¿Qué tipos de informes están disponibles?

Los informes disponibles incluyen resumen de pagos, detalle de pagos, resumen de facturas y más.

¿Cómo puedo exportar un informe?

Para exportar un informe, ve a Dashboard -> Informes, selecciona el informe y el rango de fechas, luego haz clic en Generar informe.

InicioComercio electrónico global Informes y análisis Para usuarios de Checkout

Informes descargables para usuarios de Checkout

Aprenda cómo obtener los datos que necesita de los informes descargables.

Los informes descargables proporcionan a los comerciantes de Checkout los datos que necesitan para la conciliación y el análisis. Estos informes, disponibles en USD y personalizables por rango de fechas, apoyan casos de uso comunes como la presentación de impuestos, la verificación de pedidos, el análisis de cargos y la obtención de información comercial. La fecha y hora de todos los informes están en UTC.

Tipos de informes

Hay varios informes disponibles:

Informe	Descripción	Casos de uso
Resumen de pagos	Estructurado de la misma manera que el Resumen de pagos disponible para cada pago, pero con una selección de rango de fechas. La versión heredada también está disponible hasta el 31 de julio de 2025, por lo que puedes actualizar cualquier mapeo que haga referencia a este informe.	Analizar pedidos en tus pagos a un alto nivel, con cada pedido en su propia fila. Ver tarifas de transacción y comerciante.
Detalle de pagos	Estructurado de la misma manera que el Detalle de pagos disponible para cada pago, pero con una selección de rango de fechas. La versión heredada también está disponible hasta el 31 de julio de 2025, por lo que puedes actualizar cualquier mapeo que haga referencia a este informe.	Ver el desglose de tu pago, incluyendo lo que se retuvo antes de que el pago se enviara a tu cuenta bancaria.
Resumen de facturas	Estructurado de la misma manera que el Resumen de facturas disponible para cada factura, pero con un rango de fechas.	Ver un resumen de los cargos que te han facturado.
Detalle de facturas	Estructurado de la misma manera que el Detalle de facturas disponible para cada factura, pero con un rango de fechas. Cada cargo individual tiene su propia fila en el CSV.	Ver el desglose de todos los cargos que te han facturado.
Pedidos PRÓXIMAMENTE	Muestra toda la información principal sobre un pedido, sin entrar en detalles itemizados.	Analizar pedidos para prever ventas, descubrir tendencias geográficas e identificar patrones estacionales.
Pedidos con detalles de artículos PRÓXIMAMENTE	Enumera todos los artículos dentro de un pedido (cada artículo en su propia fila). Incluye información del artículo, como cantidad, sku, dimensiones, código hs, etc.	Analizar pedidos para determinar qué productos se venden mejor en cada país.
Landed Cost desglose PRÓXIMAMENTE	Muestra los componentes de landed cost agrupados en categorías.	Presentación periódica de impuestos, auditoría de cálculos de landed cost.

Exportar un informe

Ve a Dashboard -> Informes
Pasa el cursor sobre el informe que deseas y haz clic en Generar.
Selecciona tu rango de fechas preferido.
Haz clic en Generar informe.

Estructura

	Resumen de pagos	Detalle de pagos	Pedidos PRÓXIMAMENTE	Pedidos con detalles de artículos PRÓXIMAMENTE	Landed cost desglose PRÓXIMAMENTE
Cada pedido tiene su propia fila
Cada cargo de pedido tiene su propia fila

Información disponible (resumida)

	Resumen de pagos	Detalle de pagos	Órdenes PRÓXIMAMENTE	Órdenes con detalles de artículos PRÓXIMAMENTE	Desglose de Landed Cost PRÓXIMAMENTE
Información del cliente y número de seguimiento
Información de pagos
Tarifas de transacción y tarifas de comerciante
Detalles de derechos, impuestos y tarifas
Detalles del artículo (Nombre, SKU, código HS, etc.)
Conteo de artículos de la orden y peso

Todos los campos disponibles

A continuación se presentan los campos disponibles en cada informe:

Campo	Resumen de pagos	Detalle de pagos	Órdenes PRÓXIMAMENTE	Órdenes con detalles de artículos PRÓXIMAMENTE	Desglose de Landed Cost PRÓXIMAMENTE
`accountName`
`orderAdditionalTarriffLines`
`addressLine1`
`addressLine2`
`amount`
`amountItem`
`amountTotal`
`arrivalDate`
`brokerage`
`city`
`country`
`countryOfOrigin`
`countryOfOriginSource`
`currency`
`customerName`
`customsDescription`
`description`
`detailType`
`dimensionsUnit`
`discountOrder`
`dutyOrder`
`dutyTaxFeeOrder`
`fx`
`guarantee`
`height`
`hsCode`
`hsCodeSource`
`itemWeight`
`itemWeightUnit`
`itemOrder`
`landedCostGuarantee`
`length`
`merchantAdjustment`
`merchantSet`
`merchantFee`
`memo`
`name`
`orderDate`
`orderNumber`
`orderStatus`
`orderReference`
`other`
`otherCarrierFee`
`packageWeight`
`packageWeightUnit`
`payee`
`payor`
`payoutDate`
`payoutNumber`
`payoutTotal`
`postalCode`
`processing`
`productId`
`quantity`
`referenceNumber`
`settled`
`shippingOrder`
`shippingService`
`sku`
`state`
`taxOrder`
`total`
`totalItems`
`totalItemWeight`
`trackingNumber`
`transactionDate`
`transactionFee`
`transactionId`
`transactionType`
`weightUnit`
`width`

Definiciones de campos

A continuación se presentan las definiciones de cada campo en los informes:

Campo	Definición
`accountName`	Nombre de la cuenta con Zonos.
`orderAdditionalTarriffLines`	Tarifa del agente de aduanas por el trabajo adicional requerido para gestionar y declarar múltiples códigos arancelarios (HS) en la entrada aduanera.
`addressLine1`	Primera línea de la dirección del destinatario.
`addressLine2`	Segunda línea de la dirección del destinatario, si aplica.
`advancement`	Tarifa cobrada por adelantar derechos e impuestos en nombre del cliente.
`amount`	Valor monetario del artículo o cargo.
`amountItem`	Monto por un solo artículo.
`amountTotal`	Monto por un solo artículo multiplicado por la cantidad del artículo.
`arrivalDate`	Fecha en que el pago llegó a la cuenta bancaria del comerciante.
`brokerage`	Tarifa de corretaje asociada con el despacho aduanero.
`city`	Ciudad de la dirección del destinatario.
`country`	Código de país de 2 letras ISO del destino.
`countryOfOrigin`	País donde se fabricó o produjo el artículo.
`countryOfOriginSource`	Fuente de la información del país de origen.
`currency`	Moneda utilizada para la transacción, en formato ISO de 3 letras.
`customerName`	Nombre del cliente que realiza el pedido.
`customsDescription`	Descripción del artículo utilizada para las declaraciones aduaneras.
`description`	Descripción del producto.
`detailType`	Razón detallada del monto en el pedido (por ejemplo, impuesto, tarifa de corretaje, tarifa de conversión de moneda, tarifa de procesamiento del comerciante, etc.)
`dimensionsUnit`	Unidad de medida (por ejemplo, pulgadas, cm).
`discountOrder`	Descuento aplicado al pedido.
`dutyOrder`	Monto de derechos aplicado al pedido.
`dutyTaxFeeOrder`	Monto total de derechos, impuestos y tarifas aplicados al pedido.
`fx`	Tipo de cambio rate aplicado a la transacción.
`guarantee`	Monto garantizado por Zonos.
`height`	Altura del artículo.
`hsCode`	Código del Sistema Armonizado (HS) asignado al artículo.
`hsCodeSource`	Fuente de la clasificación del código HS.
`itemWeight`	Peso del artículo en el pedido.
`itemWeightUnit`	Unidad de medida para el peso del artículo (por ejemplo, kg, lb).
`itemOrder`	Costo de los artículos en el pedido.
`landedCostGuarantee`	Costo del servicio de garantía de landed cost (incluye componentes de precios tanto en $ como en %).
`length`	Longitud del artículo.
`merchantAdjustment`	Ajustes que el comerciante ha ingresado/solicitado, típicamente a través de reglas.
`merchantSet`	Cualquier buffer/ajuste establecido por el comerciante.
`merchantFee`	Porción del costo de Checkout atribuida a los costos de procesamiento de pagos.
`memo`	Notas o detalles adicionales sobre el pago o la transacción.
`name`	Nombre del producto.
`orderDate`	Fecha en que se realizó el pedido, en UTC.
`orderNumber`	Identificador único para el pedido en el sistema de Zonos.
`orderStatus`	Estado actual del pedido.
`orderReference`	Número de referencia adicional asociado con el pedido, típicamente el número de pedido en la plataforma de comercio electrónico.
`other`	Cargo o ajuste misceláneo relacionado con la transacción.
`otherCarrierFee`	Tarifas adicionales cobradas por el transportista, incluyendo tarifas de prepago (que el transportista envía en la factura de envío).
`packageWeight`	Peso total del paquete.
`packageWeightUnit`	Unidad de medida para el peso del paquete.
`payoutDate`	Fecha en que se emitió el pago al comerciante.
`payee`	Entidad que recibe el pago.
`payor`	Entidad responsable de realizar el pago.
`payoutNumber`	Coincide con el id de pago de Stripe.
`payoutTotal`	Monto total pagado al comerciante.
`postalCode`	Código postal o ZIP de la dirección del destinatario.
`processing`	Método esperado para procesar el pago de aduanas: ya sea `TAX_REMITTANCE` (remit a través del ID fiscal) o `CUSTOMS_BILL` (pagar una factura de aduanas).
`productId`	Identificador único para el producto.
`quantity`	Número de unidades del artículo en el pedido.
`referenceNumber`	Hace referencia al número de pago (por ejemplo, `po_1QcGXkGbPRfOWRJBfaa90A1A`) o número de factura (por ejemplo, `584184EA-0000`).
`settled`	La cantidad de la transacción que se liquidó al comerciante.
`shippingOrder`	Costo de envío para el pedido.
`shippingService`	Método o servicio de envío utilizado para la entrega.
`sku`	Unidad de Mantenimiento de Stock (SKU) para el producto.
`state`	Estado o región de la dirección del destinatario.
`taxOrder`	Monto de impuestos aplicado al pedido.
`total`	El total del pedido (el total que pagó el comprador).
`totalItems`	El número total de artículos en el pedido.
`totalItemWeight`	Peso total de todos los artículos en el pedido.
`trackingNumber`	Número de seguimiento para el envío.
`transactionDate`	Fecha en que se registró la transacción, en UTC.
`transactionFee`	Incluye el costo de los servicios de Checkout, incluyendo protección contra fraudes. No incluye costos de procesamiento de pagos.
`transactionId`	Identificador único para la transacción.
`transactionType`	Tipos posibles: `ORDER`, `ORDER_REFUND`, `ORDER_CANCEL`, `CHARGE`, o `CREDIT`. Las facturas tienen otro tipo, `STRIPE`, que está relacionado con costos de suscripción, tarifas de plataforma o créditos de CTP.
`weightUnit`	Unidad de medida para los valores de peso.
`width`	Ancho del artículo.

Casos de uso

Conciliar pagos / Coincidir un solo pago con su estado de cuenta bancario

Cualquiera de los informes de pagos se puede utilizar para conciliar con su estado de cuenta bancario. Es más fácil descargar estos desde la página de Pagos, para que contengan exactamente los pedidos conectados a ese pago (en lugar de desde la página de Informes, que le hace seleccionar el rango de fechas).

Vaya a Dashboard → Pagos.
Seleccione el pago.
Haga clic en Exportar transacciones en la esquina superior derecha, luego elija Resumen de pagos o Detalle de pagos del menú desplegable.

La suma de la columna settled en el Resumen de pagos y en el Detalle de pagos coincidirá con el monto total del pago mostrado en el Dashboard.

Revisión de un pedido reembolsado

Utiliza el informe de resumen de pagos para ver tu pedido y su reembolso.

Ve a Dashboard → Informes.
Haz clic en Generar junto al informe de Resumen de pagos.
Selecciona tu rango de fechas preferido. Asegúrate de que el rango de fechas incluya tanto la fecha del pedido como la fecha del reembolso para obtener la vista completa.
Haz clic en Generar informe.
Filtra el informe para el pedido en cuestión.

Ejemplo

Veamos un pedido como ejemplo. Aquí hay una instantánea de una descarga CSV del informe de Resumen de pagos, filtrado para el pedido 1234, donde se emitió un reembolso completo.

`orderNumber` (I)	`transactionType` (L)	`itemOrder` (M)	`shippingOrder` (N)	`dutyTaxFeeOrder` (P)	`guarantee` (Q)	`transactionFee` (R)	`merchantFee` (S)	`settled` (U)
1234	`ORDER`	105.80	80.76	58.96	-58.96	-7.38	-9.88	169.30
1234	`ORDER_REFUND` (se mostraría `ORDER_CANCEL` si este pedido no se hubiera enviado)	-105.80	-80.76	-58.96	58.96	7.37		-179.20

En este ejemplo:

El comerciante está utilizando la garantía de Zonos de Landed Cost (valores en la columna Q, guarantee).
En el momento del pedido, el comerciante recibió el pago por itemOrder y shippingOrder menos las tarifas de Zonos (transactionFee y merchantFee). Esta cantidad, la suma de las columnas M a T, coincide con el valor settled en la columna U.
- Se recaudaron derechos, impuestos y tarifas (dutyTaxFeeOrder), pero dado que el comerciante optó por que Zonos se encargara de estos, Zonos mantiene esos fondos y paga directamente a la aduana. Como resultado, dutyTaxFeeOrder y guarantee se cancelan entre sí (neto a 0).
Cuando se reembolsó el pedido, Zonos reembolsó al comprador y recuperó los montos de itemOrder y shippingOrder del comerciante. Zonos también reembolsó la transactionFee pero mantuvo la merchantFee ya que zonos seguirá siendo facturado por la tarifa del comerciante por el proveedor de pagos.
- Los derechos, impuestos y tarifas aún no son responsabilidad del comerciante, por lo que no aparecen en este informe. Zonos reembolsó esos montos al comprador según la solicitud de reembolso del comerciante, pero dado que ese reembolso fue de Zonos → comprador, no se refleja aquí.

Descubre cuánto retuvo Zonos frente a cuánto ganaste en el pedido

El informe de Detalles de pagos se puede utilizar para averiguar cuánto estás pagando a Zonos, frente a cuánto están pagando tus compradores. Sin embargo, cómo interpretes el informe depende de si utilizas nuestra garantía de Landed Cost. Elige si lo haces o no a continuación.

Por defecto, los compradores pagan por la garantía de landed cost, mientras que los comerciantes pagan por el costo de los servicios de checkout (como procesamiento de pagos y protección contra fraudes). El informe de Detalles de pagos registra quién pagó cada parte del pedido.

Para averiguar cuánto pagaste tú y tu comprador, primero descarga el informe:

Ve a Dashboard → Informes.
Haz clic en Generar junto al informe de Detalles de pagos.
Selecciona tu rango de fechas preferido.
Haz clic en Generar informe.

En el informe, filtra de acuerdo a lo que deseas saber:

Para averiguar cuánto te pagó tu comprador por el pedido, filtra el Pagador (columna O) a SHOPPER y el Beneficiario (columna N) a MERCHANT. Esto no incluirá costos de paso como derechos e impuestos.
Para averiguar cuánto pagaste a Zonos de tu bolsillo, filtra el Pagador (columna O) a MERCHANT y el Beneficiario (columna N) a ZONOS. Suma estos valores.
Para averiguar cuánto ganaste en el pedido, suma cada fila del pedido (esto coincidirá con la diferencia de los dos totales anteriores).

Ejemplo

Veamos un pedido como ejemplo. Aquí hay una instantánea de una descarga CSV del informe de Detalles de pagos, observando todas las filas relacionadas con un solo pedido, 0123.

`orderNumber` (I)	`detailType` (M)	`payee` (N)	`payor` (O)	`amount` (P, todo en USD)
0123	ITEM	MERCHANT	SHOPPER	96.85
0123	SHIPPING	MERCHANT	SHOPPER	30.63
0123	MERCHANT_PROCESSING	ZONOS	MERCHANT	-6.72
0123	TRANSACTION_PERCENT	ZONOS	MERCHANT	-4.94

Para entender este detalle, agrupemos estos en ganancias y tarifas.

Ganancias: Zonos recaudó estos costos del comprador y luego los pagó al comerciante.

El subtotal del artículo, en este caso, $96.85 (ITEM).
El costo de envío, $30.63 (SHIPPING).

Tarifas: Zonos recauda estos costos del comerciante; no están incluidos en el monto que pagó el comprador en checkout.

Una tarifa de procesamiento del comerciante de $6.72 (MERCHANT_PROCESSING).
Una tarifa de transacción de $4.94 (TRANSACTION_PERCENT).

Ver datos trimestrales (pagos dentro de un período de tiempo determinado)

Los informes de pagos están disponibles para cada pago; sin embargo, es posible que desee conciliar todos los pagos dentro del último trimestre, por ejemplo. En lugar de descargar múltiples informes de pagos, puede descargar fácilmente un informe con el rango de fechas deseado.

Para descargar los informes CSV de Resumen de pagos o Detalles de pagos, para cualquier rango de fechas:

Vaya a Dashboard → Informes.
Haga clic en Generar junto al informe que desea.
Seleccione el rango de fechas que comienza al inicio del trimestre y termina al final del trimestre.
Haga clic en Generar informe.

Verifique que los pedidos en el Dashboard coincidan con los de la plataforma de comercio electrónico

PRÓXIMAMENTE

Si ha realizado un cambio recientemente, es posible que desee confirmar que todos los pedidos en el Zonos Dashboard también aparezcan en su plataforma de comercio electrónico. Para hacerlo:

Descargue el informe CSV de Pedidos.
1. Vaya a Dashboard → Informes.
2. Haga clic en Generar junto al informe de Pedidos.
3. Seleccione el rango de fechas que desea verificar.
4. Haga clic en Generar informe.
Compare estos pedidos con lo que ve en su plataforma de comercio electrónico.

Por favor, comuníquese con nuestro equipo de soporte si tiene algún problema con sus pedidos.

Auditar cálculos de landed cost

PRÓXIMAMENTE

Utilice el informe de desglose de Landed Cost para explorar los detalles de nuestros cálculos de landed cost sin lidiar con tablas verticales. Este informe muestra cada costo individual que contribuye al total de landed cost para un pedido, con cada componente listado en su propia columna.

Para descargar el informe de desglose de Landed cost:

Vaya a Dashboard → Informes.
Haga clic en Generar junto al informe de desglose de Landed cost.
Seleccione el rango de fechas que coincida con el de la factura del transportista.
Haga clic en Generar informe.

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