Shopify-Fehlerbehebung

Die Meldung „keine Versandoptionen verfügbar“ oder „diese Bestellung kann nicht an die eingegebene Adresse versendet werden“ kann aus verschiedenen Gründen erscheinen:

• Eingeschränkte Waren befinden sich im Warenkorb.
• Versandzonen im Dashboard sind nicht für Versand in dieses Land eingerichtet.
• Versandzonen in Shopify sind nicht für Versand in dieses Land eingerichtet.

Eingeschränkte Waren im Warenkorb 

• Wenn der Artikel im Warenkorb international verkauft werden soll, entfernen Sie die Artikelbeschränkung im Katalog.
• Wenn der Artikel im Warenkorb eingeschränkt sein soll, funktioniert die Beschränkung korrekt – das ist der Grund, warum im Checkout keine Versandoptionen angezeigt werden.
  • Wenn Sie die Meldung verständlicher gestalten möchten, können Sie die Sprache anpassen, die erscheint, wenn keine Versandmethoden verfügbar sind. Gehen Sie in Shopify zu Online Store -> Aktionen -> Sprachen bearbeiten. Passen Sie im Feld für „Checkout-Versandfehler“ die Sprache nach Wunsch an und klicken Sie auf Speichern.

Dashboard-Versandzonen sind nicht für Versand in dieses Land eingerichtet 

1. Gehen Sie in Dashboard -> Einstellungen -> Versandtarife zur Versandzone, die das betreffende Land enthalten sollte.
2. Scrollen Sie zu Aktivierte Länder und suchen Sie das Land.
   1. Wenn es nicht aktiviert ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Land (wenn Sie dorthin versenden möchten).
   2. Klicken Sie auf Speichern.
3. Scrollen Sie zu Aktivierte Servicelevel und aktivieren Sie die gewünschten Versanddienste.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Shopify-Versandzonen sind nicht für Versand in dieses Land eingerichtet 

Wenn Versandtarife im Mock Checkout von Zonos angezeigt werden, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an der Konfiguration in Shopify.

1. Gehen Sie in Shopify -> Einstellungen -> Versand und Zustellung und klicken Sie neben Ihrem Versandprofil auf Verwalten (Sie können mehrere Versandprofile haben – dies müssen Sie in jedem durchführen).
2. Scrollen Sie zu Ihren Shopify-Versandzonen und stellen Sie sicher, dass eine Zone mit dem gewünschten Land eingerichtet ist.
   1. Wenn Zonos nicht in der Zone ist, fügen Sie es hinzu, indem Sie auf Tarif hinzufügen klicken.
   2. Wenn Zonos in der Zone ist, klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben Zonos und dann auf Bearbeiten.
3. Wählen Sie im Pop-up folgende Einstellungen:
   1. Wählen Sie Zonos im Dropdown-Menü. Wenn Zonos nicht mehr im Dropdown-Menü erscheint, beheben Sie Folgendes:
      • Die App ist möglicherweise nicht aktiviert. Gehen Sie zu Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax und klicken Sie auf die blaue Schaltfläche, um Zonos zu aktivieren.
      • Möglicherweise haben Sie die Carrier Service API von Shopify nicht aktiviert und können daher keine Tarife von Carriern abrufen (Shopify betrachtet Zonos als Carrier). Das kann der Fall sein, wenn Sie den Shopify-Plan nutzen. Um zu prüfen, ob Sie die Carrier Service API von Shopify haben, gehen Sie zu Shopify -> Einstellungen -> Versand und Zustellung und scrollen Sie nach unten. Wenn Sie einen Abschnitt Drittanbieter-Carriertarife beim Checkout aktivieren sehen, ist dieser Dienst nicht aktiviert und muss bei Shopify aktiviert werden. Folgen Sie den Anweisungen von Shopify, um die Carrier Service API von Shopify zu aktivieren.
   2. Stellen Sie sicher, dass alle Kontrollkästchen unter Dienste aktiviert sind. Wenn Kontrollkästchen deaktiviert sind, können Tarife sporadisch nicht zurückgegeben werden. Alle Versandservicelevel sollten auf dieser Seite aktiviert sein, während die Auswahl der Versandservicelevel im Dashboard erfolgen sollte.
   3. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen unter Zukünftige Dienste aktiviert ist.
   4. Lassen Sie beide Felder unten leer. Alle Puffer sollten im Dashboard verwaltet werden.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Standardmäßig werden Zoll und Steuer in der Bestellübersicht auf der rechten Seite des Checkouts mit den Versandkosten kombiniert. Jede Versandoption (auf der linken Seite des Checkouts) weist jedoch die Versandkosten in Fließtext unter dem Namen des Versandservicelevels von Zöllen und Steuern getrennt aus.

Wenn Zoll und Steuer als separate Position in der Bestellübersicht erscheinen sollen, benötigen Sie Shopify Plus. Shopify Plus ermöglicht den Zugriff auf Ihre checkout.liquid-Datei für Anpassungen. Wenn Sie das Shopify-Plus-Bonus-Snippet einfügen, werden Zölle und Steuern als separate Position in der Bestellübersicht auf der rechten Seite der Checkout-Seite angezeigt. Sie erscheinen dann nicht mehr links kombiniert mit den Versandkosten.

Anfang 2023 veröffentlichte Shopify eine neue API-Version, die die Auftragsabwicklung veränderte. Zonos hat die Zonos Duty and Tax App aktualisiert, um die Kompatibilität mit der neuen API von Shopify sicherzustellen.

Sie müssen die Zonos Duty and Tax App in Shopify aktualisieren, um das von Zonos vorgenommene Update zu implementieren. Ohne App-Update funktioniert die Sendungsverfolgung zwischen Dashboard und Ihrem Shop nicht mehr, bis die App aktualisiert wird. So aktualisieren Sie Ihre App:

1. Melden Sie sich in Ihrem Shopify-Shop an.
2. Klicken Sie auf Apps.
3. Klicken Sie auf Zonos Duty and Tax App.
4. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Zonos Duty and Tax aktualisieren.

Wenn Sie die Schaltfläche Zonos Duty and Tax aktualisieren nicht sehen, ist Ihre App bereits auf dem neuesten Stand.

Wenn Sie Shopify Basic nutzen, können Sie App-Updates nicht installieren, da Zonos Shopify-Basic-Konten nicht mehr unterstützt. Sie müssen auf den Shopify-Plan upgraden, um Ihre App zu aktualisieren. Wenn Sie auf dem Basic-Plan von Shopify bleiben, müssen Sie den Bestellstatus und das Tracking in Shopify manuell aktualisieren, wenn Sie in Dashboard ein Etikett für eine Bestellung drucken.

Die API von Shopify bietet keine Sichtbarkeit darüber, welche Rabatte zum Zeitpunkt des Checkouts auf eine Bestellung angewendet werden. Daher können wir den Landed Cost nur für den ursprünglichen Bestellbetrag ohne Rabatte berechnen. Als Workaround können wir einen neuen Landed-Cost-Betrag berechnen, wenn eine Bestellung mit Rabatt in unser System synchronisiert wird, und die Differenz automatisch an den Kunden zurückerstatten. Das ist zwar nicht ideal, verhindert aber, dass Ihre Käufer bei Bestellungen mit Rabatten zu viel für den Landed Cost zahlen.

Diese Funktion ist derzeit standardmäßig deaktiviert und nur auf Anfrage verfügbar. Um unseren Workaround für Shopify-Bestellungen mit Rabatten zu aktivieren, kontaktieren Sie bitte den Zonos Support.

Zonos fügt Shopify-Bestellungen eine Notiz mit der Zoll- und Steuerübersicht hinzu. Wenn Sie Ihren Kunden erlauben, Notizen im Checkout zu hinterlassen, erscheinen diese Notizen im selben Bereich der Shopify-Bestellseite und können von der Zonos-Zusammenfassung überschrieben werden. So verhindern Sie, dass Zonos in diesem Bereich eine Notiz hinterlässt:

1. Gehen Sie zu Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Aktivieren Sie im Bereich Einstellungen das Kontrollkästchen neben Zoll- und Steueraufschlüsselung ausblenden.

Das Ausblenden der Zoll- und Steueraufschlüsselung beeinflusst nicht, was Ihre Kunden im Checkout sehen. Auch wenn dies ausgeblendet ist, ist eine Aufschlüsselung unserer Berechnung weiterhin im Bereich Zusätzliche Details der Bestellseite in Shopify verfügbar.

Die Aufschlüsselung von Versandkosten und Zöllen und Steuern im Checkout wird als fester Text angezeigt, d. h. Sie können die angezeigten Währungen nicht ändern. Wenn Sie Währungsumrechnung auf Ihrer Website aktiviert haben, kann die Aufschlüsselung anders als der Gesamtbetrag erscheinen.

Die Preise selbst sind jedoch korrekt; sie werden nur in verschiedenen Währungen angezeigt. Die Aufschlüsselung im festen Text wird in der Basiswährung Ihres Shops angezeigt, während der Gesamtbetrag für den Versandservice die Währungen möglicherweise in die Währung Ihres Käufers umrechnet.

Wenn Sie den Shopify-Plus-Plan nutzen, können Sie das Layout Ihres Checkouts anpassen, um dieses Problem zu lösen. Mit Shopify Plus können Sie Zölle und Steuern aus den kombinierten Versandkosten herauslösen und sie separat in der Bestellübersicht anzeigen. So werden alle Preise in erkannten Feldern angezeigt und in dieselbe Währung umgerechnet.

Wenn sowohl Shopify als auch Zonos Steuern während des Checkout-Prozesses berechnen, kann der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag höher sein als die Summe der einzelnen Positionen in der Bestellübersicht. Um zu vermeiden, dass Ihre Kunden zu viel bezahlen, ist es wichtig sicherzustellen, dass nur eine dieser Plattformen Steuerberechnungen enthält.

Um zu prüfen, ob Shopify Steuerberechnungen liefert, können Sie die Einstellungen in Ihrem Shopify-Konto überprüfen. Navigieren Sie zu Shopify -> Einstellungen -> Steuern und Abgaben. Unter der Spalte Erhebung finden Sie eine Liste der Länder, für die Shopify Steuern getrennt von Zonos berechnet. Sie können diese Einstellungen ändern, indem Sie auf das jeweilige Land in Ihrem Shopify-Konto klicken.

Dies kann bei einem unserer Legacy-Produkte, Shopify Checkout, auftreten.

Wenn Sie keine Nachnahme anbieten möchten, passen Sie Ihre „Manuellen Zahlungsmethoden“ unter Shopify -> Einstellungen -> Zahlungen an.