How can I cancel an order?

Orders processed through Zonos can be canceled via Dashboard. Once an order has been canceled, it cannot be undone, and funds cannot be recaptured once completed. You can cancel an order without refunding the order.

How can I refund an order?

Orders with payments processed through Zonos can be refunded, either in whole or in part, via Dashboard. Once an order has been refunded, it cannot be undone. Based on the customer’s bank and country where the order was placed, funds may take three-five business days to show up on their statements. You can refund a portion of an order without canceling the order.

How can I add custom order numbers?

For most integrations, Zonos will automatically attempt to sync order numbers between your ecommerce platform and Dashboard. For cases where this is not happening or where you want to change the order number we display to something else, you can do so within Dashboard.

How can I modify bill-to and ship-to information?

To modify the bill-to or ship-to information on an order using Dashboard, you can find the order you want to change on the All orders page, click the Edit button next to either the Ship to or Bill to sections, modify the billing or shipping information in the dialog that opens, and click Save details.

How can I add notes to orders?

Zonos supports adding notes to orders to attach additional information to each order. Order notes will be visible to everyone on your team within Dashboard but not to your customers.

How can I add tracking information?

You can manually add a tracking number to an order within the Dashboard, which will set your order’s status to “Shipped” and allow you to link your order up with its associated shipment.

How can I change order information?

Most order information can be edited, but doing so might affect coverage. You can edit the shipping and billing addresses, product information, and weight.

StartseiteGlobaler E-Commerce Bestellungen Bestellungen erstellen

Bestellungen erstellen

Bestellungen manuell im Dashboard erstellen.

Händler können Bestellungen manuell im Dashboard erstellen und wählen, ob sie die collect Zahlung zum Zeitpunkt der Bestellung einziehen möchten oder nicht. Wenn Sie die collect Zahlung einziehen, folgt die Bestellung dem standardmäßigen Zonos Checkout-Prozess, bei dem Zonos als Zahlungsabwickler fungiert und Ihnen eine Auszahlung sendet.

Für Bestellungen, bei denen keine collect Zahlung eingezogen wird, wird Zonos Ihnen alle Zonos-Gebühren in Rechnung stellen, die mit der Bestellung verbunden sind.

Hinweis: Manuell im Dashboard erstellte Bestellungen werden nicht in Ihre E-Commerce-Plattform importiert.

Bestellung mit Zahlung erstellen

Um eine manuelle Bestellung mit Zahlung im Dashboard zu erstellen, befolgen Sie diese Schritte:

Melden Sie sich bei Dashboard an und navigieren Sie zu Bestellungen->Alle Bestellungen.

Klicken Sie oben rechts auf Bestellung erstellen und wählen Sie Bestellung mit Zahlung erstellen.
Geben Sie die Artikelinformationen ein:
1. Artikelbeschreibung - Geben Sie an, was der Artikel ist, z. B. Herren-T-Shirt. Classify generiert dann einen HS-Code für den Artikel.
2. SKU oder Produkt-ID - Geben Sie die SKU oder Produkt-ID an, die mit dem Artikel verbunden ist.
3. Preis - Geben Sie den Preis des Artikels in USD an.
4. Menge - Geben Sie die Menge des Artikels an.
5. Harmonized code - Ein HS-Code wird basierend auf der Artikelbeschreibung vorausgefüllt. Dieses Feld kann bearbeitet werden.
6. Ursprungsland - Geben Sie das Land an, in dem dieser Artikel hergestellt wurde. Dieses Feld wird standardmäßig auf das Ursprungsland gesetzt, das Sie in Ihren Katalogeinstellungen ausgewählt haben.
7. Gewicht - Geben Sie das Gewicht an und wählen Sie die Maßeinheit aus.
8. Abmessungen - Geben Sie die Abmessungen an und wählen Sie die Maßeinheit aus.
Klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie mehrere Artikel hinzufügen müssen, klicken Sie auf Speichern und weiteren Artikel hinzufügen.
Wählen Sie das Versandland aus.
Klicken Sie auf Zur checkout fortfahren. Der Zonos Checkout wird dann angezeigt.
Geben Sie die Versand-/Rechnungsinformationen des Kunden ein, wählen Sie die Versandmethode aus, geben Sie die Zahlungsdetails ein und klicken Sie dann auf Zahlen.
Eine Bestellung wird im Dashboard erstellt, die erfüllt werden kann.

Bestellung ohne Zahlung erstellen

Beim Erstellen einer manuellen Bestellung ohne Zahlung im Dashboard können Sie entweder einen bekannten Versand rate manuell eingeben oder einen berechneten Versand rate von Ihren verbundenen Versanddienstleistern verwenden. Befolgen Sie die folgenden Schritte für jede Option.

Melden Sie sich bei Dashboard an und navigieren Sie zu Bestellungen->Alle Bestellungen.
Klicken Sie auf Bestellung erstellen oben rechts und wählen Sie Bestellung ohne Zahlung erstellen.
Wählen Sie den Versandort aus.
Geben Sie die Versandinformationen ein.
Wählen Sie die Währung aus, die für die Artikel in der Bestellung verwendet wird.
Geben Sie die Versandkosten und den Servicelevel ein.
Geben Sie die Artikelinformationen ein:
1. Artikelbeschreibung - Geben Sie an, was der Artikel ist, z. B. Herren-T-Shirt. Classify generiert dann einen HS-Code für den Artikel.
2. SKU oder Produkt-ID - Geben Sie die SKU oder Produkt-ID an, die mit dem Artikel verbunden ist.
3. Preis - Geben Sie den Preis des Artikels in USD an.
4. Menge - Geben Sie die Menge des Artikels an.
5. Harmonized code - Ein HS-Code wird basierend auf der Artikelbeschreibung vorausgefüllt. Dieses Feld kann bearbeitet werden.
6. Ursprungsland - Geben Sie das Land an, in dem dieser Artikel hergestellt wurde. Dieses Feld wird standardmäßig auf das Ursprungsland gesetzt, das Sie in Ihren Katalogeinstellungen ausgewählt haben.
7. Gewicht - Geben Sie das Gewicht an und wählen Sie die Maßeinheit aus.
8. Abmessungen - Geben Sie die Abmessungen an und wählen Sie die Maßeinheit aus.
Klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie mehrere Artikel hinzufügen müssen, klicken Sie auf Speichern und weiteren Artikel hinzufügen.
Klicken Sie auf Angebot einholen.
1. Wenn Sie Änderungen am Angebot vor der Erstellung der Bestellung vornehmen möchten, klicken Sie auf Formular bearbeiten und bearbeiten Sie die benötigten Details.
Klicken Sie auf Bestellung erstellen.

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