Neem artikelen terug van een shopper en volg ze totdat de retour is afgesloten.
Wordt uitgerold
Retouren worden uitgerold naar geselecteerde merchants voorafgaand aan algemene beschikbaarheid. Als u Returns niet ziet in de zijbalk van Dashboard, is dit nog niet ingeschakeld voor uw account—neem contact op met uw Zonos-vertegenwoordiger.
Een retour legt vast welke artikelen terugkomen van een shopper op een order die u al heeft verzonden: wat terugkomt en waarom, het label waarop het reist, wanneer het aankomt, en wat u met elk artikel heeft gedaan zodra u het in handen had. Elke retour heeft zijn eigen pagina, en elke open retour verschijnt in Dashboard -> Returns.
Retouren zijn momenteel alleen binnenlands mogelijk—de oorsprong en bestemming van de order moeten in hetzelfde land liggen, en dat land moet zijn ingeschakeld voor retouren.
Note: Een retour verplaatst geen geld. Het aanmaken, goedkeuren of afronden van een retour restitueert de shopper nooit. Als de shopper geld terug moet krijgen, verwerk de restitutie apart op de oorspronkelijke order.
Retourvereisten
Er moet iets zijn verzonden. Retouren worden aangemaakt tegen gefulfilled artikelen, dus een order zonder iets op een actief verzendlabel heeft niets om te retourneren. Als een zending wordt geannuleerd, kunnen de artikelen die deze bevatte niet meer worden geretourneerd.
Hoeveelheden zijn beperkt tot wat is verzonden, min wat al terugkomt. Rejected en canceled retouren geven hun hoeveelheden weer vrij; elke andere retour houdt ze vast.
Alleen binnenlandse orders. De order moet binnen één land worden verzonden, en dat land moet zijn ingeschakeld voor retouren. Dit is strikter dan landed cost, dat EU-naar-EU als binnenlands behandelt.
U heeft een fulfillment center nodig in het land van de order. Dat is waar de retour naartoe wordt verzonden, en het levert de persoon en het adres die de carrier nodig heeft op het label. Zonder dit kan Dashboard de retour niet aanmaken.
Geannuleerde orders kunnen niet worden geretourneerd. Maak de retour aan voordat u de order annuleert.
Een order met open retouren kan niet worden geannuleerd. Sluit, wijs af of annuleer eerst de retouren.
Selecteer de order waarvan de artikelen terugkomen. U kunt de zoekbalk of het filter rechtsboven gebruiken.
Scroll naar de sectie Returns en klik op Create return. Als de knop is uitgeschakeld, geeft de sectie aan waarom—er is nog niets verzonden, de order is niet binnenlands, of alles erop is al geretourneerd.
Artikelen selecteren. Vink elk artikel aan dat terugkomt en stel de hoeveelheid in. Het getal naast elk veld is het maximum dat u voor dat artikel kunt retourneren.
Kies een Reason voor elk artikel dat u heeft geselecteerd—Defective, Wrong item, Not as described, Changed mind, Damaged in transit of Other—en voeg indien nuttig een notitie per artikel toe. Een reden is verplicht; u kunt niet verder zonder er een te kiezen.
Voeg notities toe indien nodig. De Customer note wordt gedeeld met de shopper op hun retourbevestiging. De Internal note is alleen voor uw team.
Controleer Returning to. Dit staat standaard op een fulfillment center in het land van de order, waar de artikelen naartoe worden gestuurd. Wijzig dit als u retouren elders ontvangt.
Klik op Continue to rates.
Een retourservice kiezen. Zonos verpakt de artikelen in dozen en offreert de retour; kies de gewenste service. Om de verpakking te wijzigen, past u de dozen aan en offreert u opnieuw.
Klik op Create return. Dashboard brengt u naar de pagina van de nieuwe retour.
Note: Retourhoeveelheden worden opnieuw gecontroleerd wanneer u verzendt. Als iemand anders een retour heeft aangemaakt, of een zending is geannuleerd terwijl u bezig was, ververst Dashboard wat retourneerbaar is en vraagt u dit aan te passen.
Een retour verwerken
Elke retour heeft een Steps to complete return-checklist bovenaan de pagina. Deze toont hoe ver de retour is gevorderd en bevat de knop voor de volgende actie, zodat u nooit hoeft te zoeken naar wat u moet doen.
De aanvraag goedkeuren. Bevestig de artikelen en hoeveelheden die terugkomen.
Retour offreren. Bepaal de prijs van de retour zodat er een label tegen kan worden gekocht. Een retour die in Dashboard is aangemaakt, is al geoffreerd; offreer opnieuw als tarieven verouderd zijn of de verpakking is gewijzigd.
Een retourlabel ophalen. Optioneel—sla dit over als de shopper de artikelen zelf terugstuurt. Zie Return labels hieronder.
De retour als onderweg markeren. De shopper heeft de artikelen teruggestuurd.
De artikelen ontvangen. De artikelen zijn aangekomen op het retouradres.
Inspecteren wat is teruggekomen. Leg vast wat er met elk artikel gebeurt. Zie Inspect a return hieronder.
De retour afronden. Sluit de retour af zodra de shopper volledig is gecompenseerd.
De rest van de pagina bevat de Items van de retour, de Return shipment zodra die bestaat, de Customer note en Internal note, en een History van elke statuswijziging met wie deze heeft gemaakt en wanneer.
Retourstatussen
Status↕
Wat het betekent↕
Requested
De retour is aangemaakt maar nog niet goedgekeurd.
Approved
U heeft de artikelen en hoeveelheden die terugkomen bevestigd.
Label issued
Er bestaat een retourlabel, ofwel gekocht bij Zonos ofwel elders geregistreerd.
In transit
De shopper heeft de artikelen teruggestuurd.
Received
De artikelen zijn aangekomen op het retouradres.
Inspected
Voor elk artikel is een disposition vastgelegd.
Completed
De retour is afgesloten. Er kunnen geen verdere wijzigingen worden aangebracht.
Rejected
U heeft de aanvraag afgewezen. De hoeveelheden zijn weer retourneerbaar.
Cancelled
De retour is geannuleerd. De hoeveelheden zijn weer retourneerbaar.
Completed, Rejected en Cancelled zijn definitief—een retour in een van deze statussen kan niet meer worden bewerkt of verplaatst.
Edit items — tot een label is uitgegeven. Daarna is het pakket al geprijsd en gekocht tegen die regels.
Re-quote — tot een label is uitgegeven. Zodra een label bestaat, draagt het de geoffreerde adressen, dus annuleer het label en geef het opnieuw uit in plaats van de offerte te wijzigen.
Reject — alleen vanuit Requested, en een notitie met de reden is verplicht.
Cancel return — op elk moment tot en met In transit, maar niet zodra de artikelen zijn ontvangen.
Internal notes — op elk moment dat de retour niet definitief is.
Retourlabels
Een retour kan een Zonos-label dragen, een label dat u elders heeft gekocht, of helemaal geen label.
Offreer de retour eerst—een label wordt gekocht tegen de opgeslagen offerte—en klik vervolgens op Generate Zonos label bij de stap Get a return label. Het label verschijnt in de sectie Return shipment, waar u Download label of Print label kunt gebruiken.
Note: ZPL-labels kunnen niet worden afgedrukt vanuit Dashboard. Download het label en stuur het in plaats daarvan naar uw printer.
Klik op Record label bij de stap Get a return label en voer de Carrier en Tracking number in. Een Label URL is optioneel; als u er een toevoegt, opent Download label deze. Geregistreerde labels worden gevolgd via de carrier en het trackingnummer die u heeft ingevoerd—Zonos heeft geen zending erachter.
Als de shopper de artikelen zelf terugstuurt, sla de labelstap volledig over en markeer de retour als onderweg zodra deze is verzonden.
Een retour inspecteren
Zodra een retour is ontvangen, legt het inspecteren ervan vast wat er met elk artikel is gebeurd.
Open de retour en klik op Inspect bij de stap Inspect what came back.
Stel een Disposition in voor elk artikel:
Restock - Het artikel is opnieuw verkoopbaar en gaat terug naar de voorraad.
Damaged - Het artikel is beschadigd teruggekomen.
Destroy - Het artikel wordt niet bewaard.
Voeg per-artikel notities of een algemene inspectienotitie toe indien nodig.
Klik op Record inspection.
Elk artikel heeft een disposition nodig—de inspectie kan pas worden vastgelegd zodra alle artikelen er een hebben. Zodra deze is vastgelegd, gaat de retour naar Inspected en wordt de laatste stap, Complete return, beschikbaar.
Retouren zoeken en volgen
Returns is een eigen item in de zijbalk van Dashboard. Ga naar Dashboard -> Returns voor elke retour over al uw orders.
Tabs groeperen retouren op basis van waar ze zich bevinden: Requested, In progress (approved tot inspected), Completed en Rejected (die ook geannuleerde retouren bevat).
Status verfijnt binnen het tabblad waarin u zich bevindt.
Date filtert op wanneer de retour is aangemaakt.
Search komt overeen met het trackingnummer.
Elke rij toont de order waartoe deze behoort, de status van de retour, hoeveel artikelen erop staan, het trackingnummer en wanneer deze is aangemaakt. Klik op een rij om de retour te openen; klik op het ordernummer om de order te openen.
De retouren van een order verschijnen ook in de sectie Returns van de order zelf, zodat u kunt zien wat terugkomt zonder de order te verlaten.
Retouren
Retouren
Neem artikelen terug van een shopper en volg ze totdat de retour is afgesloten.
Retouren worden uitgerold naar geselecteerde merchants voorafgaand aan algemene beschikbaarheid. Als u Returns niet ziet in de zijbalk van Dashboard, is dit nog niet ingeschakeld voor uw account—neem contact op met uw Zonos-vertegenwoordiger.
Een retour legt vast welke artikelen terugkomen van een shopper op een order die u al heeft verzonden: wat terugkomt en waarom, het label waarop het reist, wanneer het aankomt, en wat u met elk artikel heeft gedaan zodra u het in handen had. Elke retour heeft zijn eigen pagina, en elke open retour verschijnt in Dashboard -> Returns.
Retouren zijn momenteel alleen binnenlands mogelijk—de oorsprong en bestemming van de order moeten in hetzelfde land liggen, en dat land moet zijn ingeschakeld voor retouren.
Retourvereisten
Een retour aanmaken
Een retour verwerken
Elke retour heeft een Steps to complete return-checklist bovenaan de pagina. Deze toont hoe ver de retour is gevorderd en bevat de knop voor de volgende actie, zodat u nooit hoeft te zoeken naar wat u moet doen.
De rest van de pagina bevat de Items van de retour, de Return shipment zodra die bestaat, de Customer note en Internal note, en een History van elke statuswijziging met wie deze heeft gemaakt en wanneer.
Retourstatussen
Completed, Rejected en Cancelled zijn definitief—een retour in een van deze statussen kan niet meer worden bewerkt of verplaatst.
Wanneer elke actie beschikbaar is
Retourlabels
Een retour kan een Zonos-label dragen, een label dat u elders heeft gekocht, of helemaal geen label.
Een label kopen bij Zonos
Offreer de retour eerst—een label wordt gekocht tegen de opgeslagen offerte—en klik vervolgens op Generate Zonos label bij de stap Get a return label. Het label verschijnt in de sectie Return shipment, waar u Download label of Print label kunt gebruiken.
Een elders gekocht label registreren
Klik op Record label bij de stap Get a return label en voer de Carrier en Tracking number in. Een Label URL is optioneel; als u er een toevoegt, opent Download label deze. Geregistreerde labels worden gevolgd via de carrier en het trackingnummer die u heeft ingevoerd—Zonos heeft geen zending erachter.
Geen label
Als de shopper de artikelen zelf terugstuurt, sla de labelstap volledig over en markeer de retour als onderweg zodra deze is verzonden.
Een retour inspecteren
Zodra een retour is ontvangen, legt het inspecteren ervan vast wat er met elk artikel is gebeurd.
Elk artikel heeft een disposition nodig—de inspectie kan pas worden vastgelegd zodra alle artikelen er een hebben. Zodra deze is vastgelegd, gaat de retour naar Inspected en wordt de laatste stap, Complete return, beschikbaar.
Retouren zoeken en volgen
Returns is een eigen item in de zijbalk van Dashboard. Ga naar Dashboard -> Returns voor elke retour over al uw orders.
Elke rij toont de order waartoe deze behoort, de status van de retour, hoeveel artikelen erop staan, het trackingnummer en wanneer deze is aangemaakt. Klik op een rij om de retour te openen; klik op het ordernummer om de order te openen.
De retouren van een order verschijnen ook in de sectie Returns van de order zelf, zodat u kunt zien wat terugkomt zonder de order te verlaten.
Was deze pagina nuttig?