注文の管理

Zonos を通じて処理された注文はダッシュボードを介してキャンセルできます。一度キャンセルされた注文は元に戻せず、完了後に資金を回収することはできません。

• 返金された注文: 注文をキャンセルする際には、注文を全額返金することができます。
• 発送済みの注文: 「発送済み」とマークされた注文はキャンセルできません。注文をキャンセルするには、配送ラベルを無効にする必要があります。
• 関税および税金アプリのユーザー: 当社の関税および税金（Landed Cost）プラグインを保証と組み合わせて使用している場合、ダッシュボードで直接注文をキャンセルすることはサポートされていません。その代わりに、eコマースプラットフォームを通じて注文キャンセルを開始する必要があります。そうすると、キャンセルが自動的にダッシュボードに同期されます。
  • ダッシュボードで直接注文をキャンセルする必要がある場合はサポートチームに連絡してください。キャンセルを手伝うことができますが、eコマースプラットフォームと同期されないことに注意してください。

注文をキャンセルするには：

1. ダッシュボードにログインします。
2. 注文 -> すべての注文に移動します。
3. すべての注文ページでキャンセルしたい注文を選択します。検索バーや右上フィルターを使用できます。
4. 上部の「その他のアクション」をクリックし、ドロップダウンメニューから「注文をキャンセル」を選択します。
5. キャンセルの理由を記載したメモを追加します。
6. デフォルトでは、注文は顧客にメール通知を送信せずにキャンセルされます。通知を希望する場合は、「顧客にキャンセルメールを送信」オプションをチェックできます。
7. 「注文をキャンセル」をクリックし、表示された確認メッセージに対して「本当にキャンセルしますか？」と確認します。

返金なしで注文をキャンセルする必要がある場合はサポートチームに連絡してください。

Zonos を通じて処理された支払いのある注文は、ダッシュボードを介して返金または部分的に返金することができます。一度返金された注文は元に戻せません。顧客の銀行や注文が行われた国によっては、資金が顧客の明細書に表示されるまでに3〜5営業日かかる場合があります。注文の一部を返金することは、注文をキャンセルせずに行うことができます。

eコマースプラットフォームを通じて処理された返金は、当社のシステムで返金をトリガーしません。Checkout が注文の支払いを処理するため、顧客に資金を返すにはダッシュボードを通じてこれらの注文を返金する必要があります。ダッシュボードで返金を処理しないと、チャージバックの争いと関連する手数料が発生する可能性があります。

全額返金

注文を全額返金したい場合、まだ発送されていない場合は、注文をキャンセルすることをお勧めします。これにより全額返金がトリガーされます。

部分返金

ダッシュボードを使用して注文の部分返金を行うには：

1. ダッシュボードで、注文 -> すべての注文に移動します。
2. 返金したい注文をクリックします。
3. 注文の詳細で、上部の「その他のアクション」をクリックし、ドロップダウンメニューから「注文を返金」を選択します。次に、checkout で支払った外国通貨に切り替えることができます。切り替えはダッシュボードの設定で選択したデフォルト通貨にデフォルト設定されます。
4. 返金したいカートの小計、送料、関税/税金の金額を入力します。
5. 返金理由を選択します。
6. 右上の「返金を処理」をクリックし、「返金を確認」を選択します。

返金は、常にcheckout で支払った通貨で発行されます。Zonos は、キャンセルまたは返金の場合に、小売業者にCheckout の注文取引手数料の一部を返金します。クレジットカード処理会社に支払われた手数料の一部は、処理手数料のため返金不可です。

ほとんどの統合では、Zonos が自動的にeコマースプラットフォームとダッシュボード間で注文番号を同期しようとします。これが行われない場合や、表示される注文番号を別のものに変更したい場合は、ダッシュボード内で行うことができます。

ダッシュボードを使用して注文番号を編集するには：

1. ダッシュボードで、注文 -> すべての注文に移動します。
2. すべての注文ページで変更したい注文を見つけてクリックします。
3. 注文番号の隣にある「編集」をクリックします。注文番号がない場合は、「注文番号を追加」をクリックします。
4. 新しい注文番号を入力します。
5. 「保存」をクリックします。

請求先または配送先の情報を修正すると、landed cost に不一致が生じる可能性があります。また、Zonos Checkout を使用している場合、詐欺防止にも影響を与える可能性があります。詐欺防止を維持し、着地コストを再計算するには、元の注文をキャンセルし、更新された情報で再注文する必要があります。この情報を元の注文で修正したい場合は、以下の手順に従って注文の請求先または配送先の情報を修正してください。

1. ダッシュボードで、注文 -> すべての注文に移動します。
2. すべての注文ページで変更したい注文を見つけてクリックします。
3. 配送先または請求先セクションの隣にある「編集」ボタンをクリックします。
4. 開いたダイアログで請求先または配送先の情報を修正します。
5. 「詳細を保存」をクリックします。

Zonos は、各注文に追加情報を添付するためのメモを追加することをサポートしています。注文メモは、ダッシュボード内のチーム全員に表示されますが、顧客には表示されません。

ダッシュボードを使用して注文にメモを追加するには：

1. ダッシュボードで、注文 -> すべての注文に移動します。
2. すべての注文ページでメモを追加したい注文を見つけてクリックします。
3. アクティビティセクションで、テキストボックスにメモを入力します。
4. メモを追加をクリックします。

ダッシュボード内で注文に手動で追跡番号を追加することができ、これにより注文のステータスが Shipped に設定され、関連する出荷と注文をリンクすることができます。

ダッシュボードから配送ラベルを印刷する場合、ラベルが生成されると追跡情報が自動的にダッシュボードに追加されます。さらに、ほとんどの Zonos 統合は自動的に追跡を同期し、ダッシュボードからショッピングカートプラットフォームへ、またプラットフォームからダッシュボードへと情報を送信します。

注文に手動で追跡番号を追加するには：

1. ダッシュボードで、注文 -> すべての注文に移動します。
2. 追跡情報を追加したい注文を見つけてクリックします。
3. 追跡番号を追加をクリックします（ラベルを作成ボタンの隣）。
4. 表示されるダイアログに追跡番号を入力します。
5. 追跡番号を追加をクリックします。

ほとんどの注文情報は編集可能ですが、これを行うとカバレッジに影響を与える可能性があります：

• 住所情報—注文ページで、いずれかの右側にある編集をクリックすることで、配送先および請求先住所を編集できます。これにより、ラベル印刷時に配送先住所が更新されます。ラベル作成中に配送先住所を調整することもできます。住所を調整すると、元の住所のみが当社の詐欺プロトコルによって承認されているため詐欺保護が無効になる可能性があります。
• 製品情報—製品情報は注文ページに記録されています。必要に応じてラベル作成中に製品情報を編集できますが、HSコードや価格を変更すると保証が無効になる可能性があります、これは関税や税金の金額に影響を与える可能性があるためです。
• 重量—出荷情報のすぐ下に表示される推定重量は編集できません - これは、送料を見積もるために使用された重量（物理的重量と寸法重量の大きい方）です。ただし、ラベル作成時に重量を調整することはできます。重量を調整しても Zonos のカバレッジは無効になりませんが、キャリアからの送料に影響を与える可能性があります。