Cargos por derechos e impuestos para pedidos no procesados por Zonos

Si imprimes etiquetas de envío fuera del Zonos Dashboard, tu transportista puede facturar derechos e impuestos a Zonos por pedidos que no fueron procesados por Zonos.

Si Zonos es facturado por pedidos que no se encuentran en el sistema de Zonos, se te facturará por los derechos e impuestos del pedido junto con la tarifa estándar de Zonos de 2 USD y el 10% de los derechos, impuestos y tarifas aplicables.

Por qué sucede esto y cómo afecta tu factura 

Cuando se facturan derechos e impuestos a Zonos por pedidos no procesados a través de la garantía de Zonos Landed Cost, generalmente ocurre debido a problemas de integración, particularmente cuando los números de seguimiento no están correctamente registrados en el sistema de Zonos, lo que lleva a envíos mal identificados. Esto y otras causas comunes incluyen:

• Problemas de seguimiento e integración: Si los números de seguimiento no están en el sistema de Zonos, pero Zonos es facturado en la factura del transportista, no podemos confirmar si el pedido fue procesado a través de Zonos, especialmente sin números de pedido correspondientes.
• Facturación a nivel de cuenta del transportista para pedidos de terceros: Tu cuenta de transportista puede facturar a Zonos por derechos e impuestos en envíos no procesados por Zonos, incluidos pedidos internacionales de plataformas como Amazon, eBay o Etsy que se envían DDP pero no se procesan a través de Zonos.
• Uso no autorizado de los números de cuenta de Zonos: Usar los números de cuenta o IDs fiscales de Zonos para reenvíos, reemplazos, devoluciones o regalos sin procesarlos a través de Zonos resultará en que se facturen derechos e impuestos a Zonos, pero los números de seguimiento no serán reconocidos en nuestro sistema.
• Pedidos reenviados sin anular el primer envío: Si un pedido es devuelto y reenviado sin anular el envío inicial y actualizar el seguimiento en el sistema de Zonos, puede llevar a una doble facturación.
• Uso incorrecto del método de envío: Si un comerciante cotiza y envía DDU y Zonos recibe la factura de derechos e impuestos del transportista.

Cuando esto sucede, tu factura incluirá:

• Los derechos e impuestos totales facturados por el transportista.
• La tarifa estándar de Zonos de 2 USD y un cargo del 10% de los derechos, impuestos y tarifas aplicables. Zonos aplicará cualquier descuento disponible en las tarifas de avance cuando sea aplicable.

Identificación, resolución y prevención de problemas de facturación 

Si se te factura por un envío que Zonos no puede encontrar en el sistema, puede deberse a datos de seguimiento faltantes, configuraciones de facturación incorrectas o envíos no procesados a través de Zonos. Para resolver y prevenir estos problemas, sigue estos pasos:

Cómo identificar el problema:

1. Verifica los registros de pedidos: Confirma si el pedido fue procesado a través de la garantía de Zonos Landed Cost.
2. Revisa los detalles de seguimiento: Asegúrate de que los números de seguimiento en la factura de derechos e impuestos coincidan con los números de seguimiento de Zonos.
3. Verifica si hay pedidos externos: Confirma si el envío se originó en otra plataforma (por ejemplo, Amazon, eBay o Etsy).
4. Confirma los métodos de envío: Asegúrate de que el método de envío cotizado coincida con el método real utilizado.
5. Investiga reenvíos, reemplazos, devoluciones y regalos: Si estos envíos utilizaron los números de cuenta de Zonos pero no fueron procesados a través de Zonos, aún se facturarán a Zonos.
6. Verifica si hay pedidos reenviados: Si un pedido fue reenviado, confirma que el envío original fue anulado y que el seguimiento se actualizó en el sistema de Zonos para evitar cargos duplicados.

Cómo prevenir problemas futuros:

• Asegúrate de que los datos de seguimiento se sincronicen con Zonos: Trabaja con tu equipo técnico para pasar los detalles de seguimiento para todos los pedidos procesados a través de Zonos.
• Aclara tu configuración de facturación con el transportista: Revisa la configuración de la cuenta del transportista para evitar que los envíos no procesados por Zonos sean facturados a Zonos.
• Monitorea los pedidos internacionales de otras fuentes: Realiza un seguimiento de qué pedidos son procesados a través de Zonos, especialmente al vender en múltiples plataformas.
• Educa a tu equipo sobre el uso de números de cuenta: Los números de cuenta e IDs fiscales de Zonos solo deben usarse en pedidos de Zonos LCG.
• Anula y actualiza el seguimiento para pedidos reenviados: Asegúrate de que el envío original sea anulado y que el seguimiento se actualice en el sistema de Zonos para evitar la doble facturación.
• Confirma la consistencia del método de envío: Verifica que el método de envío cotizado en checkout coincida con el método utilizado.
• Sigue la lista de verificación de etiquetas fuera del Dashboard: Si imprimes etiquetas LCG desde otro sistema, sigue nuestra lista de verificación de etiquetas fuera del Dashboard para asegurar el cumplimiento y prevenir problemas.

Si crees que se facturaron derechos e impuestos a Zonos incorrectamente o necesitas más aclaraciones, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.