Internationale Konversion

Die grenzüberschreitende Konversion unterscheidet sich vom inländischen E-Commerce aufgrund erhöhter Variablen wie Übersetzung, exotische Zahlungsmethoden, Währungsumrechnung, Zölle, Steuern, Vorschriften und Betrug. Diese Unterschiede im grenzüberschreitenden Verkauf und Website-Marketing können das Risiko erhöhen und unerwartete Fallstricke für das Endergebnis Ihres Unternehmens verursachen.

Die Steigerung der Konversion auf Ihrer E-Commerce-Website bleibt das Ziel, aber die Möglichkeit, international zu versenden, bedeutet nicht unbedingt erhöhte Einnahmen und einen verbesserten Ressourceneinsatz. Zusätzliche Planung, Ziele und Unterstützung sind erforderlich, um dies zu erreichen.

Jede der unten aufgeführten Kategorien wird darauf eingehen, wie Sie mehr internationale Kunden anziehen, Ihre Ressourcen maximieren und Ihre Gewinne verbessern können.

Landed cost-Erfahrung 

Wenn E-Commerce-Händler ihre Website global machen möchten, ist ein landed cost, der Zölle und Steuern umfasst, der erste Schritt zur Internationalisierung. Die Bereitstellung einer echten und genauen landed cost-Berechnung ist für Käufer von großem Wert. Korrekt berechnete landed cost (mit Zöllen, Steuern und zusätzlichen Gebühren) können unnötige E-Mails und Anrufe, die von Ihrem Support-Team bearbeitet werden, eliminieren.

Andererseits kann die Anzeige von landed cost auch negative Auswirkungen auf die Konversion haben. Wir wissen, dass ein höherer Gesamtpreis das Kaufverhalten beeinflusst. Wenn Sie die Möglichkeit eines weiteren Kostenfaktors zum Kauf hinzufügen, kann dies Ihre Konversionsrate negativ beeinflussen.

Das Nichtbereitstellen eines genauen landed cost verzögert jedoch nur die unvermeidliche Zollrechnung, die der internationale Kunde überraschend an der Tür erhält. Möchten Sie lieber von Anfang an transparent mit den Kunden sein oder ihnen bei der Lieferung teure Überraschungen bereiten? Am Ende des Tages wird die Anzeige von landed cost im Allgemeinen Ihre Gesamtkundenzufriedenheitswerte erhöhen und die Wiederholungsgeschäfte verbessern.

Auswirkungen auf die Konversion

• Wenn Sie internationalen Versand anbieten, aber keinen landed cost anzeigen, ergreifen Sie Maßnahmen, um dessen Auswirkungen zu verstehen.
• Denken Sie an die zusätzlichen Ressourcen, die Sie benötigen würden, wenn Sie keinen landed cost anzeigen.
• Wenn Ihre Konversionstools ausfallen, haben Sie einen strategischen Plan. Seien Sie proaktiv, nicht reaktiv.
• Wir haben viele Kunden gesehen, die landed cost für bestimmte Länder erfolgreich verwalten, indem sie den Betrag innerhalb der Berechnungsregeln subventionieren. Das Einbeziehen eines Kostenpuffers bietet eine sichere Methode, um den Produktverkauf zu steigern und gleichzeitig die erforderlichen Konversionsmetriken zu erreichen.

Ressourcen maximieren

• Wenn ein landed cost bereitgestellt wird, reduziert dies die Stunden des Kundensupports.
• Der Benutzer kann die landed cost-Berechnung innerhalb der vorgefertigten Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Gewinne verbessern

• Wenn Sie sich wohl fühlen, Zölle und Steuern für ein bestimmtes Land zu verwalten, verwenden Sie Nachrichten, um den Käufern Vertrauen zu geben und die Konversion zu erhöhen.

Internationale Einkaufserfahrung 

Zonos Hello wurde speziell entwickelt, um die Bedürfnisse internationaler Käufer zu erfüllen, bevor sie zum checkout gelangen. Der größte Käuferverlust tritt zwischen dem Zeitpunkt auf, an dem sie auf Ihrer Website ankommen, und bevor sie zum checkout gelangen. Die Technologie von Hello soll diese Ergebnisse verbessern.

Wenn grenzüberschreitende Käufer auf Ihrer Website ankommen, werden sie mit einer Willkommensnachricht begrüßt, die ihnen mitteilt, dass Ihr Geschäft in ihrem Land tätig ist. Der Kunde erkennt sofort, dass er mit ruhigem Gewissen einkaufen und seinen Kauf abschließen kann, anstatt in den FAQ nach Hinweisen zu suchen, dass Sie international tätig sind.

Während die Käufer auf Ihrer Website stöbern, kann Hello ihnen die Möglichkeit bieten, den Produktgesamtpreis in ihrer bevorzugten Währung anzuzeigen. Dies kann das Engagement verbessern, indem es die Käufer davon abhält, zu raten, wie der Umrechnungsrate später in ihrer Währung sein wird.

Hello kann auch Schätzungen für Zölle und Steuern bereitstellen, wenn Ihre internationalen Käufer Artikel in ihren Warenkorb legen, um die Transparenz der zu erwartenden Kosten zu erhöhen. Sie können auch benutzerdefinierte Nachrichten innerhalb von Hello hinzufügen, um Ihre Käufer zu informieren, während sie Ihre Website und Produkte durchsuchen.

Auswirkungen auf die Konversion

• Achten Sie auf die Ergebnisse, wenn ein Verbraucher den Preis früh in der Kaufentscheidung sieht und wie dies die Konversionsrate beeinflusst.

Ressourcen maximieren

• Erstellen Sie lokalisierte benutzerdefinierte Nachrichten innerhalb von Hello basierend auf bestimmten Produkten oder nach Land und Produkt.

Gewinne verbessern

• Wenn Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen möchten, dass Käufer ihre Einkäufe auf Ihrer Website abschließen, können Lokalisierungsfunktionen wie benutzerdefinierte Nachrichten und Währungsumrechnung helfen. Diese Funktionen können die Käufer länger auf Ihrer Website halten und ihr Vertrauen in den Kauf stärken.

Checkout-Erfahrung 

Ein internationaler checkout, der auf ausländische Verbraucher ausgerichtet ist, stärkt das Kaufvertrauen und verbessert die Konversionsrate internationaler Kunden. Es gibt mehrere Bereiche, die man berücksichtigen sollte, um die gesamte Zonos Checkout-Erfahrung zu optimieren und Ihre Website für den grenzüberschreitenden Handel zu optimieren.

• Landed Cost (Zölle, Steuern und Gebühren) - Unser Kernprodukt ist in die Checkout-Erfahrung integriert und zeigt die vollständigen landed cost beim checkout an, einschließlich Zoll, Steuern und Versandgebühren. Transparenz bedeutet keine Überraschungen für internationale Käufer, was Vertrauen und Zuversicht in Ihr Unternehmen stärkt.

• Sprache - Checkout hat die Fähigkeit, die checkout-Seite in ihrer bevorzugten Sprache zu übersetzen. Für Käufer ist der checkout-Prozess der wichtigste Teil des gesamten Einkaufserlebnisses und dient als Schwerpunkt für die finanzielle und endgültige Kaufentscheidung des Kunden.

• Währung - Ermöglichen Sie Kunden, ihren Kauf in der Währung abzuschließen, mit der sie vertraut sind, indem Sie Zonos verwenden. Zudem hat jedes Land eine bevorzugte Zahlungsmethode, bieten Sie also Ihren Kunden die Zahlungsmethoden an, die sie bevorzugen. Währungsumrechnung und lokalisierte Zahlungsmethoden werden Ihre Chancen drastisch verbessern, Besucher in Kunden umzuwandeln.

• Mehrere Versandoptionen - Internationaler Versand unterscheidet sich stark vom Inlandsversand. Letzterer konzentriert sich mehr auf kostenfreien oder extrem kostengünstigen Versand, um die Konversion zu steigern; international sind die Kosten jedoch oft höher. Verbessern Sie die Konversion, indem Sie Kunden beim checkout mehrere Versandoptionen anbieten. Zonos ist trägerneutral, sodass Sie die Spediteure auswählen können, die Sie möchten, und so viele Optionen anzeigen können, wie Sie möchten.

• Rate und Preisgestaltung nach Servicelevel - Sobald Sie Ihre Spediteure ausgewählt haben, müssen Sie den rate berücksichtigen. Ist Ihre Preisstrategie auf rate-Basis, Pauschalpreis oder flexible regelbasierte Preisgestaltung? Zonos kann helfen, Tarife basierend auf Ihrer Strategie festzulegen oder einzubeziehen.

  • Preisgestaltung auf Rate-Basis zeigt Service- und rate-Optionen basierend auf den bereitgestellten Versandberechnungen an. Käufer zahlen den berechneten Betrag und erhalten ihre Pakete ohne Überraschungen.
  • Pauschalpreisgestaltung beginnt mit der Festlegung eines festen rate, um alle oder die meisten Ihrer Versandkosten zu decken. Mit der richtigen Gewinnspanne hat der Käufer eine klarere und einfachere Kaufentscheidung. Achten Sie darauf, dass Sie den Markt nicht unterbieten, da dies negative Auswirkungen auf die Gewinne haben kann.
  • Flexible oder regelbasierte Preisgestaltung ermöglicht es Ihnen, Versandpreise schnell basierend auf Land, Produkttyp, Produktmarke oder einer Kombination aus Produkten und Produktgesamtbeträgen zu berechnen.

• Versand- und Rechnungsadressen - Vermeiden Sie Verwirrung, indem Sie korrekte international lokalisierte Adressfelder beim checkout mit Zonos bereitstellen. Viele Verbraucher werden abspringen, wenn sie beim Ausfüllen ihrer Versand- oder Rechnungsinformationen verwirrt werden. Zudem kann eine falsche Adressangabe dazu führen, dass Pakete schwer oder gar nicht zustellbar sind, was sich negativ auf eine Organisation auswirkt.

• Betrug - Zu oft werden nicht-betrügerische Käufer aufgrund der von Zahlungsprozessoren bereitgestellten Betrugswerkzeuge vom Kauf ausgeschlossen. Verlorene Käufe aufgrund von Betrug können sich negativ auf die Konversion auswirken. Zonos bietet Betrugsschutz, der Ihre Käufer überprüfen kann, ohne Ihre nicht-betrügerischen auszuschließen.

• Individuelle Nachrichten - Die Konversion wird negativ beeinflusst, wenn ein Käufer abgelenkt wird oder nach Antworten auf typische Fragen sucht, diese jedoch nicht sofort findet. Die richtige Nachricht, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit, beeinflusst das Engagement des Verbrauchers und die letztendliche Kaufentscheidung. Wenn Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Verbraucher bewerten, fragen Sie Käufer und Ihre Mitarbeiter, was sie nicht wussten und was sie gerne wissen möchten, was während des Einkaufsprozesses nicht verfügbar war.

Auswirkungen auf die Konversion

• Verstehen Sie, wie die Anzeige eines landed cost während der checkout-Erfahrung Ihr Geschäft beeinflussen wird. Wenn Sie keinen landed cost bereitstellen, welche zusätzlichen Ressourcen werden benötigt, um abgelehnte Pakete und internationale Anfragen zu verwalten?
• Checkout bietet Übersetzungsdienste auf der checkout-Seite, Bestell-Versandbestätigungs-E-Mails und Wiederherstellung verlassener Warenkörbe in 19 verschiedenen Sprachen, die die Hauptsprachen von 152 Ländern repräsentieren.
• Überlegen Sie, ob USD möglicherweise besser konvertiert als die lokale Währung des Käufers aufgrund aktueller Wechselkurse.
• Bieten Sie immer mehrere Versandoptionen an und beginnen Sie mit Ihrer preisgünstigsten Option, um die Konversion zu steigern.
• Wenn Sie einen festen rate anbieten können, ziehen Sie dies in Betracht, achten Sie aber auch genau auf Ihre Margen.
• Erwägen Sie, Ihre Adressfelder beim checkout übersetzen zu lassen. Die richtige Adresse erhöht das Vertrauen der Verbraucher und hält Kunden auf dem richtigen Weg.
• Betrugswerkzeuge sollten nicht nur einen Kauf stoppen, sie sollten auch die gültigen zulassen.
• Gut platzierte und richtig übersetzte Nachrichten halten Käufer engagiert.

Ressourcen maximieren

• Transparenz bei landed cost reduziert die Stunden und Ressourcen des Kundensupports.
• Ein übersetzter checkout kann dazu führen, dass internationale Kunden eine globalere Unterstützung erwarten, aber diese Käufer sind auch versiert genug, um Übersetzungstools im Internet zu nutzen und verwenden sie typischerweise für E-Mail-Korrespondenz. Bereiten Sie Ihre Kundensupportgruppe mit einigen Konvertierungs-Apps vor, um internationale E-Mails zu übersetzen.
• Zonos Checkout beinhaltet Währungsumrechnung, um die Unterstützung von Käufern mit minimalen Ressourcen zu verbessern.
• Seien Sie sorgfältig bei der Reduzierung der dimensionalen Größen beim Versand. Arbeiten Sie mit Ihrem Logistikdienstleister zusammen, um die besten Optionen herauszufinden. Ein wenig zusätzliche Lagerarbeit kann Geld sparen.
• Das Erhalten der richtigen Adressfelder beim checkout reduziert die Anzahl der Ressourcen, die notwendig sind, um Fehler zu beheben, Pakete erneut zu versenden oder Stornierungen zu erstatten.
• Wenn Sie die richtigen Werkzeuge zur Verfügung haben, können Sie das Betrugsrisiko eliminieren und die Möglichkeit für Verkäufe und Konversion maximieren.
• Nehmen Sie sich Zeit während der Einrichtung und nachdem Sie live gegangen sind, um Ihre Nachrichten zu bereichern. Kontinuierlich verfeinern, messen und verbessern. Wenn Sie internationale Marketingpläne entwickeln, betrachten Sie individuelle Nachrichten als eine Methode, um mit Ihren Käufern und Kunden in Verbindung zu treten.

Gewinne verbessern

• Verstehen Sie, dass landed cost je nach Land unterschiedlich sein kann. Ihre Strategie sollte mit Ihren Marketing- und Umsatzzielen übereinstimmen.
• Mit Sprachdiensten, die während der checkout-Erfahrung verfügbar sind, können Sie sich weniger darauf konzentrieren, wo Sie Geschäfte machen, und mehr darauf, wie Sie Ihre Gewinne steigern können.
• Lokalisierte Währungsumrechnung kann Ihre Gewinnspanne verbessern.
• Achten Sie auf Ihre Versandoptionen und -tarife. Lassen Sie nicht zu, dass ungeplante Änderungen und Verluste sich negativ einschleichen.
• Die Rechnungsadresse ist ein wesentlicher Bestandteil des Puzzles für den internationalen E-Commerce, daher ist es entscheidend, dass die Felder für Ihre spezifischen internationalen Käufer lokalisiert sind, um Ihr Geschäft zu unterstützen.
• Wenn Sie die richtigen Werkzeuge zur Verfügung haben, mindern Sie das Risiko von Betrug und maximieren die Möglichkeit für Verkäufe und Konversion.
• Individuelle Nachrichten helfen, eine höhere Konversion zu erzielen, was zu erhöhten Gewinnen führt.

Fazit 

• Internationaler E-Commerce ist eine langfristige Strategie. Wenn Sie sich mit Diskussionen über die Inlands-Konversion befassen, prüfen Sie, wie diese Ideen, Konzepte oder Tools die internationale Interaktion und Konversion unterstützen können. Identifizieren Sie Konversionsstopper und entwickeln Sie kontinuierlich Ihre Strategie für Erfolg weiter. Suchen Sie ständig nach Anpassungen, Messungen und Verbesserungen.

• Konzentrieren Sie sich darauf, die Anzahl Ihrer Stammkunden zu erhöhen. Internationale Käufer möchten die Bestätigung haben, dass sie einem vertrauenswürdigen Anbieter vertrauen können, bei dem sie einen Kauf getätigt haben. Sobald sie eine vertrauenswürdige Quelle gefunden haben, sind sie viel eher bereit, den Kaufvorgang zu wiederholen. Es ist einfacher, an bestehende Kunden zu vermarkten, als neue Kunden zu gewinnen. Stammkunden können zu höheren Einnahmen und Gewinnen führen, die Ihnen helfen, die Umsatzziele Ihres Unternehmens zu erreichen und zu übertreffen.

• Der Wert des Geldes ist zwischen Ländern nicht gleich. Währungsschwankungen können sich auf den endgültigen Preis und die landed cost eines Produkts auswirken. Wenn der Kaufpreis höher ist als die Wettbewerbsstandards, kann die Konversion sinken.

• Achten Sie auf Wechselkurse mit Ihren Top-Ländern. Erfassen Sie die Trends zwischen Ihren Top-Ländern und den entsprechenden Konversionsraten. Diese Informationen ermöglichen es Ihnen, den Prozess der Prognose von Konversion und Umsatz für Ihr Unternehmen zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen