Warum das passiert und wie es Ihre Rechnung beeinflusst
Wenn Zölle und Steuern an Zonos für Bestellungen abgerechnet werden, die nicht über die Zonos Landed Cost-Garantie verarbeitet wurden, liegt das typischerweise an Integrationsproblemen—insbesondere wenn Sendungsnummern nicht korrekt im Zonos-System erfasst sind. Das kann zu falsch identifizierten Sendungen führen. Weitere häufige Ursachen:
- Tracking- und Integrationsprobleme: Wenn Sendungsnummern nicht korrekt erstellt oder im Zonos-System erfasst werden, können wir nicht bestätigen, ob die Bestellung über Zonos verarbeitet wurde, wenn uns die Spediteurrechnung vorliegt. Stellen Sie sicher, dass für jede Zonos-Bestellung eine Sendungsnummer erstellt wird, um eine genaue Zuordnung zu gewährleisten.
- Abrechnung auf Spediteurkontoebene: Ihr Spediteurkonto kann Zonos Zölle und Steuern für Sendungen in Rechnung stellen, die nicht über Zonos verarbeitet wurden—einschließlich internationaler Bestellungen von Plattformen wie Amazon, eBay oder Etsy, die per DDP versendet, aber nicht über Zonos verarbeitet werden.
- Unbefugte Nutzung von Zonos-Kontonummern: Die Verwendung von Zonos-Kontonummern oder Steuer-IDs für Retouren oder Geschenke ohne Verarbeitung über Zonos führt dazu, dass Zölle und Steuern an Zonos abgerechnet werden, die Sendungsnummern jedoch in unserem System nicht erkannt werden.
- Erneut versendete Bestellungen ohne Stornierung der ersten Sendung: Wird eine Bestellung erneut versendet, ohne die ursprüngliche Sendung zu stornieren und die Sendungsnummer in Zonos zu aktualisieren, kann das zu Doppelabrechnung führen. Hinweis: Geht eine Bestellung nach der Zollabfertigung im Transit verloren, gilt das nicht als erneuter Versand. Zonos erhält weiterhin die Zoll-/Steuerrechnung, und eine neue Bestellung sollte angelegt werden.
- Falsche Versandmethode: Der Händler kalkuliert und versendet per DDU, und Zonos erhält die Zoll- und Steuerrechnung vom Spediteur.
In diesem Fall enthält Ihre Rechnung:
- Die vom Spediteur abgerechneten Zölle und Steuern insgesamt.
- Die Standardgebühr von Zonos von 2 USD und 10 % der anfallenden Zölle, Steuern und Gebühren. Zonos wendet verfügbare Rabatte auf Advancement-Gebühren an, sofern zutreffend.
Nicht abgeglichene Sendungen in Dashboard ansehen
DEMNÄCHST
Die Funktion „Unreconciled Shipments“ hilft Ihnen, diese Abrechnungsabweichungen zu identifizieren und zu beheben, indem sie Sendungen sichtbar macht, die Sendungsnummern von Ihren Spediteuren haben, aber keine entsprechenden Zonos-Bestell-IDs.
Zugriff auf den Bericht
So sehen Sie Ihre nicht abgeglichenen Sendungen:
- Melden Sie sich in Ihrem Zonos Dashboard an
- Navigieren Sie im Hauptmenü zum Bereich Landed Cost
- Wählen Sie Unreconciled Shipments
Den Bericht verstehen
Der Bericht „Unreconciled Shipments“ enthält folgende Informationen:
| Feld↕ | Beschreibung↕ |
|---|---|
| Tracking number | Die vom Spediteur bereitgestellte Sendungsnummer |
| Carrier | Der Spediteur, der die Sendung verarbeitet hat |
| Destination | Das Land, in das das Paket versendet wurde |
| Ship date | Das Datum, an dem der Spediteur die Sendung verarbeitet hat |
| Status | Der aktuelle Abgleichstatus der Sendung |
| Actions | Verfügbare Aktionen zum Abgleichen der Sendung |
Nicht abgeglichene Sendungen verwalten
Sie haben drei Optionen für den Umgang mit jeder nicht abgeglichenen Sendung:
Bestellnummer hinzufügen
Verknüpfen Sie die Sendung mit einer bestehenden Bestellung in Ihrem System:
- Klicken Sie neben der Sendung auf Add Order
- Geben Sie Ihre interne Bestellnummer oder Referenz ein
- Klicken Sie auf Save, um eine Sendung mit dieser Sendungsnummer zu erstellen
Damit entsteht eine korrekte Verbindung zwischen Spediteur-Tracking und Ihrem Bestellsystem, sodass die Sendung korrekt Ihrem Zonos-Konto zugeordnet wird.
Sendung anfechten
Gehört die Sendung nicht zu Ihrem Unternehmen:
- Klicken Sie neben der Sendung auf Dispute
- Geben Sie optional einen Grund für die Anfechtung an
- Klicken Sie auf Submit Dispute
Angefochtene Sendungen werden von Zonos geprüft und von Ihrem Konto entfernt, wenn bestätigt wird, dass sie Ihnen nicht gehören. So werden Ihnen keine Zölle und Steuern für Sendungen berechnet, die Sie nicht erstellt haben.
Sendung bestätigen
Erkennen Sie die Sendung als Ihre, haben aber keine System-Bestellnummer:
- Klicken Sie neben der Sendung auf Acknowledge
- Bestätigen Sie Ihre Bestätigung
Das bedeutet, dass Sie die Verantwortung für die Sendung und die damit verbundenen Kosten übernehmen; sie wird mit den Standardgebühren in Ihre Abrechnung aufgenommen.
Nicht abgeglichene Sendungen vermeiden
Wird Ihnen eine Sendung in Rechnung gestellt, die wir im Zonos-System nicht finden können, kann das an fehlenden Tracking-Daten, falscher Abrechnungskonfiguration oder Sendungen liegen, die nicht über Zonos verarbeitet wurden. Befolgen Sie diese Schritte, um Probleme zu beheben und zu vermeiden:
- Bestellungen prüfen: Bestätigen Sie, ob die Bestellung über die Zonos Landed Cost-Garantie verarbeitet wurde.
- Tracking-Details prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sendungsnummern auf der Zoll- und Steuerrechnung mit den Zonos-Sendungsnummern übereinstimmen.
- Externe Bestellungen prüfen: Prüfen Sie, ob die Sendung von einer anderen Plattform stammt (z. B. Amazon, eBay oder Etsy).
- Versandmethoden bestätigen: Stellen Sie sicher, dass die kalkulierte Versandmethode mit der tatsächlich verwendeten übereinstimmt.
- Erneut versendete, retournierte oder geschenkte Bestellungen prüfen: Sendungen wie Retouren oder Geschenke—und insbesondere erneut versendete oder Ersatzbestellungen—können weiterhin an Zonos abgerechnet werden, wenn unser Spediteurkonto genutzt, die Sendung aber nicht über unser System verarbeitet wurde. Wurde eine Bestellung erneut versendet, stornieren Sie die ursprüngliche Sendung und aktualisieren Sie die neue Sendungsnummer in Zonos, um Doppelabrechnung zu vermeiden.
- Tracking-Synchronisation mit Zonos sicherstellen: Arbeiten Sie mit Ihrem technischen Team zusammen, um Tracking-Details für alle Zonos-Bestellungen an Zonos zu übergeben.
- Spediteurkonten prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Spediteurkonten korrekt konfiguriert sind, damit Zonos nicht für Sendungen abgerechnet wird, die nicht über unser System verarbeitet wurden.
- Internationale Bestellungen aus anderen Quellen überwachen: Verfolgen Sie, welche Bestellungen über Zonos verarbeitet werden—besonders bei Verkauf auf mehreren Plattformen.
- Team zur Nutzung von Abrechnungskonten schulen: Zonos-Abrechnungskonten und Steuer-IDs sollten nur bei garantierten Zonos-Bestellungen verwendet werden.
- Labels außerhalb von Dashboard: Wenn Ihr Shop sich dafür entscheidet, Labels außerhalb von Dashboard zu drucken, ist eine konsistente Tracking-Synchronisation Voraussetzung für die Landed Cost-Garantie. Händler sind dafür verantwortlich, dass dies zuverlässig geschieht, Sync-Probleme schnell zu beheben und Zonos bei Problemen zu informieren. Andernfalls kann die Landed Cost-Garantie entzogen oder das Drucken von Labels in Zonos Dashboard verlangt werden. Drucken Sie LCG-Labels aus einem anderen System, folgen Sie unserer Checkliste für Labels außerhalb von Dashboard, um Compliance sicherzustellen und Probleme zu vermeiden.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Zölle und Steuern Zonos fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurden oder Sie weitere Klärung benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Zoll- und Steuergebühren für Nicht-Zonos-Bestellungen
Wie Nicht-Zonos-Sendungen zu unerwarteten Gebühren führen können und wie Sie diese verwalten.
Wenn Sie Versandlabels außerhalb von Zonos Dashboard drucken, kann Ihr Spediteur Zölle und Steuern an Zonos für Bestellungen abrechnen, die nicht über Zonos verarbeitet wurden. Wird Zonos für Bestellungen abgerechnet, die im Zonos-System nicht gefunden werden, stellen wir Ihnen die Zölle und Steuern der Bestellung zusammen mit der Standardgebühr von Zonos von 2 USD und 10 % der anfallenden Zölle, Steuern und Gebühren in Rechnung.