注文の変更

Zonos を通じて処理された注文はダッシュボードを介してキャンセルできます。一度キャンセルされた注文は元に戻すことができず、完了後に資金を回収することはできません。

• 返金された注文: 注文をキャンセルする際、全額返金するか、返金なしでキャンセルすることができます。
• 出荷された注文: 「出荷済み」とマークされた注文はキャンセルできません。注文をキャンセルするには、配送ラベルを無効にする必要があります。
• 関税および税金アプリのユーザー: 当社の関税および税金（Landed Cost）プラグインを保証と組み合わせて使用している場合、ダッシュボードで直接注文をキャンセルすることはサポートされていません。その代わりに、eコマースプラットフォームを通じて注文キャンセルを開始する必要があります。そうすると、キャンセルが自動的にダッシュボードに同期されます。
  • ダッシュボード内で直接注文をキャンセルする必要がある場合はサポートチームにお問い合わせください。キャンセルの手続きをお手伝いしますが、eコマースプラットフォームとの同期は行われませんのでご注意ください。

注文をキャンセルする

注文をキャンセルする（およびオプションで同時に全額返金する）には、以下の手順を実行します：

1. ダッシュボードにログインします。
2. 注文 -> すべての注文に移動します。
3. すべての注文ページでキャンセルしたい注文を選択します。検索バーや右上フィルターを使用できます。
4. 上部の「その他のアクション」をクリックし、ドロップダウンメニューから「注文をキャンセル」を選択します。
5. キャンセルの理由を記載したメモを追加します。
6. デフォルトでは、注文は顧客にメール通知を送信せずにキャンセルされます。通知を希望する場合は、「顧客にキャンセルメールを送信」オプションをチェックできます。
7. 顧客に返金したくない場合は、「返金なしでキャンセル」を選択します。顧客に全額返金したい場合は、「返金なしでキャンセル」のチェックを外します。
8. 「注文をキャンセル」をクリックします。

注文からアイテムを削除し、そのアイテムについて顧客に返金したい場合は、以下の手順を使用して行うことができます。これは注文を調整するものではなく、支払いのみを調整します。ダッシュボードからラベルを印刷する際に、注文からアイテムを削除する必要があります。アイテムのコストと関連するlanded costを返金するには：

1. ダッシュボードで、注文 -> すべての注文に移動します。
2. すべての注文ページで返金したい注文を選択します。
3. 上部の「その他のアクション」をクリックし、ドロップダウンメニューから「注文を返金」を選択します。
4. 返金したい各アイテムの数量を入力します。
5. 「返金合計を計算」をクリックします。これにより、カート、配送、関税/税金の返金合計が計算されます。アイテムの数量を再度変更した場合は、合計を更新するために「返金合計を計算」を再度クリックする必要があります。
6. オプション—必要に応じて返金合計を調整します。当社のLanded Cost保証を使用している場合、関税および税金の返金を調整することはできません。
7. 返金理由を選択します。
8. 右上の「返金を処理」をクリックします。

返金された手数料: Zonos は、キャンセルまたは返金の場合、6%のCheckout注文取引手数料の2.1%を小売業者に返金します。残りの3.9%は、処理手数料のためにクレジットカード処理会社に支払われるもので、返金不可です。

Zonos を通じて処理された支払いのある注文は、ダッシュボードを介して返金のためにキャンセルするか、部分的または全額返金することができます。一度返金された注文は元に戻すことができません。顧客の銀行や注文が行われた国に基づいて、資金が顧客の明細書に表示されるまでに3〜5営業日かかる場合があります。注文をキャンセルせずに、注文の一部を返金することができます。

eコマースプラットフォームを通じて処理された返金は、当社の側で返金をトリガーしません。Checkout が注文の支払いを処理するため、顧客に資金を返すにはダッシュボードを通じてこれらの注文を返金する必要があります。ダッシュボードで返金を処理しないと、チャージバックの争いと関連する手数料が発生する可能性があります。

全額返金

注文を全額返金したい場合、まだ出荷されていない場合は、注文をキャンセルすることをお勧めします。これにより全額返金がトリガーされます。

部分返金

ダッシュボードを使用して注文の部分返金を行うには：

1. ダッシュボードで、注文 -> すべての注文に移動します。
2. すべての注文ページで返金したい注文を選択します。
3. 上部の「その他のアクション」をクリックし、ドロップダウンメニューから「注文を返金」を選択します。
4. 返金したい各アイテムの数量を入力します。
5. 「返金合計を計算」をクリックします。これにより、カート、配送、関税/税金の返金合計が計算されます。アイテムの数量を再度変更した場合は、合計を更新するために「返金合計を計算」を再度クリックする必要があります。
6. オプション—必要に応じて返金合計を調整します。当社のLanded Cost保証を使用している場合、関税および税金の返金を調整することはできません。
7. 返金理由を選択します。
8. 右上の「返金を処理」をクリックします。

返金された手数料: Zonos は、キャンセルまたは返金の場合、6%のCheckout注文取引手数料の2.1%を小売業者に返金します。残りの3.9%は、処理手数料のためにクレジットカード処理会社に支払われるもので、返金不可です。

ほとんどの統合では、Zonos が自動的にeコマースプラットフォームとダッシュボード間で注文番号を同期しようとします。これが行われない場合や、表示される注文番号を別のものに変更したい場合は、ダッシュボード内で行うことができます。

ダッシュボードを使用して注文番号を編集するには：

1. ダッシュボードで、注文 -> すべての注文に移動します。
2. すべての注文ページで変更したい注文を見つけます。
3. 既存の注文番号を変更する場合は、「注文番号:」のテキストをクリックします。
4. 新しい注文番号を追加する場合は、「注文番号を追加するにはクリックしてください」のテキストをクリックします。
5. 開いたダイアログで、新しい注文番号を入力します。
6. 「注文番号を追加」をクリックします。

請求先または配送先の情報を変更すると、landed costに不一致が生じる可能性があります。さらに、Zonos Checkoutを使用している場合、詐欺防止にも影響を与える可能性があります。詐欺防止を維持し、landed costを再計算するには、元の注文をキャンセルし、更新された情報で再注文してください。元の注文の情報を変更したい場合は、以下の手順に従って注文の請求先または配送先の情報を変更してください。

1. Dashboardで、Orders -> All ordersに移動します。
2. All ordersページで変更したい注文を見つけます。
3. Ship toまたはBill toセクションの隣にあるEditボタンをクリックします。
4. 開いたダイアログで請求または配送情報を変更します。
5. Save detailsをクリックします。

Zonosは、各注文に追加情報を添付するためのメモを追加することをサポートしています。注文メモは、Dashboard内のチーム全員に表示されますが、顧客には表示されません。

Dashboardを使用して注文にメモを追加するには：

1. Dashboardで、Orders -> All ordersに移動します。
2. All ordersページでメモを追加したい注文を見つけます。
3. ページの下部で、Enter noteテキストボックスにメモを入力します。
4. Add noteをクリックします。

Dashboard内で注文に手動で追跡番号を追加することができ、これにより注文のステータスが「Shipped」に設定され、関連する出荷と注文をリンクすることができます。

Dashboardから配送ラベルを印刷する場合、ラベルが生成されると追跡情報が自動的にDashboardに追加されます。さらに、ほとんどのZonos統合は自動的に追跡を同期し、Dashboardからショッピングカートプラットフォームへ、またプラットフォームからDashboardへと同期します。

注文に手動で追跡番号を追加するには：

1. Dashboardで、Orders -> All ordersに移動します。
2. 追跡情報を追加したい注文を見つけます。
3. ページの左側近くにあるAdd tracking numberをクリックします。
4. 表示されるダイアログに追跡番号を入力します。
5. Save tracking numberをクリックします。

ほとんどの注文情報は編集可能ですが、これを行うとカバレッジに影響を与える可能性があります：

• 住所情報—注文ページで配送先および請求先住所を編集するには、いずれかの右側にあるEditをクリックします。これにより、ラベル印刷時に配送先住所が更新されます。ラベル作成中に配送先住所を調整することもできます。住所を調整すると、元の住所のみが詐欺プロトコルによって承認されているため詐欺防止が無効になる可能性があります。
• 商品情報—商品情報は注文ページに記録されています。必要に応じてラベル作成中に商品情報を編集できますが、HSコードや価格を変更すると保証が無効になる可能性があります、これは関税や税金の金額に影響を与える可能性があるためです。
• 重量—出荷情報のすぐ下に表示されるEstimated weightは編集できません - これは、送料を見積もるために使用された重量（物理的重量と寸法重量の大きい方）です。ただし、ラベル作成時に重量を調整することはできます。重量を調整してもZonosのカバレッジは無効になりませんが、キャリアからの送料に影響を与える可能性があります。