Bestellungen verwalten

Das Stornieren einer Bestellung bietet eine Möglichkeit, den Fulfillment-Prozess zu stoppen und dem Kunden eine Rückerstattung zu gewähren. Dies ist nützlich, wenn:

• Ein Kunde darum bittet, seine Bestellung vor dem Versand zu stornieren.
• Sie eine Bestellung aufgrund von Bestandsproblemen stornieren müssen.
• Sie eine Bestellung mit falschen Informationen korrigieren müssen.

Bestellungen, die über Zonos bearbeitet werden, können über das Dashboard storniert werden. Sobald eine Bestellung storniert wurde, kann dies nicht rückgängig gemacht werden, und Gelder können nach Abschluss nicht zurückgeholt werden.

Stornierungsanforderungen

• Versandte Bestellungen: Bestellungen können nicht storniert werden, wenn sie als "versendet" markiert sind. Das Versandetikett muss ungültig gemacht werden, um die Bestellung zu stornieren.

• Rückerstattungen mit Stornierungen: Wenn Sie eine Bestellung stornieren, wird automatisch eine vollständige Rückerstattung in der Währung des Käufers verarbeitet, die beim checkout bezahlt wurde. Diese Rückerstattung kann nach Abschluss nicht rückgängig gemacht werden.

• Bestellungen über Ihre E-Commerce-Plattform für Zonos Checkout stornieren: Für Bestellungen, die über Checkout bearbeitet werden, müssen Sie über das Dashboard stornieren oder den orderCancel API-Endpunkt verwenden. Andernfalls bleibt die Bestellung und die Zahlung in Zonos aktiv. Siehe unsere API-Dokumentation für Details.

• Nutzer der Duty and Tax-App: Wenn Sie ein Duty and Tax-Plugin verwenden, müssen Sie Bestellungen über Ihre E-Commerce-Plattform stornieren, da Zonos die Zahlungsabwicklung der Bestellung nicht verarbeitet und den Bestellstatus in Ihrem System nicht aktualisieren kann. Wenn Sie eine Bestellung in Ihrer E-Commerce-Plattform stornieren, wird die Stornierung automatisch synchronisiert und der Bestellstatus im Dashboard aktualisiert.

So stornieren Sie eine Bestellung

1. Gehen Sie zu Dashboard -> Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie auf der Seite Alle Bestellungen stornieren möchten. Sie können die Suchleiste oder den Filter oben rechts verwenden.
3. Klicken Sie auf Weitere Aktionen oben, und wählen Sie Bestellung stornieren aus dem Dropdown-Menü.
4. Fügen Sie eine Notiz hinzu, in der der Grund für die Stornierung angegeben wird.
5. Klicken Sie auf Bestellung stornieren und bestätigen Sie, wenn Sie gefragt werden Sind Sie sicher?

Die Stornierung wird automatisch eine vollständige Rückerstattung an den Kunden in der ursprünglichen checkout-Währung veranlassen. Der Bestellstatus und die Bestelldetailseite werden aktualisiert und zeigen Storniert als Bestellstatus an.

Rückerstattungen geben Ihnen die Flexibilität, Kundenrückgaben und -probleme zu bearbeiten. Sie können eine gesamte Bestellung oder spezifische Teile einer Bestellung wie die Artikel, Versandkosten oder Zölle, Steuern und Gebühren zurückerstatten.

Dies hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, während Sie Ihre internationalen Bestellungen effektiv verwalten. Zum Beispiel:

• Wenn ein Paket während des Transports verspätet war, können Sie nur die Versandkosten zurückerstatten.
• Wenn ein Paket einen Artikel fehlte, können Sie den Betrag des Artikels zurückerstatten.
• Wenn ein Paket während des Transports beschädigt wurde, können Sie den vollen Betrag zurückerstatten.

Rückerstattungsbearbeitung und Währungsumrechnung

Bestellungen mit Zahlungen, die über Zonos verarbeitet wurden, können über das Dashboard zurückerstattet werden. Sobald eine Bestellung zurückerstattet wurde, kann dies nicht rückgängig gemacht werden. Je nach Bank des Kunden und dem Land, in dem die Bestellung aufgegeben wurde, kann es 3-5 Werktage dauern, bis die Gelder auf ihren Kontoauszügen angezeigt werden.

Bei der Bearbeitung einer Rückerstattung sehen Sie einen Währungsumschalter im Rückerstattungsdialog, der es Ihnen ermöglicht:

• Rückerstattungsbeträge in USD (der Abrechnungswährung Ihres Shops) anzuzeigen und einzugeben
• Rückerstattungsbeträge in der ursprünglichen checkout-Währung des Käufers anzuzeigen und einzugeben

Der Umschalter wird standardmäßig auf Ihre bevorzugte Währungseinstellung aus Ihren Dashboard-Einstellungen gesetzt. Wenn Sie eine Rückerstattung in USD bearbeiten, konvertiert Zonos den Betrag automatisch in die Währung des Käufers unter Verwendung des Wechselkurses rate zum Zeitpunkt der Bestellung, sodass sie genau das erhalten, was sie bezahlt haben, und mögliche Währungsfluktuationen gemildert werden.

Rückerstattung über Ihre E-Commerce-Plattform: Eine Rückerstattung, die über Ihre E-Commerce-Plattform bearbeitet wird, löst nicht automatisch eine Rückerstattung in Zonos aus. Da Checkout Ihre Bestellzahlungen verarbeitet, müssen Sie diese Bestellungen über das Dashboard zurückerstatten oder den orderRefundCreate API-Endpunkt verwenden, um eine Rückerstattung in Zonos von Ihrer E-Commerce-Plattform aus auszulösen. Für weitere Details siehe unsere API-Dokumentation.

Bearbeitungsgebühren für Kreditkarten: Rückerstattungen werden immer in der Währung ausgegeben, in der bei checkout bezahlt wurde. Zonos erstattet einen Teil der Transaktionsgebühr der Checkout-Bestellung an den Einzelhändler im Falle einer Stornierung oder Rückerstattung. Der Teil der Gebühr, der an das Kreditkartenverarbeitungsunternehmen gezahlt wurde, ist aufgrund der angefallenen Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig.

Vollständige Rückerstattungen

Wenn Sie eine Bestellung vollständig zurückerstatten möchten und diese noch nicht versendet wurde, empfehlen wir, die Bestellung zu stornieren, da dies eine vollständige Rückerstattung auslöst.

Um eine Bestellung zu stornieren:

1. Gehen Sie zu Dashboard, navigieren Sie zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie zurückerstatten möchten.
3. Klicken Sie in den Bestelldetails oben auf Weitere Aktionen, und wählen Sie Bestellung stornieren aus dem Dropdown-Menü. Sie können dann von USD auf die im checkout bezahlte Fremdwährung umschalten. Der Umschalter wird standardmäßig auf die in Ihren Dashboard-Einstellungen ausgewählte Standardwährung gesetzt.
4. Klicken Sie auf Bestellung stornieren und bestätigen Sie, wenn Sie gefragt werden Sind Sie sicher?

Um eine vollständige Rückerstattung durch Stornierung einer Bestellung auszustellen:

1. Gehen Sie zu Dashboard, navigieren Sie zu Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie auf der Seite Alle Bestellungen zurückerstatten möchten. Sie können die Suchleiste oder den Filter oben rechts verwenden.
3. Klicken Sie in den Bestelldetails oben auf Weitere Aktionen, und wählen Sie Bestellung stornieren aus dem Dropdown-Menü.
4. Wählen Sie den Grund für die Stornierung aus. Sie können eine optionale Notiz hinzufügen, die weitere Details zur Stornierung enthält.
5. Klicken Sie auf Bestellung stornieren und bestätigen Sie, wenn Sie gefragt werden Sind Sie sicher? Der Käufer erhält dann eine Stornierungs-E-Mail.

Die Stornierung wird automatisch eine vollständige Rückerstattung an den Kunden in der ursprünglichen checkout-Währung veranlassen.

Vollständige Rückerstattung für versendete Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung vollständig zurückerstatten möchten und diese bereits versendet wurde, folgen Sie den Schritten für eine teilweise Rückerstattung, aber erstatten Sie den gesamten Betrag zurück.

Teilweise Rückerstattungen

Um eine teilweise Rückerstattung für eine Bestellung über das Dashboard auszustellen:

1. Gehen Sie zu Dashboard -> Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie auf der Seite Alle Bestellungen zurückerstatten möchten. Sie können die Suchleiste oder den Filter oben rechts verwenden.
3. Klicken Sie in den Bestelldetails oben auf Weitere Aktionen, und wählen Sie Bestellung zurückerstatten aus dem Dropdown-Menü.
4. Geben Sie die Beträge des Warenkorbs, der Versandkosten und der Zölle/Steuern ein, die Sie zurückerstatten möchten.
5. Wählen Sie einen Rückerstattungsgrund aus.
6. Klicken Sie auf Rückerstattung bearbeiten oben rechts und wählen Sie dann Rückerstattung bestätigen.

Artikel aus einer Bestellung entfernen: Wenn Sie einen Artikel aus einer Bestellung entfernen möchten, können Sie dies tun, indem Sie den Artikel aus der Bestellung entfernen, wenn Sie Ihr Etikett aus dem Dashboard drucken.

Für die meisten Integrationen synchronisiert Zonos automatisch Ihre Plattform-Bestellnummern mit dem Dashboard. Sie können jedoch eine Plattform-Bestellnummer manuell bearbeiten oder hinzufügen, wenn Ihre Plattform nicht mit dem Dashboard synchronisiert.

Um die Bestellnummer über das Dashboard zu bearbeiten:

1. Gehen Sie zu Dashboard -> Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung, die Sie auf der Seite Alle Bestellungen ändern möchten, und klicken Sie darauf.
3. Klicken Sie neben der Bestellnummer auf Bearbeiten. Wenn keine Bestellnummer vorhanden ist, klicken Sie stattdessen auf Bestellnummer hinzufügen.
4. Geben Sie die neue oder aktualisierte Bestellnummer ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie diese Informationen in der ursprünglichen Bestellung ändern möchten, folgen Sie den untenstehenden Schritten, um die Rechnungs- oder Versandadresse in einer Bestellung zu ändern:

1. Gehen Sie zu Dashboard -> Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung, die Sie auf der Seite Alle Bestellungen ändern möchten, und klicken Sie darauf.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten neben den Abschnitten Versand an oder Rechnung an.
4. Ändern Sie die Rechnungs- oder Versandinformationen im sich öffnenden Dialog.
5. Klicken Sie auf Details speichern.

Sie können manuell eine Sendungsverfolgungsnummer zu einer Bestellung im Dashboard hinzufügen, wodurch der Status Ihrer Bestellung auf Versendet gesetzt wird und Sie Ihre Bestellung mit der zugehörigen Sendung verknüpfen können.

Wenn Sie Versandetiketten aus dem Dashboard drucken, wird die Sendungsverfolgungsnummer automatisch zur Bestellung im Dashboard hinzugefügt, wenn das Etikett erstellt wird. Darüber hinaus synchronisieren die meisten Zonos-Integrationen automatisch die Sendungsverfolgung sowohl vom Dashboard zur Einkaufsplattform als auch von der Plattform zum Dashboard.

Um manuell eine Sendungsverfolgungsnummer zu einer Bestellung hinzuzufügen:

1. Gehen Sie zu Dashboard -> Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung, zu der Sie die Sendungsverfolgungsinformationen hinzufügen möchten, und klicken Sie darauf.
3. Klicken Sie auf Sendungsverfolgungsnummer hinzufügen (neben der Schaltfläche Etikett erstellen).
4. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer im angezeigten Dialogfeld ein.
5. Klicken Sie auf Sendungsverfolgungsnummer hinzufügen.

Zonos unterstützt das Hinzufügen von Notizen zu Bestellungen, um zusätzliche Informationen zu jeder Bestellung anzuhängen. Bestellnotizen sind für alle Mitglieder Ihres Teams im Dashboard sichtbar, jedoch nicht für Ihre Kunden.

Um Notizen zu einer Bestellung im Dashboard hinzuzufügen:

1. Gehen Sie zu Dashboard -> Bestellungen -> Alle Bestellungen.
2. Finden Sie die Bestellung, zu der Sie Notizen auf der Seite Alle Bestellungen hinzufügen möchten, und klicken Sie darauf.
3. Geben Sie im Abschnitt Aktivität am Ende der Seite Ihre Notiz in das Textfeld ein.
4. Klicken Sie auf Notiz hinzufügen.

Die meisten Bestellinformationen können bearbeitet werden, aber dies kann die Abdeckung beeinflussen:

• Adressinformationen—Sie können die Versand- und Rechnungsadressen auf der Bestellseite bearbeiten, indem Sie auf Bearbeiten rechts neben einer der Adressen klicken. Dadurch wird die Versandadresse beim Drucken eines Etiketts aktualisiert. Sie können die Versandadresse auch während der Etikettenerstellung anpassen. Eine Anpassung der Adresse kann unseren Betrugsschutz ungültig machen, da nur die ursprüngliche Adresse von unseren Betrugsprotokollen genehmigt wurde.
• Produktinformationen—Produktinformationen werden auf der Bestellseite aufgezeichnet. Sie können Ihre Produktinformationen während der Etikettenerstellung bei Bedarf bearbeiten, aber das Ändern des HS-Codes oder des Preises kann unserer Garantie widersprechen, da dies die Höhe der fälligen Zölle und Steuern beeinflussen könnte.
• Gewicht—Das Geschätzte Gewicht, das direkt unter den Versandinformationen angezeigt wird, kann nicht bearbeitet werden - es ist das Gewicht, das zur Berechnung der Versandkosten verwendet wurde (das größere von physischem und dimensionalem Gewicht). Das Gewicht kann jedoch während der Etikettenerstellung angepasst werden. Eine Anpassung des Gewichts macht keine Abdeckung durch Zonos ungültig, kann jedoch einen Unterschied in Ihrer Versandrechnung von Ihrem Anbieter ausmachen.