Orders beheren

Het annuleren van een order biedt een manier om het fulfillmentproces te stoppen en de klant te restitueren. Dit is nuttig wanneer:

• Een klant vraagt om annulering voordat de order wordt verzonden.
• U een order moet annuleren vanwege voorraadproblemen.
• U een order met onjuiste informatie moet corrigeren.

Orders verwerkt via Zonos kunnen via Dashboard worden geannuleerd. Zodra een order is geannuleerd, kan dit niet ongedaan worden gemaakt en kunnen fondsen niet opnieuw worden geïnd zodra voltooid.

Annuleringsvereisten 

• Verzonden orders: Orders kunnen niet worden geannuleerd wanneer ze als "shipped" zijn gemarkeerd. Het verzendlabel moet worden geannuleerd om de order te annuleren.

• Restituties bij annulering: Wanneer u een order annuleert, wordt automatisch een volledige restitutie verwerkt in de valuta die de shopper bij checkout heeft betaald. Deze restitutie kan niet ongedaan worden gemaakt zodra voltooid.

• Orders annuleren via uw e-commerceplatform voor Zonos Checkout: Voor orders verwerkt via Checkout moet u annuleren via Dashboard of het orderCancel API-endpoint gebruiken. Anders blijven de order en betaling actief in Zonos. Zie onze API-documentatie voor details.

• Duty and Tax app-gebruikers: Als u een Duty and Tax-plugin gebruikt, moet u orders annuleren via uw e-commerceplatform omdat Zonos de orderbetaling niet verwerkt en de orderstatus in uw systeem niet kan bijwerken. Wanneer u een order annuleert in uw e-commerceplatform, synchroniseert de annulering automatisch en wordt de orderstatus in Dashboard bijgewerkt.

Een order annuleren 

1. Ga naar Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Selecteer de order die u wilt annuleren op de pagina All orders. U kunt de zoekbalk of het filter rechtsboven gebruiken.
3. Klik op More actions bijna bovenaan en selecteer Cancel order in het dropdownmenu.
4. Voeg een notitie toe met de reden voor annulering.
5. Klik op Cancel order en bevestig wanneer gevraagd Are you sure?

De annulering verwerkt automatisch een volledige restitutie aan de klant in hun oorspronkelijke checkout-valuta. De orderstatus en orderdetailpagina worden bijgewerkt en tonen Canceled als orderstatus.

Een order on hold plaatsen pauzeert fulfillment zodat u de order kunt beoordelen of verifiëren voordat deze wordt verzonden. Dit is nuttig wanneer:

• U klantinformatie moet verifiëren voordat u verzendt.
• U wacht op voorraad, documentatie of een reactie van de klant.
• U de order handmatig wilt beoordelen voordat verdere actie wordt ondernomen.

Een hold is een tijdelijke, door de merchant geïnitieerde status. U kunt de hold op elk moment opheffen om normale verwerking te hervatten.

Wat geblokkeerd is tijdens on hold 

Terwijl een order on hold staat, zijn de volgende acties geblokkeerd tot de hold is opgeheven:

• Restituties - U kunt de order niet restitueren.
• Annulering - U kunt de order niet annuleren.
• Trackingnummer-updates - U kunt geen trackingnummer toevoegen of verwijderen.
• Labelaanmaak - U kunt geen verzendlabel aanmaken.

De order blijft zichtbaar in Dashboard met een On hold-statusbadge, en eventuele notities die u aan de hold toevoegt, worden vastgelegd in het activity log van de order voor uw team. Deze notities zijn alleen intern en worden niet aan de klant getoond.

Hold-vereisten 

• Gefulfilled orders - Orders die al zijn gefulfilled (Completed of Partially shipped) kunnen niet on hold worden geplaatst.
• Hold eerst opheffen - Een order on hold moet terug naar Open worden gezet voordat deze naar een fulfillmentstatus kan gaan.

Een order on hold plaatsen 

1. Ga naar Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Selecteer de order die u on hold wilt plaatsen op de pagina All orders. U kunt de zoekbalk of het filter rechtsboven gebruiken.
3. Klik op More actions bijna bovenaan en selecteer Place on hold in het dropdownmenu.
4. Voeg optioneel een notitie toe met de reden voor de hold. De klant ziet deze notitie niet.
5. Klik op Place on hold om te bevestigen.

De orderstatus wordt bijgewerkt naar On hold en een vermelding wordt toegevoegd aan het activity log van de order met de statuswijziging en eventuele notitie die u heeft opgegeven.

Een hold opheffen 

1. Ga naar Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Selecteer de order on hold op de pagina All orders. U kunt filteren op de status On hold om orders on hold snel te vinden.
3. Klik op More actions bijna bovenaan en selecteer Remove hold in het dropdownmenu.
4. Voeg optioneel een notitie toe waarom de hold wordt opgeheven.
5. Klik op Remove hold om te bevestigen.

De order keert terug naar de vorige status (doorgaans Open) en kan normaal worden gefulfilled, gerestitueerd of geannuleerd.

Webhooks: Het plaatsen of opheffen van een hold triggert een ORDER_STATUS_CHANGED-webhook, zodat downstream-systemen geabonneerd op orderstatusevents op de hoogte worden gesteld van de wijziging.

Restituties geven u flexibiliteit om klantretouren en -problemen af te handelen. U kunt een volledige order of specifieke delen van een order restitueren, zoals artikelen, verzendkosten of invoerrechten, belastingen en fees.

Dit helpt klanttevredenheid te behouden terwijl u uw internationale orders effectief beheert. Bijvoorbeeld:

• Als een pakket vertraagd was onderweg, kunt u alleen de verzendkosten restitueren.
• Als een pakket een artikel miste, kunt u het bedrag van het artikel restitueren.
• Als een pakket beschadigd was onderweg, kunt u het volledige bedrag restitueren.

Restitutieverwerking en valutaconversie 

Orders met betalingen verwerkt via Zonos kunnen via Dashboard worden gerestitueerd. Zodra een order is gerestitueerd, kan dit niet ongedaan worden gemaakt. Afhankelijk van de bank van de klant en het land waar de order is geplaatst, kan het 3-5 werkdagen duren voordat fondsen op hun afschriften verschijnen.

Bij het verwerken van een restitutie ziet u een valutatoggle in het restitutiedialoog waarmee u:

• Restitutiebedragen kunt bekijken en invoeren in USD (de factureringsvaluta van uw winkel)
• Restitutiebedragen kunt bekijken en invoeren in de oorspronkelijke checkout-valuta van de shopper

De toggle staat standaard op uw voorkeursvaluta-instelling uit uw Dashboard preferences. Als u een restitutie in USD verwerkt, converteert Zonos het bedrag automatisch naar de valuta van de shopper met de wisselkoers op het moment van de order, zodat zij precies ontvangen wat ze hebben betaald en valutaschommelingen worden beperkt.

Restitueren via uw e-commerceplatform: Een restitutie verwerkt via uw e-commerceplatform triggert niet automatisch een restitutie in Zonos. Omdat Checkout uw orderbetalingen verwerkt, moet u deze orders restitueren via Dashboard of het orderRefundCreate API-endpoint gebruiken om een restitutie in Zonos te triggeren vanuit uw e-commerceplatform. Zie onze API-documentatie voor meer details.

Creditcardverwerkingsfees: Restituties worden altijd uitgegeven in de valuta betaald bij checkout. Zonos restitueert een deel van de Checkout-ordertransactiefee aan de retailer bij annulering of restitutie. Het deel van de fee betaald aan het creditcardverwerkingsbedrijf is niet restitueerbaar vanwege verwerkingsfees.

Volledige restituties 

Als u een order volledig wilt restitueren en deze nog niet is verzonden, raden we aan de order te annuleren, omdat dit een volledige restitutie triggert.

Om een order te annuleren:

1. Ga in Dashboard naar Orders -> All orders.
2. Klik op de order die u wilt restitueren.
3. Klik in de orderdetails op More actions bijna bovenaan en selecteer Cancel order in het dropdownmenu. U kunt vervolgens schakelen van USD naar de buitenlandse valuta betaald bij checkout. De toggle staat standaard op de standaardvaluta die is geselecteerd in uw Dashboard preferences.
4. Klik op Cancel order en bevestig wanneer gevraagd Are you sure?

Om een volledige restitutie uit te geven door een order te annuleren:

1. Ga in Dashboard naar Orders -> All orders.
2. Selecteer de order die u wilt restitueren op de pagina All orders. U kunt de zoekbalk of het filter rechtsboven gebruiken.
3. Klik in de orderdetails op More actions bijna bovenaan en selecteer Cancel order in het dropdownmenu.
4. Selecteer de reden voor annulering. U kunt een optionele notitie toevoegen met meer details voor de annulering.
5. Klik op Cancel order en bevestig wanneer gevraagd Are you sure? De shopper ontvangt vervolgens een annulerings-e-mail.

De annulering verwerkt automatisch een volledige restitutie aan de klant in hun oorspronkelijke checkout-valuta.

Volledige restitutie voor verzonden orders 

Als u een order volledig wilt restitueren en deze al is verzonden, volg de stappen voor een gedeeltelijke restitutie maar restitueer het volledige bedrag.

Gedeeltelijke restituties 

Om een gedeeltelijke restitutie voor een order uit te voeren via Dashboard:

1. Ga naar Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Selecteer de order die u wilt restitueren op de pagina All orders. U kunt de zoekbalk of het filter rechtsboven gebruiken.
3. Klik in de orderdetails op More actions bijna bovenaan en selecteer Refund order in het dropdownmenu.
4. Voer de bedragen in van het winkelwagensubtotaal, de verzending en de invoerrechten/belastingen die u wilt restitueren.
5. Selecteer een restitutiereden.
6. Klik op Process refund rechtsboven en selecteer Confirm refund.

Artikelen uit een order verwijderen: Als u een artikel uit een order wilt verwijderen, kunt u dit doen door het artikel uit de order te verwijderen wanneer u uw label afdrukt vanuit Dashboard.

Artikelen terugnemen? Een restitutie verplaatst alleen geld. Om de goederen zelf te volgen, maakt u ook een retour aan op de order.

Wanneer goederen beschadigd aankomen, onderweg zoekraken, of om een andere reden opnieuw moeten worden verzonden, kunt u direct vanuit de oorspronkelijke order een vervangende order aanmaken. Zonos koppelt de twee orders aan elkaar, zodat u ertussen kunt schakelen en kunt zien wat opnieuw is verzonden.

Een vervangende order int geen betaling van de shopper. U betaalt voor de vervanging, en Zonos brengt u eventuele Zonos-fees die hiermee samenhangen in rekening, net als bij elke andere order zonder betaling.

Vervangingsvereisten 

• Alleen gefulfilde artikelen kunnen worden vervangen. De artikelkiezer toont alleen artikelen die al zijn verzonden op een actief verzendlabel. Artikelen die nog niet zijn verzonden, artikelen waarvan de enige zending is geannuleerd, en digitale goederen worden niet aangeboden.
• Hoeveelheden zijn beperkt tot wat is verzonden. U kunt niet meer van een artikel vervangen dan er is verzonden.
• Vervangingen komen van de oorspronkelijke order. U kunt geen vervanging van een vervanging aanmaken. Verwerk elke herzending tegen de oorspronkelijke order, zodat de volledige geschiedenis op één plek blijft.
• De oorspronkelijke order wordt niet gewijzigd. Het aanmaken van een vervanging annuleert of restitueert de oorspronkelijke order niet. Als de shopper ook geld terug moet krijgen, verwerk dan de restitutie apart.
• Geannuleerde orders kunnen nog steeds worden vervangen. Als de goederen zijn verzonden, kunt u deze opnieuw verzenden, zelfs als de order later is geannuleerd.

Een vervangende order aanmaken 

1. Ga naar Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Selecteer de order die u wilt vervangen op de pagina All orders. U kunt de zoekbalk of het filter rechtsboven gebruiken.
3. Klik op More actions bijna bovenaan en selecteer Create replacement order in het dropdownmenu.
4. Stel de hoeveelheid in die u voor elk artikel wilt vervangen. Elk artikel begint op de volledige verzonden hoeveelheid, dus als u een hele zending vervangt, hoeft u niets te wijzigen. Om een artikel over te slaan, stelt u de hoeveelheid in op 0 of maakt u het veld leeg.
5. Klik op Continue. Het formulier voor het aanmaken van een order opent, vooraf ingevuld met de artikelen die u heeft gekozen en het verzendadres van de oorspronkelijke order.
6. Controleer en pas de order aan:
   1. Ship to - Standaard de bestemming van de oorspronkelijke order. Wijzig dit als de vervanging ergens anders naartoe gaat.
   2. Price - Elk artikel staat standaard op de prijs die het had op de oorspronkelijke order. Dit is de waarde die bij de douane wordt aangegeven, dus laat dit de werkelijke commerciële waarde van de goederen zijn, ook al brengt u deze niet in rekening bij de shopper. Wijzig dit alleen als de oorspronkelijke prijs onjuist was of sindsdien is veranderd.
   3. Qty - Hier nog steeds bewerkbaar als u van gedachten verandert na de artikelkiezer.
7. Klik op Get quote en selecteer vervolgens een verzendmethode.
8. Klik op Create order. Dashboard brengt u naar de nieuwe vervangende order.

Note: Als Create replacement order ontbreekt in het menu More actions, heeft de order niets dat kan worden vervangen—er is nog niets verzonden, of de order is zelf een vervanging.

Waar vervangingen verschijnen 

Beide orders tonen de koppeling, zodat u kunt beginnen vanaf welke van de twee u ook heeft.

• Op de vervangende order toont een banner bovenaan de order die wordt vervangen, met een koppeling ernaartoe.
• Op de oorspronkelijke order toont een sectie Replacements elke vervanging die ervoor is uitgegeven, met de artikelen die elke vervanging bevat en de huidige status. Een order die meer dan eens is vervangen, toont elke vervanging afzonderlijk.

Wanneer een shopper artikelen terugstuurt, maakt u een retour aan op de order om ze te volgen: wat terugkomt en waarom, het label waarop ze reizen, wanneer ze aankomen, en wat u met elk artikel doet zodra u het heeft.

1. Ga naar Dashboard -> Orders -> All orders en open de order.
2. Klik in de sectie Returns op Create return.
3. Selecteer de artikelen en hoeveelheden die terugkomen, kies een reden voor elk, en klik op Continue to rates.
4. Kies een retourservice en klik vervolgens op Create return.

Alleen artikelen die al zijn verzonden kunnen worden geretourneerd, hoeveelheden zijn beperkt tot wat is verzonden, en retouren zijn momenteel alleen binnenlands mogelijk. Het aanmaken van een retour restitueert de shopper nooit—verwerk de restitutie apart.

Voor de volledige levenscyclus—goedkeuren, labels, ontvangen, inspecteren en afsluiten van een retour—zie Retouren.

Voor de meeste integraties synchroniseert Zonos automatisch uw platformordernummers naar Dashboard. U kunt echter handmatig een platformordernummer bewerken of toevoegen als uw platform niet synchroniseert met Dashboard.

Om een ordernummer te bewerken via Dashboard:

1. Ga naar Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Zoek de order die u wilt wijzigen op de pagina All orders en klik erop.
3. Klik op Edit naast Order number. Als er geen ordernummer is, klik op Add order number.
4. Voer het nieuwe of bijgewerkte ordernummer in.
5. Klik op Save.

Als u deze informatie liever op de oorspronkelijke order wijzigt, volg de stappen hieronder om bill-to- of ship-to-informatie op een order te wijzigen:

1. Ga naar Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Zoek de order die u wilt wijzigen op de pagina All orders en klik erop.
3. Klik op de knop Edit naast de secties Ship to of Bill to.
4. Wijzig de facturatie- of verzendinformatie in het dialoogvenster dat opent.
5. Klik op Save details.

U kunt handmatig een trackingnummer toevoegen aan een order in Dashboard, wat de orderstatus instelt op Shipped en u in staat stelt uw order te koppelen aan de bijbehorende zending.

Als u verzendlabels afdrukt vanuit Dashboard, wordt het trackingnummer automatisch toegevoegd aan de order in Dashboard wanneer het label wordt gegenereerd. Daarnaast synchroniseren de meeste Zonos-integraties automatisch tracking zowel van Dashboard naar het winkelplatform als van het platform naar Dashboard.

Om handmatig een trackingnummer toe te voegen aan een order:

1. Ga naar Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Zoek de order waaraan u trackinginformatie wilt toevoegen en klik erop.
3. Klik op Add tracking number (naast de knop Create label).
4. Voer uw trackingnummer in het dialoogvenster in.
5. Klik op Add tracking number.

Zonos ondersteunt het toevoegen van notities aan orders om extra informatie aan elke order te koppelen. Ordernotities zijn zichtbaar voor iedereen in uw team binnen Dashboard, maar niet voor uw klanten.

Om notities toe te voegen aan een order via Dashboard:

1. Ga naar Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Zoek de order waaraan u notities wilt toevoegen op de pagina All orders en klik erop.
3. Voer in het gedeelte Activity onderaan de pagina uw notitie in het tekstvak in.
4. Klik op Add note.

De meeste orderinformatie kan worden bewerkt, maar dit kan dekking beïnvloeden:

• Adresinformatie—U kunt de verzend- en facturatieadressen op de orderpagina bewerken door rechts van elk op Edit te klikken. Dit werkt het verzendadres bij het afdrukken van een label. U kunt het verzendadres ook aanpassen tijdens labelaanmaak. Het aanpassen van het adres kan onze fraud protection ongeldig maken, omdat alleen het oorspronkelijke adres is goedgekeurd door onze fraudprotocollen.
• Productinformatie—Productinformatie wordt vastgelegd op de orderpagina. U kunt uw productinformatie tijdens labelaanmaak bewerken indien nodig, maar het wijzigen van de HS-code of prijs kan onze guarantee ongeldig maken, omdat dit het bedrag aan verschuldigde invoerrechten en belastingen kan beïnvloeden.
• Gewicht—Het Estimated weight direct onder de zendinginformatie kan niet worden bewerkt — het is het gewicht dat werd gebruikt om verzendkosten te offreren (het grootste van fysiek en dimensioneel gewicht). Het gewicht kan echter worden aangepast tijdens labelaanmaak. Het aanpassen van het gewicht maakt geen dekking door Zonos ongeldig, maar het kan wel verschil maken in uw verzendfactuur van uw vervoerder.