Bestellungen verwalten

Bestellungen, die über Zonos bearbeitet werden, können über Dashboard storniert werden. Sobald eine Bestellung storniert wurde, kann dies nicht rückgängig gemacht werden, und Gelder können nach Abschluss nicht zurückgeholt werden.

• Erstattete Bestellungen: Bei der Stornierung einer Bestellung können Sie die Bestellung entweder vollständig erstatten.
• Versandte Bestellungen: Bestellungen können nicht storniert werden, wenn sie als „versandt“ markiert sind. Das Versandetikett muss ungültig gemacht werden, um die Bestellung zu stornieren.
• Nutzer der Duty and Tax-App: Die Stornierung von Bestellungen direkt im Dashboard wird nicht unterstützt, wenn Sie unser Duty and Tax (Landed Cost) Plugin in Kombination mit unserer Garantie verwenden. Stattdessen sollten Sie die Stornierung von Bestellungen über Ihre E-Commerce-Plattform einleiten. Wenn Sie dies tun, wird die Stornierung automatisch mit dem Dashboard synchronisiert.
  • Wenn Sie eine Bestellung direkt im Dashboard stornieren müssen, wenden Sie sich an unser Support-Team. Sie können Ihnen bei der Stornierung helfen, beachten Sie jedoch, dass dies nicht mit Ihrer E-Commerce-Plattform synchronisiert wird.

Um eine Bestellung zu stornieren:

1. Melden Sie sich bei Dashboard an.
2. Navigieren Sie zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
3. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie auf der Seite Alle Bestellungen stornieren möchten. Sie können die Suchleiste oder den Filter oben rechts verwenden.
4. Klicken Sie oben auf Weitere Aktionen und wählen Sie Bestellung stornieren aus dem Dropdown-Menü.
5. Fügen Sie eine Notiz hinzu, in der der Grund für die Stornierung angegeben wird.
6. Standardmäßig werden Bestellungen storniert, ohne eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden zu senden. Wenn Sie ihn benachrichtigen möchten, können Sie die Option E-Mail zur Stornierung an den Kunden senden aktivieren.
7. Klicken Sie auf Bestellung stornieren und bestätigen Sie, wenn Sie gefragt werden Sind Sie sicher?

Wenn Sie eine Bestellung ohne Rückerstattung stornieren müssen, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Bestellungen mit Zahlungen, die über Zonos verarbeitet wurden, können für eine Rückerstattung storniert oder teilweise oder vollständig über das Dashboard erstattet werden. Sobald eine Bestellung erstattet wurde, kann dies nicht rückgängig gemacht werden. Je nach Bank des Kunden und dem Land, in dem die Bestellung aufgegeben wurde, kann es 3-5 Werktage dauern, bis die Gelder auf ihren Kontoauszügen angezeigt werden. Sie können einen Teil einer Bestellung erstatten, ohne die Bestellung zu stornieren.

Eine Rückerstattung, die über Ihre E-Commerce-Plattform verarbeitet wird, löst keine Rückerstattung auf unserer Seite aus. Da Checkout Ihre Bestellzahlungen verarbeitet, müssen Sie diese Bestellungen über das Dashboard erstatten, um Gelder an Ihren Kunden zurückzugeben. Wenn Sie die Rückerstattung im Dashboard nicht verarbeiten, kann dies zu einem Rückbuchungsstreit und damit verbundenen Gebühren führen.

Vollständige Rückerstattungen

Wenn Sie eine Bestellung vollständig erstatten möchten und diese noch nicht versandt wurde, empfehlen wir, die Bestellung zu stornieren, da dies eine vollständige Rückerstattung auslöst.

Teilweise Rückerstattungen

Um eine teilweise Rückerstattung für eine Bestellung über das Dashboard auszustellen:

1. Navigieren Sie in Dashboard zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie erstatten möchten.
3. Klicken Sie in den Bestelldetails oben auf Weitere Aktionen und wählen Sie Bestellung erstatten aus dem Dropdown-Menü. Sie können dann von USD zur im checkout gezahlten Fremdwährung umschalten. Der Schalter wird standardmäßig auf die in Ihren Dashboard-Einstellungen ausgewählte Standardwährung gesetzt.
4. Geben Sie die Beträge des Warenkorb-Zwischensaldos, der Versandkosten und der Zölle/Steuern an, die Sie erstatten möchten.
5. Wählen Sie einen Rückerstattungsgrund aus.
6. Klicken Sie oben rechts auf Rückerstattung verarbeiten und wählen Sie dann Rückerstattung bestätigen.

Rückerstattungen werden immer in der Währung ausgegeben, die im checkout bezahlt wurde. Zonos erstattet einen Teil der Checkout Transaktionsgebühr an den Einzelhändler im Falle einer Stornierung oder Rückerstattung. Der Teil der Gebühr, der an das Kreditkartenverarbeitungsunternehmen gezahlt wurde, ist aufgrund der angefallenen Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig.

Für die meisten Integrationen wird Zonos automatisch versuchen, Bestellnummern zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und dem Dashboard zu synchronisieren. In Fällen, in denen dies nicht geschieht oder wenn Sie die angezeigte Bestellnummer in etwas anderes ändern möchten, können Sie dies im Dashboard tun.

Um eine Bestellnummer über das Dashboard zu bearbeiten:

1. Navigieren Sie in Dashboard zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung, die Sie auf der Seite Alle Bestellungen ändern möchten, und klicken Sie darauf.
3. Klicken Sie neben der Bestellnummer auf Bearbeiten. Wenn keine Bestellnummer vorhanden ist, klicken Sie stattdessen auf Bestellnummer hinzufügen.
4. Geben Sie die neue Bestellnummer ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Die Änderung der Rechnungs- oder Versandinformationen kann zu einer Diskrepanz im landed cost führen. Darüber hinaus kann es den Betrugsschutz beeinträchtigen, wenn Zonos Checkout verwendet wird. Um den Betrugsschutz aufrechtzuerhalten und die Landekosten neu zu berechnen, stornieren Sie die ursprüngliche Bestellung und bestellen Sie mit den aktualisierten Informationen erneut. Wenn Sie diese Informationen in der ursprünglichen Bestellung ändern möchten, folgen Sie den untenstehenden Schritten, um die Rechnungs- oder Versandinformationen in einer Bestellung zu ändern:

1. Navigieren Sie in Dashboard zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung, die Sie auf der Seite Alle Bestellungen ändern möchten, und klicken Sie darauf.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten neben den Abschnitten Versand an oder Rechnung an.
4. Ändern Sie die Rechnungs- oder Versandinformationen im sich öffnenden Dialog.
5. Klicken Sie auf Details speichern.

Zonos unterstützt das Hinzufügen von Notizen zu Bestellungen, um zusätzliche Informationen zu jeder Bestellung anzuhängen. Bestellnotizen sind für alle Mitglieder Ihres Teams im Dashboard sichtbar, jedoch nicht für Ihre Kunden.

Um Notizen zu einer Bestellung im Dashboard hinzuzufügen:

1. Navigieren Sie im Dashboard zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung, zu der Sie Notizen hinzufügen möchten, auf der Seite Alle Bestellungen und klicken Sie darauf.
3. Geben Sie im Abschnitt Aktivität Ihre Notiz in das Textfeld ein.
4. Klicken Sie auf Notiz hinzufügen.

Sie können manuell eine Sendungsnummer zu einer Bestellung im Dashboard hinzufügen, wodurch der Status Ihrer Bestellung auf Versendet gesetzt wird und Sie Ihre Bestellung mit der zugehörigen Sendung verknüpfen können.

Wenn Sie Versandetiketten aus dem Dashboard drucken, werden die Sendungsinformationen automatisch zum Dashboard hinzugefügt, wenn das Etikett erstellt wird. Darüber hinaus synchronisieren die meisten Zonos-Integrationen automatisch die Sendungsverfolgung sowohl vom Dashboard zur Einkaufsplattform als auch von der Plattform zum Dashboard.

Um manuell eine Sendungsnummer zu einer Bestellung hinzuzufügen:

1. Navigieren Sie im Dashboard zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung, zu der Sie Sendungsverfolgungsinformationen hinzufügen möchten, und klicken Sie darauf.
3. Klicken Sie auf Sendungsnummer hinzufügen (neben der Schaltfläche Etikett erstellen).
4. Geben Sie Ihre Sendungsnummer im Dialogfeld ein, das erscheint.
5. Klicken Sie auf Sendungsnummer hinzufügen.

Die meisten Bestellinformationen können bearbeitet werden, aber dies könnte die Abdeckung beeinträchtigen:

• Adressinformationen—Sie können die Versand- und Rechnungsadressen auf der Bestellseite bearbeiten, indem Sie auf Bearbeiten rechts neben einer der Adressen klicken. Dadurch wird die Versandadresse beim Drucken eines Etiketts aktualisiert. Sie können die Versandadresse auch während der Etikettenerstellung anpassen. Eine Anpassung der Adresse kann unseren Betrugsschutz ungültig machen, da nur die ursprüngliche Adresse von unseren Betrugsprotokollen genehmigt wurde.
• Produktinformationen—Produktinformationen werden auf der Bestellseite erfasst. Sie können Ihre Produktinformationen während der Etikettenerstellung bei Bedarf bearbeiten, aber das Ändern des HS-Codes oder des Preises kann unsere Garantie ungültig machen, da dies die Höhe der zu zahlenden Zölle und Steuern beeinflussen könnte.
• Gewicht—Das Geschätzte Gewicht, das direkt unter den Versandinformationen angezeigt wird, kann nicht bearbeitet werden - es ist das Gewicht, das zur Berechnung der Versandkosten verwendet wurde (das größere von physischem und dimensionalem Gewicht). Das Gewicht kann jedoch bei der Erstellung eines Etiketts angepasst werden. Eine Anpassung des Gewichts macht keine Abdeckung durch Zonos ungültig, könnte jedoch einen Unterschied in Ihrer Versandrechnung von Ihrem Anbieter ausmachen.