Chargebacks

Erfahren Sie mehr über Chargebacks und wie Zonos damit umgeht. Wenn ein Kunde einen Chargeback einreicht, bietet Zonos Betrugsschutz, um Sie vor unbefugten oder betrügerischen Chargebacks zu schützen.

Was Sie wissen müssen 

Mit Checkout bietet Zonos Betrugsschutz, um Risiken durch betrügerische Chargebacks zu eliminieren.

• Unberechtigte Chargebacks belasten Ihr Konto nie.
• Zonos bearbeitet Chargebacks direkt, sodass Sie es nicht tun müssen.
• Die meisten Chargebacks verursachen eine Gebühr von 25 USD. Die Gebührenstruktur hängt vom Zahlungsabwickler ab:
  • Zonos Payments verwendet Stripe, der die Gebühr sofort erhebt, wenn der Chargeback eingeleitet wird. Die Gebühr gilt für alle Chargebacks, ob gewonnen oder verloren.
  • PayPal läuft über das PayPal-Konto von Zonos. Wir erheben die Gebühr nur, wenn der Chargeback verloren geht. Bei einem gewonnenen Chargeback wird keine Gebühr erhoben.

Abdeckung 

Was abgedeckt ist

Mit Checkout können Sie den Betrugsschutz von Zonos nutzen, der unbefugte oder betrügerische Chargebacks abdeckt, die auftreten können. Das bedeutet, dass selbst wenn der Chargeback verloren geht, Zonos die Kosten übernimmt. Beispiele hierfür sind:

• Unberechtigte Transaktionen
• Betrügerische Chargebacks
• FX-Beschwerden

Hinweis: Zonos kann sich an Sie wenden, um die für den Kampf gegen den Chargeback erforderlichen Dokumente anzufordern. Der Betrugsschutz von Zonos erlischt, wenn Sie die Streitdokumente nicht bis zum angeforderten Termin bereitstellen.

Was nicht abgedeckt ist

Der Betrugsschutz von Zonos deckt keine Chargebacks ab, die mit dem Produkt selbst zu tun haben. Mit Checkout wird Zonos dennoch den Kampf gegen den Chargeback für Sie übernehmen, auch wenn der Chargeback-Typ nicht abgedeckt ist. Dies bedeutet jedoch, dass Sie im Falle eines Verlusts für den Betrag verantwortlich sind, der dem Kunden erstattet wird. Beispiele, wann Sie für verlorene Chargebacks verantwortlich sind, sind:

• Artikel nicht erhalten
• Nicht wie beschrieben
• Beschädigt/defekt
• Verloren auf dem Transportweg
  • Ausnahme: iGlobal, unser Legacy-Produkt, deckt Verluste auf dem Transportweg ab
• 'Freundlicher Betrug'

Chargeback-Prozess 

Der Chargeback-Prozess ist je nach verwendeter Zahlungsmethode - Zonos Payments oder PayPal - leicht unterschiedlich. In jedem Fall reichen wir in der Regel innerhalb einer Woche Beweise ein. Es kann jedoch bis zu vier Monate dauern, bis über Chargebacks entschieden wird.

Zonos Payments

Chargebacks über Zonos Payments folgen diesem Prozess:

1. Streit wird eingereicht: Ein Kunde bestreitet eine Abbuchung auf seinem Bankkonto.
2. Abbuchung wird rückgängig gemacht: Stripe zieht automatisch die Gelder ein, wenn ein Chargeback eingereicht wird. Wenn der Chargeback gewonnen wird (in Schritt 4), werden sie die Gelder an Sie, den Händler, zurückgeben.
3. Kampf gegen den Chargeback: Zonos wird Beweise einreichen und den Chargeback für Sie bekämpfen. Wir können Sie während dieser Zeit um unterstützende Dokumente bitten.
4. Entscheidung wird getroffen: Die Bank wird die Beweise überprüfen und entscheiden, ob sie mit dem Kunden (dem Kunden die Gelder zurückgeben, die sie in Schritt 2 genommen haben) oder mit Ihnen (die Gelder an Sie zurückgeben) übereinstimmt.

PayPal

Chargebacks über PayPal folgen diesem Prozess:

1. Streit wird eingereicht: Ein Kunde bestreitet eine Abbuchung auf seinem Bankkonto.
2. Kampf gegen den Chargeback: Zonos wird Beweise einreichen und den Chargeback für Sie bekämpfen. Wir können Sie während dieser Zeit um unterstützende Dokumente bitten.
3. Entscheidung wird getroffen: Die Bank wird die Beweise überprüfen und entscheiden, ob sie mit dem Kunden (die Gelder von Ihnen nehmen, um den Kunden zu erstatten) oder mit Ihnen, dem Händler (die Gelder bei Ihnen belassen).
4. Optionale Berufung: Wenn der Kunde PayPal verwendet hat, haben wir 30 Tage Zeit, um gegen die Entscheidung Berufung einzulegen, wenn sie nicht zu unseren Gunsten ausfiel.

Anfragen vs. Chargebacks 

Während alle Käufer einen Chargeback einreichen können (unabhängig davon, ob sie über Zonos Payments oder PayPal bezahlt haben), ermöglicht PayPal eine weitere Art von Streit namens Anfrage. Anfragen sind eine Vorstufe zu Chargebacks und sind weniger schwerwiegend als Chargebacks. Hier sind die wichtigsten Unterschiede zwischen Anfragen und Chargebacks:

• Anfragen ermöglichen es Zonos, Ihren Endkunden in PayPal zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, ohne einen Chargeback zu verursachen. Anfragen, die gelöst werden, bevor sie zu einem Chargeback werden, haben keine Streitgebühr.
• Kreditkartennetzwerke überwachen die Anzahl der Chargebacks, die Sie erhalten, überwachen jedoch keine Anfragen. Das bedeutet, dass Anfragen nicht gegen Sie gezählt werden (während Chargebacks dies tun).
• Anfragen haben auch einen längeren Zeitrahmen, um eine Lösung zu finden.