Conozca los errores de etiquetas de envío y cómo resolverlos.
Aprenda a solucionar problemas y corregir errores típicos al crear etiquetas de envío, desde información faltante del pedido hasta problemas específicos de etiquetas. Para obtener asistencia adicional, nuestro equipo de soporte dedicado está listo para ayudarle.
Si recibe un error al intentar imprimir una etiqueta, encuentre la explicación y la solución del error a continuación.
Consejo: Para encontrar su error rápidamente, presione Ctrl+F (o Command + F en Mac) y busque el nombre del error que ve.
Solución de problemas: Verifique los artículos del pedido para asegurarse de que la información, como el país de origen, los códigos HS y la descripción del producto, esté incluida en el pedido. A veces, la falta de información para la factura comercial puede afectar la generación de etiquetas.
A veces hay problemas con la forma en que la dirección de envío del comprador aparece en el pedido en Dashboard. Cada uno de los transportistas tiene diferentes requisitos de validación de dirección.
Solución
Estas son algunas herramientas que puede utilizar para verificar la información y el formato de la dirección de envío del comprador:
Agregue un número de teléfono a la dirección de su almacén yendo a Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> "Warehouses."
Es posible que también deba eliminar el '+' o el '1' al inicio del número.
USPS solo permite números de teléfono de diez dígitos.
[111] Error in parsing request
Explicación
The content of element type “Contact” must match “(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)”. at line 113, column 20.
Solución
Asegúrese de tener completamente completada la configuración de Store address settings en la sección General de Settings en su cuenta de Dashboard.
[3907] Invalid Customs Value
Explicación
Verifique el precio unitario o los precios unitarios y compárelos con el carrito. Puede haber una discrepancia entre los precios en la etiqueta y el carrito. Si se emite un reembolso antes de imprimir una etiqueta, provocará este error.
Solución
Ajuste los precios según sea necesario.
[6064] Total commodities weight is greater than package shipment weight
Explicación
El peso del envío que ingresó al generar una etiqueta es menor que el peso de los artículos del pedido.
Solución
Asegúrese de que el peso del paquete coincida o supere la suma de los artículos, y debería poder crear la etiqueta.
[89150] COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request
Explicación
Este error se debe a un problema al generar facturas comerciales de forma electrónica.
Las direcciones alemanas a veces incluyen una letra en el código postal.
Solución
Omita la letra para permitir que se genere la etiqueta.
[2451] Destination country does not accept international non-document shipments
Explicación
No se puede enviar a ese país a través de FedEx a menos que sea un documento.
Solución
Intente enviar con otro nivel de servicio. Si ninguno es aceptado y el pedido no es un documento, es posible que el pedido deba cancelarse y reembolsarse.
FedEx You must have a custom signature and letterhead uploaded to ship to various countries with International Connect Plus
Explicación
Se necesita una firma y un membrete personalizados, pero aún no se han cargado.
Presente un EEI por su cuenta y agregue su número ITN al campo EEI al crear una etiqueta. Aprenda cómo presentar un EEI por su cuenta.
Utilice el portal web de FedEx para crear el pedido. Ingrese los datos del pedido manualmente en FedEx. Los artículos de ese pedido se clasificarían como EAR99. Más información de FedEx.
A tax identification number is required for International Consolidation
Explicación
Es probable que la cuenta de FedEx esté habilitada para consolidación terrestre, lo que requiere la selección de un agente aduanal.
Solución
Deberá ingresar un número de identificación fiscal.
Failure - The request is well-formed but the request is not valid
Explicación
El nombre del destinatario y la ciudad deben estar principalmente en inglés para que el sistema procese la etiqueta.
Solución
Intente traducir la información con Google Translate, pero deje los caracteres extranjeros presentes para el remitente y la entrega.
Failure - Missing or Invalid Mail Innovations Package ID
Explicación
Este error suele aparecer cuando intenta imprimir una etiqueta para UPS WWE pero falta información. Hay dos razones por las que puede aparecer este error:
Faltan las dimensiones de la caja del cartón maestro.
No hay un servicio doméstico habilitado. WWE requiere que un servicio doméstico esté habilitado, ya que primero se envía a un sitio de exportación doméstico antes de enviarse al destino.
Solución
Asegúrese de ingresar las dimensiones de la caja del cartón maestro.
Failure - Shipper is not authorized for Mail Innovations
Explicación
Este es un error de UPS que indica que esta cuenta no está autorizada para WWE/MI. Esto puede significar que el sitio de exportación no está vinculado a la cuenta de UPS.
Solución
Comuníquese con support@zonos.com para obtener ayuda para vincular el sitio de exportación.
Failure - The Shipper's shipper number cannot be used for this shipment
Explicación
Este es un mensaje de error de UPS. Puede indicar una retención por parte de UPS y podría significar que la cuenta ha sido bloqueada o suspendida.
Solución
Comuníquese con su representante de UPS para ver si hay un problema con su cuenta.
Failure - The requested billing option is unavailable between selected locations
Explicación
Este error proviene directamente de la API de UPS.
Solución
Comuníquese con su representante de UPS y vea si hay algo que se pueda hacer. Es posible que la etiqueta deba crearse directamente con UPS.
Failure - The selected service is not available from the origin to the destination
Explicación
Este nivel de servicio no realiza entregas al país de destino del envío.
Solución
Al utilizar UPS WWE, asegúrese de tener un nivel de servicio doméstico habilitado. Para agregar uno:
En "Service levels", haga clic en la casilla junto a "Domestic Ground" para habilitarlo.
Haga clic en Save.
Error creating label: Missing or invalid shipper number
Explicación
El error ocurrió porque el número del remitente no es válido o porque UPS requiere que se cree una factura antes del primer envío, pero este paso aún no se había completado.
Solución
Asegúrese de que el número del remitente esté ingresado correctamente. Si lo está, contacte a su representante de UPS para crear una factura simbólica que autentique la cuenta dentro del sistema de UPS, lo cual puede tardar hasta cinco días hábiles.
Error creating label: Export Processing Site address is not available in shipper account profile. Please contact your Account Representative for resolution.
Explicación
TSA aún no ha autorizado la cuenta del remitente.
Solución
Debe contactar a su representante de UPS para que su cuenta sea autorizada por TSA.
USPS: If provided, full name must contain at least 2 alphabetic characters, followed by a space, followed by at least another 2 alphabetical characters. Exception with code 0x00650111; module 101, category 1, item 17
Explicación
USPS cambió las reglas de su API para crear etiquetas. El nombre de origen del envío (predeterminado al nombre de la tienda) debe tener un formato similar a un nombre real (2 caracteres alfabéticos, 1 espacio, 2 caracteres alfabéticos). Un nombre de tienda que incluya dígitos numéricos no cumple con los requisitos.
Solución
Para resolverlo, agregue un almacén (Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> Create warehouse) con una dirección que cumpla con los requisitos de USPS.
USPS: The certified Intermediary's pass phrase is incorrect
Explicación
Este es un error de API. Es posible que sus credenciales hayan sido deshabilitadas o restablecidas.
Solución
Comuníquese con su representante de USPS para ver si hay un problema con su cuenta.
[SV012a] Account number Shipper Account Number incorrect or invalid. Correct account number and resubmit. If this problem reoccurs contact your technical service representative
Explicación
El número de cuenta es incorrecto o no es válido.
Solución
Comuníquese con su representante de DHL para ver si hay un problema con su cuenta. Es posible que tenga una factura pendiente u otro problema con su cuenta de DHL.
Nota: Si aún no puede resolver el error después de localizar la explicación del error e intentar los consejos de solución de problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Errores de etiquetas
Errores de etiquetas
Conozca los errores de etiquetas de envío y cómo resolverlos.
Aprenda a solucionar problemas y corregir errores típicos al crear etiquetas de envío, desde información faltante del pedido hasta problemas específicos de etiquetas. Para obtener asistencia adicional, nuestro equipo de soporte dedicado está listo para ayudarle.
Si recibe un error al intentar imprimir una etiqueta, encuentre la explicación y la solución del error a continuación.
Errores generales
Address validation error - shipTo address (missing state/province, invalid postal code)
Explicación
A veces hay problemas con la forma en que la dirección de envío del comprador aparece en el pedido en Dashboard. Cada uno de los transportistas tiene diferentes requisitos de validación de dirección.
Solución
Estas son algunas herramientas que puede utilizar para verificar la información y el formato de la dirección de envío del comprador:
Missing or invalid element: FromPhone
Explicación
Falta el teléfono de origen del envío.
Solución
Agregue un número de teléfono a la dirección de su almacén yendo a Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> "Warehouses."
[111] Error in parsing request
Explicación
The content of element type “Contact” must match “(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)”. at line 113, column 20.
Solución
Asegúrese de tener completamente completada la configuración de Store address settings en la sección General de Settings en su cuenta de Dashboard.
[3907] Invalid Customs Value
Explicación
Verifique el precio unitario o los precios unitarios y compárelos con el carrito. Puede haber una discrepancia entre los precios en la etiqueta y el carrito. Si se emite un reembolso antes de imprimir una etiqueta, provocará este error.
Solución
Ajuste los precios según sea necesario.
[6064] Total commodities weight is greater than package shipment weight
Explicación
El peso del envío que ingresó al generar una etiqueta es menor que el peso de los artículos del pedido.
Solución
Asegúrese de que el peso del paquete coincida o supere la suma de los artículos, y debería poder crear la etiqueta.
[89150] COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE is required to process your electronic trade document request
Explicación
Este error se debe a un problema al generar facturas comerciales de forma electrónica.
Solución
Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
Errores de FedEx
Authentication failed
Explicación
La FedEx Auth API no está disponible.
Solución
Intente crear una etiqueta nuevamente más tarde.
FedEx: Invalid Consignee ZIP-code
Explicación
Las direcciones alemanas a veces incluyen una letra en el código postal.
Solución
Omita la letra para permitir que se genere la etiqueta.
[2451] Destination country does not accept international non-document shipments
Explicación
No se puede enviar a ese país a través de FedEx a menos que sea un documento.
Solución
Intente enviar con otro nivel de servicio. Si ninguno es aceptado y el pedido no es un documento, es posible que el pedido deba cancelarse y reembolsarse.
FedEx You must have a custom signature and letterhead uploaded to ship to various countries with International Connect Plus
Explicación
Se necesita una firma y un membrete personalizados, pero aún no se han cargado.
Solución
Para agregar su membrete personalizado:
FedEx: The FTR Exemption or AES Citation you provided is not valid for EEI
Explicación
Se requiere un EEI para el envío.
Solución
Tiene dos opciones:
A tax identification number is required for International Consolidation
Explicación
Es probable que la cuenta de FedEx esté habilitada para consolidación terrestre, lo que requiere la selección de un agente aduanal.
Solución
Deberá ingresar un número de identificación fiscal.
Errores de UPS
Failure - The request is well-formed but the request is not valid
Explicación
El nombre del destinatario y la ciudad deben estar principalmente en inglés para que el sistema procese la etiqueta.
Solución
Intente traducir la información con Google Translate, pero deje los caracteres extranjeros presentes para el remitente y la entrega.
Failure - Missing or Invalid Mail Innovations Package ID
Explicación
Este error suele aparecer cuando intenta imprimir una etiqueta para UPS WWE pero falta información. Hay dos razones por las que puede aparecer este error:
Solución
Asegúrese de ingresar las dimensiones de la caja del cartón maestro.
Habilite un servicio de envío doméstico.
Referencia adicional aquí.
Failure - Shipper is not authorized for Mail Innovations
Explicación
Este es un error de UPS que indica que esta cuenta no está autorizada para WWE/MI. Esto puede significar que el sitio de exportación no está vinculado a la cuenta de UPS.
Solución
Comuníquese con support@zonos.com para obtener ayuda para vincular el sitio de exportación.
Failure - The Shipper's shipper number cannot be used for this shipment
Explicación
Este es un mensaje de error de UPS. Puede indicar una retención por parte de UPS y podría significar que la cuenta ha sido bloqueada o suspendida.
Solución
Comuníquese con su representante de UPS para ver si hay un problema con su cuenta.
Failure - The requested billing option is unavailable between selected locations
Explicación
Este error proviene directamente de la API de UPS.
Solución
Comuníquese con su representante de UPS y vea si hay algo que se pueda hacer. Es posible que la etiqueta deba crearse directamente con UPS.
Failure - The selected service is not available from the origin to the destination
Explicación
Este nivel de servicio no realiza entregas al país de destino del envío.
Solución
Al utilizar UPS WWE, asegúrese de tener un nivel de servicio doméstico habilitado. Para agregar uno:
Error creating label: Missing or invalid shipper number
Explicación
El error ocurrió porque el número del remitente no es válido o porque UPS requiere que se cree una factura antes del primer envío, pero este paso aún no se había completado.
Solución
Asegúrese de que el número del remitente esté ingresado correctamente. Si lo está, contacte a su representante de UPS para crear una factura simbólica que autentique la cuenta dentro del sistema de UPS, lo cual puede tardar hasta cinco días hábiles.
Error creating label: Export Processing Site address is not available in shipper account profile. Please contact your Account Representative for resolution.
Explicación
TSA aún no ha autorizado la cuenta del remitente.
Solución
Debe contactar a su representante de UPS para que su cuenta sea autorizada por TSA.
Errores de USPS
USPS: Missing or invalid element: MailClass
Explicación
Ocurrió un error al intentar enviar con USPS a un territorio de EE. UU.
Solución
Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
USPS: If provided, full name must contain at least 2 alphabetic characters, followed by a space, followed by at least another 2 alphabetical characters. Exception with code 0x00650111; module 101, category 1, item 17
Explicación
USPS cambió las reglas de su API para crear etiquetas. El nombre de origen del envío (predeterminado al nombre de la tienda) debe tener un formato similar a un nombre real (2 caracteres alfabéticos, 1 espacio, 2 caracteres alfabéticos). Un nombre de tienda que incluya dígitos numéricos no cumple con los requisitos.
Solución
Para resolverlo, agregue un almacén (Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> Create warehouse) con una dirección que cumpla con los requisitos de USPS.
USPS: The certified Intermediary's pass phrase is incorrect
Explicación
Este es un error de API. Es posible que sus credenciales hayan sido deshabilitadas o restablecidas.
Solución
Comuníquese con su representante de USPS para ver si hay un problema con su cuenta.
Errores de DHL
[SV012a] Account number Shipper Account Number incorrect or invalid. Correct account number and resubmit. If this problem reoccurs contact your technical service representative
Explicación
El número de cuenta es incorrecto o no es válido.
Solución
Comuníquese con su representante de DHL para ver si hay un problema con su cuenta. Es posible que tenga una factura pendiente u otro problema con su cuenta de DHL.
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