Shopify-probleemoplossing

Een melding dat „geen verzendopties beschikbaar zijn” of „deze bestelling kan niet naar het ingevoerde adres worden verzonden” kan om verschillende redenen verschijnen:

• Beperkte goederen zitten in de winkelwagen.
• Verzendzones in Dashboard zijn niet ingesteld om naar dat land te verzenden.
• Verzendzones in Shopify zijn niet ingesteld om naar dat land te verzenden.

Beperkte goederen in de winkelwagen 

• Als het artikel in de winkelwagen internationaal verkocht mag worden, verwijder dan de artikelbeperking in Catalog.
• Als het artikel in de winkelwagen beperkt moet zijn, werkt de beperking correct en is dat de reden waarom verzendopties niet worden weergegeven bij het afrekenen.
  • Als u de melding duidelijker wilt maken, kunt u de taal aanpassen die verschijnt wanneer geen verzendmethoden beschikbaar zijn. Ga in Shopify naar Online store -> Actions -> Edit languages. Pas in het veld voor „Checkout shipping errors” de tekst naar wens aan en klik op Save.

Dashboard-verzendzones zijn niet ingesteld om naar dat land te verzenden 

1. Ga in Dashboard -> Settings -> Shipping rates naar de verzendzone die het betreffende land moet bevatten.
2. Scroll naar Enabled countries en zoek het land.
   1. Als het niet is aangevinkt, vink het vakje naast het land aan (als u daar naartoe wilt kunnen verzenden).
   2. Klik op Save.
3. Scroll naar Enabled service levels en schakel de gewenste verzenddiensten in.
4. Klik op Save.

Shopify-verzendzones zijn niet ingesteld om naar dat land te verzenden 

Als verzendtarieven wel worden weergegeven in de Mock Checkout van Zonos, is er waarschijnlijk een probleem met de instellingen in Shopify.

1. Ga in Shopify -> Settings -> Shipping and delivery en klik op Manage naast uw verzendprofiel (u kunt meerdere profielen hebben — herhaal dit voor elk profiel).
2. Scroll naar uw Shopify-verzendzones en controleer of u een zone hebt ingesteld met het gewenste land.
   1. Als Zonos niet in de zone staat, voeg het toe door op Add rate te klikken.
   2. Als Zonos wel in de zone staat, klik op de drie puntjes rechts van Zonos en klik op Edit.
3. Selecteer in het pop-upvenster de volgende instellingen:
   1. Selecteer Zonos in het dropdownmenu. Als Zonos niet meer in het dropdownmenu staat, controleer het volgende:
      • De app is mogelijk niet ingeschakeld. Ga naar Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax en klik op de blauwe knop om Zonos in te schakelen.
      • Mogelijk hebt u de Carrier Service API van Shopify niet ingeschakeld, waardoor u geen tarieven van carriers kunt ophalen (Shopify beschouwt Zonos als een carrier). Dit kan het geval zijn als u het Shopify-plan gebruikt. Om te controleren of u de Carrier Service API van Shopify hebt, ga naar Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery en scroll naar beneden. Als u een sectie ziet met Enable third party carrier rates at checkout, hebt u deze service niet ingeschakeld en moet u deze via Shopify inschakelen. Volg de instructies van Shopify om de Carrier Service API in te schakelen.
   2. Zorg dat alle vakjes onder Services zijn aangevinkt. Als vakjes niet zijn aangevinkt, kunnen tarieven sporadisch ontbreken. Alle verzendniveauservices moeten op deze pagina zijn ingeschakeld; de selectie van verzendniveauservices moet in Dashboard worden gedaan.
   3. Zorg dat het vakje onder Future services is aangevinkt.
   4. Laat beide velden onderaan leeg. Alle buffers moeten in Dashboard worden beheerd.
4. Klik op Save.

Standaard worden invoerrechten en belasting gecombineerd met de verzendkosten in het ordersamenvatting aan de rechterkant van het afrekenen. Elke verzendoptie (aan de linkerkant) toont de verzendkosten wel los van invoerrechten en belastingen in platte tekst onder de naam van het verzendniveau.

Als u invoerrechten en belasting op een aparte regel in het ordersamenvatting wilt, hebt u Shopify Plus nodig. Shopify Plus geeft u toegang tot uw checkout.liquid-bestand voor aanpassingen. Als u het Shopify Plus Bonus Snippet invoert, worden invoerrechten en belasting als aparte regel weergegeven in het ordersamenvatting aan de rechterkant. Ze verschijnen dan niet meer links gecombineerd met de verzendkosten.

Begin 2023 bracht Shopify een nieuwe API-versie uit die de afhandeling van orderfulfillment wijzigde. Zonos heeft de Zonos Duty and Tax-app bijgewerkt voor compatibiliteit met de nieuwe API van Shopify.

U moet de Zonos Duty and Tax-app in Shopify bijwerken om de update van Zonos door te voeren. Als u de app niet bijwerkt, stopt het synchroniseren van shipment tracking tussen Dashboard en uw winkel totdat de app is bijgewerkt. Volg deze stappen:

1. Log in op uw Shopify-winkel.
2. Klik op Apps.
3. Klik op Zonos Duty and Tax app.
4. Klik bovenaan de pagina op de knop Update Zonos Duty and Tax.

Als u de knop Update Zonos Duty and Tax niet ziet, is uw app al up-to-date.

Als u Shopify Basic gebruikt, kunt u geen app-updates ontvangen omdat Zonos Shopify Basic-accounts niet langer ondersteunt. U moet upgraden naar het Shopify-plan om uw app bij te werken. Blijft u op het Basic-plan van Shopify, dan moet u de orderstatus en tracking in Shopify handmatig bijwerken wanneer u in Dashboard een label voor een bestelling print.

De API van Shopify geeft geen inzicht in welke kortingen bij het afrekenen op een bestelling worden toegepast. Daardoor kunnen we landed cost alleen berekenen voor het oorspronkelijke orderbedrag, zonder kortingen. Als workaround kunnen we een nieuw landed cost-bedrag berekenen wanneer een bestelling met korting in ons systeem synchroniseert en automatisch het verschil terugbetalen aan de klant. Hoewel niet ideaal, voorkomt dit dat klanten te veel landed cost betalen bij bestellingen met kortingen.

Deze functie is standaard uitgeschakeld en alleen op aanvraag beschikbaar. Neem contact op met Zonos Support om onze workaround voor Shopify-bestellingen met kortingen in te schakelen.

Zonos voegt een notitie toe aan Shopify-bestellingen met het overzicht van invoerrechten en belasting. Als u klanten notities laat achterlaten bij het afrekenen, verschijnen die in dezelfde sectie op de Shopify-orderpagina en kunnen ze worden overschreven door het Zonos-overzicht. Om te voorkomen dat Zonos een notitie in die sectie achterlaat:

1. Ga naar Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Vink onder Settings het vakje Hide duty and tax breakdown aan.

Het verbergen van het overzicht van invoerrechten en belasting heeft geen invloed op wat klanten bij het afrekenen zien. Ook wanneer dit is verborgen, blijft een overzicht van onze berekening beschikbaar in de sectie Additional details op de orderpagina in Shopify.

De uitsplitsing van verzendkosten en invoerrechten en belasting tijdens het afrekenen wordt weergegeven als vaste tekst, wat betekent dat u de getoonde valuta's niet kunt wijzigen. Als valutaomrekening op uw website is ingeschakeld, kan de uitsplitsing anders lijken dan het totaal.

De prijzen zelf zijn echter correct; ze worden alleen in verschillende valuta's weergegeven. De uitsplitsing in vaste tekst wordt getoond in de basisvaluta van uw winkel, terwijl het totaal voor de verzendservice valuta's kan omrekenen naar de valuta van de klant.

Als u een retailer bent met het Shopify Plus-plan, kunt u de lay-out van uw afrekenen aanpassen om dit op te lossen. Met Shopify Plus kunt u invoerrechten en belasting uit de gecombineerde verzendkosten halen en ze apart in het ordersamenvatting tonen. Zo worden alle prijzen in herkende velden getoond en omgezet naar dezelfde valuta.

Als zowel Shopify als Zonos belastingen berekenen tijdens het afrekenen, kan het totaalbedrag hoger zijn dan de som van de afzonderlijke items in het ordersamenvatting. Om klanten niet te veel te laten betalen, is het belangrijk dat slechts één platform belastingen meeneemt.

Om te controleren of Shopify belastingen berekent, gaat u naar Shopify -> Settings -> Taxes and duties. Onder de kolom Collecting staat een lijst van landen waarvoor Shopify belastingen apart van Zonos berekent. U kunt deze instellingen wijzigen door op het betreffende land in uw Shopify-account te klikken.

Dit kan voorkomen bij een van onze legacy-producten, Shopify Checkout.

Als u geen rembours wilt aanbieden, pas dan uw „Manual payment methods” aan in Shopify -> Settings -> Payments.