Solución de problemas de Shopify

Un mensaje que indica "no hay opciones de envío disponibles" o "este pedido no se puede enviar a la dirección que ingresó" puede aparecer por varias razones:

• Hay productos restringidos en el carrito.
• Las zonas de envío en el Panel de control no están configuradas para enviar a ese país.
• Las zonas de envío en Shopify no están configuradas para enviar a ese país.

Productos restringidos en el carrito

• Si el artículo en el carrito se supone que se puede vender internacionalmente, elimine la restricción del artículo en el Catálogo.
• Si el artículo en el carrito se supone que está restringido, la restricción está funcionando correctamente y esa es la razón por la que las opciones de envío no se muestran en el checkout.
  • Si desea que el mensaje sea más clear, puede cambiar el idioma que aparece cuando no hay métodos de envío disponibles. Puede hacer esto en Shopify yendo a Tienda en línea -> Acciones -> Editar idiomas. En el campo de "Errores de envío en el Checkout", ajuste el idioma a su gusto, luego haga clic en Guardar.

Las zonas de envío del Panel de control no están configuradas para enviar a ese país

1. En Panel de control -> Configuración -> Tarifas de envío, elija la zona de envío que debería contener el país en cuestión.
2. Desplácese hacia abajo hasta Países habilitados y busque el país.
   1. Si no está marcado, marque la casilla junto al país (si desea poder enviar allí).
   2. Haga clic en Guardar.
3. Desplácese hasta Niveles de servicio habilitados y habilite los servicios de envío que desea ofrecer.
4. Haga clic en Guardar.

Las zonas de envío de Shopify no están configuradas para enviar a ese país

Si las tarifas de envío se muestran en el Mock Zonos de Checkout, es probable que haya un problema con la configuración en Shopify.

1. En Shopify -> Configuración -> Envío y entrega, haga clic en Gestionar junto a su perfil de envío (puede tener varios perfiles de envío, deberá hacer esto en cada uno).
2. Desplácese hasta sus zonas de envío de Shopify y asegúrese de tener una zona configurada con el país que le interesa.
   1. Si Zonos no está en la zona, agréguelo haciendo clic en Agregar rate.
   2. Si Zonos está en la zona, haga clic en los tres puntos a la derecha de Zonos, luego haga clic en Editar.
3. En el cuadro emergente, seleccione la siguientes configuraciones:
   1. Seleccione Zonos en el menú desplegable. Si Zonos ya no está en el menú desplegable, solucione el problema a continuación:
      • Es posible que la aplicación no esté habilitada. Vaya a Shopify -> Aplicaciones -> Zonos Duty and Tax y haga clic en el botón azul para habilitar Zonos.
      • Es posible que no tenga habilitada la API de Servicio de Transporte de Shopify, por lo que no puede obtener tarifas de los transportistas (Shopify considera a Zonos un transportista). Esto puede ser así si está en el plan de Shopify de Shopify. Para confirmar si tiene la API de Servicio de Transporte de Shopify, vaya a Shopify -> Configuración -> Envío y entrega, luego desplácese hacia abajo. Si ve una sección que dice Habilitar tarifas de transportistas de terceros en el checkout, no tiene este servicio habilitado y debe habilitarlo con Shopify. Siga las instrucciones de Shopify para habilitar la API de Servicio de Transporte de Shopify.
   2. Asegúrese de que todas las casillas bajo Servicios estén marcadas. Si alguna casilla no está marcada, es posible que las tarifas no se devuelvan de forma intermitente. Todos los servicios de nivel de envío deben estar habilitados en esta página, mientras que todas las selecciones de servicios de nivel de envío deben hacerse en el Panel de control.
   3. Asegúrese de que la casilla bajo Servicios futuros esté marcada.
   4. Deje vacíos ambos campos en la parte inferior. Todos los buffers deben ser gestionados dentro del Panel de control.
4. Haga clic en Guardar.

Por defecto, los impuestos y aranceles se combinan con el costo de envío en el resumen del pedido en el lado derecho del checkout. Sin embargo, cada una de las opciones de envío (en el lado izquierdo del checkout) tiene el costo de envío detallado de los aranceles e impuestos en texto plano debajo del nombre del nivel de servicio de envío.

Si desea que los aranceles y los impuestos estén en una línea separada del envío en el resumen del pedido, deberá tener Shopify Plus. Shopify Plus le permite acceder a su archivo checkout.liquid para realizar personalizaciones. Si ingresa el Fragmento de bonificación de Shopify Plus, los aranceles e impuestos se mostrarán como una línea separada en el resumen del pedido en el lado derecho de la página de checkout. Ya no aparecerán en el lado izquierdo combinados con los costos de envío.

A principios de 2023, Shopify lanzó una nueva versión de su API que cambió la forma en que se maneja el cumplimiento de pedidos. Zonos actualizó la aplicación Zonos Duty and Tax para garantizar su compatibilidad con la nueva API de Shopify.

Debe actualizar la aplicación Zonos Duty and Tax en Shopify para implementar la actualización que hizo Zonos. Si no actualiza la aplicación, el seguimiento de envíos entre el Panel de control y su tienda dejará de funcionar hasta que se actualice la aplicación. Para actualizar su aplicación:

1. Inicie sesión en su tienda Shopify.
2. Haga clic en Aplicaciones.
3. Haga clic en Aplicación Zonos Duty and Tax.
4. En la parte superior de la página, haga clic en el botón Actualizar Zonos Duty and Tax.

Si no ve el botón Actualizar Zonos Duty and Tax, su aplicación ya está actualizada.

Si está en Shopify Basic, no puede recibir actualizaciones de la aplicación debido a que Zonos ya no admite cuentas de Shopify Basic. Deberá actualizar al plan de Shopify de Shopify para actualizar su aplicación. Si permanece en el plan básico de Shopify, deberá actualizar manualmente el estado del pedido y el seguimiento en Shopify cuando imprima una etiqueta para un pedido en el Panel de control.

De API van Shopify biedt geen inzicht in welke kortingen op een bestelling worden toegepast op het moment van checkout. Als gevolg hiervan kunnen we alleen de landed cost berekenen voor het oorspronkelijke bestelbedrag, zonder kortingen. Als een oplossing kunnen we een nieuw landed cost bedrag berekenen wanneer een bestelling met een korting in ons systeem wordt gesynchroniseerd en kunnen we automatisch het verschil terugbetalen aan de klant. Hoewel dit niet helemaal ideaal is, voorkomt het dat uw klanten te veel worden aangerekend voor de landed cost van bestellingen waarop kortingen zijn toegepast.

Deze functie is momenteel standaard uitgeschakeld en alleen opt-in. Om onze oplossing voor Shopify-bestellingen met kortingen in te schakelen, neem dan contact op met Zonos Support.

Zonos voegt een notitie toe aan Shopify-bestellingen met de samenvatting van douane- en belastingkosten. Als u echter uw klanten toestaat om notities achter te laten in de checkout, verschijnen hun notities in hetzelfde gedeelte van de Shopify-bestelpagina en kunnen ze worden overschreven door de samenvatting van Zonos. Om te voorkomen dat Zonos een notitie in dat gedeelte achterlaat:

1. Ga naar Shopify -> Apps -> Zonos Douane en Belasting.
2. Vink in de sectie Instellingen het vakje aan naast Verberg douane- en belastingoverzicht.

Het verbergen van het douane- en belastingoverzicht heeft geen invloed op wat uw klanten zien bij de checkout. Zelfs met deze verborgen, blijft een overzicht van onze berekening beschikbaar in de sectie Aanvullende details van de bestelpagina in Shopify.

De uitsplitsing van verzendkosten en douane- en belastingkosten in het checkout proces wordt weergegeven als vaste tekst, wat betekent dat u de weergegeven valuta's niet kunt wijzigen. Als u valutaconversie op uw website heeft ingeschakeld, kan dit de uitsplitsing anders laten lijken dan het totaal.

De prijzen zelf zijn echter correct; ze worden gewoon in verschillende valuta's weergegeven. De uitsplitsing in vaste tekst wordt weergegeven in de basisvaluta van uw winkel, terwijl het totaal voor de verzendservice de valuta's kan omrekenen om overeen te komen met de valuta van uw klant.

Als u een retailer bent die het Shopify Plus-plan gebruikt, kunt u de lay-out van uw checkout aanpassen om dit probleem op te lossen. Met Shopify Plus kunt u de douane- en belastingkosten uit de gecombineerde verzendkosten verplaatsen en ze afzonderlijk in de besteloverzicht weergeven. Door dit te doen, zullen alle prijzen in erkende velden staan, zodat ze naar dezelfde valuta worden omgezet.

Als u zowel Shopify als Zonos belastingen laat berekenen tijdens het checkout proces, kunt u opmerken dat het totaalbedrag dat in de checkout wordt weergegeven, hoger kan zijn dan de gecombineerde kosten van de individuele items die in de besteloverzicht zijn vermeld. Om te voorkomen dat uw klanten te veel worden aangerekend, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat slechts één van deze platforms belastingberekeningen omvat.

Om te bepalen of Shopify belastingberekeningen biedt, kunt u de instellingen in uw Shopify-account controleren. Navigeer naar Shopify -> Instellingen -> Belastingen en douane. Onder de kolom met het label Verzamelen vindt u een lijst van landen waarvoor Shopify belastingen apart berekent van Zonos. U kunt wijzigingen aanbrengen in deze instellingen door op het betreffende land in uw Shopify-account te klikken.

Dit kan voorkomen bij een van onze legacy-producten, Shopify Checkout.

Als u geen Contante Betaling bij Levering wilt aanbieden, pas dan uw “Handmatige betalingsmethoden” aan in Shopify -> Instellingen -> Betalingen.