Terugboekingen

Leer over terugboekingen en hoe Zonos deze afhandelt. Wanneer een klant een terugboeking indient, biedt Zonos fraude-dekking om u te beschermen tegen ongeautoriseerde of frauduleuze terugboekingen.

Wat u moet weten 

Met Checkout biedt Zonos fraude-dekking om risico's van frauduleuze terugboekingen te elimineren.

• Ongeautoriseerde terugboekingen komen nooit op uw rekening.
• Zonos handelt terugboekingen rechtstreeks af, zodat u dat niet hoeft te doen.
• De meeste terugboekingen brengen een vergoeding van 25 USD met zich mee. De vergoedingsstructuur hangt af van de verwerker:
  • Zonos Payments gebruikt Stripe, die de vergoeding in rekening brengt zodra de terugboeking is ingediend. De vergoeding geldt voor alle terugboekingen, gewonnen of verloren.
  • PayPal gaat via Zonos' PayPal-account. We brengen alleen de vergoeding in rekening als de terugboeking verloren is. Als de terugboeking gewonnen is, wordt er geen vergoeding in rekening gebracht.

Dekking 

Wat is gedekt

Met Checkout kunt u gebruikmaken van Zonos' fraude-dekking, die alle ongeautoriseerde of frauduleuze terugboekingen dekt die kunnen optreden. Dit betekent dat zelfs als de terugboeking verloren is, Zonos de kosten zal betalen. Voorbeelden hiervan zijn:

• Ongeautoriseerde transacties
• Frauduleuze terugboekingen
• FX-klachten

Opmerking: Zonos kan contact met u opnemen om documenten op te vragen die nodig zijn om de terugboeking aan te vechten. Zonos' fraude-dekking vervalt als u geen geschildocumenten indient voor de gevraagde deadline.

Wat is niet gedekt

Zonos' fraude-dekking dekt geen terugboekingen die verband houden met het product zelf. Met Checkout zal Zonos nog steeds de terugboeking voor u aanvechten, zelfs wanneer het type terugboeking niet gedekt is. Dit betekent echter dat als deze verloren gaat, u verantwoordelijk bent voor het bedrag dat aan de klant wordt terugbetaald. Voorbeelden van wanneer u verantwoordelijk bent voor verloren terugboekingen zijn:

• Artikel niet ontvangen
• Niet zoals beschreven
• Beschadigd/defect
• Verloren in transit
  • Uitzondering: iGlobal, ons legacy-product, dekt verloren in transit
• ‘Vriendelijke Fraude’

Terugboekingsproces 

Het terugboekingsproces is iets anders, afhankelijk van welke betaalmethode is gebruikt — Zonos Payments of PayPal. Hoe dan ook, we dienen doorgaans binnen een week bewijs in. Het kan echter tot vier maanden duren voordat er een beslissing wordt genomen over terugboekingen.

Zonos Payments

Terugboekingen via Zonos Payments volgen dit proces:

1. Geschil wordt ingediend: Een klant betwist een bedrag op hun bankrekening.
2. Bedrag wordt teruggedraaid: Stripe haalt automatisch de fondsen in wanneer een terugboeking wordt ingediend. Als de terugboeking gewonnen wordt (in stap 4), zullen ze de fondsen aan u, de retailer, teruggeven.
3. Vecht terugboeking aan: Zonos zal bewijs indienen en de terugboeking voor u aanvechten. We kunnen u tijdens deze periode om ondersteunende documenten vragen.
4. Beslissing wordt genomen: De bank zal het bewijs beoordelen en beslissen om ofwel aan de kant van de klant te staan (de klant de fondsen geven die ze in stap 2 hebben genomen) of aan uw kant te staan (de fondsen aan u teruggeven).

PayPal

Terugboekingen via PayPal volgen dit proces:

1. Geschil wordt ingediend: Een klant betwist een bedrag op hun bankrekening.
2. Vecht terugboeking aan: Zonos zal bewijs indienen en de terugboeking voor u aanvechten. We kunnen u tijdens deze periode om ondersteunende documenten vragen.
3. Beslissing wordt genomen: De bank zal het bewijs beoordelen en beslissen om ofwel aan de kant van de klant te staan (de fondsen van u nemen om de klant terug te betalen), of aan uw kant, de retailer (de fondsen bij u laten).
4. Optionele beroepsprocedure: Als de klant PayPal heeft gebruikt, hebben we 30 dagen om in beroep te gaan tegen de beslissing als deze niet in ons voordeel was.

Vragen versus terugboekingen 

Hoewel alle shoppers een terugboeking kunnen indienen (of ze nu hebben betaald via Zonos Payments of PayPal), staat PayPal een ander type geschil toe dat een vraag wordt genoemd. Vragen zijn een voorloper van terugboekingen en zijn minder ernstig dan terugboekingen. Hieronder staan de belangrijkste verschillen tussen vragen en terugboekingen:

• Vragen stellen Zonos in staat om uw eindklant in PayPal te berichten om te proberen het probleem op te lossen zonder een terugboeking in te dienen. Vragen die worden opgelost voordat ze in een terugboeking veranderen, hebben geen geschilvergoeding.
• Creditcardnetwerken houden het aantal terugboekingen dat u ontvangt in de gaten, maar ze houden geen vragen in de gaten. Dit betekent dat vragen niet tegen u tellen (terwijl terugboekingen dat wel doen).
• Vragen hebben ook een langere tijdspanne om tot een oplossing te komen.