Internationale chargebacks afhandelen

Met Checkout biedt Zonos fraudebescherming om risico's van frauduleuze chargebacks te elimineren.

• Ongeautoriseerde chargebacks raken uw rekening nooit.
• Zonos handelt chargebacks direct af, dus u hoeft dat niet te doen.
• De meeste chargebacks brengen een vergoeding van 25 USD met zich mee. De vergoedingsstructuur hangt af van de processor:
  • Zonos Payments gebruikt Stripe, dat de vergoeding neemt zodra de chargeback is gestart. De vergoeding geldt voor alle chargebacks, gewonnen of verloren.
  • PayPal loopt via het PayPal-account van Zonos. We nemen de vergoeding alleen als de chargeback verloren gaat. Als de chargeback gewonnen wordt, wordt geen vergoeding genomen.

Wat is gedekt 

Met Checkout kunt u de fraudebescherming van Zonos gebruiken, die alle ongeautoriseerde of frauduleuze chargebacks dekt die kunnen optreden. Dat betekent dat Zonos de kosten betaalt, zelfs als de chargeback verloren gaat. Voorbeelden hiervan zijn:

• Ongeautoriseerde transacties
• Frauduleuze chargebacks
• FX-klachten

Opmerking: Zonos kan contact met u opnemen om documenten aan te vragen die nodig zijn om de chargeback te bestrijden. De fraudebescherming van Zonos vervalt als u de disputdocumenten niet vóór de gevraagde deadline levert.

Wat niet is gedekt 

De fraudebescherming van Zonos dekt geen chargebacks die te maken hebben met het product zelf. Met Checkout vecht Zonos de chargeback nog steeds voor u, zelfs wanneer het chargebacktype niet gedekt is. Dat betekent echter dat u verantwoordelijk bent voor het bedrag dat aan de klant wordt terugbetaald als het chargebackdispuut verloren gaat. Voorbeelden wanneer u verantwoordelijk bent voor verloren chargebacks:

• Artikel niet ontvangen
• Niet zoals beschreven
• Beschadigd/defect
• Verloren in transit
• 'Friendly Fraud'

Chargeback-proces 

Chargebacks via Zonos Payments volgen dit proces:

1. Dispuut ingediend: Een klant betwist een afschrijving op zijn bankrekening.
2. Afschrijving teruggedraaid: Stripe trekt automatisch de fondsen af wanneer een chargeback wordt ingediend. Als de chargeback gewonnen wordt (in stap 4), worden de fondsen aan u, de retailer, teruggegeven.
3. Chargeback bestrijden: Zonos dient bewijs in en bestrijdt de chargeback voor u. We kunnen u tijdens deze periode om ondersteunende documenten vragen.
4. Beslissing genomen: De bank beoordeelt het bewijs en beslist of zij de klant steunen (de klant de in stap 2 afgenomen fondsen geeft) of u steunen (de fondsen aan u teruggeven).