Internationale Rückbuchungen bearbeiten

Mit Checkout bietet Zonos eine Betrugsabsicherung, um Risiken durch betrügerische Rückbuchungen zu eliminieren.

• Unautorisierte Rückbuchungen belasten Ihr Konto nie.
• Zonos bearbeitet Rückbuchungen direkt, sodass Sie es nicht tun müssen.
• Die meisten Rückbuchungen verursachen eine Gebühr von 25 USD. Die Gebührenstruktur hängt vom Zahlungsabwickler ab:
  • Zonos Payments verwendet Stripe, das die Gebühr sofort einzieht, sobald die Rückbuchung eingeleitet wird. Die Gebühr gilt für alle Rückbuchungen, gewonnen oder verloren.
  • PayPal erfolgt über Zonos' PayPal-Konto. Wir erheben die Gebühr nur, wenn die Rückbuchung verloren geht. Wenn die Rückbuchung gewonnen wird, wird keine Gebühr erhoben.

Was abgedeckt ist 

Mit Checkout können Sie Zonos' Betrugsabsicherung nutzen, die alle unautorisierten oder betrügerischen Rückbuchungen abdeckt, die auftreten können. Das bedeutet, dass selbst wenn die Rückbuchung verloren geht, Zonos die Kosten übernimmt. Beispiele hierfür sind:

• Unautorisierte Transaktionen
• Betrügerische Rückbuchungen
• FX-Beschwerden

Hinweis: Zonos kann sich an Sie wenden, um Dokumente anzufordern, die benötigt werden, um gegen die Rückbuchung vorzugehen. Zonos' Betrugsabsicherung ist ungültig, wenn Sie die Streitunterlagen nicht bis zur geforderten Frist bereitstellen.

Was nicht abgedeckt ist 

Zonos' Betrugsabsicherung deckt keine Rückbuchungen ab, die mit dem Produkt selbst zu tun haben. Mit Checkout wird Zonos dennoch die Rückbuchung für Sie anfechten, auch wenn der Rückbuchungstyp nicht abgedeckt ist. Das bedeutet jedoch, dass Sie im Falle eines Verlusts für den Betrag verantwortlich sind, der dem Kunden zurückerstattet wird. Beispiele, wann Sie für verlorene Rückbuchungen verantwortlich sind, sind:

• Artikel nicht erhalten
• Nicht wie beschrieben
• Beschädigt/defekt
• Auf dem Transportweg verloren
• ‘Freundlicher Betrug’

Rückbuchungsprozess 

Rückbuchungen über Zonos Payments folgen diesem Prozess:

1. Streit wird eingegeben: Ein Kunde bestreitet eine Belastung auf seinem Bankkonto.
2. Belastung wird rückgängig gemacht: Stripe zieht automatisch die Gelder ein, wenn eine Rückbuchung eingereicht wird. Wenn die Rückbuchung gewonnen wird (in Schritt 4), werden die Gelder an Sie, den Einzelhändler, zurückgegeben.
3. Rückbuchung anfechten: Zonos wird Beweise einreichen und die Rückbuchung für Sie anfechten. Wir können Sie während dieser Zeit um unterstützende Dokumente bitten.
4. Entscheidung wird getroffen: Die Bank wird die Beweise überprüfen und entscheiden, ob sie sich auf die Seite des Kunden (dem Kunden die Gelder zurückgeben, die sie in Schritt 2 entnommen haben) oder auf Ihre Seite (die Gelder an Sie zurückgeben) stellt.