Gestionar devoluciones internacionales

Con Checkout, Zonos ofrece cobertura contra fraudes para eliminar riesgos derivados de devoluciones de cargo fraudulentas.

• Las devoluciones de cargo no autorizadas nunca afectan tu cuenta.
• Zonos gestiona las devoluciones de cargo directamente, para que tú no tengas que hacerlo.
• La mayoría de las devoluciones de cargo implican una tarifa de 25 USD. La estructura de tarifas depende del procesador:
  • Zonos Payments utiliza Stripe, que cobra la tarifa en cuanto se inicia la devolución de cargo. La tarifa se aplica a todas las devoluciones, ganadas o perdidas.
  • PayPal pasa a través de la cuenta de Zonos' PayPal. Solo cobramos la tarifa si la devolución de cargo se pierde. Si se gana, no se cobra ninguna tarifa.

Qué cubre 

Con Checkout, obtienes la cobertura contra fraudes de Zonos, que cubre cualquier devolución de cargo no autorizada o fraudulenta que pueda ocurrir. Esto significa que incluso si la devolución de cargo se pierde, Zonos asumirá el costo. Ejemplos de esto incluyen:

• Transacciones no autorizadas
• Devoluciones de cargo fraudulentas
• Quejas por tipo de cambio

Nota: Zonos puede contactarte para solicitar documentos necesarios para disputar la devolución de cargo. La cobertura contra fraudes de Zonos queda anulada si no proporcionas los documentos de disputa antes de la fecha límite solicitada.

Qué no está cubierto 

La cobertura contra fraudes de Zonos no cubre devoluciones de cargo relacionadas con el producto en sí. Con Checkout, Zonos seguirá gestionando la disputa por ti, incluso cuando el tipo de devolución de cargo no esté cubierto. Sin embargo, esto significa que si la disputa se pierde, serás responsable por el monto que se reembolse al cliente. Ejemplos en los que eres responsable por devoluciones de cargo perdidas incluyen:

• Artículo no recibido
• No conforme a la descripción
• Dañado / defectuoso
• Perdido en tránsito
• ‘Fraude amistoso’

Proceso de devolución de cargo 

Las devoluciones de cargo a través de Zonos Payments siguen este proceso:

1. Se presenta la disputa: Un cliente disputa un cargo en su cuenta bancaria.
2. El cargo se reversa: Stripe retira automáticamente los fondos cuando se presenta la devolución de cargo. Si la devolución de cargo se gana (en el paso 4), devolverán los fondos a ti, el comerciante.
3. Disputa la devolución de cargo: Zonos enviará evidencia y luchará contra la devolución de cargo por ti. Es posible que te solicitemos documentos de respaldo durante este proceso.
4. Se toma una decisión: El banco revisará la evidencia y decidirá si se inclina por el cliente (entregándole los fondos que tomó en el paso 2) o por ti (devolviéndote los fondos).