Douane- en belastingkosten voor niet-Zonos bestellingen

Als je verzendlabels buiten het Zonos Dashboard afdrukt, kan je vervoerder douane- en belastingkosten in rekening brengen bij Zonos voor bestellingen die niet door Zonos zijn verwerkt.

Als Zonos in rekening wordt gebracht voor bestellingen die niet in het Zonos systeem zijn gevonden, ontvang je een factuur voor de douane- en belastingkosten van de bestelling, samen met de standaardvergoeding van Zonos van 2 USD en 10% van de toepasselijke douane-, belasting- en kosten.

Waarom dit gebeurt en hoe het je factuur beïnvloedt 

Wanneer douane- en belastingkosten aan Zonos worden gefactureerd voor bestellingen die niet zijn verwerkt via de Zonos' Landed Cost garantie, gebeurt dit meestal vanwege integratieproblemen, vooral wanneer trackingnummers niet correct zijn geregistreerd in het Zonos systeem, wat leidt tot verkeerd geïdentificeerde zendingen. Dit en andere veelvoorkomende oorzaken zijn onder andere:

• Tracking- en integratieproblemen: Als trackingnummers niet in het Zonos systeem staan, maar Zonos op de factuur van de vervoerder in rekening wordt gebracht, kunnen we niet bevestigen of de bestelling via Zonos is verwerkt, vooral zonder bijbehorende ordernummers.
• Vervoerdersaccount-facturering voor bestellingen van derden: Je vervoerdersaccount kan Zonos in rekening brengen voor douane- en belastingkosten op zendingen die niet door Zonos zijn verwerkt, inclusief internationale bestellingen van platforms zoals Amazon, eBay of Etsy die DDP worden verzonden maar niet via Zonos zijn verwerkt.
• Ongeautoriseerd gebruik van Zonos' accountnummers: Het gebruik van Zonos' accountnummers of belastingnummers voor herverzendingen, vervangingen, retouren of geschenken zonder deze via Zonos te verwerken, resulteert in douane- en belastingkosten die aan Zonos worden gefactureerd, maar de trackingnummers zullen niet in ons systeem worden herkend.
• Herzonden bestellingen zonder de eerste zending te annuleren: Als een bestelling wordt omgedraaid en opnieuw wordt verzonden zonder de oorspronkelijke zending te annuleren en de tracking in het Zonos systeem bij te werken, kan dit leiden tot dubbele facturering.
• Onjuiste verzendmethode: Als een handelaar DDU citeert en verzendt en Zonos de douane- en belastingfactuur van de vervoerder ontvangt.

Wanneer dit gebeurt, zal je factuur het volgende bevatten:

• De totale douane- en belastingkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht.
• Zonos' standaardvergoeding van 2 USD en 10% kosten van toepasselijke douane-, belasting- en kosten. Zonos zal eventuele beschikbare kortingen op vooruitbetalingskosten toepassen wanneer van toepassing.

Identificeren, oplossen en voorkomen van factureringsproblemen 

Als je in rekening wordt gebracht voor een zending die Zonos niet in het systeem kan vinden, kan dit te wijten zijn aan ontbrekende trackinggegevens, onjuiste factureringsinstellingen of zendingen die niet via Zonos zijn verwerkt. Volg deze stappen om deze problemen op te lossen en te voorkomen:

Hoe het probleem te identificeren:

1. Controleer orderrecords: Bevestig of de bestelling is verwerkt via Zonos' Landed Cost garantie.
2. Controleer trackingdetails: Zorg ervoor dat de trackingnummers op de douane- en belastingfactuur overeenkomen met de trackingnummers van Zonos.
3. Controleer op externe bestellingen: Verifieer of de zending afkomstig is van een ander platform (bijv. Amazon, eBay of Etsy).
4. Bevestig verzendmethoden: Zorg ervoor dat de geciteerde verzendmethode overeenkomt met de werkelijke methode die is gebruikt.
5. Onderzoek herverzendingen, vervangingen, retouren en geschenken: Als deze zendingen gebruik maakten van Zonos' accountnummers maar niet via Zonos zijn verwerkt, worden ze nog steeds aan Zonos gefactureerd.
6. Controleer op opnieuw verzonden bestellingen: Als een bestelling opnieuw is verzonden, bevestig dan dat de oorspronkelijke zending is geannuleerd en de tracking is bijgewerkt in het Zonos systeem om dubbele kosten te voorkomen.

Hoe toekomstige problemen te voorkomen:

• Zorg ervoor dat trackinggegevens synchroniseren met Zonos: Werk samen met je technische team om trackingdetails voor alle bestellingen die via Zonos zijn verwerkt door te geven.
• Verduidelijk je factureringsinstellingen bij de vervoerder: Controleer de instellingen van het vervoerdersaccount om te voorkomen dat niet-Zonos zendingen aan Zonos worden gefactureerd.
• Houd internationale bestellingen van andere bronnen in de gaten: Volg welke bestellingen via Zonos zijn verwerkt, vooral bij verkoop op meerdere platforms.
• Opleiden van je team over het gebruik van accountnummers: Zonos accountnummers en belastingnummers mogen alleen worden gebruikt voor Zonos LCG-bestellingen.
• Annuleer en werk tracking bij voor opnieuw verzonden bestellingen: Zorg ervoor dat de oorspronkelijke zending is geannuleerd en de tracking is bijgewerkt in het Zonos systeem om dubbele facturering te voorkomen.
• Bevestig consistentie van verzendmethoden: Controleer of de verzendmethode die bij checkout is geciteerd overeenkomt met de gebruikte methode.
• Volg de checklist voor labels buiten het Dashboard: Als je LCG-labels vanuit een ander systeem afdrukt, volg dan onze Checklist voor labels buiten het Dashboard om naleving te waarborgen en problemen te voorkomen.

Als je denkt dat douane- en belastingkosten ten onrechte aan Zonos zijn gefactureerd of verdere verduidelijking nodig hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.