Manejar contracargos internacionales

Con Checkout, Zonos ofrece cobertura contra fraudes para eliminar riesgos de contracargos fraudulentos.

• Los contracargos no autorizados nunca afectan tu cuenta.
• Zonos maneja los contracargos directamente, por lo que no tienes que hacerlo.
• La mayoría de los contracargos incurren en una tarifa de 25 USD. La estructura de tarifas depende del procesador:
  • Zonos Payments utiliza Stripe, que cobra la tarifa tan pronto como se inicia el contracargo. La tarifa se aplica a todos los contracargos, ganados o perdidos.
  • PayPal pasa por la cuenta de PayPal de Zonos. Solo cobramos la tarifa si se pierde el contracargo. Si se gana el contracargo, no se cobra tarifa.

Qué está cubierto 

Con Checkout, puedes utilizar la cobertura contra fraudes de Zonos, que cubre cualquier contracargo no autorizado o fraudulento que pueda ocurrir. Esto significa que incluso si se pierde el contracargo, Zonos pagará el costo. Ejemplos de esto incluyen:

• Transacciones no autorizadas
• Contracargos fraudulentos
• Quejas de FX

Nota: Zonos puede comunicarse contigo para solicitar documentos necesarios para combatir el contracargo. La cobertura contra fraudes de Zonos queda anulada si no proporcionas los documentos de disputa antes de la fecha límite solicitada.

Qué no está cubierto 

La cobertura contra fraudes de Zonos no cubre contracargos que tengan que ver con el producto en sí. Con Checkout, Zonos aún manejará la lucha contra el contracargo por ti, incluso cuando el tipo de contracargo no esté cubierto. Sin embargo, esto significa que si se pierde la disputa del contracargo, serás responsable por el monto que se reembolse al cliente. Ejemplos de cuándo eres responsable por contracargos perdidos incluyen:

• Artículo no recibido
• No es como se describió
• Dañado/defectuoso
• Perdido en tránsito
• ‘Fraude Amistoso’

Proceso de contracargo 

Los contracargos a través de Zonos Payments siguen este proceso:

1. Se ingresa la disputa: Un cliente disputa un cargo en su cuenta bancaria.
2. El cargo es revertido: Stripe automáticamente retira los fondos cuando se presenta un contracargo. Si se gana el contracargo (en el paso 4), devolverán los fondos a ti, el minorista.
3. Luchar contra el contracargo: Zonos presentará evidencia y luchará contra el contracargo por ti. Podemos pedirte documentos de apoyo durante este tiempo.
4. Se toma una decisión: El banco revisará la evidencia y decidirá si se pone del lado del cliente (devolverle los fondos que tomó en el paso 2) o se pone del lado tuyo (devolver los fondos a ti).