Beheer internationale terugboekingen

Met Checkout biedt Zonos fraude-dekking om risico's van frauduleuze terugboekingen te elimineren.

• Ongeautoriseerde terugboekingen komen nooit op uw rekening.
• Zonos behandelt terugboekingen rechtstreeks, zodat u dat niet hoeft te doen.
• De meeste terugboekingen brengen een vergoeding van 25 USD met zich mee. De vergoedingsstructuur hangt af van de verwerker:
  • Zonos Payments gebruikt Stripe, die de vergoeding in rekening brengt zodra de terugboeking is ingediend. De vergoeding geldt voor alle terugboekingen, gewonnen of verloren.
  • PayPal gaat via Zonos' PayPal-account. We brengen alleen de vergoeding in rekening als de terugboeking verloren is. Als de terugboeking gewonnen is, wordt er geen vergoeding in rekening gebracht.

Wat is gedekt 

Met Checkout krijgt u toegang tot Zonos' fraude-dekking, die alle ongeautoriseerde of frauduleuze terugboekingen dekt die kunnen optreden. Dit betekent dat zelfs als de terugboeking verloren is, Zonos de kosten zal betalen. Voorbeelden hiervan zijn:

• Ongeautoriseerde transacties
• Frauduleuze terugboekingen
• FX-klachten

Opmerking: Zonos kan contact met u opnemen om documenten op te vragen die nodig zijn om de terugboeking aan te vechten. Zonos' fraude-dekking vervalt als u geen geschildocumenten indient voor de gevraagde deadline.

Wat is niet gedekt 

Zonos' fraude-dekking dekt geen terugboekingen die verband houden met het product zelf. Met Checkout zal Zonos nog steeds de terugboeking voor u aanvechten, zelfs wanneer het type terugboeking niet gedekt is. Dit betekent echter dat als u verliest, u verantwoordelijk bent voor het bedrag dat aan de klant wordt terugbetaald. Voorbeelden van wanneer u verantwoordelijk bent voor verloren terugboekingen zijn:

• Artikel niet ontvangen
• Niet zoals beschreven
• Beschadigd/defect
• Verloren in transit
• ‘Vriendelijke Fraude’

Terugboekingsproces 

Terugboekingen via Zonos Payments volgen dit proces:

1. Geschil wordt ingediend: Een klant betwist een bedrag op hun bankrekening.
2. Bedrag wordt teruggedraaid: Stripe haalt automatisch de fondsen in wanneer een terugboeking wordt ingediend. Als de terugboeking gewonnen wordt (in stap 4), zullen ze de fondsen aan u, de retailer, teruggeven.
3. Vecht terugboeking aan: Zonos zal bewijs indienen en de terugboeking voor u aanvechten. We kunnen u tijdens deze periode om ondersteunende documenten vragen.
4. Beslissing wordt genomen: De bank zal het bewijs beoordelen en beslissen om ofwel aan de klant (de klant de fondsen geven die ze in stap 2 hebben genomen) of aan u (de fondsen aan u teruggeven) gelijk te geven.