Cargos de derechos e impuestos para pedidos no procesados por Zonos

Si imprimes etiquetas de envío fuera del Zonos Dashboard, tu transportista puede facturar derechos e impuestos a Zonos por pedidos que no fueron procesados por Zonos. Si Zonos es facturado por pedidos que no se encuentran en el sistema de Zonos, se te facturará por los derechos e impuestos del pedido junto con la tarifa estándar de Zonos de 2 USD y el 10% de los derechos, impuestos y tarifas aplicables.

Por qué sucede esto y cómo afecta tu factura 

Cuando se facturan derechos e impuestos a Zonos por pedidos no procesados a través de la garantía de Zonos de Landed Cost, generalmente se debe a problemas de integración, especialmente cuando los números de seguimiento no están correctamente registrados en el sistema de Zonos. Esto puede llevar a envíos mal identificados. Otras causas comunes incluyen:

• Problemas de seguimiento e integración: Si los números de seguimiento no se crean o registran correctamente en el sistema de Zonos, no podemos confirmar si el pedido fue procesado a través de Zonos cuando se nos factura la factura del transportista. Asegúrate de que se cree un número de seguimiento para cada pedido de Zonos para garantizar una coincidencia precisa.
• Facturación a nivel de cuenta del transportista: Tu cuenta de transportista puede facturar a Zonos por derechos e impuestos en envíos no procesados por Zonos, incluidos pedidos internacionales de plataformas como Amazon, eBay o Etsy que se envían DDP pero no se procesan a través de Zonos.
• Uso no autorizado de los números de cuenta de Zonos: Usar los números de cuenta o los IDs fiscales de Zonos para devoluciones o regalos sin procesarlos a través de Zonos resultará en que se facturen derechos e impuestos a Zonos, pero los números de seguimiento no serán reconocidos en nuestro sistema.
• Pedidos reenviados sin anular el primer envío: Si un pedido es devuelto y reenviado sin anular el envío inicial y actualizar el seguimiento en el sistema de Zonos, puede llevar a una doble facturación. Nota: si un pedido se pierde en tránsito después de pasar por la aduana, esto no califica como un reenvío. Zonos seguirá recibiendo la factura de derechos/impuestos, y se debe realizar un nuevo pedido.
• Uso incorrecto del método de envío: Si un comerciante cotiza y envía DDU y Zonos recibe la factura de derechos e impuestos del transportista.

Cuando esto sucede, tu factura incluirá:

• Los derechos e impuestos totales facturados por el transportista.
• La tarifa estándar de Zonos de 2 USD y un cargo del 10% sobre los derechos, impuestos y tarifas aplicables. Zonos aplicará cualquier descuento disponible en las tarifas de avance cuando sea aplicable.

Ver envíos no conciliados en el Dashboard 

La función de Envíos No Conciliados te ayuda a identificar y resolver estas discrepancias de facturación al proporcionar visibilidad sobre envíos que tienen números de seguimiento de tus transportistas pero no tienen IDs de pedido correspondientes de Zonos.

Gestionando envíos no conciliados 

Tienes tres opciones para manejar cada envío no conciliado:

Prevención de envíos no conciliados 

Si se le factura por un envío que no podemos encontrar en el Zonos sistema, puede deberse a datos de seguimiento faltantes, configuraciones de facturación incorrectas o envíos no procesados a través de Zonos. Para resolver y prevenir estos problemas, siga estos pasos:

• Verifique los registros de pedidos: Confirme si el pedido fue procesado a través de la garantía de Zonos de Landed Cost.
• Revise los detalles de seguimiento: Asegúrese de que los números de seguimiento en la factura de derechos e impuestos coincidan con los números de seguimiento de Zonos.
• Verifique si hay pedidos externos: Confirme si el envío se originó en otra plataforma (por ejemplo, Amazon, eBay o Etsy).
• Confirme los métodos de envío: Asegúrese de que el método de envío cotizado coincida con el método real utilizado.
• Verifique si hay pedidos re-enviados, devueltos o regalados: Los envíos como devoluciones o regalos, y especialmente los pedidos re-enviados o de reemplazo, pueden seguir siendo facturados a Zonos si utilizaron nuestra cuenta de transportista pero no fueron procesados a través de nuestro sistema. Si un pedido fue re-enviado, asegúrese de que el envío original fue anulado y que el nuevo número de seguimiento fue actualizado en Zonos para evitar cargos duplicados.
• Asegúrese de que los datos de seguimiento se sincronicen con Zonos: Trabaje con su equipo técnico para pasar los detalles de seguimiento a Zonos para todos los pedidos de Zonos.
• Revise la configuración de su cuenta de transportista: Asegúrese de que sus cuentas de transportista estén configuradas correctamente para evitar que Zonos sea facturado por envíos no procesados a través de nuestro sistema.
• Monitoree los pedidos internacionales de otras fuentes: Realice un seguimiento de qué pedidos se procesan a través de Zonos, especialmente al vender en múltiples plataformas.
• Eduque a su equipo sobre el uso de cuentas de facturación: Las cuentas de facturación y los ID de impuestos de Zonos solo deben usarse en pedidos garantizados de Zonos.
• Impresión de etiquetas fuera de los requisitos del Dashboard: Si su tienda elige imprimir etiquetas fuera del Dashboard, la sincronización de seguimiento consistente es un requisito de la garantía de Landed Cost. Los comerciantes son responsables de garantizar que esto suceda de manera consistente, resolver rápidamente cualquier problema de sincronización y notificar a Zonos si hay un problema. No hacerlo puede resultar en la eliminación de la garantía de Landed Cost o en la necesidad de imprimir etiquetas en el Dashboard de Zonos. Si está imprimiendo etiquetas LCG desde otro sistema, siga nuestra lista de verificación de etiquetas fuera del Dashboard para garantizar el cumplimiento y prevenir problemas.

Si cree que los derechos e impuestos fueron facturados a Zonos incorrectamente o necesita más aclaraciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.