Internationale Chargebacks bearbeiten

Mit Checkout bietet Zonos Betrugsschutz, um Risiken durch betrügerische Chargebacks zu eliminieren.

• Unbefugte Chargebacks belasten Ihr Konto nie.
• Zonos bearbeitet Chargebacks direkt, sodass Sie dies nicht tun müssen.
• Die meisten Chargebacks verursachen eine Gebühr von 25 USD. Die Gebührenstruktur hängt vom Zahlungsabwickler ab:
  • Zonos Payments nutzt Stripe, das die Gebühr sofort bei Einleitung des Chargebacks erhebt. Die Gebühr gilt für alle Chargebacks, gewonnen oder verloren.
  • PayPal läuft über das PayPal-Konto von Zonos. Wir erheben die Gebühr nur, wenn der Chargeback verloren geht. Wird der Chargeback gewonnen, wird keine Gebühr erhoben.

Was abgedeckt ist 

Mit Checkout können Sie den Betrugsschutz von Zonos nutzen, der alle unbefugten oder betrügerischen Chargebacks abdeckt, die auftreten können. Das bedeutet, dass Zonos die Kosten übernimmt, selbst wenn der Chargeback verloren geht. Beispiele hierfür sind:

• Unbefugte Transaktionen
• Betrügerische Chargebacks
• FX-Beschwerden

Hinweis: Zonos kann sich an Sie wenden, um Dokumente anzufordern, die zur Bekämpfung des Chargebacks benötigt werden. Der Betrugsschutz von Zonos entfällt, wenn Sie die Streitdokumente nicht bis zur angeforderten Frist bereitstellen.

Was nicht abgedeckt ist 

Der Betrugsschutz von Zonos deckt keine Chargebacks ab, die mit dem Produkt selbst zu tun haben. Mit Checkout kämpft Zonos den Chargeback dennoch für Sie, auch wenn der Chargeback-Typ nicht abgedeckt ist. Das bedeutet jedoch, dass Sie für den an den Kunden erstatteten Betrag verantwortlich sind, wenn der Chargeback-Streit verloren geht. Beispiele, wann Sie für verlorene Chargebacks verantwortlich sind:

• Artikel nicht erhalten
• Nicht wie beschrieben
• Beschädigt/defekt
• Im Transport verloren
• ‚Friendly Fraud‘

Chargeback-Prozess 

Chargebacks über Zonos Payments folgen diesem Prozess:

1. Streitfall wird eingereicht: Ein Kunde bestreitet eine Belastung auf seinem Bankkonto.
2. Belastung wird rückgängig gemacht: Stripe zieht die Gelder automatisch ab, wenn ein Chargeback eingereicht wird. Wird der Chargeback gewonnen (in Schritt 4), werden die Gelder an Sie, den Händler, zurückgegeben.
3. Chargeback bekämpfen: Zonos reicht Beweise ein und kämpft den Chargeback für Sie. Wir können Sie während dieser Zeit um unterstützende Dokumente bitten.
4. Entscheidung wird getroffen: Die Bank prüft die Beweise und entscheidet, ob sie dem Kunden zustimmt (dem Kunden die in Schritt 2 abgezogenen Gelder gibt) oder Ihnen zustimmt (die Gelder an Sie zurückgibt).