Was abgedeckt ist
Mit Checkout können Sie Zonos' Betrugsdeckung nutzen, die alle unbefugten oder betrügerischen Rückbuchungen abdeckt, die auftreten können. Das bedeutet, dass selbst wenn die Rückbuchung verloren geht, Zonos die Kosten übernimmt. Beispiele hierfür sind:
- Unbefugte Transaktionen
- Betrügerische Rückbuchungen
- FX-Beschwerden
Hinweis: Zonos kann sich an Sie wenden, um Dokumente anzufordern, die benötigt werden, um gegen die Rückbuchung vorzugehen. Zonos' Betrugsdeckung ist ungültig, wenn Sie die Streitunterlagen nicht bis zur geforderten Frist bereitstellen.
Was nicht abgedeckt ist
Zonos' Betrugsdeckung deckt keine Rückbuchungen ab, die mit dem Produkt selbst zu tun haben. Mit Checkout wird Zonos dennoch die Rückbuchung für Sie anfechten, auch wenn der Rückbuchungstyp nicht abgedeckt ist. Das bedeutet jedoch, dass Sie für den Betrag verantwortlich sind, der dem Kunden zurückerstattet wird, wenn der Streit um die Rückbuchung verloren geht. Beispiele, wann Sie für verlorene Rückbuchungen verantwortlich sind, sind:
- Artikel nicht erhalten
- Nicht wie beschrieben
- Beschädigt/defekt
- Auf dem Transportweg verloren
- ‘Freundlicher Betrug’
Rückbuchungsprozess
Rückbuchungen über Zonos Payments folgen diesem Prozess:
- Streit wird eingegeben: Ein Kunde bestreitet eine Belastung auf seinem Bankkonto.
- Belastung wird rückgängig gemacht: Stripe zieht automatisch die Gelder ein, wenn eine Rückbuchung eingereicht wird. Wenn die Rückbuchung gewonnen wird (in Schritt 4), werden die Gelder an Sie, den Einzelhändler, zurückgegeben.
- Rückbuchung anfechten: Zonos wird Beweise einreichen und die Rückbuchung für Sie anfechten. Wir können Sie während dieser Zeit um unterstützende Dokumente bitten.
- Entscheidung wird getroffen: Die Bank wird die Beweise überprüfen und entscheiden, ob sie sich auf die Seite des Kunden stellt (dem Kunden die Gelder zurückgibt, die in Schritt 2 entnommen wurden) oder auf Ihre Seite (die Gelder an Sie zurückgibt).
Internationale Rückbuchungen bearbeiten
Erfahren Sie, was Sie erwarten können, wenn ein Kunde eine Rückbuchung einreicht.
Mit Checkout bietet Zonos Betrugsdeckung, um Risiken durch betrügerische Rückbuchungen zu beseitigen.