Fehlerbehebung bei Shopify

Eine Meldung wie „keine Versandoptionen verfügbar“ oder „diese Bestellung kann nicht an die eingegebene Adresse versendet werden“ kann aus verschiedenen Gründen erscheinen:

• Eingeschränkte Waren befinden sich im Warenkorb.
• Versandzonen im Dashboard sind nicht so eingerichtet, dass sie in dieses Land versenden.
• Versandzonen in Shopify sind nicht so eingerichtet, dass sie in dieses Land versenden.

Eingeschränkte Waren im Warenkorb

• Wenn der Artikel im Warenkorb international verkauft werden darf, entfernen Sie die Artikelbeschränkung im Katalog.
• Wenn der Artikel im Warenkorb eingeschränkt sein soll, funktioniert die Beschränkung ordnungsgemäß und das ist der Grund, warum im checkout keine Versandoptionen angezeigt werden.
  • Wenn Sie möchten, dass die Meldung clear ist, können Sie die Sprache ändern, die angezeigt wird, wenn keine Versandmethoden verfügbar sind. Dies können Sie in Shopify unter Online-Shop -> Aktionen -> Sprachen bearbeiten tun. Passen Sie im Feld für „Checkout Versandfehler“ die Sprache nach Ihren Wünschen an und klicken Sie dann auf Speichern.

Versandzonen im Dashboard sind nicht so eingerichtet, dass sie in dieses Land versenden

1. Gehen Sie zu Dashboard -> Einstellungen -> Versandtarife und wählen Sie die Versandzone aus, die das betreffende Land enthalten sollte.
2. Scrollen Sie zu Aktivierte Länder und suchen Sie nach dem Land.
   1. Wenn nicht angehakt, aktivieren Sie das Kästchen neben dem Land (wenn Sie dorthin versenden möchten).
   2. Klicken Sie auf Speichern.
3. Scrollen Sie zu Aktivierte Servicelevel und aktivieren Sie die Versandservices, die Sie anbieten möchten.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Versandzonen in Shopify sind nicht so eingerichtet, dass sie in dieses Land versenden

Wenn Versandtarife im Zonos Mock Checkout angezeigt werden, liegt höchstwahrscheinlich ein Problem mit der Konfiguration der Einstellungen in Shopify vor.

1. Gehen Sie in Shopify -> Einstellungen -> Versand und Lieferung und klicken Sie neben Ihrem Versandprofil auf Verwalten (Sie können mehrere Versandprofile haben – dies müssen Sie in jedem einzelnen tun).
2. Scrollen Sie zu Ihren Shopify-Versandzonen und stellen Sie sicher, dass Sie eine Zone mit dem gewünschten Land eingerichtet haben.
   1. Wenn Zonos nicht in der Zone ist, fügen Sie es hinzu, indem Sie auf rate hinzufügen klicken.
   2. Wenn Zonos in der Zone ist, klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben Zonos und dann auf Bearbeiten.
3. Wählen Sie im Pop-up die folgenden Einstellungen:
   1. Wählen Sie Zonos im Dropdown-Menü aus. Wenn Zonos nicht mehr im Dropdown-Menü erscheint, beheben Sie Folgendes:
      • Die App ist möglicherweise nicht aktiviert. Gehen Sie zu Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um Zonos zu aktivieren.
      • Möglicherweise haben Sie die Carrier Service API von Shopify nicht aktiviert, sodass Sie keine Tarife von Versanddienstleistern abrufen können (Shopify betrachtet Zonos als Versanddienstleister). Dies kann der Fall sein, wenn Sie den Shopify-Plan nutzen. Um zu prüfen, ob Sie die Carrier Service API von Shopify haben, gehen Sie zu Shopify -> Einstellungen -> Versand und Lieferung und scrollen Sie nach unten. Wenn Sie einen Abschnitt sehen, der Drittanbieter-Versanddienstleister-Tarife im checkout aktivieren heißt, haben Sie diesen Dienst nicht aktiviert und müssen ihn bei Shopify aktivieren. Folgen Sie den Anweisungen von Shopify, um die Carrier Service API von Shopify zu aktivieren.
   2. Stellen Sie sicher, dass alle Kästchen unter Services angehakt sind. Wenn Kästchen nicht angehakt sind, können Tarife sporadisch nicht zurückgegeben werden. Alle Versandlevel-Services sollten auf dieser Seite aktiviert sein, während alle Auswahlmöglichkeiten der Versandlevel-Services im Dashboard getroffen werden sollten.
   3. Stellen Sie sicher, dass das Kästchen unter Zukünftige Services angehakt ist.
   4. Lassen Sie beide Felder unten leer. Alle Puffer sollten im Dashboard verwaltet werden.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig werden Zoll und Steuern in der Bestellübersicht auf der rechten Seite des checkout mit den Versandkosten zusammengefasst. Jede der Versandoptionen (auf der linken Seite des checkout) zeigt jedoch die Versandkosten getrennt von Zoll und Steuern als Fließtext unter dem Namen des Versandservicelevels an.

Wenn Sie möchten, dass Zoll und Steuern als separate Position von den Versandkosten in der Bestellübersicht angezeigt werden, müssen Sie Shopify Plus nutzen. Shopify Plus ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre checkout.liquid-Datei, um Anpassungen vorzunehmen. Wenn Sie den Shopify Plus Bonus-Snippet einfügen, werden Zoll und Steuern als separate Position in der Bestellübersicht auf der rechten Seite der checkout-Seite angezeigt. Sie erscheinen dann nicht mehr auf der linken Seite zusammen mit den Versandkosten.

Anfang 2023 hat Shopify eine neue Version seiner API veröffentlicht, die die Abwicklung der Auftragsabwicklung geändert hat. Zonos hat die Zonos Duty and Tax App aktualisiert, um die Kompatibilität mit der neuen Shopify-API sicherzustellen.

Sie müssen die Zonos Duty and Tax App in Shopify aktualisieren, um das Update zu implementieren, das Zonos vorgenommen hat. Wenn Sie die App nicht aktualisieren, funktioniert die Sendungsverfolgung zwischen Dashboard und Ihrem Shop nicht mehr, bis die App aktualisiert wird. So aktualisieren Sie Ihre App:

1. Melden Sie sich in Ihrem Shopify Shop an.
2. Klicken Sie auf Apps.
3. Klicken Sie auf Zonos Duty and Tax App.
4. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Zonos Duty and Tax aktualisieren.

Wenn Sie die Schaltfläche Zonos Duty and Tax aktualisieren nicht sehen, ist Ihre App bereits auf dem neuesten Stand.

Wenn Sie Shopify Basic nutzen, können Sie keine App-Updates erhalten, da Zonos Shopify Basic-Konten nicht mehr unterstützt. Sie müssen auf den Shopify-Plan upgraden, um Ihre App zu aktualisieren. Wenn Sie beim Shopify Basic-Plan bleiben, müssen Sie den Bestellstatus und die Sendungsverfolgung in Shopify manuell aktualisieren, wenn Sie ein Versandetikett für eine Bestellung im Dashboard drucken.

Die API von Shopify bietet keine Einsicht, welche Rabatte zu einem Auftrag zum Zeitpunkt des checkout angewendet werden. Daher können wir die landed cost nur für den ursprünglichen Bestellbetrag ohne Rabatte berechnen. Als Umgehungslösung können wir einen neuen landed cost-Betrag berechnen, wenn ein Auftrag mit einem Rabatt in unser System synchronisiert wird, und den Unterschied automatisch an den Kunden zurückerstatten. Auch wenn dies nicht ganz ideal ist, verhindert es, dass Ihre Käufer bei Aufträgen mit angewendeten Rabatten zu viel für die landed cost berechnet werden.

Dieses Feature ist derzeit standardmäßig deaktiviert und nur auf Anfrage aktivierbar. Um unsere Umgehungslösung für Shopify-Bestellungen mit Rabatten zu aktivieren, kontaktieren Sie bitte Zonos Support.

Zonos fügt Shopify-Bestellungen eine Notiz mit der Zusammenfassung von Zöllen und Steuern hinzu. Wenn Sie jedoch Ihren Kunden erlauben, Ihnen Notizen im checkout zu hinterlassen, erscheinen deren Notizen im selben Abschnitt der Shopify-Bestellseite und können von der Zusammenfassung von Zonos überschrieben werden. Um zu verhindern, dass Zonos eine Notiz in diesem Abschnitt hinterlässt:

1. Gehen Sie zu Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Aktivieren Sie im Abschnitt Einstellungen das Kontrollkästchen neben Zoll- und Steueraufstellung ausblenden.

Das Ausblenden der Zoll- und Steueraufstellung hat keinen Einfluss darauf, was Ihre Kunden im checkout sehen. Selbst wenn dies ausgeblendet ist, wird eine Aufschlüsselung unserer Berechnung weiterhin im Abschnitt Zusätzliche Details der Bestellseite in Shopify verfügbar sein.

Die Aufschlüsselung der Versandkosten und Zölle sowie Steuern im checkout-Prozess wird als fester Text angezeigt, was bedeutet, dass Sie die angezeigten Währungen nicht ändern können. Wenn Sie die Währungsumrechnung auf Ihrer Website aktiviert haben, kann dies dazu führen, dass die Aufschlüsselung anders aussieht als die Gesamtsumme.

Die Preise selbst sind jedoch korrekt; sie werden nur in unterschiedlichen Währungen angezeigt. Die Aufschlüsselung im festen Text wird in der Basiswährung Ihres Shops angezeigt, während die Gesamtsumme für den Versanddienst die Währungen möglicherweise an die Währung Ihres Käufers anpasst.

Wenn Sie ein Einzelhändler sind, der den Shopify Plus-Plan verwendet, können Sie das Layout Ihres checkout anpassen, um dieses Problem zu lösen. Mit Shopify Plus können Sie die Zölle und Steuern aus den kombinierten Versandkosten herausnehmen und sie separat in der Bestellübersicht anzeigen. Dadurch werden alle Preise in anerkannten Feldern angezeigt, was sicherstellt, dass sie in die gleiche Währung umgerechnet werden.

Wenn sowohl Shopify als auch Zonos während des checkout-Prozesses Steuern berechnen, kann es vorkommen, dass der im checkout angezeigte Gesamtbetrag höher ist als die Summe der einzelnen Artikel, die in der Bestellübersicht aufgeführt sind. Um zu verhindern, dass Ihre Kunden übermäßig belastet werden, ist es wichtig sicherzustellen, dass nur eine dieser Plattformen Steuerberechnungen einbezieht.

Um festzustellen, ob Shopify Steuerberechnungen bereitstellt, können Sie die Einstellungen in Ihrem Shopify-Konto überprüfen. Navigieren Sie zu Shopify -> Einstellungen -> Steuern und Zölle. Unter der Spalte mit der Bezeichnung Erhebung finden Sie eine Liste von Ländern, für die Shopify Steuern separat von Zonos berechnet. Sie können diese Einstellungen ändern, indem Sie auf das jeweilige Land in Ihrem Shopify-Konto klicken.

Dies kann bei einem unserer Legacy-Produkte, Shopify Checkout auftreten.

Wenn Sie keine Nachnahme anbieten möchten, passen Sie Ihre „Manuellen Zahlungsmethoden“ in Shopify -> Einstellungen -> Zahlungen an.