Warum das passiert und wie es Ihre Rechnung beeinflusst
Wenn Zoll- und Steuergebühren an Zonos für Bestellungen berechnet werden, die nicht über die Zonos-Garantie für Landed Cost verarbeitet wurden, liegt das typischerweise an Integrationsproblemen – insbesondere wenn die Sendungsnummern nicht ordnungsgemäß im Zonos-System erfasst sind. Dies kann zu falsch identifizierten Sendungen führen. Zu diesen und anderen häufigen Ursachen gehören:
- Tracking- und Integrationsprobleme: Wenn Sendungsnummern nicht ordnungsgemäß erstellt oder im Zonos-System erfasst werden, können wir nicht bestätigen, ob die Bestellung über Zonos verarbeitet wurde, wenn wir die Rechnung des Versanddienstleisters erhalten. Stellen Sie sicher, dass für jede Zonos-Bestellung eine Sendungsnummer erstellt wird, um eine genaue Zuordnung zu gewährleisten.
- Rechnungsstellung auf Kontoebene des Versanddienstleisters: Ihr Versanddienstleister kann Zonos für Zoll- und Steuergebühren auf Sendungen in Rechnung stellen, die nicht über Zonos verarbeitet wurden, einschließlich internationaler Bestellungen von Plattformen wie Amazon, eBay oder Etsy, die DDP versendet, aber nicht über Zonos verarbeitet wurden.
- Unbefugte Nutzung der Kontonummern von Zonos: Die Verwendung der Kontonummern oder Steuer-IDs von Zonos für Rücksendungen oder Geschenke, ohne sie über Zonos zu verarbeiten, führt dazu, dass Zoll- und Steuergebühren an Zonos berechnet werden, aber die Sendungsnummern in unserem System nicht erkannt werden.
- Wiederzusendungen ohne Stornierung der ersten Sendung: Wenn eine Bestellung umgeleitet und erneut versendet wird, ohne die ursprüngliche Sendung zu stornieren und die Sendungsverfolgung im Zonos-System zu aktualisieren, kann dies zu doppelter Abrechnung führen. Hinweis: Wenn eine Bestellung im Transit nach der Zollabfertigung verloren geht, gilt dies nicht als Wiederzusendung. Zonos erhält weiterhin die Rechnung für Zoll/Steuern, und eine neue Bestellung sollte aufgegeben werden.
- Falsche Verwendung der Versandmethode: Wenn ein Händler DDU angibt und versendet und Zonos die Rechnung für Zoll und Steuern vom Versanddienstleister erhält.
Wenn dies geschieht, enthält Ihre Rechnung:
- Die gesamten Zoll- und Steuergebühren, die vom Versanddienstleister berechnet werden.
- Die Standardgebühr von Zonos in Höhe von 2 USD und eine Gebühr von 10 % auf die anfallenden Zoll-, Steuer- und Gebühren. Zonos wird alle verfügbaren Rabatte auf Vorauszahlungsgebühren anwenden, wenn dies zutrifft.
Unreconciled Shipments im Dashboard anzeigen
Bald verfügbar
Die Funktion Unreconciled Shipments hilft Ihnen, diese Abrechnungsdifferenzen zu identifizieren und zu beheben, indem sie Einblick in Sendungen bietet, die Sendungsnummern von Ihren Versanddienstleistern haben, aber keine entsprechenden Zonos-Bestell-IDs.
Zugriff auf den Bericht
Um Ihre unreconciled shipments anzuzeigen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Zonos Dashboard an
- Navigieren Sie zum Abschnitt Landed Cost im Hauptmenü
- Wählen Sie Unreconciled Shipments
Verständnis des Berichts
Der Bericht über unreconciled shipments enthält die folgenden Informationen:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Sendungsnummer | Die vom Versanddienstleister bereitgestellte Sendungsnummer für die Sendung |
| Versanddienstleister | Der Versanddienstleister, der die Sendung bearbeitet hat |
| Zielort | Das Land, in das das Paket versendet wurde |
| Versanddatum | Das Datum, an dem der Versanddienstleister die Sendung bearbeitet hat |
| Status | Der aktuelle Abgleichstatus der Sendung |
| Aktionen | Verfügbare Aktionen, die Sie zur Abgleichung der Sendung ergreifen können |
Verwaltung unreconciled shipments
Sie haben drei Optionen zur Handhabung jeder unreconciled shipment:
Bestellnummer hinzufügen
Verknüpfen Sie die Sendung mit einer bestehenden Bestellung in Ihrem System:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellung hinzufügen neben der Sendung
- Geben Sie Ihre interne Bestellnummer oder Referenz ein
- Klicken Sie auf Speichern, um eine Sendung mit dieser Sendungsnummer zu erstellen
Dies schafft eine ordnungsgemäße Verbindung zwischen der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters und Ihrem Bestellsystem, um sicherzustellen, dass die Sendung korrekt mit Ihrem Zonos-Konto verknüpft ist.
Sendung anfechten
Wenn die Sendung nicht zu Ihrem Unternehmen gehört:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Anfechten neben der Sendung
- Geben Sie einen Grund für die Anfechtung an (optional)
- Klicken Sie auf Anfechtung einreichen
Angefochtene Sendungen werden von Zonos überprüft und von Ihrem Konto entfernt, wenn bestätigt wird, dass sie nicht Ihnen gehören. Dies verhindert, dass Ihnen Zoll- und Steuergebühren für Sendungen berechnet werden, die Sie nicht erstellt haben.
Sendung anerkennen
Wenn Sie die Sendung als Ihre erkennen, aber keine Bestellnummer im System haben:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Anerkennen neben der Sendung
- Bestätigen Sie Ihre Anerkennung
Dies zeigt an, dass Sie die Verantwortung für die Sendung und die damit verbundenen Kosten übernehmen, und sie wird in Ihrer Abrechnung mit den Standardgebühren enthalten sein.
Verhinderung von nicht abgeglichenen Sendungen
Wenn Sie für eine Sendung in Rechnung gestellt werden, die wir nicht im Zonos-System finden können, kann dies auf fehlende Tracking-Daten, falsche Abrechnungseinstellungen oder Sendungen zurückzuführen sein, die nicht über Zonos verarbeitet wurden. Um diese Probleme zu lösen und zu verhindern, befolgen Sie diese Schritte:
- Überprüfen Sie die Bestellprotokolle: Bestätigen Sie, ob die Bestellung über die Zonos-Garantie von Landed Cost abgewickelt wurde.
- Überprüfen Sie die Tracking-Details: Stellen Sie sicher, dass die Tracking-Nummern auf der Zoll- und Steuerrechnung mit den Tracking-Nummern von Zonos übereinstimmen.
- Suchen Sie nach externen Bestellungen: Überprüfen Sie, ob die Sendung von einer anderen Plattform stammt (z. B. Amazon, eBay oder Etsy).
- Bestätigen Sie die Versandmethoden: Stellen Sie sicher, dass die angegebene Versandmethode mit der tatsächlich verwendeten Methode übereinstimmt.
- Überprüfen Sie erneut versendete, zurückgegebene oder verschenkte Bestellungen: Sendungen wie Rücksendungen oder Geschenke, insbesondere erneut versendete oder Ersatzbestellungen, können trotz Verwendung unseres Spediteurskontos und nicht über unser System abgewickelt, weiterhin an Zonos in Rechnung gestellt werden. Wenn eine Bestellung erneut versendet wurde, stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Sendung storniert wurde und die neue Tracking-Nummer in Zonos aktualisiert wurde, um doppelte Gebühren zu vermeiden.
- Stellen Sie sicher, dass die Tracking-Daten mit Zonos synchronisiert sind: Arbeiten Sie mit Ihrem technischen Team zusammen, um Tracking-Details an Zonos für alle Zonos-Bestellungen zu übermitteln.
- Überprüfen Sie die Einrichtung Ihres Spediteurskontos: Stellen Sie sicher, dass Ihre Spediteurskonten korrekt konfiguriert sind, um zu verhindern, dass Zonos für Sendungen in Rechnung gestellt wird, die nicht über unser System abgewickelt wurden.
- Überwachen Sie internationale Bestellungen von anderen Quellen: Verfolgen Sie, welche Bestellungen über Zonos abgewickelt werden, insbesondere beim Verkauf auf mehreren Plattformen.
- Schulen Sie Ihr Team in der Verwendung von Abrechnungskonten: Zonos-Abrechnungskonten und Steuer-IDs sollten nur für garantierte Zonos-Bestellungen verwendet werden.
- Drucken von Etiketten außerhalb der Anforderungen des Dashboards: Wenn Ihr Geschäft sich dafür entscheidet, Etiketten außerhalb des Dashboards zu drucken, ist eine konsistente Tracking-Synchronisierung eine Voraussetzung für die Landed Cost-Garantie. Händler sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass dies konsistent geschieht, schnell etwaige Synchronisierungsprobleme zu lösen und Zonos zu benachrichtigen, wenn ein Problem auftritt. Unterlassungen können zur Streichung aus der Landed Cost-Garantie oder zur Anforderung führen, Etiketten im Zonos-Dashboard zu drucken. Wenn Sie LCG-Etiketten aus einem anderen System drucken, befolgen Sie unsere Checkliste für Etiketten außerhalb des Dashboards, um die Einhaltung sicherzustellen und Probleme zu vermeiden.
Wenn Sie glauben, dass Zölle und Steuern fälschlicherweise an Zonos berechnet wurden oder weitere Klärungen benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team für Unterstützung.
Zoll- und Steuergebühren für nicht-Zonos-Bestellungen
Wie nicht-Zonos-Sendungen zu unerwarteten Gebühren führen können und wie man sie verwaltet.
Wenn Sie Versandetiketten außerhalb des Zonos Dashboards drucken, kann Ihr Versanddienstleister Zoll- und Steuergebühren an Zonos für Bestellungen berechnen, die nicht über Zonos verarbeitet wurden. Wenn Zonos für Bestellungen, die im Zonos-System nicht gefunden werden, in Rechnung gestellt wird, erhalten Sie eine Rechnung für die Zoll- und Steuergebühren der Bestellung zusammen mit der Standardgebühr von Zonos in Höhe von 2 USD und 10 % der anfallenden Zoll-, Steuer- und Gebühren.