Beheer bestellingen

Het annuleren van een bestelling biedt een manier om het vervullingsproces te stoppen en de klant terug te betalen. Dit is nuttig wanneer:

• Een klant verzoekt om hun bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden.
• U een bestelling moet annuleren vanwege voorraadproblemen.
• U een bestelling met onjuiste informatie moet corrigeren.

Bestellingen die via Zonos zijn verwerkt, kunnen via Dashboard worden geannuleerd. Zodra een bestelling is geannuleerd, kan deze niet ongedaan worden gemaakt en kunnen de fondsen niet worden teruggevorderd zodra deze zijn voltooid.

Annuleringsvereisten

• Verzonden bestellingen: Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd wanneer ze als "verzonden" zijn gemarkeerd. Het verzendlabel moet ongeldig worden gemaakt om de bestelling te annuleren.

• Terugbetalingen met annuleringen: Wanneer u een bestelling annuleert, wordt er automatisch een volledige terugbetaling verwerkt in de valuta van de koper die is betaald bij checkout. Deze terugbetaling kan niet ongedaan worden gemaakt zodra deze is voltooid.

• Bestellingen annuleren via uw e-commerceplatform voor Zonos Checkout: Voor bestellingen die via Checkout zijn verwerkt, moet u annuleren via Dashboard of de orderCancel API-eindpunt gebruiken. Anders blijft de bestelling en betaling actief in Zonos. Zie onze API-documentatie voor details.

• Gebruikers van de Douane- en Belastingapp: Als u een Douane- en Belastingplugin gebruikt, moet u bestellingen annuleren via uw e-commerceplatform, aangezien Zonos de betaling van de bestelling niet verwerkt en de bestelstatus in uw systeem niet kan bijwerken. Wanneer u een bestelling in uw e-commerceplatform annuleert, wordt de annulering automatisch gesynchroniseerd en wordt de bestelstatus in Dashboard bijgewerkt.

Hoe een bestelling te annuleren

1. Ga naar Dashboard -> Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Selecteer de bestelling die u wilt annuleren op de pagina Alle bestellingen. U kunt de zoekbalk of de filter rechtsboven gebruiken.
3. Klik op Meer acties bovenaan, selecteer vervolgens Annuleer bestelling in het dropdownmenu.
4. Voeg een opmerking toe met de reden voor annulering.
5. Klik op Annuleer bestelling en bevestig wanneer daarom wordt gevraagd Weet u het zeker?

De annulering verwerkt automatisch een volledige terugbetaling aan de klant in hun oorspronkelijke checkout valuta. De bestelstatus en de detailpagina van de bestelling worden bijgewerkt en tonen Geannuleerd als de bestelstatus.

Terugbetalingen geven u de flexibiliteit om klantretouren en problemen af te handelen. U kunt een volledige bestelling of specifieke delen van een bestelling terugbetalen, zoals de artikelen, verzendkosten of douanerechten, belastingen en vergoedingen.

Dit helpt u de klanttevredenheid te behouden terwijl u uw internationale bestellingen effectief beheert. Bijvoorbeeld:

• Als een pakket vertraagd is in de verzending, kunt u alleen de verzendkosten terugbetalen.
• Als een pakket een artikel mist, kunt u het bedrag van het artikel terugbetalen.
• Als een pakket beschadigd is tijdens de verzending, kunt u het volledige bedrag terugbetalen.

Verwerking van terugbetalingen en valutaconversie

Bestellingen met betalingen die via Zonos zijn verwerkt, kunnen via het Dashboard worden terugbetaald. Zodra een bestelling is terugbetaald, kan dit niet ongedaan worden gemaakt. Afhankelijk van de bank van de klant en het land waar de bestelling is geplaatst, kan het 3-5 werkdagen duren voordat de fondsen op hun afschriften verschijnen.

Bij het verwerken van een terugbetaling ziet u een valutawisselknop in het terugbetalingsdialoogvenster waarmee u:

• Terugbetalingsbedragen in USD (de factureringsvaluta van uw winkel) kunt bekijken en invoeren
• Terugbetalingsbedragen in de oorspronkelijke checkout valuta van de koper kunt bekijken en invoeren

De knop wordt standaard ingesteld op uw voorkeursvaluta-instelling van uw Dashboardvoorkeuren. Als u een terugbetaling in USD verwerkt, converteert Zonos automatisch het bedrag naar de valuta van de koper met de wisselkoers rate op het moment van de bestelling, zodat ze precies ontvangen wat ze hebben betaald, waardoor eventuele valutafluctuaties worden gemitigeerd.

Terugbetalen via uw e-commerceplatform: Een terugbetaling die via uw e-commerceplatform wordt verwerkt, zal niet automatisch een terugbetaling in Zonos activeren. Aangezien Checkout uw orderbetalingen verwerkt, moet u deze bestellingen via het Dashboard terugbetalen of de orderRefundCreate API-eindpunt gebruiken om een terugbetaling in Zonos vanuit uw e-commerceplatform te activeren. Voor meer details, zie onze API-documentatie.

Creditcardverwerkingskosten: Terugbetalingen worden altijd gedaan in de valuta waarin is betaald bij checkout. Zonos vergoedt een deel van de Checkout ordertransactiekosten aan de retailer in geval van annulering of terugbetaling. Het deel van de kosten dat aan het creditcardverwerkingsbedrijf is betaald, is niet terugbetaalbaar vanwege de verwerkingskosten die zijn gemaakt.

Volledige terugbetalingen

Als u een bestelling in zijn geheel wilt terugbetalen en deze nog niet is verzonden, raden we aan de bestelling te annuleren, aangezien dit een volledige terugbetaling zal activeren.

Om een bestelling te annuleren:

1. Ga naar Dashboard, navigeer naar Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Klik op de bestelling die u wilt terugbetalen.
3. Klik in de bestelgegevens op Meer acties bovenaan en selecteer Annuleer bestelling in het dropdownmenu. U kunt vervolgens schakelen van USD naar de vreemde valuta die is betaald bij checkout. De knop wordt standaard ingesteld op de standaardvaluta die is geselecteerd in uw Dashboardvoorkeuren.
4. Klik op Annuleer bestelling en bevestig wanneer daarom wordt gevraagd Weet u het zeker?

Om een volledige terugbetaling te geven door een bestelling te annuleren:

1. Ga naar Dashboard, navigeer naar Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Selecteer de bestelling die u wilt terugbetalen op de pagina Alle bestellingen. U kunt de zoekbalk of de filter rechtsboven gebruiken.
3. Klik in de bestelgegevens op Meer acties bovenaan en selecteer Annuleer bestelling in het dropdownmenu.
4. Selecteer de reden voor de annulering. U kunt een optionele opmerking toevoegen met meer details voor de annulering.
5. Klik op Annuleer bestelling en bevestig wanneer daarom wordt gevraagd Weet u het zeker? De koper ontvangt dan een annuleringsmail.

De annulering zal automatisch een volledige terugbetaling aan de klant in hun oorspronkelijke checkout valuta verwerken.

Volledige terugbetaling voor verzonden bestellingen

Als u een bestelling in zijn geheel wilt terugbetalen en deze al is verzonden, volg dan de stappen voor een gedeeltelijke terugbetaling, maar betaal het volledige bedrag terug.

Gedeeltelijke terugbetalingen

Om een gedeeltelijke terugbetaling voor een bestelling via het Dashboard te geven:

1. Ga naar Dashboard -> Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Selecteer de bestelling die u wilt terugbetalen op de pagina Alle bestellingen. U kunt de zoekbalk of de filter rechtsboven gebruiken.
3. Klik in de bestelgegevens op Meer acties bovenaan en selecteer Terugbetaling bestelling in het dropdownmenu.
4. Voer de bedragen in van de subtotaal van de winkelwagentje, verzendkosten en douanerechten/belastingen die u wilt terugbetalen.
5. Selecteer een reden voor de terugbetaling.
6. Klik op Verwerk terugbetaling rechtsboven en selecteer vervolgens Bevestig terugbetaling.

Verwijder artikelen uit een bestelling: Als u een artikel uit een bestelling wilt verwijderen, kunt u dit doen door het artikel uit de bestelling te verwijderen wanneer u uw label afdrukt vanuit het Dashboard.

Voor de meeste integraties synchroniseert Zonos automatisch uw platform bestelnummer met het Dashboard. U kunt echter handmatig een platform bestelnummer bewerken of toevoegen als uw platform niet synchroniseert met het Dashboard.

Om het bestelnummer te bewerken met behulp van het Dashboard:

1. Ga naar Dashboard -> Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Zoek de bestelling die u wilt wijzigen op de pagina Alle bestellingen en klik erop.
3. Klik op Bewerken naast het Bestelnummer. Als er geen bestelnummer is, klik dan in plaats daarvan op Voeg bestelnummer toe.
4. Voer het nieuwe of bijgewerkte bestelnummer in.
5. Klik op Opslaan.

Als u deze informatie op de oorspronkelijke bestelling wilt wijzigen, volg dan de onderstaande stappen om de factuur- of verzendinformatie op een bestelling te wijzigen:

1. Ga naar Dashboard -> Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Zoek de bestelling die u wilt wijzigen op de pagina Alle bestellingen en klik erop.
3. Klik op de Bewerken knop naast de secties Verzend naar of Factuur naar.
4. Wijzig de facturerings- of verzendinformatie in het dialoogvenster dat opent.
5. Klik op Opslaan.

Je kunt handmatig een trackingnummer aan een bestelling toevoegen binnen Dashboard, wat de status van je bestelling op Verzonden zal zetten en je in staat stelt om je bestelling te koppelen aan de bijbehorende verzending.

Als je verzendlabels vanuit Dashboard afdrukt, wordt het trackingnummer automatisch aan de bestelling in Dashboard toegevoegd wanneer het label wordt gegenereerd. Bovendien synchroniseren de meeste Zonos integraties automatisch tracking zowel van Dashboard naar het winkelwagentje platform, als van het platform naar Dashboard.

Om handmatig een trackingnummer aan een bestelling toe te voegen:

1. Ga naar Dashboard -> Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Zoek de bestelling waaraan je trackinginformatie wilt toevoegen en klik erop.
3. Klik op Trackingnummer toevoegen (naast de knop Label maken).
4. Voer je trackingnummer in het dialoogvenster in dat verschijnt.
5. Klik op Trackingnummer toevoegen.

Zonos ondersteunt het toevoegen van opmerkingen aan bestellingen om extra informatie aan elke bestelling toe te voegen. Bestelopmerkingen zijn zichtbaar voor iedereen in je team binnen Dashboard, maar niet voor je klanten.

Om opmerkingen aan een bestelling toe te voegen met behulp van Dashboard:

1. Ga naar Dashboard -> Bestellingen -> Alle bestellingen.
2. Zoek de bestelling waaraan je opmerkingen wilt toevoegen op de pagina Alle bestellingen en klik erop.
3. Voer je opmerking in het tekstvak in de sectie Activiteit onderaan de pagina in.
4. Klik op Opmerking toevoegen.

De meeste bestelgegevens kunnen worden bewerkt, maar dit kan invloed hebben op de dekking:

• Adresgegevens—Je kunt de verzend- en factuuradressen op de bestelpagina bewerken door op Bewerken te klikken rechts van een van beide. Dit zal het verzendadres bijwerken bij het afdrukken van een label. Je kunt ook het verzendadres aanpassen tijdens labelcreatie. Het aanpassen van het adres kan onze fraudebescherming ongeldig maken, aangezien alleen het originele adres is goedgekeurd door onze fraudeprotocollen.
• Productinformatie—Productinformatie wordt geregistreerd op de bestelpagina. Je kunt je productinformatie bewerken tijdens labelcreatie indien nodig, maar het wijzigen van de HS-code of prijs kan onze garantie ongeldig maken, omdat dit de hoogte van de verschuldigde douanerechten en belastingen kan beïnvloeden.
• Gewicht—Het Geschatte gewicht dat direct onder de verzendinformatie wordt weergegeven, kan niet worden bewerkt - het is het gewicht dat is gebruikt om verzendkosten te berekenen (het grootste van het fysieke en dimensionale gewicht). Het gewicht kan echter worden aangepast tijdens labelcreatie. Het aanpassen van het gewicht maakt geen dekking door Zonos ongeldig, maar het kan wel een verschil maken in je verzendfactuur van je vervoerder.