puede proporcionar una "estimación" para estos niveles de servicio con un mensaje que muestra el monto a esperar en la entrega del envío. Consulte con su representante de transportista o contacte al soporte de Zonos si no está seguro de cuándo incluir aranceles e impuestos.

Question 11

¿La aplicación Shopify Advanced Shipping Rules entra en conflicto con Zonos Landed Cost?

Accepted Answer

No. Advanced Shipping Rules no entrará en conflicto con la aplicación Zonos Landed Cost; sin embargo, no recomendamos utilizar ambas aplicaciones. Dado que Zonos Landed Cost calcula sus costos de envío como parte del landed cost total, debe configurar todo el envío en Zonos Dashboard.

Question 12

¿Necesito pesos y dimensiones para mis productos?

Accepted Answer

Los pesos y dimensiones no son necesarios. Aunque Zonos puede estimar el peso de los artículos para obtener una cotización, recomendamos encarecidamente proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre sus productos para garantizar las cotizaciones más precisas. Zonos utilizará el peso de sus productos en Shopify para calcular el costo de envío al país del comprador. Zonos también puede utilizar las dimensiones para hacer la cotización más precisa. En Zonos Dashboard, puede cargar un CSV con los SKU de sus productos y sus dimensiones correspondientes.

Question 13

¿Por qué algunos pedidos no cobran aranceles e impuestos?

Accepted Answer

Algunas cotizaciones pueden no incluir aranceles e impuestos. La razón más común es que el pedido está por debajo del valor de minimis. Esto significa que los aranceles y/o impuestos pueden no adeudarse según el valor total del carrito. En estos casos, se informará a su cliente que "no hay aranceles e impuestos adeudados" en el checkout.

Question 14

¿Puedo vincular mis cuentas de transportista a través de Zonos?

Accepted Answer

¡Sí, por supuesto! Zonos le permite conectarse a las API de transportistas UPS, DHL y FedEx para obtener sus tarifas negociadas. También puede cargar tablas de tarifas y configurar reglas de envío personalizadas según el total del carrito y/o peso dentro de Zonos Dashboard.

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