Errores generales
Error de validación de dirección - dirección de envío (estado/provincia faltante, código postal inválido)
Explicación
A veces hay problemas con la forma en que la dirección de envío del comprador está listada en el pedido en el Dashboard. Cada uno de los transportistas tiene diferentes requisitos de validación de dirección.
Resolución
Aquí hay algunas herramientas que puedes usar para verificar la información y el formato de la dirección de envío del comprador:
Elemento faltante o inválido: FromPhone
Explicación
Falta el teléfono de envío.
Resolución
Agrega un número de teléfono a la dirección de tu almacén yendo a Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> “Warehouses.”
- El '+' o '1' al inicio del número también puede necesitar ser eliminado.
- USPS solo permite números de teléfono de diez dígitos.
[111] Error al analizar la solicitud
Explicación
El contenido del elemento tipo “Contact” debe coincidir con “(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)”. en la línea 113, columna 20.
Resolución
Asegúrate de tener completamente llenos los ajustes de dirección de la tienda en la sección General en Settings en tu cuenta de Dashboard.
[3907] Valor de aduana inválido
Explicación
Verifica el precio unitario y compáralo con el carrito. Puede haber una discrepancia entre los precios en la etiqueta y el carrito. Si se emite un reembolso antes de imprimir una etiqueta, causará este error.
Resolución
Ajusta los precios según sea necesario.
[6064] El peso total de las mercancías es mayor que el peso del envío del paquete
Explicación
El peso del envío que ingresaste al generar una etiqueta es menor que el peso de los artículos en el pedido.
Resolución
Asegúrate de que el peso del paquete coincida o exceda la suma de los artículos, y deberías poder crear la etiqueta.
[89150] Se requiere una FACTURA COMERCIAL_O_PRO_FORMA para procesar tu solicitud de documento comercial electrónico
Explicación
Este error proviene de un problema al generar facturas comerciales electrónicamente.
Resolución
Por favor, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
Errores de FedEx
Fallo de autenticación
Explicación
La API de autenticación de FedEx está caída.
Resolución
Intenta crear una etiqueta nuevamente más tarde.
FedEx: Código postal del destinatario inválido
Explicación
Las direcciones alemanas a veces incluyen una letra en el código postal.
Resolución
Omite la letra para permitir que se genere la etiqueta.
[2451] El país de destino no acepta envíos internacionales de no documentos
Explicación
No se puede enviar a ese país a través de FedEx a menos que sea un documento.
Resolución
Intenta enviar con otro nivel de servicio. Si ninguno es aceptado, y el pedido no es un documento, el pedido puede necesitar ser cancelado y reembolsado.
FedEx Debes tener una firma personalizada y un membrete cargado para enviar a varios países con International Connect Plus
Explicación
Se necesita una firma personalizada y un membrete, pero aún no se ha cargado.
Resolución
Para agregar tu membrete personalizado:
- Ve a Dashboard -> Settings -> Shipping Rates.
- Bajo "Carriers" haz clic en FedEx, luego desplázate hacia abajo hasta Customize documents.
- Carga tu firma y membrete de la empresa.
FedEx: La exención FTR o la cita AES que proporcionaste no es válida para EEI
Explicación
Se requiere un EEI para el envío.
Resolución
Tienes dos opciones:
- Presentar un EEI por ti mismo y agregar tu número ITN al campo EEI al crear una etiqueta. Aprende cómo presentar un EEI por ti mismo.
- Utiliza el portal web de FedEx para crear el pedido. Ingresa los datos del pedido manualmente en FedEx. Los artículos en ese pedido se clasificarían como EAR99. Aprende más de FedEx.
Se requiere un número de identificación fiscal para la Consolidación Internacional
Explicación
La cuenta de FedEx probablemente está habilitada para la consolidación terrestre, lo que requiere la selección de un corredor.
Resolución
Se necesitará ingresar un número de identificación fiscal.
Errores de UPS
Error de validación de dirección en la dirección del remitente
Explicación
Hay un error con la dirección del almacén.
Para Worldwide Economy: la dirección de destino en la etiqueta del cartón maestro debe coincidir con la dirección del remitente en las etiquetas de los paquetes.
Resolución
Verifica la dirección del almacén en Dashboard -> Settings -> Shipping rates para asegurarte de que sea válida y coincida con la dirección de envío del pedido.
Error - La solicitud está bien formada pero no es válida
Explicación
El nombre del receptor y la ciudad deben estar principalmente en inglés para que el sistema procese la etiqueta.
Resolución
Intenta traducir la información con Google, pero deja los caracteres extranjeros presentes para el remitente y la entrega.
Fallo - ID de paquete de Innovaciones de Correo faltante o inválido
Explicación
Este error suele aparecer cuando intentas imprimir una etiqueta para UPS WWE pero falta información. Hay dos razones por las que este error puede aparecer:
- Faltan las dimensiones de la caja de cartón principal.
- No se ha habilitado un servicio nacional. WWE requiere que se habilite un servicio nacional, ya que primero se envía a un sitio de exportación nacional antes de ser enviado al destino.
Resolución
-
Asegúrate de ingresar las dimensiones de la caja de cartón principal.
-
Habilita un servicio de envío nacional.
- Ve a Panel de control -> Configuración -> Tarifas de envío.
- Selecciona el transportista UPS.
- En "Niveles de servicio", haz clic en la casilla junto a "Terrestre Nacional" para habilitar.
- Haz clic en Guardar.
-
Referencia adicional aquí.
Fallo - La dirección de envío desde para el ID de caja principal es inválida
Explicación
La dirección de envío desde en la caja principal no es correcta.
Resolución
Asegúrate de que la dirección de envío desde en los envíos secundarios sea la misma que la de la caja principal. No se permiten variaciones de dirección; deben ser exactamente iguales.
Fallo - La caja principal está cerrada
Explicación
La caja principal está cerrada y no puede aceptar nuevos envíos secundarios.
Resolución
Mueve los envíos secundarios a una nueva caja principal. Es posible que necesites reimprimir las etiquetas de los envíos secundarios.
Fallo - El remitente no está autorizado para Innovaciones de Correo
Explicación
Este es un error de UPS que indica que esta cuenta no está autorizada para WWE/MI. Esto puede significar que el sitio de exportación no está vinculado a la cuenta de UPS.
Resolución
Comunícate con support@zonos.com para obtener ayuda con la vinculación del sitio de exportación.
Fallo - El número de remitente del remitente no se puede utilizar para este envío
Explicación
Este es un mensaje de error de UPS. Esto puede indicar un bloqueo en el extremo de UPS y podría significar que la cuenta ha sido bloqueada o suspendida.
Resolución
Comunícate con tu representante de UPS para ver si hay algún problema con tu cuenta.
Fallo - La opción de facturación solicitada no está disponible entre las ubicaciones seleccionadas
Explicación
Este error proviene directamente de la API de UPS.
Resolución
Comunícate con tu representante de UPS para ver si hay algo que se pueda hacer. Es posible que la etiqueta deba crearse directamente con UPS.
Fallo - El servicio seleccionado no está disponible desde el origen hasta el destino
Explicación
Este nivel de servicio no entrega al país de destino.
Resolución
Al usar UPS WWE, asegúrate de tener habilitado un nivel de servicio nacional. Para agregar uno:
- Ve a Panel de control -> Configuración -> Tarifas de envío.
- Selecciona el transportista UPS.
- En "Niveles de servicio", haz clic en la casilla junto a "Terrestre Nacional" para habilitar.
- Haz clic en Guardar.
Errores de USPS
USPS: Elemento faltante o inválido: Clase de Correo
Explicación
Ocurrió un error al intentar enviar USPS a un territorio de EE. UU.
Resolución
Comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
USPS: Si se proporciona, el nombre completo debe contener al menos 2 caracteres alfabéticos, seguidos de un espacio, seguidos de al menos otros 2 caracteres alfabéticos. Excepción con código 0x00650111; módulo 101, categoría 1, ítem 17
Explicación
USPS cambió las reglas de su API para crear etiquetas. El nombre de envío desde (que por defecto es el nombre de la tienda) debe tener una forma similar a un nombre real (2 caracteres alfabéticos, 1 espacio, 2 caracteres alfabéticos). Un nombre de tienda que incluya dígitos numéricos no cumple con los requisitos.
Resolución
Para resolverlo, agrega un almacén (Panel de control -> Configuración -> Tarifas de envío -> Crear almacén) con una dirección que cumpla con los requisitos de USPS.
USPS: La frase de paso del Intermediario certificado es incorrecta
Explicación
Este es un error de la API. Es posible que tus credenciales hayan sido desactivadas o restablecidas.
Resolución
Comunícate con tu representante de USPS para ver si hay algún problema con tu cuenta.
Errores de DHL
[SV012a] Número de cuenta Número de cuenta del remitente incorrecto o inválido. Corrige el número de cuenta y vuelve a enviar. Si este problema vuelve a ocurrir, comunícate con tu representante de servicio técnico
Explicación
El número de cuenta es incorrecto o inválido.
Resolución
Comunícate con tu representante de DHL para ver si hay algún problema con tu cuenta. Puede que tengas una factura pendiente u otro problema de cuenta con DHL.
Nota: Si aún no puedes resolver el error después de encontrar la explicación del error e intentar los consejos de solución de problemas, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Errores de etiquetas
Explora errores de etiquetas de envío y cómo resolverlos.Aprende a solucionar y corregir errores típicos al crear etiquetas de envío, desde información de pedido faltante hasta problemas específicos de etiquetas. Para asistencia adicional, nuestro equipo de soporte dedicado está listo para ayudar.
Si recibes un error al intentar imprimir una etiqueta, encuentra la explicación y resolución del error a continuación.