Fehlerbehebung bei Shopify

Eine Meldung, dass „keine Versandoptionen verfügbar sind“ oder „diese Bestellung kann nicht an die eingegebene Adresse geliefert werden“, kann aus verschiedenen Gründen erscheinen:

• Im Warenkorb befinden sich eingeschränkte Waren.
• Versandzonen im Dashboard sind nicht eingerichtet, um in dieses Land zu versenden.
• Versandzonen in Shopify sind nicht eingerichtet, um in dieses Land zu versenden.

Eingeschränkte Waren im Warenkorb

• Wenn der Artikel im Warenkorb international verkauft werden soll, entfernen Sie die Artikelbeschränkung im Katalog.
• Wenn der Artikel im Warenkorb eingeschränkt sein soll, funktioniert die Einschränkung korrekt und das ist der Grund, warum keine Versandoptionen im checkout angezeigt werden.
  • Wenn Sie möchten, dass die Meldung klarer ist, können Sie die Sprache ändern, die angezeigt wird, wenn keine Versandmethoden verfügbar sind. Dies können Sie in Shopify tun, indem Sie zu Online-Shop -> Aktionen -> Sprachen bearbeiten gehen. Im Feld für „Checkout Versandfehler“ passen Sie die Sprache nach Ihren Wünschen an und klicken dann auf Speichern.

Dashboard-Versandzonen sind nicht eingerichtet, um in dieses Land zu versenden

1. In Dashboard -> Einstellungen -> Versandtarife, wählen Sie die Versandzone, die das betreffende Land enthalten sollte.
2. Scrollen Sie nach unten zu Aktivierte Länder und suchen Sie nach dem Land.
   1. Wenn nicht angekreuzt, kreuzen Sie das Kästchen neben dem Land an (wenn Sie dorthin versenden möchten).
   2. Klicken Sie auf Speichern.
3. Scrollen Sie zu Aktivierte Servicelevel und aktivieren Sie die Versanddienste, die Sie anbieten möchten.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Shopify-Versandzonen sind nicht eingerichtet, um in dieses Land zu versenden

Wenn Versandtarife im Zonos' Mock Checkout angezeigt werden, liegt wahrscheinlich ein Problem mit den Einstellungen in Shopify vor.

1. In Shopify -> Einstellungen -> Versand und Lieferung, klicken Sie neben Ihrem Versandprofil auf Verwalten (Sie könnten mehrere Versandprofile haben - Sie müssen dies bei jedem einzelnen tun).
2. Scrollen Sie nach unten zu Ihren Shopify-Versandzonen und stellen Sie sicher, dass Sie eine Zone mit dem gewünschten Land eingerichtet haben.
   1. Wenn Zonos nicht in der Zone ist, fügen Sie es hinzu, indem Sie auf Tarif hinzufügen klicken.
   2. Wenn Zonos in der Zone ist, klicken Sie auf die drei Punkte rechts von Zonos, dann klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Im Pop-up wählen Sie die folgenden Einstellungen:
   1. Wählen Sie Zonos im Dropdown-Menü. Wenn Zonos nicht mehr im Dropdown-Menü ist, beheben Sie das Problem wie folgt:
      • Die App ist möglicherweise nicht aktiviert. Gehen Sie zu Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax und klicken Sie auf den blauen Button, um Zonos zu aktivieren.
      • Möglicherweise haben Sie die Carrier Service API von Shopify nicht aktiviert, sodass Sie keine Tarife von Carriern abrufen können (Shopify betrachtet Zonos als Carrier). Dies könnte der Fall sein, wenn Sie den Shopify-Plan verwenden. Um zu bestätigen, ob Sie die Carrier Service API von Shopify haben, gehen Sie zu Shopify -> Einstellungen -> Versand und Lieferung, dann scrollen Sie nach unten. Wenn Sie einen Abschnitt sehen, der sagt Drittanbieter-Carrier-Tarife beim checkout aktivieren, haben Sie diesen Dienst nicht aktiviert und müssen ihn bei Shopify aktivieren. Folgen Sie Shopifys Anweisungen, um die Carrier Service API von Shopify zu aktivieren.
   2. Stellen Sie sicher, dass alle Kästchen unter Dienste angekreuzt sind. Wenn Kästchen nicht angekreuzt sind, können Tarife sporadisch nicht zurückgegeben werden. Alle Versanddienstleistungen sollten auf dieser Seite aktiviert sein, während alle Auswahlmöglichkeiten für Versanddienstleistungen im Dashboard getroffen werden sollten.
   3. Stellen Sie sicher, dass das Kästchen unter Zukünftige Dienste angekreuzt ist.
   4. Lassen Sie beide Felder unten leer. Alle Puffer sollten innerhalb des Dashboards verwaltet werden.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig werden die Zölle und Steuern mit den Versandkosten in der Bestellübersicht auf der rechten Seite des checkout kombiniert. Jede der Versandoptionen (auf der linken Seite des checkout) hat jedoch die Versandkosten von den Zöllen und Steuern in flachem Text unterhalb des Namens des Versandservicelevels aufgeschlüsselt.

Wenn Sie möchten, dass die Zölle und Steuern als separate Position von den Versandkosten in der Bestellübersicht aufgeführt werden, müssen Sie Shopify Plus verwenden. Shopify Plus ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre checkout.liquid-Datei, um Anpassungen vorzunehmen. Wenn Sie den Shopify Plus Bonus-Snippet eingeben, werden Zölle und Steuern als separate Position in der Bestellübersicht auf der rechten Seite der checkout-Seite angezeigt. Sie erscheinen nicht mehr auf der linken Seite zusammen mit den Versandkosten.

Zu Beginn des Jahres 2023 veröffentlichte Shopify eine neue Version seiner API, die die Handhabung der Auftragserfüllung änderte. Zonos aktualisierte die Zonos Duty and Tax-App, um ihre Kompatibilität mit der neuen API von Shopify sicherzustellen.

Sie müssen die Zonos Duty and Tax-App in Shopify aktualisieren, um das Update zu implementieren, das Zonos vorgenommen hat. Wenn Sie die App nicht aktualisieren, funktioniert die Sendungsverfolgung zwischen Dashboard und Ihrem Geschäft nicht mehr, bis die App aktualisiert wird. Um Ihre App zu aktualisieren:

1. Melden Sie sich in Ihrem Shopify-Geschäft an.
2. Klicken Sie auf Apps.
3. Klicken Sie auf Zonos Duty and Tax-App.
4. Oben auf der Seite klicken Sie auf den Button Zonos Duty and Tax aktualisieren.

Wenn Sie den Button Zonos Duty and Tax aktualisieren nicht sehen, ist Ihre App bereits auf dem neuesten Stand.

Wenn Sie Shopify Basic verwenden, können Sie aufgrund der Einstellung, dass Zonos keine Shopify Basic-Konten mehr unterstützt, keine App-Updates durchführen. Sie müssen auf den Shopify-Plan aktualisieren, um Ihre App zu aktualisieren. Wenn Sie beim Basic-Plan von Shopify bleiben, müssen Sie den Bestellstatus und das Tracking in Shopify manuell aktualisieren, wenn Sie in Dashboard ein Etikett für eine Bestellung drucken.

Die API von Shopify bietet keine Einsicht, welche Rabatte zu einem Auftrag zum Zeitpunkt des checkout angewendet werden. Daher können wir die landed cost nur für den ursprünglichen Bestellbetrag ohne Rabatte berechnen. Als Umgehungslösung können wir einen neuen landed cost-Betrag berechnen, wenn ein Auftrag mit einem Rabatt in unser System synchronisiert wird, und den Unterschied automatisch an den Kunden zurückerstatten. Auch wenn dies nicht ganz ideal ist, verhindert es, dass Ihre Käufer bei Aufträgen mit angewendeten Rabatten zu viel für die landed cost berechnet werden.

Dieses Feature ist derzeit standardmäßig deaktiviert und nur auf Anfrage aktivierbar. Um unsere Umgehungslösung für Shopify-Bestellungen mit Rabatten zu aktivieren, kontaktieren Sie bitte Zonos Support.

Zonos fügt Shopify-Bestellungen eine Notiz mit der Zusammenfassung von Zöllen und Steuern hinzu. Wenn Sie jedoch Ihren Kunden erlauben, Ihnen Notizen im checkout zu hinterlassen, erscheinen deren Notizen im selben Abschnitt der Shopify-Bestellseite und können von der Zusammenfassung von Zonos überschrieben werden. Um zu verhindern, dass Zonos eine Notiz in diesem Abschnitt hinterlässt:

1. Gehen Sie zu Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Aktivieren Sie im Abschnitt Einstellungen das Kontrollkästchen neben Zoll- und Steueraufstellung ausblenden.

Das Ausblenden der Zoll- und Steueraufstellung hat keinen Einfluss darauf, was Ihre Kunden im checkout sehen. Selbst wenn dies ausgeblendet ist, wird eine Aufschlüsselung unserer Berechnung weiterhin im Abschnitt Zusätzliche Details der Bestellseite in Shopify verfügbar sein.

Die Aufschlüsselung der Versandkosten und Zölle sowie Steuern im checkout-Prozess wird als fester Text angezeigt, was bedeutet, dass Sie die angezeigten Währungen nicht ändern können. Wenn Sie die Währungsumrechnung auf Ihrer Website aktiviert haben, kann dies dazu führen, dass die Aufschlüsselung anders aussieht als die Gesamtsumme.

Die Preise selbst sind jedoch korrekt; sie werden nur in unterschiedlichen Währungen angezeigt. Die Aufschlüsselung im festen Text wird in der Basiswährung Ihres Shops angezeigt, während die Gesamtsumme für den Versanddienst die Währungen möglicherweise an die Währung Ihres Käufers anpasst.

Wenn Sie ein Einzelhändler sind, der den Shopify Plus-Plan verwendet, können Sie das Layout Ihres checkout anpassen, um dieses Problem zu lösen. Mit Shopify Plus können Sie die Zölle und Steuern aus den kombinierten Versandkosten herausnehmen und sie separat in der Bestellübersicht anzeigen. Dadurch werden alle Preise in anerkannten Feldern angezeigt, was sicherstellt, dass sie in die gleiche Währung umgerechnet werden.

Wenn sowohl Shopify als auch Zonos während des checkout-Prozesses Steuern berechnen, kann es vorkommen, dass der im checkout angezeigte Gesamtbetrag höher ist als die Summe der einzelnen Artikel, die in der Bestellübersicht aufgeführt sind. Um zu verhindern, dass Ihre Kunden übermäßig belastet werden, ist es wichtig sicherzustellen, dass nur eine dieser Plattformen Steuerberechnungen einbezieht.

Um festzustellen, ob Shopify Steuerberechnungen bereitstellt, können Sie die Einstellungen in Ihrem Shopify-Konto überprüfen. Navigieren Sie zu Shopify -> Einstellungen -> Steuern und Zölle. Unter der Spalte mit der Bezeichnung Erhebung finden Sie eine Liste von Ländern, für die Shopify Steuern separat von Zonos berechnet. Sie können diese Einstellungen ändern, indem Sie auf das jeweilige Land in Ihrem Shopify-Konto klicken.

Dies kann bei einem unserer Legacy-Produkte, Shopify Checkout auftreten.

Wenn Sie keine Nachnahme anbieten möchten, passen Sie Ihre „Manuellen Zahlungsmethoden“ in Shopify -> Einstellungen -> Zahlungen an.