Errores generales
Error de validación de dirección - dirección de envío (estado/provincia faltante, código postal inválido)
Explicación
A veces hay problemas con la forma en que se lista la dirección de envío del comprador en el pedido en el Dashboard. Cada uno de los transportistas tiene diferentes requisitos de validación de dirección.
Resolución
Aquí hay algunas herramientas que puedes usar para verificar la información y el formato de la dirección de envío de un comprador:
Elemento faltante o inválido: FromPhone
Explicación
Falta el teléfono de envío.
Resolución
Agrega un número de teléfono a la dirección de tu almacén yendo a Dashboard -> Configuraciones -> Tarifas de Envío -> “Almacenes.”
- El '+' o '1' al inicio del número también puede necesitar ser eliminado.
- USPS solo permite números de teléfono de diez dígitos.
[111] Error al analizar la solicitud
Explicación
El contenido del tipo de elemento “Contacto” debe coincidir con “(NombrePersona,NúmeroTeléfono,ExtensiónTeléfono?,NúmeroFax?,Telex?,CorreoElectrónico?,NúmeroTeléfonoMóvil?)”. en la línea 113, columna 20.
Resolución
Asegúrate de que tus Configuraciones de dirección de la tienda estén completamente llenas en la sección General en Configuraciones en tu cuenta de Dashboard.
[3907] Valor de aduana inválido
Explicación
Verifica el precio unitario y compáralo con el carrito. Puede haber una discrepancia entre los precios en la etiqueta y el carrito. Si se emite un reembolso antes de imprimir una etiqueta, causará este error.
Resolución
Ajusta los precios según sea necesario.
[6064] El peso total de las mercancías es mayor que el peso del envío del paquete
Explicación
El peso del envío que ingresaste al generar una etiqueta es menor que el peso de los artículos en el pedido.
Resolución
Asegúrate de que el peso del paquete coincida o supere la suma de los artículos, y deberías poder crear la etiqueta.
[89150] SE REQUIERE UNA FACTURA COMERCIAL O PRO FORMA PARA PROCESAR SU SOLICITUD DE DOCUMENTO COMERCIAL ELECTRÓNICO
Explicación
Este error proviene de un problema al generar facturas comerciales electrónicamente.
Resolución
Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte para asistencia.
Errores de FedEx
Autenticación fallida
Explicación
La API de autenticación de FedEx está caída.
Resolución
Intenta crear una etiqueta nuevamente más tarde.
FedEx: Código postal del destinatario inválido
Explicación
Las direcciones alemanas a veces incluyen una letra en el código postal.
Resolución
Omite la letra para permitir que se genere la etiqueta.
[2451] El país de destino no acepta envíos internacionales no documentales
Explicación
No se puede enviar a ese país a través de FedEx a menos que sea un documento.
Resolución
Intenta enviar con otro nivel de servicio. Si ninguno es aceptado, y el pedido no es un documento, el pedido puede necesitar ser cancelado y reembolsado.
FedEx Debes tener una firma personalizada y un membrete cargados para enviar a varios países con International Connect Plus
Explicación
Se necesita una firma personalizada y un membrete, pero aún no se han cargado.
Resolución
Para agregar tu membrete personalizado:
- Ve a Dashboard -> Configuraciones -> Tarifas de Envío.
- Bajo "Transportistas" haz clic en FedEx, luego desplázate hacia abajo hasta Personalizar documentos.
- Carga tu firma y el membrete de tu empresa.
FedEx: La Exención FTR o la Citación AES que proporcionaste no es válida para EEI
Explicación
Se requiere un EEI para el envío.
Resolución
Tienes dos opciones:
- Presentar un EEI por tu cuenta y agregar tu número ITN al campo EEI al crear una etiqueta. Aprende cómo presentar un EEI por tu cuenta.
- Usa el portal web de FedEx para crear el pedido. Ingresa los datos del pedido manualmente en FedEx. Los artículos de ese pedido se clasificarían como EAR99. Aprende más de FedEx.
Se requiere un número de identificación fiscal para la Consolidación Internacional
Explicación
Es probable que la cuenta de FedEx esté habilitada para consolidación terrestre, lo que requiere selección de corredor.
Resolución
Se deberá ingresar un ID fiscal.
Errores de UPS
Fallo - La solicitud está bien formada pero no es válida
Explicación
El nombre del receptor y la ciudad deben estar principalmente en inglés para que el sistema procese la etiqueta.
Resolución
Intenta traducir la información con Google, pero deja los caracteres extranjeros presentes para el remitente y la entrega.
Fallo - ID de paquete de Mail Innovations faltante o inválido
Explicación
Este error generalmente aparece cuando intentas imprimir una etiqueta para UPS WWE pero falta alguna información. Hay dos razones por las que puede aparecer este error:
- Faltan las dimensiones de la caja maestra.
- No se ha habilitado un servicio nacional. WWE requiere que se habilite un servicio nacional ya que primero se envía a un sitio de exportación nacional antes de ser enviado al destino.
Resolución
-
Asegúrate de ingresar las dimensiones de la caja maestra.
-
Habilita un servicio de envío nacional.
- Ve a Dashboard -> Configuraciones -> Tarifas de envío.
- Selecciona el transportista UPS.
- Bajo “Niveles de servicio,” marca la casilla junto a “Terrestre Nacional” para habilitar.
- Haz clic en Guardar.
-
Referencia adicional aquí.
Fallo - El remitente no está autorizado para Mail Innovations
Explicación
Este es un error de UPS que indica que esta cuenta no está autorizada para WWE/MI. Esto puede significar que el sitio de exportación no está vinculado a la cuenta de UPS.
Resolución
Contacta a support@zonos.com para ayudar a vincular el sitio de exportación.
Error - El número de remitente del transportista no se puede utilizar para este envío
Explicación
Este es un mensaje de error de UPS. Esto puede indicar una retención por parte de UPS y podría significar que la cuenta ha sido bloqueada o suspendida.
Resolución
Póngase en contacto con su representante de UPS para ver si hay algún problema con su cuenta.
Error - La opción de facturación solicitada no está disponible entre las ubicaciones seleccionadas
Explicación
Este error proviene directamente de la API de UPS.
Resolución
Póngase en contacto con su representante de UPS y vea si hay algo que se pueda hacer. Es posible que la etiqueta deba ser creada directamente con UPS.
Error - El servicio seleccionado no está disponible desde el origen hasta el destino
Explicación
Este nivel de servicio no entrega al país de destino.
Resolución
Al utilizar UPS WWE, asegúrese de tener habilitado un nivel de servicio nacional. Para agregar uno:
- Vaya a Dashboard -> Configuraciones -> Tarifas de envío.
- Seleccione el transportista UPS.
- En "Niveles de servicio", marque la casilla junto a "Terrestre Nacional" para habilitar.
- Haga clic en Guardar.
Error al crear la etiqueta: Número de remitente faltante o inválido
Explicación
El error ocurrió porque el número de remitente es inválido, o porque UPS requiere que se cree una factura antes del primer envío, pero este paso aún no se ha completado.
Resolución
Asegúrese de que el número de remitente esté ingresado correctamente. Si lo está, comuníquese con su representante de UPS para crear una factura simbólica que autentique la cuenta dentro del sistema de UPS, lo que puede tardar hasta cinco días hábiles.
Error al crear la etiqueta: La dirección del sitio de procesamiento de exportación no está disponible en el perfil de cuenta del remitente. Comuníquese con su representante de cuenta para la resolución.
Explicación
La TSA aún no ha autorizado la cuenta del remitente.
Resolución
Necesita comunicarse con su representante de UPS para que su cuenta sea autorizada por la TSA.
Errores de USPS
USPS: Elemento faltante o inválido: MailClass
Explicación
Ocurrió un error al intentar enviar USPS a un territorio de EE. UU.
Resolución
Por favor, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
USPS: Si se proporciona, el nombre completo debe contener al menos 2 caracteres alfabéticos, seguidos de un espacio, seguidos de al menos otros 2 caracteres alfabéticos. Excepción con código 0x00650111; módulo 101, categoría 1, ítem 17
Explicación
USPS cambió sus reglas de API para crear etiquetas. El nombre del remitente (que por defecto es el nombre de la tienda) debe estar en una forma similar a un nombre real (2 caracteres alfabéticos, 1 espacio, 2 caracteres alfabéticos). Un nombre de tienda que incluya dígitos numéricos no cumple con los requisitos.
Resolución
Para resolver, agregue un almacén (Dashboard -> Configuraciones -> Tarifas de envío -> Crear almacén) con una dirección que cumpla con los requisitos de USPS.
USPS: La frase de paso del Intermediario certificado es incorrecta
Explicación
Este es un error de API. Sus credenciales pueden haber sido deshabilitadas o restablecidas.
Resolución
Póngase en contacto con su representante de USPS para ver si hay algún problema con su cuenta.
Errores de DHL
[SV012a] Número de cuenta Número de cuenta del remitente incorrecto o inválido. Corrija el número de cuenta y vuelva a enviar. Si este problema persiste, comuníquese con su representante de servicio técnico.
Explicación
El número de cuenta es incorrecto o inválido.
Resolución
Póngase en contacto con su representante de DHL para ver si hay algún problema con su cuenta. Puede que tenga una factura pendiente u otro problema de cuenta con DHL.
Nota: Si aún no puede resolver el error después de localizar la explicación del error y probar los consejos de solución de problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Errores en etiquetas
Explora errores en etiquetas de envío y cómo resolverlos.Aprende a solucionar y corregir errores típicos al crear etiquetas de envío, desde información de pedido faltante hasta problemas específicos de etiquetas. Para asistencia adicional, nuestro equipo de soporte dedicado está listo para ayudar.
Si recibes un error al intentar imprimir una etiqueta, encuentra la explicación y resolución para el error a continuación.