Waarom dit gebeurt en hoe het uw factuur beïnvloedt
Wanneer invoerrechten en belastingen aan Zonos worden gefactureerd voor orders die niet via de Landed Cost guarantee van Zonos zijn verwerkt, komt dit doorgaans door integratieproblemen — vooral wanneer trackingnummers niet correct in het Zonos-systeem zijn vastgelegd. Dit kan leiden tot verkeerd geïdentificeerde zendingen. Andere veelvoorkomende oorzaken zijn:
- Tracking- en integratieproblemen: Als trackingnummers niet correct worden aangemaakt of vastgelegd in het Zonos-systeem, kunnen we niet bevestigen of de order via Zonos is verwerkt wanneer we de vervoerdersfactuur ontvangen. Zorg dat voor elke Zonos-order een trackingnummer wordt aangemaakt voor nauwkeurige matching.
- Facturering op carrieraccountniveau: Uw carrieraccount kan Zonos factureren voor invoerrechten en belastingen op zendingen die niet door Zonos zijn verwerkt, inclusief internationale orders van platforms zoals Amazon, eBay of Etsy die DDP worden verzonden maar niet via Zonos zijn verwerkt.
- Ongeautoriseerd gebruik van Zonos-accountnummers: Het gebruik van Zonos-accountnummers of belasting-ID's voor retourzendingen of cadeaus zonder verwerking via Zonos leidt ertoe dat invoerrechten en belastingen aan Zonos worden gefactureerd, maar de trackingnummers worden niet herkend in ons systeem.
- Opnieuw verzonden orders zonder de eerste zending te annuleren: Als een order wordt omgezet en opnieuw wordt verzonden zonder de oorspronkelijke zending te annuleren en het trackingnummer in het Zonos-systeem bij te werken, kan dit tot dubbele facturering leiden. Let op: als een order na douane-inklaring onderweg verloren gaat, geldt dit niet als een herzending. Zonos ontvangt nog steeds de invoerrechten-/belastingfactuur en er moet een nieuwe order worden geplaatst.
- Onjuist gebruik van verzendmethode: Wanneer een merchant DDU offerteert en verzendt en Zonos de invoerrechten- en belastingfactuur van de vervoerder ontvangt.
Wanneer dit gebeurt, omvat uw factuur:
- De totale invoerrechten en belastingen gefactureerd door de vervoerder.
- De standaard Zonos-fee van 2 USD en 10% van toepasselijke invoerrechten, belastingen en kosten. Zonos past beschikbare kortingen op advancement fees toe wanneer van toepassing.
Niet-afgestemde zendingen bekijken in Dashboard
BINNENKORT
De functie Unreconciled Shipments helpt u deze factureringsverschillen te identificeren en op te lossen door zichtbaarheid te bieden in zendingen met trackingnummers van uw vervoerders maar zonder bijbehorende Zonos-order-ID's.
Toegang tot het rapport
Om uw niet-afgestemde zendingen te bekijken:
- Log in op uw Zonos Dashboard
- Navigeer naar het gedeelte Landed Cost in het hoofdmenu
- Selecteer Unreconciled Shipments
Het rapport begrijpen
Het rapport Unreconciled Shipments bevat de volgende informatie:
| Veld↕ | Beschrijving↕ |
|---|---|
| Trackingnummer | Het door de vervoerder verstrekte trackingnummer voor de zending |
| Vervoerder | De vervoerder die de zending heeft verwerkt |
| Bestemming | Het land waarnaar het pakket is verzonden |
| Verzenddatum | De datum waarop de vervoerder de zending heeft verwerkt |
| Status | De huidige afstemmingsstatus van de zending |
| Acties | Beschikbare acties om de zending af te stemmen |
Niet-afgestemde zendingen beheren
U heeft drie opties voor elke niet-afgestemde zending:
Ordernummer toevoegen
Koppel de zending aan een bestaande order in uw systeem:
- Klik op de knop Add Order naast de zending
- Voer uw interne ordernummer of referentie in
- Klik op Save om een zending met dit trackingnummer aan te maken
Dit creëert een juiste koppeling tussen carriertracking en uw ordersysteem, zodat de zending correct aan uw Zonos-account wordt gekoppeld.
Zending betwisten
Als de zending niet bij uw bedrijf hoort:
- Klik op de knop Dispute naast de zending
- Geef een reden voor het geschil op (optioneel)
- Klik op Submit Dispute
Betwiste zendingen worden door Zonos beoordeeld en van uw account verwijderd als bevestigd dat ze niet van u zijn. Dit voorkomt dat u wordt gefactureerd voor invoerrechten en belastingen op zendingen die u niet heeft aangemaakt.
Zending bevestigen
Als u de zending herkent als van u maar geen systeemordernummer heeft:
- Klik op de knop Acknowledge naast de zending
- Bevestig uw bevestiging
Dit geeft aan dat u verantwoordelijkheid accepteert voor de zending en bijbehorende kosten; deze worden opgenomen in uw facturering met de standaard fees.
Niet-afgestemde zendingen voorkomen
Als u wordt gefactureerd voor een zending die we niet in het Zonos-systeem kunnen vinden, kan dit komen door ontbrekende trackinggegevens, onjuiste factureringsinstellingen of zendingen die niet via Zonos zijn verwerkt. Volg deze stappen om deze problemen op te lossen en te voorkomen:
- Orderrecords controleren: Bevestig of de order via de Landed Cost guarantee van Zonos is verwerkt.
- Trackingdetails controleren: Zorg dat trackingnummers op de invoerrechten- en belastingfactuur overeenkomen met Zonos-trackingnummers.
- Controleren op externe orders: Verifieer of de zending afkomstig is van een ander platform (bijv. Amazon, eBay of Etsy).
- Verzendmethoden bevestigen: Zorg dat de offerte-verzendmethode overeenkomt met de daadwerkelijk gebruikte methode.
- Controleren op opnieuw verzonden, geretourneerde of cadeau-orders: Zendingen zoals retourzendingen of cadeaus, en vooral opnieuw verzonden of vervangende orders, kunnen nog steeds aan Zonos worden gefactureerd als ze ons carrieraccount hebben gebruikt maar niet via ons systeem zijn verwerkt. Als een order opnieuw is verzonden, zorg dat de oorspronkelijke zending is geannuleerd en het nieuwe trackingnummer in Zonos is bijgewerkt om dubbele kosten te voorkomen.
- Zorg dat trackinggegevens synchroniseren met Zonos: Werk met uw technische team om trackingdetails door te geven aan Zonos voor alle Zonos-orders.
- Carrieraccountinstellingen controleren: Zorg dat uw carrieraccounts correct zijn geconfigureerd om te voorkomen dat Zonos wordt gefactureerd voor zendingen die niet via ons systeem zijn verwerkt.
- Internationale orders uit andere bronnen monitoren: Houd bij welke orders via Zonos worden verwerkt, vooral bij verkoop op meerdere platforms.
- Uw team informeren over gebruik van factureringsaccounts: Zonos-factureringsaccounts en belasting-ID's mogen alleen worden gebruikt voor gegarandeerde Zonos-orders.
- Labels buiten Dashboard afdrukken: Als uw winkel ervoor kiest om labels buiten Dashboard af te drukken, is consistente trackingsynchronisatie een vereiste van Landed Cost guarantee. Merchants zijn verantwoordelijk voor consistente synchronisatie, snelle oplossing van synchronisatieproblemen en melding aan Zonos bij problemen. Niet-naleving kan leiden tot verwijdering uit Landed Cost guarantee of een vereiste om labels in Zonos Dashboard af te drukken. Als u LCG-labels vanuit een ander systeem afdrukt, volg onze checklist voor labels buiten Dashboard voor naleving en het voorkomen van problemen.
Als u denkt dat invoerrechten en belastingen onterecht aan Zonos zijn gefactureerd of verdere verduidelijking nodig heeft, neem contact op met ons supportteam.
Invoerrechten- en belastingkosten voor niet-Zonos-orders
Hoe niet-Zonos-zendingen tot onverwachte kosten kunnen leiden en hoe u deze beheert.Als u verzendlabels buiten Zonos Dashboard afdrukt, kan uw vervoerder invoerrechten en belastingen aan Zonos factureren voor orders die niet door Zonos zijn verwerkt. Als Zonos wordt gefactureerd voor orders die niet in het Zonos-systeem staan, ontvangt u een factuur voor de invoerrechten en belastingen van de order plus de standaard Zonos-fee van 2 USD en 10% van de toepasselijke invoerrechten, belastingen en kosten.