Waarom dit gebeurt en hoe het je factuur beïnvloedt
Wanneer douane- en belastingkosten aan Zonos worden gefactureerd voor bestellingen die niet via de Zonos' Landed Cost garantie zijn verwerkt, is dit meestal te wijten aan integratieproblemen—vooral wanneer trackingnummers niet correct zijn geregistreerd in het Zonos systeem. Dit kan leiden tot verkeerd geïdentificeerde zendingen. Dit en andere veelvoorkomende oorzaken zijn:
- Tracking- en integratieproblemen: Als trackingnummers niet correct zijn aangemaakt of geregistreerd in het Zonos systeem, kunnen we niet bevestigen of de bestelling via Zonos is verwerkt wanneer we de factuur van de vervoerder ontvangen. Zorg ervoor dat er een trackingnummer wordt aangemaakt voor elke Zonos bestelling om een nauwkeurige matching te garanderen.
- Facturering op accountniveau van de vervoerder: Je vervoerdersaccount kan Zonos factureren voor douane- en belastingkosten op zendingen die niet door Zonos zijn verwerkt, inclusief internationale bestellingen van platforms zoals Amazon, eBay of Etsy die DDP worden verzonden maar niet via Zonos zijn verwerkt.
- Ongeautoriseerd gebruik van Zonos' accountnummers: Het gebruik van Zonos' accountnummers of belastingnummers voor retouren of geschenken zonder deze via Zonos te verwerken, resulteert in douane- en belastingkosten die aan Zonos worden gefactureerd, maar de trackingnummers worden niet herkend in ons systeem.
- Opnieuw verzonden bestellingen zonder de eerste zending te annuleren: Als een bestelling wordt omgedraaid en opnieuw wordt verzonden zonder de initiële zending te annuleren en de tracking in het Zonos' systeem bij te werken, kan dit leiden tot dubbele facturering. Opmerking: als een bestelling verloren gaat tijdens het transport na het doorlopen van de douane, kwalificeert dit niet als een herverzending. Zonos ontvangt nog steeds de douane-/belastingfactuur, en er moet een nieuwe bestelling worden geplaatst.
- Onjuiste verzendmethode: Als een handelaar DDU aanhaalt en verzendt en Zonos de douane- en belastingfactuur van de vervoerder ontvangt.
Wanneer dit gebeurt, zal je factuur het volgende bevatten:
- De totale douane- en belastingkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht.
- Zonos' standaardvergoeding van 2 USD en 10% kosten van toepasselijke douane-, belasting- en kosten. Zonos past eventuele beschikbare kortingen op vooruitbetalingskosten toe wanneer van toepassing.
Bekijk niet-verenigde zendingen in Dashboard
BINNENKORT BESCHIKBAAR
De functie Niet-verenigde Zendingen helpt je deze factureringsdiscrepanties te identificeren en op te lossen door inzicht te bieden in zendingen die trackingnummers van je vervoerders hebben, maar geen bijbehorende Zonos order-ID's.
Toegang tot het rapport
Om je niet-verenigde zendingen te bekijken:
- Log in op je Zonos Dashboard
- Navigeer naar de Landed Cost sectie in het hoofdmenu
- Selecteer Niet-verenigde Zendingen
Het rapport begrijpen
Het rapport Niet-verenigde Zendingen bevat de volgende informatie:
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Trackingnummer | Het door de vervoerder verstrekte trackingnummer voor de zending |
| Vervoerder | De verzendvervoerder die de zending heeft verwerkt |
| Bestemming | Het land waar het pakket naartoe is verzonden |
| Verzenddatum | De datum waarop de vervoerder de zending heeft verwerkt |
| Status | De huidige reconciliatiestatus van de zending |
| Acties | Beschikbare acties die je kunt ondernemen om de zending te reconciliëren |
Beheren van niet-verenigde zendingen
Je hebt drie opties voor het omgaan met elke niet-verenigde zending:
Bestelnummer toevoegen
Koppel de zending aan een bestaande bestelling in je systeem:
- Klik op de Bestelling Toevoegen knop naast de zending
- Voer je interne bestelnummer of referentie in
- Klik op Opslaan om een zending met dit trackingnummer te creëren
Dit creëert een juiste verbinding tussen de tracking van de vervoerder en je bestelsysteem, zodat de zending correct aan je Zonos account is gekoppeld.
Zending betwisten
Als de zending niet tot jouw bedrijf behoort:
- Klik op de Betwisten knop naast de zending
- Geef een reden voor de betwisting op (optioneel)
- Klik op Dien Betwisting In
Betwiste zendingen worden door Zonos beoordeeld en uit je account verwijderd als bevestigd wordt dat ze niet van jou zijn. Dit voorkomt dat je kosten voor douane en belastingen krijgt voor zendingen die je niet hebt aangemaakt.
Zending erkennen
Als je de zending als de jouwe herkent maar geen systeem bestelnummer hebt:
- Klik op de Erken knop naast de zending
- Bevestig je erkenning
Dit geeft aan dat je verantwoordelijk bent voor de zending en de bijbehorende kosten, en het zal worden opgenomen in je facturering met de standaardkosten.
Voorkomen van niet-verenigde zendingen
Als u wordt gefactureerd voor een zending die we niet kunnen vinden in het Zonos systeem, kan dit te wijten zijn aan ontbrekende trackinggegevens, onjuiste factureringinstellingen of zendingen die niet via Zonos zijn verwerkt. Volg deze stappen om deze problemen op te lossen en te voorkomen:
- Controleer orderrecords: Bevestig of de bestelling is verwerkt via de Zonos' Landed Cost garantie.
- Bekijk trackingdetails: Zorg ervoor dat de trackingnummers op de douane- en belastingfactuur overeenkomen met de trackingnummers van Zonos.
- Controleer op externe bestellingen: Verifieer of de zending afkomstig is van een ander platform (bijv. Amazon, eBay of Etsy).
- Bevestig verzendmethoden: Zorg ervoor dat de opgegeven verzendmethode overeenkomt met de werkelijke methode die is gebruikt.
- Controleer op opnieuw verzonden, geretourneerde of cadeaubestellingen: Zendingen zoals retouren of geschenken, en vooral opnieuw verzonden of vervangende bestellingen, kunnen nog steeds aan Zonos worden gefactureerd als ze ons vervoersaccount hebben gebruikt maar niet via ons systeem zijn verwerkt. Als een bestelling opnieuw is verzonden, zorg er dan voor dat de oorspronkelijke zending is geannuleerd en het nieuwe trackingnummer is bijgewerkt in Zonos om dubbele kosten te voorkomen.
- Zorg ervoor dat trackinggegevens synchroniseren met Zonos: Werk samen met uw technische team om trackingdetails door te geven aan Zonos voor alle Zonos bestellingen.
- Controleer uw vervoersaccountinstellingen: Zorg ervoor dat uw vervoersaccounts correct zijn geconfigureerd om te voorkomen dat Zonos wordt gefactureerd voor zendingen die niet via ons systeem zijn verwerkt.
- Houd internationale bestellingen van andere bronnen in de gaten: Volg welke bestellingen via Zonos worden verwerkt, vooral wanneer u op meerdere platforms verkoopt.
- Educateer uw team over het gebruik van factureringsaccounts: Zonos factureringsaccounts en belasting-ID's mogen alleen worden gebruikt voor gegarandeerde Zonos bestellingen.
- Labels afdrukken buiten de vereisten van het Dashboard: Als uw winkel ervoor kiest om labels buiten het Dashboard af te drukken, is consistente tracking-synchronisatie een vereiste van de Landed Cost garantie. Handelaren zijn verantwoordelijk voor het zorgen dat dit consistent gebeurt, het snel oplossen van eventuele synchronisatieproblemen en het melden aan Zonos als er een probleem is. Het niet doen kan leiden tot verwijdering van de Landed Cost garantie of een vereiste om labels in het Zonos Dashboard af te drukken. Als u LCG-labels vanuit een ander systeem afdrukt, volg dan onze Checklist voor labels buiten het Dashboard om naleving te waarborgen en problemen te voorkomen.
Als u denkt dat douane- en belastingkosten onterecht aan Zonos zijn gefactureerd of verdere verduidelijking nodig heeft, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Douane- en belastingkosten voor niet-Zonos bestellingen
Hoe niet-Zonos zendingen kunnen leiden tot onverwachte kosten en hoe deze te beheren.
Als je verzendlabels buiten het Zonos Dashboard afdrukt, kan je vervoerder douane- en belastingkosten in rekening brengen bij Zonos voor bestellingen die niet door Zonos zijn verwerkt. Als Zonos in rekening wordt gebracht voor bestellingen die niet in het Zonos systeem zijn gevonden, ontvang je een factuur voor de douane- en belastingkosten van de bestelling, samen met de standaardvergoeding van Zonos van 2 USD en 10% van de toepasselijke douane-, belasting- en kosten.