Contracargos

Aprenda sobre los contracargos y cómo Zonos los maneja. Cuando un cliente presenta un contracargo, Zonos ofrece cobertura contra fraudes para protegerlo de contracargos no autorizados o fraudulentos.

Lo que necesita saber 

Con Checkout, Zonos ofrece cobertura contra fraudes para eliminar riesgos de contracargos fraudulentos.

• Los contracargos no autorizados nunca impactan su cuenta.
• Zonos maneja los contracargos directamente, por lo que usted no tiene que hacerlo.
• La mayoría de los contracargos conllevan una tarifa de 25 USD. La estructura de tarifas depende del procesador:
  • Zonos Payments utiliza Stripe, que cobra la tarifa tan pronto como se inicia el contracargo. La tarifa se aplica a todos los contracargos, ganados o perdidos.
  • PayPal pasa a través de la cuenta de PayPal de Zonos. Solo cobramos la tarifa si el contracargo se pierde. Si se gana el contracargo, no se cobra ninguna tarifa.

Cobertura 

Lo que está cubierto

Con Checkout, usted puede utilizar la cobertura contra fraudes de Zonos, que cubre cualquier contracargo no autorizado o fraudulento que pueda ocurrir. Esto significa que incluso si se pierde el contracargo, Zonos cubrirá el costo. Ejemplos de esto incluyen:

• Transacciones no autorizadas
• Contracargos fraudulentos
• Quejas de tipo FX

Nota: Zonos puede comunicarse con usted para solicitar documentos necesarios para luchar contra el contracargo. La cobertura contra fraudes de Zonos se anula si no proporciona los documentos de disputa antes de la fecha límite solicitada.

Lo que no está cubierto

La cobertura contra fraudes de Zonos no cubre contracargos relacionados con el producto en sí. Con Checkout, Zonos seguirá encargándose de luchar contra el contracargo por usted, incluso cuando el tipo de contracargo no esté cubierto. Sin embargo, esto significa que si se pierde, usted será responsable del monto que se reembolsa al cliente. Ejemplos de cuándo usted es responsable de contracargos perdidos incluyen:

• Artículo no recibido
• No como se describe
• Dañado/defectuoso
• Perdido en tránsito
  • Excepción: iGlobal, nuestro producto heredado, cubre la pérdida en tránsito
• 'Fraude amistoso'

Proceso de contracargos 

El proceso de contracargos es ligeramente diferente dependiendo del método de pago utilizado: Zonos Payments o PayPal. De cualquier manera, generalmente presentamos evidencia dentro de una semana. Sin embargo, puede tomar hasta cuatro meses para que se tome una decisión sobre los contracargos.

Zonos Payments

Los contracargos a través de Zonos Payments siguen este proceso:

1. Se ingresa la disputa: Un cliente disputa un cargo en su cuenta bancaria.
2. Se revierte el cargo: Stripe retira automáticamente los fondos cuando se presenta un contracargo. Si se gana el contracargo (en el paso 4), ellos le devolverán los fondos a usted, el minorista.
3. Lucha contra el contracargo: Zonos presentará evidencia y luchará contra el contracargo por usted. Es posible que le solicitemos documentos de respaldo durante este tiempo.
4. Se toma una decisión: El banco revisará la evidencia y decidirá si apoyar al cliente (devolver los fondos al cliente que tomaron en el paso 2) o apoyarlo a usted (devolver los fondos a usted).

PayPal

Los contracargos a través de PayPal siguen este proceso:

1. Se ingresa la disputa: Un cliente disputa un cargo en su cuenta bancaria.
2. Lucha contra el contracargo: Zonos presentará evidencia y luchará contra el contracargo por usted. Es posible que le solicitemos documentos de respaldo durante este tiempo.
3. Se toma una decisión: El banco revisará la evidencia y decidirá si apoyar al cliente (tomar los fondos de usted para reembolsar al cliente) o apoyarlo a usted, el minorista (dejar los fondos con usted).
4. Apelación opcional: Si el cliente utilizó PayPal, tenemos 30 días para apelar la decisión si no fue a nuestro favor.

Consultas vs contracargos 

Si bien todos los compradores pueden presentar un contracargo (ya sea que hayan pagado a través de Zonos Payments o PayPal), PayPal permite otro tipo de disputa llamada consulta. Las consultas son un precursor de los contracargos y son menos severas que los contracargos. A continuación se presentan las principales diferencias entre las consultas y los contracargos:

• Las consultas permiten a Zonos enviar un mensaje a su cliente final en PayPal para intentar resolver el problema sin incurrir en un contracargo. Las consultas que se resuelven antes de convertirse en un contracargo no tienen una tarifa de disputa.
• Las redes de tarjetas de crédito monitorean la cantidad de contracargos que recibe, pero no monitorean las consultas. Esto significa que las consultas no cuentan en su contra (mientras que los contracargos sí lo hacen).
• Las consultas también tienen un plazo más largo para llegar a una resolución.