Gestionar contracargos internacionales

Con Checkout, Zonos ofrece cobertura antifraude para eliminar los riesgos de contracargos fraudulentos.

• Los contracargos no autorizados nunca afectan su cuenta.
• Zonos gestiona los contracargos directamente, para que usted no tenga que hacerlo.
• La mayoría de los contracargos conllevan una comisión de 25 USD. La estructura de comisiones depende del procesador:
  • Zonos Payments utiliza Stripe, que cobra la comisión en cuanto se inicia el contracargo. La comisión se aplica a todos los contracargos, ganados o perdidos.
  • PayPal pasa por la cuenta de PayPal de Zonos. Solo cobramos la comisión si se pierde el contracargo. Si se gana el contracargo, no se cobra ninguna comisión.

Qué está cubierto 

Con Checkout, puede utilizar la cobertura antifraude de Zonos, que cubre cualquier contracargo no autorizado o fraudulento que pueda ocurrir. Esto significa que, incluso si se pierde el contracargo, Zonos asumirá el costo. Ejemplos de esto incluyen:

• Transacciones no autorizadas
• Contracargos fraudulentos
• Reclamaciones por tipo de cambio

Nota: Zonos puede contactarle para solicitar los documentos necesarios para disputar el contracargo. La cobertura antifraude de Zonos queda anulada si no proporciona los documentos de disputa antes de la fecha límite solicitada.

Qué no está cubierto 

La cobertura antifraude de Zonos no cubre los contracargos relacionados con el producto en sí. Con Checkout, Zonos seguirá gestionando la disputa del contracargo por usted, incluso cuando el tipo de contracargo no esté cubierto. Sin embargo, esto significa que si se pierde la disputa del contracargo, usted será responsable del importe reembolsado al cliente. Ejemplos de cuándo usted es responsable de los contracargos perdidos incluyen:

• Artículo no recibido
• No conforme con la descripción
• Dañado/defectuoso
• Perdido en tránsito
• 'Friendly Fraud'

Proceso de contracargo 

Los contracargos a través de Zonos Payments siguen este proceso:

1. Se registra la disputa: Un cliente disputa un cargo en su cuenta bancaria.
2. Se revierte el cargo: Stripe retira automáticamente los fondos cuando se presenta un contracargo. Si se gana el contracargo (en el paso 4), le devolverán los fondos a usted, el minorista.
3. Disputar el contracargo: Zonos presentará pruebas y disputará el contracargo por usted. Podemos solicitarle documentos de respaldo durante este tiempo.
4. Se toma la decisión: El banco revisará las pruebas y decidirá si se inclina por el cliente (devolverle los fondos que retiró en el paso 2) o por usted (devolverle los fondos a usted).