Conversión internacional

La conversión transfronteriza difiere del comercio electrónico nacional debido a variables adicionales como la traducción, opciones de pago exóticas, conversión de moneda, aranceles, impuestos, regulaciones y fraude. Estas diferencias en las ventas transfronterizas y el marketing en sitios web pueden aumentar el riesgo y causar problemas imprevistos en los resultados de su empresa.

Aumentar la conversión en su sitio web de comercio electrónico sigue siendo el objetivo, pero agregar la capacidad de enviar internacionalmente no necesariamente equivale a un aumento de ingresos y un mayor consumo de recursos. Se requiere planificación adicional, objetivos y soporte para lograrlo.

Cada categoría enumerada a continuación hablará sobre cómo atraer a más clientes internacionales, maximizar sus recursos y mejorar las ganancias.

Experiencia de Landed cost 

Cuando los minoristas de comercio electrónico buscan globalizar su sitio, un landed cost que incluya aranceles e impuestos es el primer paso hacia la internacionalización. Proporcionar un cálculo verdadero y preciso del landed cost es de gran valor para los compradores. Un landed cost correctamente calculado (con aranceles, impuestos y tarifas adicionales) puede ayudar a eliminar los correos electrónicos y llamadas innecesarias que maneja su equipo de soporte.

Por otro lado, mostrar el landed cost también puede tener un impacto negativo en la conversión. Sabemos que un precio total más alto impacta el comportamiento de compra. Cuando agrega la posibilidad de otro costo a la compra, puede afectar negativamente su rate de conversión.

Sin embargo, no proporcionar un landed cost preciso solo retrasa la inevitable factura de aduanas con la que el cliente internacional se sorprenderá en la puerta. ¿Preferiría ser transparente con los clientes desde el principio o darles sorpresas costosas al momento de la entrega? Al final del día, mostrar el landed cost generalmente aumentará sus puntajes generales de satisfacción del cliente y mejorará el retorno de negocios.

Impacto en la conversión

• Si proporciona envío internacional pero no muestra un landed cost, tome medidas para comprender su impacto.
• Piense en los recursos adicionales que necesitaría si no muestra un landed cost.
• Si sus herramientas de conversión fallan, tenga un plan estratégico. Sea proactivo, no reactivo.
• Hemos visto a muchos clientes gestionar con éxito el landed cost para países específicos subsidiando el monto dentro de las reglas de cálculo. Incluir un margen de costo proporciona un método seguro, aumentando las ventas de productos mientras se logran las métricas de conversión necesarias.

Maximizar recursos

• Cuando se proporciona un landed cost, se reducen las horas de tiempo de soporte al cliente.
• El usuario puede recibir el cálculo del landed cost dentro del correo electrónico de confirmación de pedido preconstruido.

Mejorar ganancias

• Si se siente cómodo gestionando aranceles e impuestos para un país específico, use mensajes para dar confianza a los compradores y aumentar la conversión.

Experiencia de compra internacional 

Zonos Hello ha sido diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de los compradores internacionales antes de que lleguen a checkout. La mayor pérdida de compradores ocurre entre el momento en que llegan a su sitio y antes de checkout. La tecnología de Hello está destinada a mejorar estos resultados.

Cuando los compradores transfronterizos llegan a su sitio, son recibidos con un mensaje de bienvenida que les informa que su tienda hace negocios en su país. El cliente reconoce de inmediato que puede comprar y completar su compra con tranquilidad en lugar de tener que buscar en las preguntas frecuentes para saber si usted hace negocios internacionalmente.

A medida que los compradores navegan por su sitio, Hello puede proporcionar la capacidad de ver el total del producto en su moneda preferida. Esto puede mejorar el compromiso al evitar que los compradores adivinen cuál será la rate de conversión en su moneda más adelante.

Hello también puede proporcionar estimaciones de aranceles e impuestos a medida que sus compradores internacionales agregan artículos a su carrito para proporcionar una mayor transparencia de los costos esperados. También puede agregar mensajes personalizados dentro de Hello para mantener informados a sus compradores mientras navegan por su sitio web y productos.

Impacto en la conversión

• Preste atención a los resultados de que un consumidor vea ese precio temprano en la decisión de compra y cómo influye en la rate de conversión.

Maximizar recursos

• Cree mensajes personalizados localizados dentro de Hello basados en productos específicos o por país y producto.

Mejorar ganancias

• Si desea aumentar la probabilidad de que los compradores completen sus compras en su sitio web, agregar funciones de localización como mensajes personalizados y conversión de moneda puede ayudar. Estas características pueden mantener a los compradores en su sitio por períodos más largos y aumentar su confianza en realizar una compra.

Experiencia de Checkout 

Un checkout internacional que atiende a consumidores extranjeros mejora la confianza en la compra y aumenta la conversión de clientes internacionales. Hay varias áreas a considerar para optimizar la experiencia general de Zonos Checkout en tu sitio web para el comercio transfronterizo.

• Landed Cost (aranceles, impuestos y tarifas) - Nuestro producto principal está integrado en la experiencia de Checkout y mostrará el costo total landed cost en el checkout, incluyendo aranceles, impuestos y tarifas de envío. La transparencia significa cero sorpresas para los compradores internacionales, aumentando la confianza en tu negocio.

• Idioma - Checkout tiene la capacidad de traducir la página de checkout al idioma preferido del comprador. Para los compradores, el proceso de checkout es la parte más significativa de la experiencia de compra general y actúa como el punto focal para la decisión financiera y final de compra del cliente.

• Moneda - Ofrece a los clientes la posibilidad de completar su compra en la moneda con la que están familiarizados utilizando Zonos. Además, cada país tiene un método de pago preferido, así que proporciona a tus clientes las opciones de método de pago que prefieren. La conversión de moneda y los métodos de pago localizados mejorarán drásticamente tus posibilidades de convertir visitantes en clientes.

• Múltiples opciones de envío - El envío internacional es muy diferente del doméstico. Este último se enfoca más en el envío sin costo o de muy bajo costo para impulsar la conversión; sin embargo, el internacional a menudo estará en el extremo superior con costos. Mejora la conversión ofreciendo a los clientes una opción con múltiples opciones de envío en el checkout. Zonos es independiente del transportista, por lo que puedes proporcionar los transportistas que desees y tantas opciones como quieras mostrar.

• Precios de Rate y nivel de servicio - Una vez que hayas seleccionado tu(s) transportista(s), debes considerar el rate. ¿Tu estrategia de precios se basa en rate, en tarifa plana o en precios basados en reglas flexibles? Zonos puede ayudar a establecer o extraer tarifas según tu estrategia.

  • Los precios basados en Rate mostrarán opciones de servicio y rate basadas en los cálculos de envío proporcionados. A los compradores se les cobra el monto calculado y reciben sus paquetes sin sorpresas.
  • Los precios basados en tarifa plana comienzan determinando una tarifa plana rate para cubrir todos o la mayoría de tus costos de envío. Con el margen de beneficio adecuado, el comprador tiene una decisión de compra más limpia y fácil. Asegúrate de no cobrar menos de lo debido en el mercado, ya que esto puede afectar negativamente los beneficios.
  • Los precios flexibles o basados en reglas te permitirán calcular rápidamente los precios de envío según el país, tipo de producto, marca del producto o una combinación de productos y totales de productos.

• Direcciones de envío y facturación - Evita confusiones proporcionando campos de dirección internacionalmente localizados en el checkout con Zonos. Muchos consumidores abandonarán la compra si se confunden al completar su información de envío o facturación. Además, la finalización incorrecta de la dirección puede hacer que los paquetes sean difíciles (si no imposibles) de entregar, causando un impacto negativo en una organización.

• Fraude - Con demasiada frecuencia, los compradores no fraudulentos son excluidos de la compra basándose en las herramientas de fraude proporcionadas por los procesadores de pagos. Perder compras debido al fraude puede causar un impacto negativo en la conversión. Zonos tiene Cobertura contra Fraude que puede screen a tus compradores sin excluir a los no fraudulentos.

• Mensajes personalizados - La conversión se ve negativamente influenciada cuando un comprador se distrae o busca respuestas a preguntas típicas pero no puede encontrar la respuesta en ese momento. El mensaje adecuado, en el lugar y momento correctos, impacta en el compromiso del consumidor y en la decisión de compra final. Al evaluar la experiencia de compra de tu consumidor, pregunta a los compradores y a tus empleados qué no sabían y qué les gustaría saber, que no estaba disponible durante el proceso de compra.

Impacto en la conversión

• Comprende cómo mostrar un landed cost durante la experiencia de checkout afectará a tu negocio. Si no proporcionas un landed cost, ¿qué recursos adicionales serán necesarios para gestionar paquetes rechazados y consultas internacionales?
• Checkout proporciona servicios de traducción en la página de checkout, correos electrónicos de confirmación de envío de pedidos y recuperación de carritos abandonados en 19 idiomas diferentes, representando los idiomas principales de 152 países.
• Considera si el USD puede convertir mejor que la moneda local del comprador según las tasas de cambio actuales.
• Siempre presenta múltiples opciones de envío y lidera con tu opción de menor precio para impulsar la conversión.
• Si puedes proporcionar una tarifa plana rate, considérelo pero también presta mucha atención a tus márgenes.
• Considera traducir tus campos de dirección en el checkout. La dirección correcta aumenta la confianza del consumidor y mantiene a los clientes en el camino correcto.
• Las herramientas de fraude no solo deben detener una compra, también deben permitir las válidas.
• Los mensajes bien ubicados y correctamente traducidos mantienen a los compradores comprometidos.

Maximiza los recursos

• La transparencia del Landed cost reduce las horas y recursos de soporte al cliente.
• Tener un checkout traducido puede hacer que los clientes internacionales esperen un nivel de soporte más global, pero estos compradores también son lo suficientemente hábiles para usar herramientas de traducción en internet y típicamente las usan para la correspondencia por correo electrónico. Prepara a tu grupo de soporte al cliente con algunas aplicaciones de conversión para traducir correos electrónicos internacionales.
• Zonos Checkout incluye conversión de moneda para mejorar el soporte al comprador con recursos mínimos.
• Sé diligente en reducir los tamaños dimensionales al enviar. Trabaja con tu proveedor logístico para encontrar las mejores opciones. Un poco de trabajo extra en el almacén puede ahorrar dinero.
• Obtener los campos de dirección correctos en el checkout reduce la cantidad de recursos necesarios para corregir errores, reenviar paquetes o reembolsar cancelaciones.
• Cuando tienes las herramientas adecuadas en su lugar, puedes eliminar el riesgo de fraude y maximizar la oportunidad de ventas y conversión.
• Tómate el tiempo durante la configuración y después de que estés en vivo para enriquecer tus mensajes. Refina, mide y mejora continuamente. Al desarrollar planes de marketing internacional, considera los mensajes personalizados como un método para conectar con tus compradores y clientes.

Mejora los beneficios

• Entiende que el landed cost puede ser diferente según el país. Tu estrategia debe alinearse con tus objetivos de marketing y ingresos.
• Con los servicios de idioma disponibles durante la experiencia de checkout, puedes preocuparte menos por dónde estás haciendo negocios y enfocarte más en cómo puedes aumentar los beneficios.
• La conversión de moneda localizada puede mejorar tu resultado final.
• Presta atención a tus opciones y tarifas de envío. No dejes que los cambios y pérdidas no planificados te sorprendan negativamente.
• La dirección de facturación es una pieza esencial del rompecabezas para el comercio electrónico internacional, por lo que asegurarte de que los campos estén localizados para tus compradores internacionales específicos es vital para tu negocio.
• Cuando tienes las herramientas adecuadas en su lugar, estás mitigando el riesgo de fraude y maximizando la oportunidad de ventas y conversión.
• Los mensajes personalizados ayudan a crear una mayor conversión, lo que lleva a un aumento de los beneficios.

Conclusión 

• El comercio electrónico internacional es una estrategia a largo plazo. Al participar en discusiones sobre la conversión nacional, vea cómo esas ideas, conceptos o herramientas ayudarán en el compromiso y la conversión internacional. Identifique esos obstáculos de conversión y continúe desarrollando y ajustando su estrategia para el éxito. Busque continuamente ajustar, medir y mejorar.

• Enfóquese en aumentar la cantidad de clientes recurrentes. Los compradores internacionales quieren confirmación de que pueden confiar en el lugar donde realizaron una compra. Una vez que han encontrado una fuente confiable, es mucho más probable que repitan la experiencia de compra. Es más fácil comercializar a clientes existentes que encontrar nuevos clientes. Los clientes recurrentes pueden llevar a mayores ingresos y beneficios, ayudándole a cumplir y superar los objetivos de ingresos de su empresa.

• El valor del dinero no es el mismo entre países. La fluctuación de la moneda puede afectar el precio final y el landed cost de un producto. Si el precio de compra es mayor que los estándares competitivos, la conversión puede disminuir.

• Preste atención a los tipos de cambio con sus principales países. Registre las tendencias entre sus principales países y las tasas de conversión relacionadas. Esta información le permitirá mejorar el proceso de pronóstico de conversión e ingresos para su negocio.

Preguntas frecuentes