Cargos de aranceles e impuestos por pedidos no Zonos
Cómo los envíos no Zonos pueden generar cargos inesperados y cómo gestionarlos.
Si imprime etiquetas de envío fuera de Zonos Dashboard, su transportista puede facturar aranceles e impuestos a Zonos por pedidos que no fueron procesados por Zonos. Si Zonos recibe facturas por pedidos que no se encuentran en el sistema de Zonos, se le facturarán los aranceles e impuestos del pedido junto con la tarifa estándar de Zonos de 2 USD y el 10 % de los aranceles, impuestos y tasas aplicables.
Cuando los aranceles e impuestos se facturan a Zonos por pedidos no procesados a través de la garantía de Landed Cost de Zonos, suele deberse a problemas de integración, especialmente cuando los números de seguimiento no se registran correctamente en el sistema de Zonos. Esto puede provocar envíos mal identificados. Entre otras causas habituales se incluyen:
Problemas de seguimiento e integración: Si los números de seguimiento no se crean o registran correctamente en el sistema de Zonos, no podemos confirmar si el pedido fue procesado a través de Zonos cuando recibimos la factura del transportista. Asegúrese de que se cree un número de seguimiento para cada pedido de Zonos para garantizar una coincidencia precisa.
Facturación a nivel de cuenta de transportista: Su cuenta de transportista puede facturar a Zonos aranceles e impuestos por envíos no procesados por Zonos, incluidos pedidos internacionales de plataformas como Amazon, eBay o Etsy que se envían DDP pero no se procesan a través de Zonos.
Uso no autorizado de los números de cuenta de Zonos: Utilizar los números de cuenta o IDs fiscales de Zonos para devoluciones o regalos sin procesarlos a través de Zonos hará que los aranceles e impuestos se facturen a Zonos, pero los números de seguimiento no serán reconocidos en nuestro sistema.
Pedidos reenviados sin anular el primer envío: Si un pedido se devuelve y se reenvía sin anular el envío inicial y actualizar el seguimiento en el sistema de Zonos, puede provocar una doble facturación. Nota: si un pedido se pierde en tránsito después de pasar por aduanas, esto no califica como reenvío. Zonos seguirá recibiendo la factura de aranceles/impuestos y se debe realizar un nuevo pedido.
Uso incorrecto del método de envío: Si un comerciante cotiza y envía DDU y Zonos recibe la factura de aranceles e impuestos del transportista.
Cuando esto ocurre, su factura incluirá:
El total de aranceles e impuestos facturados por el transportista.
La tarifa estándar de Zonos de 2 USD y el cargo del 10 % de los aranceles, impuestos y tasas aplicables. Zonos aplicará los descuentos disponibles en tasas de anticipo cuando corresponda.
La función Unreconciled Shipments le ayuda a identificar y resolver estas discrepancias de facturación al ofrecer visibilidad de los envíos que tienen números de seguimiento de sus transportistas pero no tienen IDs de pedido de Zonos correspondientes.
Acceder al informe
Para ver sus envíos no conciliados:
Inicie sesión en su Zonos Dashboard
Vaya a la sección Landed Cost en el menú principal
Seleccione Unreconciled Shipments
Comprender el informe
El informe Unreconciled Shipments incluye la siguiente información:
Field↕
Description↕
Tracking number
El número de seguimiento proporcionado por el transportista para el envío
Tiene tres opciones para gestionar cada envío no conciliado:
Añadir número de pedido
Vincule el envío a un pedido existente en su sistema:
Haga clic en el botón Add Order junto al envío
Introduzca su número de pedido interno o referencia
Haga clic en Save para crear un envío con este número de seguimiento
Esto crea una conexión adecuada entre el seguimiento del transportista y su sistema de pedidos, asegurando que el envío se asocie correctamente con su cuenta de Zonos.
Disputar envío
Si el envío no pertenece a su negocio:
Haga clic en el botón Dispute junto al envío
Proporcione un motivo para la disputa (opcional)
Haga clic en Submit Dispute
Los envíos disputados serán revisados por Zonos y eliminados de su cuenta si se confirma que no le pertenecen. Esto evita que se le cobren aranceles e impuestos por envíos que usted no creó.
Reconocer envío
Si reconoce el envío como suyo pero no tiene un número de pedido en el sistema:
Haga clic en el botón Acknowledge junto al envío
Confirme su reconocimiento
Esto indica que acepta la responsabilidad del envío y los costos asociados, y se incluirá en su facturación con las tarifas estándar.
Si se le factura un envío que no podemos encontrar en el sistema de Zonos, puede deberse a datos de seguimiento faltantes, configuraciones de facturación incorrectas o envíos no procesados a través de Zonos. Para resolver y prevenir estos problemas, siga estos pasos:
Verificar registros de pedidos: Confirme si el pedido fue procesado a través de la garantía de Landed Cost de Zonos.
Revisar detalles de seguimiento: Asegúrese de que los números de seguimiento en la factura de aranceles e impuestos coincidan con los números de seguimiento de Zonos.
Comprobar pedidos externos: Verifique si el envío se originó en otra plataforma (p. ej., Amazon, eBay o Etsy).
Confirmar métodos de envío: Asegúrese de que el método de envío cotizado coincida con el método real utilizado.
Comprobar pedidos reenviados, devueltos o de regalo: Envíos como devoluciones o regalos, y especialmente pedidos reenviados o de reemplazo, pueden seguir facturándose a Zonos si utilizaron nuestra cuenta de transportista pero no se procesaron a través de nuestro sistema. Si un pedido se reenvió, asegúrese de que el envío original se anuló y el nuevo número de seguimiento se actualizó en Zonos para evitar cargos duplicados.
Asegurar que los datos de seguimiento se sincronicen con Zonos: Trabaje con su equipo técnico para enviar los detalles de seguimiento a Zonos para todos los pedidos de Zonos.
Revisar la configuración de su cuenta de transportista: Asegúrese de que sus cuentas de transportista estén configuradas correctamente para evitar que Zonos sea facturado por envíos no procesados a través de nuestro sistema.
Supervisar pedidos internacionales de otras fuentes: Realice un seguimiento de qué pedidos se procesan a través de Zonos, especialmente cuando venda en múltiples plataformas.
Capacitar a su equipo sobre el uso de cuentas de facturación: Las cuentas de facturación e IDs fiscales de Zonos solo deben utilizarse en pedidos garantizados de Zonos.
Requisitos para imprimir etiquetas fuera de Dashboard: Si su tienda opta por imprimir etiquetas fuera de Dashboard, la sincronización constante del seguimiento es un requisito de la garantía de Landed Cost. Los comerciantes son responsables de garantizar que esto ocurra de forma constante, resolver rápidamente cualquier problema de sincronización y notificar a Zonos si hay un problema. No hacerlo puede resultar en la eliminación de la garantía de Landed Cost o en un requisito de imprimir etiquetas en Zonos Dashboard. Si imprime etiquetas LCG desde otro sistema, siga nuestra lista de verificación de etiquetas fuera de Dashboard para garantizar el cumplimiento y prevenir problemas.
Si cree que los aranceles e impuestos se facturaron incorrectamente a Zonos o necesita más aclaraciones, contacte a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
Pedidos no Zonos
Cargos de aranceles e impuestos por pedidos no Zonos
Cómo los envíos no Zonos pueden generar cargos inesperados y cómo gestionarlos.
Si imprime etiquetas de envío fuera de Zonos Dashboard, su transportista puede facturar aranceles e impuestos a Zonos por pedidos que no fueron procesados por Zonos. Si Zonos recibe facturas por pedidos que no se encuentran en el sistema de Zonos, se le facturarán los aranceles e impuestos del pedido junto con la tarifa estándar de Zonos de 2 USD y el 10 % de los aranceles, impuestos y tasas aplicables.
Por qué ocurre esto y cómo afecta su factura
Cuando los aranceles e impuestos se facturan a Zonos por pedidos no procesados a través de la garantía de Landed Cost de Zonos, suele deberse a problemas de integración, especialmente cuando los números de seguimiento no se registran correctamente en el sistema de Zonos. Esto puede provocar envíos mal identificados. Entre otras causas habituales se incluyen:
Cuando esto ocurre, su factura incluirá:
Ver envíos no conciliados en Dashboard
COMING SOON
La función Unreconciled Shipments le ayuda a identificar y resolver estas discrepancias de facturación al ofrecer visibilidad de los envíos que tienen números de seguimiento de sus transportistas pero no tienen IDs de pedido de Zonos correspondientes.
Acceder al informe
Para ver sus envíos no conciliados:
Comprender el informe
El informe Unreconciled Shipments incluye la siguiente información:
Gestionar envíos no conciliados
Tiene tres opciones para gestionar cada envío no conciliado:
Añadir número de pedido
Vincule el envío a un pedido existente en su sistema:
Esto crea una conexión adecuada entre el seguimiento del transportista y su sistema de pedidos, asegurando que el envío se asocie correctamente con su cuenta de Zonos.
Disputar envío
Si el envío no pertenece a su negocio:
Los envíos disputados serán revisados por Zonos y eliminados de su cuenta si se confirma que no le pertenecen. Esto evita que se le cobren aranceles e impuestos por envíos que usted no creó.
Reconocer envío
Si reconoce el envío como suyo pero no tiene un número de pedido en el sistema:
Esto indica que acepta la responsabilidad del envío y los costos asociados, y se incluirá en su facturación con las tarifas estándar.
Prevenir envíos no conciliados
Si se le factura un envío que no podemos encontrar en el sistema de Zonos, puede deberse a datos de seguimiento faltantes, configuraciones de facturación incorrectas o envíos no procesados a través de Zonos. Para resolver y prevenir estos problemas, siga estos pasos:
Si cree que los aranceles e impuestos se facturaron incorrectamente a Zonos o necesita más aclaraciones, contacte a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
¿Fue útil esta página?