Internationale conversie

Grensoverschrijdende conversie verschilt van binnenlandse e-commerce vanwege de verhoogde variabelen voor vertaling, exotische betalingsopties, valutaconversie, douanerechten, belastingen, regelgeving en fraude. Deze verschillen in grensoverschrijdende verkopen en website marketing kunnen het risico verhogen en onvoorziene valkuilen voor de winst van uw bedrijf veroorzaken.

Het verhogen van de conversie op uw e-commerce website blijft het doel, maar het toevoegen van de mogelijkheid om internationaal te verzenden, betekent niet noodzakelijkerwijs een toename van de omzet en een verbeterde hulpbronnenconsumptie. Extra planning, doelen en ondersteuning zijn vereist om daar te komen.

Elke categorie die hieronder wordt vermeld, zal zich richten op het aantrekken van meer internationale klanten, het maximaliseren van uw middelen en het verbeteren van de winst.

Landed cost ervaring 

Wanneer e-commerce retailers hun site wereldwijd willen maken, is een landed cost die douanerechten en belastingen omvat de eerste stap naar internationalisering. Het bieden van een echte en nauwkeurige landed cost berekening is van groot belang voor shoppers. Correct berekende landed cost (met douanerechten, belasting en extra kosten) kan helpen om onnodige e-mails en telefoontjes die door uw ondersteuningsteam worden beheerd, te elimineren.

Aan de andere kant kan het weergeven van landed cost ook een negatieve impact hebben op de conversie. We weten dat een hogere totale prijs het aankoopgedrag beïnvloedt. Wanneer u de mogelijkheid van een extra kost aan de aankoop toevoegt, kan dit een negatieve invloed hebben op uw conversie rate.

Echter, het niet bieden van een nauwkeurige landed cost is gewoon het uitstellen van de onvermijdelijke douanerekening waar de internationale klant bij de deur door verrast zal worden. Wilt u liever transparant zijn met klanten van tevoren of hen kostbare verrassingen bij levering geven? Aan het eind van de dag zal het weergeven van landed cost over het algemeen uw algehele klanttevredenheidsscores verhogen en de terugkerende zaken verbeteren.

Impact op conversie

• Als u internationale verzending aanbiedt maar geen landed cost weergeeft, neem dan stappen om de impact ervan te begrijpen.
• Denk na over de extra middelen die u nodig zou hebben als u geen landed cost weergeeft.
• Als uw conversietools uitvallen, heb dan een strategisch plan. Wees proactief, niet reactief.
• We hebben gezien dat veel klanten landed cost voor specifieke landen succesvol beheren door het bedrag binnen de berekeningsregels te subsidiëren. Het opnemen van een kostenbuffer biedt een veilige methode, waardoor de productverkoop toeneemt terwijl de benodigde conversiemetingen worden bereikt.

Maximaliseer middelen

• Wanneer een landed cost wordt verstrekt, vermindert dit uren klantenservicetijd.
• De gebruiker kan de landed cost berekening ontvangen binnen de vooraf gebouwde orderbevestigingsmail.

Verbeter winst

• Als u zich comfortabel voelt met het beheren van douanerechten en belastingen voor een specifiek land, gebruik dan messaging om shoppers vertrouwen te geven en de conversie te verhogen.

Internationale winkelervaring 

Zonos Hello is specifiek ontworpen om te voldoen aan de behoeften van internationale shoppers voordat ze bij checkout komen. Het grootste verlies van shoppers vindt plaats tussen het moment dat ze op uw site aankomen en voordat ze bij checkout zijn. De technologie van Hello is bedoeld om deze resultaten te verbeteren.

Wanneer grensoverschrijdende shoppers op uw site aankomen, worden ze begroet met een welkomstbericht dat hen laat weten dat uw winkel zaken doet in hun land. De klant herkent onmiddellijk dat ze kunnen winkelen en hun aankoop met gemoedsrust kunnen voltooien in plaats van dat ze moeten zoeken naar een FAQ die aangeeft dat u internationaal zaken doet.

Terwijl shoppers uw site doorbladeren, kan Hello de mogelijkheid bieden om het totaalbedrag van het product in hun voorkeursvaluta weer te geven. Dit kan de betrokkenheid vergroten door te voorkomen dat shoppers moeten raden wat de conversie rate later in hun valuta zal zijn.

Hello kan ook schattingen van douanerechten en belastingen bieden terwijl uw internationale shoppers artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen om meer transparantie van de te verwachten kosten te bieden. U kunt ook aangepaste messaging binnen Hello toevoegen om uw shoppers geïnformeerd te houden terwijl ze door uw website en producten navigeren.

Impact op conversie

• Let op de resultaten van een consument die die prijs vroeg in de aankoopbeslissing ziet en hoe dit de conversie rate beïnvloedt.

Maximaliseer middelen

• Creëer gelokaliseerde aangepaste messaging binnen Hello op basis van specifieke producten of per land en product.

Verbeter winst

• Als u de kans wilt vergroten dat shoppers hun aankopen op uw website voltooien, kan het toevoegen van lokalisatiefuncties zoals aangepaste messaging en valutaconversie helpen. Deze functies kunnen ervoor zorgen dat shoppers langer op uw site blijven en hun vertrouwen in het doen van een aankoop vergroten.

Checkout ervaring 

Een internationale checkout die zich richt op buitenlandse consumenten vergroot het koopvertrouwen en verbetert de conversie van internationale klanten. Er zijn verschillende gebieden om te overwegen hoe de algehele Zonos Checkout ervaring uw website kan optimaliseren voor grensoverschrijdende handel.

• Landed Cost (rechten, belastingen en kosten) - Ons kernproduct is ingebouwd in de Checkout ervaring en toont de volledige landed cost bij checkout, inclusief douane, belasting en verzendkosten. Transparantie betekent geen verrassingen voor internationale shoppers, wat het vertrouwen en de zekerheid in uw bedrijf vergroot.

• Taal - Checkout heeft de mogelijkheid om de checkout pagina in hun voorkeurstaal te vertalen. Voor shoppers is het checkout proces het meest significante deel van de algehele winkelervaring en fungeert het als het brandpunt voor de financiële en uiteindelijke aankoopbeslissing van de klant.

• Valuta - Geef klanten de mogelijkheid om hun aankoop te voltooien in de valuta waarmee ze vertrouwd zijn met behulp van Zonos. Ook heeft elk land een favoriete betaalmethode, dus bied uw klanten de betaalmethoden aan die zij verkiezen. Valutaconversie en gelokaliseerde betaalmethoden zullen uw kansen om bezoekers in klanten om te zetten drastisch verbeteren.

• Meerdere verzendopties - Internationale verzending is heel anders dan binnenlandse verzending. Laatstgenoemde richt zich meer op geen kosten of extreem lage verzendkosten om conversie te stimuleren; echter, internationaal zijn de kosten vaak aan de hogere kant. Verbeter de conversie door klanten een keuze te geven met meerdere verzendopties bij checkout. Zonos is carrier-agnostisch, zodat u de vervoerders kunt bieden die u wilt en zoveel opties kunt weergeven als u wilt.

• Rate en service-niveau prijzen - Zodra u uw vervoerder(s) heeft geselecteerd, moet u de rate overwegen. Is uw prijsstrategie rate-gebaseerd, flat-gebaseerd of flexibele regels-gebaseerde prijsstelling? Zonos kan helpen om tarieven in te stellen of op te halen op basis van uw strategie.

  • Rate-gebaseerde prijsstelling toont service- en rate opties op basis van de verstrekte verzendberekeningen. Shoppers worden het berekende bedrag in rekening gebracht en krijgen hun pakketten zonder verrassingen geleverd.
  • Flat-gebaseerde prijsstelling begint met het bepalen van een vaste rate om al uw verzendkosten te dekken. Met de juiste winstmarge heeft de shopper een schonere en gemakkelijkere aankoopbeslissing. Zorg ervoor dat u de markt niet onderbetaalt, aangezien dit een negatieve impact op de winst kan hebben.
  • Flexibele of regels-gebaseerde prijsstelling stelt u in staat om snel verzendprijzen te berekenen op basis van land, producttype, productmerk of een combinatie van producten en producttotalen.

• Verzend- en factuuradressen - Vermijd verwarring door correcte internationaal-gelocaliseerde adresvelden te bieden bij checkout met Zonos. Veel consumenten zullen afhaken als ze in de war raken tijdens het invullen van hun verzend- of factuurinformatie. Bovendien kan een onjuiste adresinvoer het moeilijk (zo niet onmogelijk) maken om pakketten te bezorgen, wat een negatieve impact op een organisatie kan hebben.

• Fraude - Te vaak worden niet-frauduleuze kopers uitgesloten van aankoop op basis van de fraudetools die door betalingsverwerkers worden aangeboden. Aankopen verliezen vanwege fraude kan een negatieve impact op de conversie hebben. Zonos heeft Fraud Coverage die uw kopers kan screen zonder uw niet-frauduleuze kopers uit te sluiten.

• Aangepaste berichten - Conversie wordt negatief beïnvloed wanneer een shopper afgeleid raakt of antwoorden zoekt op typische vragen maar op dat moment het antwoord niet kan vinden. De juiste boodschap, op de juiste plaats en tijd, beïnvloedt de betrokkenheid van de consument en de uiteindelijke aankoopbeslissing. Terwijl u de winkelervaring van uw consument evalueert, vraag shoppers en uw medewerkers wat ze niet wisten en wat ze graag zouden willen weten, dat niet beschikbaar was tijdens het winkelproces.

Impact op conversie

• Begrijp hoe het tonen van een landed cost tijdens de checkout ervaring uw bedrijf zal beïnvloeden. Als u geen landed cost biedt, welke extra middelen zijn dan nodig om geweigerde pakketten en internationale vragen te beheren?
• Checkout biedt vertaalservices op de checkout pagina, order-verzendbevestigings-e-mails en herstel van verlaten winkelwagentjes in 19 verschillende talen, die de primaire talen van 152 landen vertegenwoordigen.
• Overweeg of USD mogelijk beter converteert dan de lokale valuta van de shopper op basis van de huidige wisselkoersen.
• Presenteer altijd meerdere verzendopties en begin met uw goedkoopste optie om conversie te stimuleren.
• Als u een vaste rate kunt bieden, overweeg dit dan, maar let ook goed op uw marges.
• Overweeg om uw adresvelden te laten vertalen bij checkout. Het juiste adres vergroot het vertrouwen van de consument en houdt klanten op het juiste pad.
• Fraudetools zouden niet alleen een aankoop moeten stoppen, ze zouden ook de geldige aankopen moeten toestaan.
• Goed geplaatste en goed vertaalde berichten houden shoppers betrokken.

Maximaliseer middelen

• Transparantie van Landed cost vermindert de uren en middelen van klantenservice.
• Het hebben van een vertaald checkout kan ervoor zorgen dat internationale klanten een hoger niveau van ondersteuning verwachten, maar deze shoppers zijn ook slim genoeg om vertaaltools op internet te gebruiken en gebruiken deze doorgaans voor e-mailcorrespondentie. Bereid uw klantenserviceteam voor met enkele conversie-apps om internationale e-mails te vertalen.
• Zonos Checkout omvat valutaconversie om de ondersteuning van shoppers te verbeteren met minimale middelen.
• Wees zorgvuldig met het verminderen van de afmetingen bij verzending. Werk samen met uw logistieke provider om de beste opties te bepalen. Een beetje extra magazijnwerk kan geld besparen.
• Het verkrijgen van de juiste adresvelden bij checkout vermindert het aantal middelen dat nodig is om fouten te corrigeren, pakketten opnieuw te verzenden of annuleringen terug te betalen.
• Wanneer u de juiste tools heeft, kunt u het risico op fraude elimineren en de kans op verkoop en conversie maximaliseren.
• Neem de tijd tijdens de setup en nadat u live bent gegaan om uw berichten te verrijken. Blijf voortdurend verfijnen, meten en verbeteren. Bij het ontwikkelen van internationale marketingplannen, beschouw aangepaste berichten als een methode om verbinding te maken met uw shoppers en klanten.

Verbeter de winst

• Begrijp dat landed cost per land kan verschillen. Uw strategie moet in lijn zijn met uw marketing- en omzetdoelen.
• Met taaldiensten beschikbaar tijdens de checkout ervaring, kunt u zich minder zorgen maken over waar u zaken doet en zich meer richten op hoe u de winst kunt verhogen.
• Gelokaliseerde valutaconversie kan uw winst verbeteren.
• Let op uw verzendopties en tarieven. Laat onvoorziene veranderingen en verliezen niet negatief op u inwerken.
• Het factuuradres is een essentieel onderdeel van de puzzel voor internationale e-commerce, dus ervoor zorgen dat de velden zijn gelokaliseerd voor uw specifieke internationale shoppers is van vitaal belang voor uw bedrijf.
• Wanneer u de juiste tools heeft, vermindert u het risico op fraude en maximaliseert u de kans op verkoop en conversie.
• Aangepaste berichten helpen om een hogere conversie te creëren, wat leidt tot verhoogde winst.

Conclusie 

• Internationale e-commerce is een langetermijnstrategie. Wanneer u deelneemt aan discussies over binnenlandse conversie, kijk dan hoe die ideeën, concepten of tools zullen helpen bij internationale betrokkenheid en conversie. Identificeer die conversiestoppers en blijf uw strategie ontwikkelen en verfijnen voor succes. Blijf voortdurend kijken naar aanpassingen, meten en verbeteren.

• Focus op het verhogen van het aantal terugkerende klanten. Internationale shoppers willen bevestiging dat ze kunnen vertrouwen op waar ze een aankoop hebben gedaan. Zodra ze een vertrouwde bron hebben gevonden, zijn ze veel waarschijnlijker om de aankoopervaring te herhalen. Het is gemakkelijker om bestaande klanten te benaderen dan nieuwe klanten te vinden. Terugkerende klanten kunnen leiden tot hogere omzet en winst, wat u helpt om de omzetdoelstellingen van uw bedrijf te behalen en te overtreffen.

• De waarde van geld is niet hetzelfde tussen landen. Valutaschommelingen kunnen de uiteindelijke prijs en landed cost van een product beïnvloeden. Als de aankoopprijs hoger is dan de concurrentienormen, kan de conversie dalen.

• Let op de wisselkoersen met uw belangrijkste landen. Leg de trends vast tussen uw belangrijkste landen en de bijbehorende conversiepercentages. Deze informatie stelt u in staat om het proces van het voorspellen van conversie en omzet voor uw bedrijf te verbeteren.

Veelgestelde vragen